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Impostazioni del portale clienti

Per accedere a questa pagina delle impostazioni, vai su Supr Bundles & Subscriptions > Impostazioni > Portale clienti

Il portale clienti permette ai clienti di gestire da soli i propri abbonamenti, con il minimo impegno da parte tua. In questa pagina scegli quale portale usano i tuoi clienti e cosa possono fare esattamente al suo interno. Le modifiche alle caselle di controllo si salvano con la barra Salva in cima alla pagina.

Non hai ancora attivato il portale? Inizia dalla guida video per abilitare il portale clienti. Se non si abilita, vedi Il portale clienti non si abilita o mostra Impossibile verificare.

Scegliere la versione del portale

La scheda Portale clienti in alto sceglie quale portale usano i tuoi clienti. È anche il portale a cui rimandano le email dell'app.

Pagina degli account cliente (Consigliato): una pagina Abbonamenti all'interno dei nuovi account cliente di Shopify. La sua scheda mostra un badge Abilitato o Disabilitato e contiene:
- Etichette: tutti i testi che i clienti leggono nel portale, nella lingua principale del negozio. Le altre lingue si trovano in Impostazioni > Traduzioni, gruppo Portale degli abbonamenti.
- Attiva portale clienti, oppure Gestisci una volta attivato (apre l'editor di checkout e account di Shopify). Se il tuo negozio usa gli account cliente precedenti, questo pulsante diventa Attiva i nuovi account cliente.
- Link nel menu di navigazione: Aggiungi al menu dell'account cliente aggiunge un link Abbonamenti al menu dell'account cliente. Vedi Aggiungere il link al portale clienti nella navigazione del negozio.
- URL: l'indirizzo del portale, da usare ovunque.
Portale precedente del negozio online: una pagina separata all'indirizzo /apps/my-subscriptions, per i negozi con gli account cliente precedenti (classici). La sua scheda Tema del portale del negozio online ha un pulsante Personalizza per colori, layout, caratteri e testi.

Visualizza il tuo portale clienti apre il portale selezionato in una nuova scheda. Le caselle di controllo qui sotto valgono per entrambe le versioni.

Gestione degli abbonamenti

Mettere in pausa gli abbonamenti: permette ai clienti di mettere in pausa. Disattivarla rimuove la pausa anche dai tuoi flussi di annullamento, così ai clienti non viene mai proposta una pausa che non consenti.
Annullare gli abbonamenti: permette ai clienti di annullare dal portale. Se è attivo un flusso di annullamento, viene eseguito prima.
Riavviare gli abbonamenti: permette ai clienti di riprendere un abbonamento in pausa con il pulsante Riprendi l'abbonamento. Vale solo per gli abbonamenti in pausa: per permettere ai clienti di recuperarne uno annullato, attiva Riattivare gli abbonamenti annullati.
Riattivare gli abbonamenti annullati: aggiunge un pulsante Riattiva abbonamento agli abbonamenti annullati, così un cliente che se n'è andato può tornare senza rifare il checkout. Sceglie la data del prossimo ordine (al più presto domani, fino a un anno dopo), e l'abbonamento riparte con gli stessi prodotti, quantità, consegna e metodo di pagamento. Disattivata per impostazione predefinita. Parte come un nuovo abbonamento, quindi compare come una nuova riga nell'elenco Abbonamenti e quello annullato resta nella sua cronologia. Un numero minimo di ordini non viene riportato, e uno sconto limitato a un numero di ordini non viene concesso di nuovo. Il cliente deve avere un metodo di pagamento salvato, e Massimo per cliente sull'opzione di abbonamento continua ad applicarsi. Ogni abbonamento annullato si può riattivare una volta.
Rinnovi immediati degli abbonamenti: aggiunge un pulsante Rinnova subito così i clienti possono effettuare subito il prossimo ordine.
Cambiare l'opzione di abbonamento: permette ai clienti di passare a un'altra opzione di abbonamento disponibile per quel prodotto, ad esempio una frequenza di consegna diversa. Funziona solo per gli abbonamenti nella valuta predefinita del negozio.
Blocca le modifiche prima del prossimo ordine: impedisce ai clienti di modificare il contenuto del prossimo ordine, da 1 giorno prima a 14 giorni prima, oppure Non bloccare mai (l'impostazione predefinita). In quella finestra non possono sostituire, aggiungere o rimuovere prodotti, cambiare quantità, modificare un box, aggiungere un bundle, cambiare l'opzione di abbonamento, l'indirizzo o i codici sconto, così l'ordine può essere preparato così com'è. Possono comunque saltare, riprogrammare, mettere in pausa, annullare o aggiornare il metodo di pagamento. Il portale nasconde i pulsanti di modifica e mostra Il tuo prossimo ordine è in preparazione, con la data da cui potranno modificare di nuovo; una volta effettuato l'ordine, le modifiche si riaprono per quello successivo. Tu puoi comunque modificare l'abbonamento dal pannello di amministrazione.
Quantità massima per prodotto: il numero massimo di unità di un prodotto che un cliente può impostare sul proprio abbonamento, quando cambia una quantità, aggiunge un prodotto o ne sostituisce uno. Lascialo vuoto per nessun limite. Una riga che hai impostato tu più in alto resta com'è; il cliente semplicemente non può aumentarla ulteriormente.
Valore minimo dell'ordine: i clienti non possono modificare il prossimo ordine in modo che i prodotti, dopo gli sconti e prima di spedizione e imposte, scendano sotto questo importo (nella valuta del negozio, convertito per gli abbonamenti in un'altra valuta). Lascialo vuoto per nessun minimo. Un ordine già sotto il minimo si può comunque modificare verso l'alto. Quando una modifica violerebbe uno dei due limiti, il cliente ne vede il motivo prima di confermare, ad esempio Puoi avere fino a 3 unità di ogni prodotto., e il testo si trova in Etichette.
Consenti solo indirizzi in cui spedisci: i clienti possono cambiare indirizzo solo con uno servito dalle tue impostazioni di spedizione di Shopify, così un ordine successivo non resta mai senza tariffa di consegna. Disattivata per impostazione predefinita. Quando scelgono un indirizzo in cui non spedisci, vedono Non possiamo consegnare a questo indirizzo. Scegline un altro. prima di salvare, e il testo si trova in Etichette. Ritiro e consegna locale seguono le proprie impostazioni, e tu puoi comunque impostare qualsiasi indirizzo dal pannello di amministrazione.

Su un abbonamento annullato il portale non offre alcuna azione (niente salti, modifiche o cambi di prodotto), tranne Riattiva abbonamento quando Riattivare gli abbonamenti annullati è attiva. Anche un abbonamento completato, cioè arrivato alla sua fine, non mostra azioni.

I clienti non possono mettere in pausa o annullare finché l'abbonamento è ancora all'interno di un Impegno minimo impostato sulla sua opzione di abbonamento; il portale mostra Termine minimo non completato. Vedi Richiedere un numero minimo di pagamenti prima dell'annullamento.

Gestione delle pause

Stabilisce le scelte che un cliente ha quando riprende un abbonamento in pausa:

Riprendi con la programmazione originale (o rinnova subito se in ritardo): sempre disponibile. Se la data di addebito è già passata, l'abbonamento si rinnova subito.
Rinnova al ciclo successivo: riprende al ciclo di addebito programmato successivo.
Scegli la data di rinnovo: il cliente sceglie la data in cui l'abbonamento riparte.

Per limitare per quanto tempo o quanto spesso i clienti possono mettere in pausa, usa un flusso di pausa, vedi Flussi di annullamento e di pausa.

Gestione dei prodotti

Aggiungere prodotti: attivala per permettere ai clienti di aggiungere nuovi articoli al proprio abbonamento.
Sostituire prodotti: attivala per consentire la sostituzione dei prodotti.
Modificare i box bundle: attivala per permettere ai clienti di cambiare il contenuto di un Componi il tuo bundle e la dimensione del box. Disattivata per impostazione predefinita. Vedi Modificare un box Componi il tuo bundle.
Aggiungere bundle: attivala per permettere ai clienti di aggiungere al proprio abbonamento un bundle dalle tue offerte bundle: un build a box, un bundle fisso o uno sconto per quantità, con il prezzo della sua offerta. Vedono il nuovo totale del prossimo ordine prima di confermare. Disattivata per impostazione predefinita.
Rimuovere prodotti: attivala per permettere ai clienti di rimuovere articoli dal proprio abbonamento.
Aumentare le quantità dei prodotti: attivala per consentire l'aumento delle quantità.
Diminuire le quantità dei prodotti: attivala per consentire la riduzione delle quantità.

Prodotti mostrati

Stabilisce quali prodotti i clienti possono scegliere quando aggiungono o sostituiscono:

Solo i prodotti della stessa offerta (consigliato): solo i prodotti venduti nella stessa offerta dell'abbonamento del cliente.
Tutti i prodotti: i clienti possono cercare nell'intero catalogo, compresi i prodotti che non sono in nessuna offerta di abbonamento.

I clienti vedono le varianti di ogni prodotto disponibili per il loro abbonamento, fino a 250 per prodotto. Se vendi box separati che non devono essere mescolati, dai a ciascuno la propria offerta e mantieni l'opzione consigliata.

I bundle nel portale

Quando un cliente si abbona a un bundle, il portale mostra gli articoli del bundle raggruppati sotto il nome del bundle invece che come prodotti sciolti.

Un bundle ha un prezzo di insieme, quindi i suoi articoli non si modificano uno alla volta:

Sostituzioni e cambi di quantità non sono disponibili sui singoli articoli del bundle. Sostituire un articolo o cambiarne la quantità lascerebbe un bundle che non corrisponde più all'offerta acquistata dal cliente, mentre il prezzo del bundle resterebbe invariato. Fa eccezione il Componi il tuo bundle: si modifica come box intero, come descritto sotto.
Un bundle si rimuove per intero. Con Rimuovere prodotti attiva, il cliente ha un'unica azione di rimozione sul bundle, e confermarla toglie ogni articolo di quel bundle, compresi eventuali omaggi o componenti aggiuntivi inclusi.
Deve restare qualcosa. Il bundle si può rimuovere solo se l'abbonamento ha ancora almeno un altro articolo. Se il bundle è l'intero abbonamento, il cliente lo annulla invece, il che mantiene attivi il tuo flusso di annullamento e le sue controfferte.

Nel pannello di amministrazione nulla di tutto questo ti limita: nella pagina del contratto puoi comunque modificare, sostituire o rimuovere singole righe del bundle, e poi correggere il prezzo. Vedi Modificare un contratto di abbonamento.

Modificare un box Componi il tuo bundle

Attiva Modificare i box bundle in Gestione dei prodotti e i clienti con un abbonamento Componi il tuo bundle avranno un pulsante Modifica box subito sotto gli articoli del bundle nel loro portale. Puoi riformulare il pulsante, ad esempio in "Cambia i tuoi profumi", in Etichette nella scheda Pagina degli account cliente, gruppo Editor del box bundle.

Il box si apre come è stato acquistato, una riga per articolo, e i clienti possono:

Cambiare qualsiasi articolo con un altro prodotto del gruppo che hai scelto per quell'opzione bundle. Il selettore elenca i prodotti per nome, leggendo i numeri nei nomi come numeri, quindi N. 7 viene prima di N. 17 e N. 103. Ha una casella di ricerca che filtra per nome del prodotto, utile quando il gruppo è grande, e contrassegna ciò che è già nel box.
Cambiare quante unità di ogni articolo prendono, quando l'opzione bundle permette ai clienti di scegliere quanti articoli mettere nel box, ad esempio da 1 a 8. Ogni riga ha un contatore da aumentare o diminuire, Aggiungi un articolo mette nel box un altro prodotto del gruppo, e portare un articolo a zero lo rimuove. Il totale del box si aggiorna man mano e, su un'opzione con sconti a livelli, vedono il livello raggiunto e quanti articoli mancano per sbloccare il successivo. Un box ridotto a un solo articolo mantiene il pulsante Modifica box, così possono aggiungere altro in seguito.
Cambiare la dimensione del box, quando la tua offerta ha più di un'opzione Componi il tuo bundle. Passare da un box da 3 articoli a uno da 4 li sposta su quell'opzione e chiede di riempire lo spazio in più. Un box di dimensione fissa si modifica in questo modo, con Cambia su ogni articolo.

Come viene prezzato un box modificato:

Gli articoli che restano nel box mantengono il prezzo a cui si rinnovano ora. Anche cambiare la quantità di un articolo già presente non ne modifica il prezzo.
Solo gli articoli che il cliente inserisce in sostituzione o aggiunge vengono prezzati al prezzo attuale di quel prodotto.
Lo sconto bundle viene calcolato in base all'opzione bundle così come è configurata oggi. Se nel frattempo hai cambiato lo sconto dell'opzione, si applica il nuovo sconto.

L'editor mostra sempre il totale del box prima di salvare qualsiasi cosa, e mostra accanto il vecchio totale quando i due differiscono. Nulla viene salvato finché il cliente non conferma, e la modifica si applica dalla consegna successiva.

Quando l'editor non è disponibile. Il box resta esattamente com'è, rinnovandosi al prezzo di sempre, se vale una di queste condizioni:

L'opzione bundle da cui è stato acquistato è stata eliminata, tolta dalla pubblicazione o ha superato la data di fine.
L'opzione non si applica più alla programmazione delle consegne di quel cliente.
L'opzione include omaggi o componenti aggiuntivi.
L'abbonamento è prepagato, non è attivo o è ancora all'interno del numero minimo di ordini.
L'abbonamento viene addebitato in una valuta diversa da quella del tuo negozio.

La modifica è disattivata finché non la attivi, perché un box modificato prende lo sconto attuale dell'opzione bundle, e ogni articolo che un cliente inserisce in sostituzione o aggiunge viene addebitato al prezzo di oggi. Attivala quando questo ti sta bene.

Prossima data di addebito

Saltare il prossimo ordine: attivala per permettere ai clienti di saltare la prossima consegna. I clienti hanno un pulsante Salta l'ordine successivo nella scheda della prossima consegna. Una volta saltato, il pulsante diventa Annulla ordine successivo.
Saltare un prodotto nel prossimo ordine: disattivata per impostazione predefinita. Attivala per permettere ai clienti di escludere un prodotto solo dal prossimo ordine, dal menu di quel prodotto (Salta nel prossimo ordine); il prodotto torna nell'ordine successivo. Fino ad allora il prodotto mostra Saltato nel prossimo ordine, e Mantieni nel prossimo ordine annulla l'operazione. Non è disponibile per bundle, box in abbonamento, omaggi o abbonamenti prepagati, e almeno un prodotto deve restare nell'ordine (per saltare tutto, i clienti saltano l'intero ordine). La scelta si applica quando l'ordine viene addebitato, quindi le modifiche successive, come un nuovo indirizzo, raggiungono comunque quell'ordine. Il portale del cliente mostra il prezzo del prodotto saltato sottratto dal totale del prossimo ordine come riga a sé (Saltato nel prossimo ordine), il cliente riceve l'email Abbonamento aggiornato, il portale e l'email di promemoria del rinnovo mostrano il prossimo ordine senza quel prodotto, e la pagina dell'abbonamento in Abbonamenti lo contrassegna come Saltato nel prossimo ordine. Non si può più modificare nell'ora prima dell'addebito, né all'interno della finestra di Blocca le modifiche prima del prossimo ordine.
Inviare il prossimo ordine come regalo: disattivata per impostazione predefinita. I clienti hanno Regala il prossimo ordine nella scheda della prossima consegna: scelgono uno degli indirizzi salvati nel proprio account (per usarne uno nuovo, lo aggiungono prima al profilo) e possono aggiungere un messaggio regalo, salvato nell'ordine come Gift message. Solo quell'ordine va all'altro indirizzo; gli ordini successivi tornano al loro indirizzo. La spedizione viene prezzata per l'indirizzo del regalo quando il cliente lo sceglie, e si applica Consenti solo indirizzi in cui spedisci. Il cliente riceve l'email Abbonamento aggiornato, e il promemoria del rinnovo e la pagina dell'abbonamento in Abbonamenti mostrano a chi va il prossimo ordine. Si può modificare o annullare fino all'ora prima dell'addebito. Solo per la spedizione, e non per gli abbonamenti prepagati.
Cambiare le date di addebito dell'abbonamento: attivala per permettere ai clienti di riprogrammare la prossima data di addebito, con il pulsante Riprogrammare l'abbonamento accanto a Salta l'ordine successivo nella stessa scheda.
Cambiare le date prima della fine del periodo di impegno: permette ai clienti di riprogrammare anche quando l'abbonamento è ancora all'interno di un impegno minimo. Richiede Cambiare le date di addebito dell'abbonamento.
Finestra massima di riprogrammazione: quanto in avanti i clienti possono spostare la data: Prima del prossimo rinnovo, da Entro i prossimi 2 cicli fino a Entro i prossimi 7 cicli, oppure Illimitata.

Consegna e pagamento

Aggiornare l'indirizzo di spedizione: attivala per permettere ai clienti di cambiare l'indirizzo di spedizione.
Aggiornare il metodo di pagamento: attivala per permettere ai clienti di scegliere quale dei metodi di pagamento salvati paga l'abbonamento. Le nuove carte si aggiungono dal profilo dell'account del cliente. Vedi Come aggiornare il metodo di pagamento di un abbonamento.
Dettagli dell'ordine da altre app: le app di opzioni prodotto e di personalizzazione salvano le loro risposte nell'ordine, ad esempio un'incisione o un messaggio regalo, e Shopify le conserva nell'abbonamento. Scegli Mostrali tutti per elencarli in I tuoi dati nel portale, oppure Mostra solo questi e inserisci i loro nomi esattamente come li salva l'altra app, separati da virgole (ad esempio Engraving, Gift message). I clienti li vedono in sola lettura, con il nome dato dall'altra app. L'impostazione predefinita, Non mostrare, li esclude. I campi personalizzati dell'opzione dell'abbonamento (impostati in Offerte) compaiono sempre, e i clienti possono modificarli quando lo consenti.

Flusso di annullamento

Chiedi un motivo prima dell'annullamento: se attiva, i clienti devono scegliere un motivo prima che l'annullamento venga elaborato. Puoi fornire un tuo elenco di motivi o usare le opzioni predefinite, che includono un campo "Altro" per un commento libero.

Questa scheda è la versione semplice. Per controfferte per ogni motivo, suggerimenti di mettere in pausa o saltare invece di annullare, ed email di riconquista, usa Crescita > Flussi di annullamento. Il flusso creato per te lì (chiamato Default cancellation flow se non l'hai rinominato) prende il posto di questa scheda: quando ha dei motivi, i clienti vedono i suoi motivi invece di questo elenco, e quando il suo Stato è Attivo, ai clienti viene chiesto un motivo anche se questa casella non è selezionata. Vedi Flussi di annullamento e di pausa.

I motivi scelti dai clienti compaiono nella Cronologia di ogni abbonamento e nella scheda Motivi di annullamento in Analisi.

Visualizzazione fedeltà

Stile di visualizzazione sceglie come compaiono i premi fedeltà nel portale: Scheda in linea (compatta, nella barra laterale) o Banner principale (in evidenza, a tutta larghezza).

Domande frequenti

Come permetto ai clienti di saltare il prossimo ordine?
Attiva Saltare il prossimo ordine in Prossima data di addebito e fai clic su Salva.

I clienti possono saltare un solo prodotto?
Sì. Attiva Saltare un prodotto nel prossimo ordine in Prossima data di addebito e fai clic su Salva. Il prodotto viene escluso solo dal prossimo ordine.

Un cliente può inviare un ordine a qualcun altro?
Sì. Attiva Inviare il prossimo ordine come regalo in Prossima data di addebito. Il cliente sceglie l'indirizzo e può aggiungere un messaggio; dopo quell'ordine l'abbonamento torna al suo indirizzo.

Posso impedire ai clienti di mettere in pausa?
Sì. Disattiva Mettere in pausa gli abbonamenti e salva. La pausa scompare allora ovunque nel portale, anche come suggerimento nel tuo flusso di annullamento.

Come impedisco ai clienti di aggiungere prodotti che non sono in abbonamento?
Imposta Prodotti mostrati su Solo i prodotti della stessa offerta (consigliato).

Posso rinominare i pulsanti nel portale, ad esempio "Aggiungi prodotti" o "Modifica box"?
Sì. Nella scheda Pagina degli account cliente, fai clic su Etichette. Modifica box si trova nel gruppo Editor del box bundle, mentre Riprogrammare l'abbonamento e Salta l'ordine successivo sono in Salta, riprogramma e ordina ora. Per il portale precedente, usa Personalizza nella scheda Tema del portale del negozio online.

Modificare un box cambia il prezzo di tutto ciò che contiene?
No. Gli articoli che restano mantengono il prezzo a cui si rinnovano. Solo gli articoli che il cliente inserisce in sostituzione o aggiunge vengono prezzati al prezzo di oggi, e il box prende lo sconto attuale dell'opzione bundle. Il cliente vede il nuovo totale, con accanto quello vecchio, prima di salvare.

I clienti possono annullare dalla pagina prodotto?
No. L'annullamento avviene nel portale clienti, regolato da Annullare gli abbonamenti e dal tuo flusso di annullamento.

Ho attivato un'impostazione ma i clienti non riescono ancora a usarla.
Verifica di aver fatto clic su Salva, che l'abbonamento non sia all'interno di un impegno minimo, e consulta I miei clienti non riescono a modificare i propri abbonamenti.