Usare Klaviyo
Klaviyo può inviare le email e gli SMS dei tuoi abbonamenti con i tuoi modelli e nelle tue lingue, e noi gli comunichiamo cosa è successo. Quando un abbonamento inizia, si rinnova, viene messo in pausa, non riesce o viene annullato, inviamo a Klaviyo un evento con l'abbonamento, i suoi prodotti e le sue date. Il messaggio lo crei tu come flow di Klaviyo.
È utile se il tuo marketing è già su Klaviyo e vuoi che i messaggi degli abbonamenti abbiano lo stesso aspetto e lo stesso tono del resto, oppure se vuoi aggiungere gli SMS ai messaggi degli abbonamenti.
Collega il tuo account Klaviyo
- In Klaviyo, vai a Settings > Account > API keys e crea una Private API key. Full Access funziona. Se scegli Custom, imposta Events su Full e Accounts su Read. Una chiave Read-Only non può inviare eventi. Klaviyo non ti permette di cambiare i permessi di una chiave in seguito, quindi se hai scelto quelli sbagliati, crea una nuova chiave.
- Vai a Supr Bundles & Subscriptions > Impostazioni > Integrazioni > Klaviyo. Incolla la chiave in Chiave API privata e fai clic su Collega.
La pagina mostra Collegato con il nome del tuo account Klaviyo. Per i tuoi clienti non cambia ancora nulla: continuiamo a inviare tutte le email finché non decidi diversamente.
Invia prima un evento di prova
In Prova un evento, scegli una notifica e un abbonamento, oppure usa il nostro abbonamento di esempio, e fai clic su Invia evento di prova.
La prova viene inviata all'email di contatto del tuo negozio, non a un cliente, ed è contrassegnata con test: true così puoi escluderla da un flow attivo. Funziona anche mentre continuiamo a inviare noi le email ai tuoi clienti, quindi puoi prima creare i tuoi flow e cambiare il mittente dopo.
Una metrica appare in Klaviyo quando arriva il suo primo evento, ed è a questo che serve la prova. Klaviyo impiega qualche secondo, quindi ricarica la pagina se non la vedi subito.
Crea un flow per ogni evento
In Klaviyo, crea un flow e scegli una Metric come trigger. Ogni notifica arriva come metrica separata:
Metrica in Klaviyo | Inviata quando |
|---|---|
Subscription Started | Inizia un abbonamento |
Subscription Restarted | Un abbonamento viene riattivato |
Subscription Paused | Un abbonamento viene messo in pausa |
Subscription Cancelled | Un abbonamento viene annullato |
Subscription Renewed | Un abbonamento viene rinnovato correttamente |
Subscription Updated | Un abbonamento viene modificato |
Subscription Next Order Date Changed | Cambia la data del prossimo ordine |
Subscription Renewing Soon | Prima del rinnovo di un abbonamento, con l'anticipo che scegli |
Subscription Price Changed | Cambia il prezzo di un abbonamento |
Subscription Item Out Of Stock | Un articolo di un rinnovo in arrivo è esaurito |
Subscription Failed | Un abbonamento non va a buon fine |
Subscription Payment Failed | Un rinnovo non riesce a causa del pagamento del cliente, che deve sistemare la sua carta |
Subscription Renewal Failed | Un rinnovo non riesce per un motivo che il cliente non può risolvere |
Subscription Pause Reminder | Qualche giorno dopo che un abbonamento è stato messo in pausa |
Subscription Pause Win-Back | A un cliente in pausa viene inviata un'offerta per tornare |
Subscription Resuming Soon | Qualche giorno prima che un abbonamento in pausa riprenda da solo |
Subscription Auto Resumed | Un abbonamento in pausa riprende da solo |
Subscription Auto Cancelled | Un abbonamento in pausa viene annullato dopo il limite di pausa |
Subscription Win-Back 1, 2 and 3 | 14, 30 e 60 giorni dopo l'annullamento di un abbonamento |
Subscription Box Revealed | Il contenuto di un box in abbonamento viene svelato, nella data che hai impostato per quel box |
Ogni evento contiene l'abbonamento, i suoi prodotti, i totali, la data del prossimo ordine e un link al portale clienti. Usa i campi nel tuo modello Klaviyo, per esempio {{ event.customerPortalUrl }} per il link per gestire l'abbonamento, oppure {{ event.linesSummary }} per un elenco leggibile del suo contenuto. Per mostrare ogni prodotto con immagine e prezzo, scorri event.lines con un ciclo.
Sono inclusi anche i bundle in abbonamento. Ogni riga di prodotto indica a quale bundle appartiene e se è un prodotto acquistato dal cliente o un premio, così un flow può trattare un omaggio diversamente dalla confezione.
Scegli chi invia le email ai tuoi clienti
In Chi invia le email ai tuoi clienti, scegli una di queste opzioni:
- Supr Bundles & Subscriptions: continuiamo a inviare noi tutte le email ai clienti. È l'impostazione predefinita.
- Klaviyo: smettiamo di inviare le email ai clienti e inviamo invece gli eventi a Klaviyo.
- Scegli per ogni notifica: spunta quelle che deve inviare Klaviyo, e noi continuiamo a inviare le altre.
Fai clic su Salva. Quando la modifica affida delle email a Klaviyo, l'app ti chiede di confermare ed elenca le email che non arriveranno più da noi.
Crea e attiva il flow prima di affidare un'email. Klaviyo accetta i nostri eventi anche se nessun flow li sta ascoltando, quindi il cliente non riceve nulla finché il flow per quella metrica non è attivo.
Quando un'email passa da Klaviyo, Impostazioni > Notifiche mostra accanto Inviata tramite Klaviyo, e il suo modello lì non è quello che riceve il cliente. Modifica invece il messaggio in Klaviyo.
Mantieni le nostre email e invia anche tutti gli eventi
Attiva Invia a Klaviyo anche gli eventi che non affidiamo. Continuiamo a inviare noi quelle email, e ognuna arriva anche in Klaviyo come evento, così puoi aggiungere tag ai clienti, creare segmenti o fare un follow up lì. Il cliente riceve la nostra email e quello che invia il tuo flow. Quelle email mostrano Inviata anche a Klaviyo in Impostazioni > Notifiche.
Un'email ai clienti ha un solo mittente. Se Omnisend invia già un'email, Klaviyo non può inviarla anch'esso, e la pagina ti indica quali. Il mirroring non ne risente: entrambi possono ricevere gli eventi.
Buono a sapersi
- Ogni email ai clienti ha un solo mittente, noi o Klaviyo. Con Invia a Klaviyo anche gli eventi che non affidiamo attivo, un flow che crei su quegli eventi può inviare anche un suo messaggio.
- Le notifiche allo staff e gli interruttori Inviami una copia via email continuano comunque ad arrivare da noi.
- Una notifica disattivata in Impostazioni > Notifiche è disattivata ovunque, Klaviyo compreso. Attivala prima lì. Vedi Notifiche.
- Se Klaviyo rifiuta un evento, per esempio perché la chiave è stata eliminata, inviamo a quel cliente la nostra email, così nessuno resta senza messaggio. La pagina Klaviyo mostra allora Klaviyo ha rifiutato l'ultimo evento con un pulsante Ricontrolla la chiave.
- Gli eventi che inviamo entrano a far parte del tuo account Klaviyo, che controlli tu. Se un cliente ti chiede di cancellare i suoi dati, rimuovilo in Klaviyo oltre che in Shopify. Cancellarlo in Shopify non lo rimuove da Klaviyo.
Scollega
Fai clic su Scollega nella pagina Klaviyo. Eliminiamo la tua chiave e torniamo a inviare noi le email ai tuoi clienti. Gli eventuali flow di Klaviyo basati su questi eventi smettono di riceverli.
Aggiornato il: 24/10/2026
Grazie!