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Programmi fedeltà

I programmi fedeltà premiano automaticamente i clienti che restano abbonati. Decidi tu cosa ricevono gli abbonati e su quale ordine: uno sconto più alto più a lungo restano, un prezzo più basso dopo un'offerta di lancio, la spedizione gratuita da un certo ordine, un prodotto gratuito o un buono regalo. I premi vengono applicati all'abbonamento stesso, quindi il cliente non deve riscattare nulla.


Un programma fedeltà è un percorso: crealo in Supr Bundles & Subscriptions > Crescita > Percorsi partendo dal modello Premi fedeltà o Premi sulla spesa. Funziona solo quando viene eseguito su un'opzione di abbonamento (vedi il passaggio 2 più sotto).


Indice



Cosa fa un programma fedeltà


Un programma fedeltà segue ogni abbonamento sulle opzioni di abbonamento a cui è collegato. Quando un abbonamento raggiunge un numero d'ordine (o una soglia di spesa) che hai impostato, il programma applica il premio al prossimo ordine di quell'abbonamento.


I programmi fedeltà sono solo per gli abbonamenti. Non premiano gli acquisti singoli e non sono un programma a punti per tutto il negozio.


Come si contano i numeri degli ordini


  • L'ordine 1 è il primo acquisto del cliente, l'ordine del checkout. Il suo prezzo segue sempre lo sconto dell'opzione di abbonamento, quindi non si può scegliere in un programma.
  • L'ordine 2 è il primo rinnovo, l'ordine 3 il secondo rinnovo, e così via.
  • Quindi "dalla 3ª consegna" corrisponde all'ordine 3, e "dopo 6 rinnovi" all'ordine 7.


Nella pagina di un abbonamento, la scheda fedeltà conta i rinnovi come cicli: il Ciclo 1 lì corrisponde all'ordine 2 nell'editor del programma.


Trigger dei premi


Un programma conta una di due cose, in base al modello da cui parti:


  • Premi fedeltà, per numero d'ordine: premi a numeri d'ordine specifici (per esempio un premio all'ordine 2 e uno più grande all'ordine 6).
  • Premi sulla spesa, per importo speso: premi quando la spesa totale del cliente sull'abbonamento supera una Soglia di spesa che imposti tu.


Puoi aggiungere più premi a un programma. Ricomincia dopo l'ultimo premio decide cosa succede dopo:


  • Disattivato: i premi restano ottenuti.
  • Attivato: il programma ricomincia dal primo premio.


Tipi di premio


Ogni ordine (o fascia di spesa) può contenere uno o più premi:


  • Cambia sconto: imposta un nuovo sconto sull'abbonamento, come Percentuale, Importo o Prezzo fisso. Sostituisce lo sconto dell'opzione di abbonamento, non si somma: il nuovo sconto viene calcolato dal prezzo normale del prodotto. Un'opzione al 10% con un Cambia sconto del 15% dà il 15% di sconto, non il 25%.
  • Prodotto gratuito: aggiunge un prodotto all'ordine senza costi.
  • Prodotto scontato: aggiunge un prodotto con la percentuale di sconto che imposti (Sconto %).
  • Spedizione gratuita: rende gratuita la spedizione dell'ordine.
  • Buono regalo: emette per il cliente un buono regalo Shopify per l'Importo del buono regalo, con una Scadenza facoltativa.


Quanto dura un premio


Ogni premio ha una Durata:


  • Una tantum (un solo ordine): il premio si applica solo a quell'ordine. È l'impostazione predefinita. Un Cambia sconto una tantum torna allo sconto dell'opzione di abbonamento all'ordine successivo.
  • Per un certo numero di ordini: il premio si applica al numero di Ordini che inserisci, poi si interrompe.
  • Continuativo (tutti gli ordini futuri): il premio resta su ogni ordine da quel momento in poi.


Per un cambio di prezzo duraturo (uno sconto di lancio che scende a quello normale, o uno sconto che cresce nel tempo), scegli Continuativo (tutti gli ordini futuri). Per un regalo di ringraziamento una tantum, lascia Una tantum (un solo ordine).


Un premio successivo sostituisce un Cambia sconto precedente. Per esempio, 15% dall'ordine 4 e 20% dall'ordine 7 danno il 15% sugli ordini dal 4 al 6 e il 20% dall'ordine 7.


Condizioni


Un premio può anche richiedere fino a quattro condizioni: Valore minimo dell'ordine, Spesa totale minima (solo per i programmi basati sugli ordini), Deve includere prodotti e Deve escludere prodotti. Senza condizioni il premio si applica sempre.


Passaggio 1: crea un programma fedeltà


  1. Vai a Crescita > Percorsi e fai clic sul modello Premi fedeltà, oppure Premi sulla spesa. Il percorso si apre a schermo intero nell'editor: un trigger Abbonamento avviato seguito da un passaggio Avvia flusso fedeltà, con due premi di esempio da modificare o eliminare.
  2. Per dargli un nome, fai clic su Altre azioni > Rinomina.
  3. Fai clic sul passaggio Avvia flusso fedeltà. Attiva Ricomincia dopo l'ultimo premio se il programma deve ripetersi. La Descrizione serve solo come tuo riferimento.
  4. Fai clic su Aggiungi ordine (o Aggiungi fascia) e inserisci l'Ordine (o la Spesa) nella nuova scheda. La sua Descrizione viene mostrata agli acquirenti insieme ai premi.
  5. La scheda apre un premio da compilare: scegli il Tipo di premio, le sue impostazioni e la Durata. Fai clic su Aggiungi una condizione per assegnargliene una. Fai clic su Aggiungi premio per un altro premio sullo stesso ordine, e fai clic sulla riga di un premio per riaprirlo.
  6. Ripeti per altri ordini o premi. L'editor salva man mano.
  7. Fai clic su Attiva percorso. Fino ad allora il programma è disattivato e nessuno vi entra. Le modifiche successive a un programma attivo arrivano ai nuovi abbonamenti quando fai clic su Attiva modifiche.


I programmi creati prima di ottobre 2026 in Crescita > Fedeltà e premi sono anch'essi percorsi e sono elencati in Crescita > Percorsi. L'icona premio che avevano resta, ma i nuovi premi non ne hanno più una.


Passaggio 2: esegui il programma su un'opzione di abbonamento


Un programma che non viene eseguito su nessuna opzione di abbonamento non premia nessuno. Nel percorso, fai clic sul trigger Abbonamento avviato e scegli le opzioni in Eseguito su. Un'opzione di abbonamento può avere un solo programma fedeltà alla volta.


Puoi anche impostare i premi fedeltà direttamente sull'opzione: in Supr Bundles & Subscriptions > Offerte, apri l'offerta e l'opzione di abbonamento, e fai clic su Premi fedeltà in Fedeltà nelle sue impostazioni aggiuntive. I premi si modificano lì e vengono eseguiti come percorso per quell'opzione.


Le opzioni che usano un programma creato prima di ottobre 2026 mantengono un'impostazione Programma fedeltà in Offerte, dove si può cambiare o disattivare.


Ogni nuovo abbonamento su quelle opzioni entra nel programma.


Cosa vedono i clienti


  • Nella pagina prodotto: attiva Bonus fedeltà in Design > Impostazioni dei componenti aggiuntivi per mostrare i premi del programma insieme all'opzione di abbonamento.
  • Al checkout: quando il programma cambia il prezzo, il checkout di Shopify mostra quanto costeranno gli ordini successivi.
  • Nel portale clienti: gli abbonati vedono i loro premi fedeltà sul loro abbonamento.
  • Anche i percorsi: un percorso in Crescita > Percorsi con Mostra i premi ai clienti attivo compare negli stessi punti, accanto ai premi del programma. Un percorso che avvia un flusso fedeltà (vedi sotto) viene mostrato al posto del programma sulle opzioni su cui viene eseguito. Entrambi sono elencati in questa pagina in Fedeltà nei percorsi.


Avviare un flusso fedeltà da qualsiasi percorso


Un abbonamento entra in un programma fedeltà quando inizia su un'opzione che usa il programma. Per avviare un flusso fedeltà in un altro momento, o solo per alcuni abbonati, aggiungi un passaggio Avvia flusso fedeltà: numero dell'ordine o Avvia flusso fedeltà: importo speso a qualsiasi percorso in Crescita > Percorsi. Per esempio: dopo Ordine pagato per l'ordine 3, una condizione Tag cliente per VIP, poi Avvia flusso fedeltà: importo speso.


  • Un abbonamento segue un solo flusso fedeltà alla volta. Quando raggiunge un passaggio Avvia flusso fedeltà lascia il flusso in cui si trovava, compreso il programma della sua opzione di abbonamento. Mantiene il conteggio degli ordini e quanto ha speso finora, quindi un premio all'ordine 6 arriva comunque al suo 6° ordine. I premi che ha già proseguono fino alla fine della loro durata.
  • Ogni percorso avvia il suo flusso una sola volta per abbonamento, anche quando il percorso viene eseguito a ogni ordine.
  • La pagina prodotto e il portale mostrano il flusso di un percorso quando il suo passaggio viene subito dopo Abbonamento avviato, su opzioni di abbonamento scelte, senza condizioni prima, perché solo allora ogni nuovo abbonato lo riceve. Viene mostrato al posto del programma dell'opzione.
  • Quando due percorsi possono avviare un flusso fedeltà sulla stessa opzione, l'editor e la sezione Percorsi dell'opzione in Offerte ti avvisano. I percorsi vengono eseguiti dal più vecchio, quindi vince il più recente.


Per controllare un programma, effettua un ordine di prova in abbonamento, poi apri l'abbonamento in Abbonamenti e usa Rinnova subito per creare gli ordini successivi.


Ricette


Uno sconto più alto sul primo ordine, poi lo sconto normale (per esempio 20%, poi 10%)
Imposta lo sconto dell'opzione di abbonamento al 20%. Crea un programma con un premio all'ordine 2: Cambia sconto, Percentuale, 10, Durata Continuativo (tutti gli ordini futuri). Collegalo all'opzione di abbonamento. Guida completa: Offrire una prova gratuita o un primo ordine scontato.


Un prezzo di lancio per i primi 3 ordini
Come sopra, con il premio all'ordine 4.


Più resti, più risparmi (10%, poi 15%, poi 20%)
Imposta lo sconto dell'opzione di abbonamento al 10%. Aggiungi premi Cambia sconto del 15% all'ordine 4 e del 20% all'ordine 7, entrambi Continuativo (tutti gli ordini futuri).


Spedizione gratuita dalla 3ª consegna
Aggiungi un premio Spedizione gratuita all'ordine 3 con Durata Continuativo (tutti gli ordini futuri). Lascia Una tantum (un solo ordine) se solo quella consegna deve essere gratuita.


Un regalo di ringraziamento al 4° ordine
Aggiungi un premio Prodotto gratuito all'ordine 4, Durata Una tantum (un solo ordine).


Un ordine gratuito ogni 6 (ordini 6, 12, 18 e così via)
Parti dal modello Premi fedeltà e lascia disattivato Ricomincia dopo l'ultimo premio. Aggiungi un premio Cambia sconto all'ordine 6: Percentuale, 100, Durata Una tantum (un solo ordine). Aggiungi un premio Spedizione gratuita allo stesso ordine se anche la spedizione deve essere gratuita. Poi aggiungi lo stesso premio all'ordine 12, all'ordine 18 e così via, fin dove vuoi che arrivi: non esiste un interruttore "ogni 6 ordini".


  • Non attivare Ricomincia dopo l'ultimo premio per questo. Non si ripete ogni 6 ordini: con un solo premio all'ordine 6 si ripete sugli ordini 6, 11, 16.
  • Per mantenere i clienti abbonati per i primi sei ordini, attiva anche Impegno minimo sull'opzione di abbonamento con Ordini minimi impostato su 6, vedi Richiedere un numero minimo di pagamenti prima dell'annullamento.
  • Per addebitare invece una volta ogni sei consegne (uno sconto del 16,67% porta il prezzo a circa quello di cinque), usa un abbonamento prepagato invece di un programma fedeltà.
  • Prima di pubblicizzarlo, effettua un ordine di prova in abbonamento e usa Rinnova subito fino all'ordine 6 per controllare l'ordine gratuito.


Un premio sulla spesa (per esempio un prodotto gratuito ogni 100 € spesi)
Parti dal modello Premi sulla spesa, mantieni una fascia a 100 con un premio Prodotto gratuito e attiva Ricomincia dopo l'ultimo premio così si ripete.


Modificare, disattivare o eliminare un programma


  • Modificare un programma riguarda solo i nuovi abbonamenti. Ogni abbonamento mantiene il programma com'era quando è iniziato, quindi cambiare un premio non cambia gli abbonati che vi sono già entrati.
  • Per cambiare un singolo abbonato esistente, apri l'abbonamento in Abbonamenti, fai clic su Modifica, apri la scheda Flusso fedeltà, scegli un programma (oppure Personalizzato per impostare premi solo per quell'abbonamento, o Nessun programma fedeltà) e salva. Non esiste un aggiornamento collettivo per questo.
  • Disattivare un programma (Altre azioni > Disattiva percorso nell'editor) o eliminarlo (nell'editor, oppure selezionalo in Crescita > Percorsi e fai clic su Elimina) impedisce ai nuovi abbonamenti di entrarvi. Gli abbonamenti che lo seguono già mantengono le loro condizioni.
  • Collegare in seguito un programma a un'opzione di abbonamento non vi aggiunge gli abbonati esistenti su quell'opzione. Aggiornali uno per uno come descritto sopra.


Limitazioni


  • Solo abbonamenti: gli ordini singoli non accumulano né ricevono premi.
  • Niente punti e niente fedeltà a livello di negozio. Per i punti su tutti gli acquisti, usa un'app fedeltà dedicata insieme a questa.
  • I premi Importo e Prezzo fisso usano l'importo esattamente come lo inserisci. Per gli abbonati che pagano in un'altra valuta, usa premi in Percentuale.
  • Nessun premio basato sul numero di unità acquistate (per esempio ogni 11° confezione gratis). La soluzione più vicina è un programma per importo speso, con una fascia di spesa. Puoi votare nuovi tipi di premio nella pagina Richieste di funzionalità dell'app.


Domande frequenti


Ho creato un programma fedeltà ma non succede nulla. Perché?
Il programma deve essere eseguito su un'opzione di abbonamento: Eseguito su nel trigger del percorso, oppure Premi fedeltà in Fedeltà nelle impostazioni aggiuntive dell'opzione in Offerte. Deve anche essere attivo. A quel punto si applica agli abbonamenti creati dopo.


Perché non posso scegliere l'ordine 1?
L'ordine 1 è l'ordine del checkout e il suo prezzo segue sempre lo sconto dell'opzione di abbonamento. Imposta uno sconto sul primo ordine nell'opzione e usa il programma per cambiarlo dall'ordine 2.


Un Cambia sconto si somma allo sconto del mio abbonamento?
No. Sostituisce lo sconto dell'opzione di abbonamento. Un'opzione al 10% con un premio del 15% dà il 15% di sconto. I codici sconto Shopify sull'abbonamento sono separati e si applicano comunque.


Il mio sconto è cambiato all'ordine 2 ma è tornato com'era all'ordine 3. Perché?
La Durata del premio è Una tantum (un solo ordine). Modifica il premio e scegli Continuativo (tutti gli ordini futuri). Gli abbonati esistenti mantengono la vecchia impostazione, quindi aggiornali dalla pagina del loro abbonamento.


Ho modificato il mio programma. Gli abbonati esistenti ricevono la modifica?
No, le modifiche valgono per i nuovi abbonamenti. Cambia un abbonato esistente dalla pagina del suo abbonamento (Modifica > Flusso fedeltà).


Gli abbonati possono avere la spedizione gratuita dalla loro 3ª consegna?
Sì: un premio Spedizione gratuita all'ordine 3 con Durata Continuativo (tutti gli ordini futuri).


Posso premiare i clienti per ogni prodotto che acquistano, come un programma a punti?
No. I programmi fedeltà premiano gli abbonamenti per numero d'ordine o per spesa. Per i punti a livello di negozio, usa un'app fedeltà.


Cosa succede agli abbonati se elimino un programma?
Mantengono le condizioni che hanno. I nuovi abbonamenti smettono di entrare nel programma.


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Aggiornato il: 24/10/2026

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