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Come aggiornare il metodo di pagamento di un abbonamento

Aggiornare il metodo di pagamento di un abbonato permette agli ordini di continuare ad arrivare senza interruzioni. Solo il cliente può inserire i dati di una nuova carta: Shopify non consente agli esercenti di digitare o modificare i dati della carta, nemmeno se hai il numero della carta. I clienti possono aggiornare la carta dal portale clienti, mentre gli esercenti possono passare l'abbonamento a un'altra carta salvata o inviare al cliente un link sicuro dalla pagina dell'abbonamento.

Sommario

Clienti: aggiornamento nel portale clienti
Esercenti: aggiornamento dalla pagina dell'abbonamento
Molti clienti contemporaneamente
Domande frequenti
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Clienti: aggiornamento nel portale clienti

Apri il portale degli abbonamenti dalla pagina dell'account, dal link nell'email o dalla navigazione del negozio. Se non sai quale link usare, consulta la Guida per principianti al portale abbonamenti dei clienti per trovare il link corretto per il portale legacy o per quello degli account.
Apri l'abbonamento che vuoi aggiornare.
Individua la scheda Dati di pagamento e fai clic sul pulsante Modifica.
Conferma l'invio di un'email sicura e segui il link ricevuto per inserire i nuovi dati di pagamento.
Al termine, gli addebiti futuri dell'abbonamento useranno il nuovo metodo di pagamento.

Questa opzione compare solo quando Aggiornare il metodo di pagamento è attivo in Impostazioni > Portale clienti (sotto Consegna e pagamento).

Cambiare la carta nella pagina dell'account del negozio o nel wallet Shop Pay non aggiorna un abbonamento. La carta va aggiornata tramite l'abbonamento, come descritto sopra, oppure tramite il link inviato dall'esercente.

Esercenti: aggiornamento dalla pagina dell'abbonamento

Nel pannello di controllo Shopify vai su Supr Bundles & Subscriptions > Abbonamenti e apri l'abbonamento del cliente.
Fai clic sull'icona nella scheda Metodo di pagamento (un menu ⋯ quando il cliente ha più di una carta salvata, altrimenti una matita). Se il rinnovo non è riuscito, puoi anche fare clic su Aggiorna metodo di pagamento nel banner dell'errore di addebito in cima alla pagina.
Scegli Cambia metodo di pagamento per passare a un'altra carta che il cliente ha già salvato, selezionala in Metodo di pagamento e fai clic su Salva. Oppure scegli Invia email di aggiornamento del pagamento, poi Invia email, per inviare al cliente un link sicuro con cui aggiungere un nuovo metodo di pagamento. Questo non comporta alcun addebito.
L'email viene inviata da Shopify. Se il cliente non la trova, chiedigli di controllare la cartella spam.
Se un rinnovo non è già riuscito, addebitalo di nuovo dopo che il cliente ha aggiornato il metodo: fai clic su Rinnova subito su un abbonamento attivo, oppure su Attiva abbonamento su uno in pausa o non riuscito.

Molti clienti contemporaneamente

Per chiedere l'aggiornamento a molti clienti contemporaneamente, seleziona i loro abbonamenti nell'elenco Abbonamenti, usa l'azione in blocco Aggiorna metodo di pagamento e poi fai clic su Invia email. Ogni cliente riceve lo stesso link sicuro di Shopify e, una volta aggiornato, tutti i suoi abbonamenti useranno la nuova carta. Filtra l'elenco per Stato del metodo di pagamento (in scadenza, scaduto, revocato, inattivo) per trovare chi deve farlo.

Domande frequenti

Posso copiare il link di aggiornamento del pagamento e inviarlo io?
No. Shopify crea il link e lo invia direttamente al cliente via email, senza mai passare dall'app, quindi non c'è nulla da copiare. Chiedi al cliente di controllare la cartella spam, oppure invialo di nuovo.

Il cliente dice di aver aggiornato la carta, ma il rinnovo ha usato ancora quella vecchia. Perché?
Probabilmente l'ha cambiata nell'account del negozio o nel wallet Shop Pay, che non raggiungono gli abbonamenti. Inviagli un'email di aggiornamento del pagamento dalla pagina dell'abbonamento, oppure chiedigli di aggiornarla sull'abbonamento nel portale.

Posso inserire io i dati della nuova carta per il cliente al telefono?
No. Shopify non consente a nessuno, tranne al cliente, di inserire i dati della carta per un abbonamento. Invia invece l'email di aggiornamento del pagamento.

L'app memorizza i dati della carta o bancari dei miei clienti?
No. I metodi di pagamento vengono salvati da Shopify e dal tuo provider di pagamento nella scheda cliente di Shopify, non dall'app. L'app chiede a Shopify di addebitare il metodo di pagamento salvato. Per altre domande su sicurezza o dati, contatta l'assistenza.