Impostazioni dei nuovi tentativi di pagamento

Quando il pagamento di un rinnovo non va a buon fine, l'app lo riprova automaticamente. La pagina Nuovi tentativi di pagamento stabilisce quante volte riprovare, quanto attendere tra un tentativo e l'altro e cosa succede se il pagamento continua a non riuscire. Per impostazione predefinita un rinnovo non riuscito viene ritentato 3 volte, a 1 giorno di distanza, dopodiché l'abbonamento viene contrassegnato come Non riuscito.

Sommario

• Nuovi tentativi di pagamento
• Quando tutti i tentativi di pagamento non riescono
• Addebitare di nuovo quando la carta viene aggiornata
• Email inviate durante i nuovi tentativi
• Domande frequenti
• Guide correlate

Nuovi tentativi di pagamento

Entrambe le impostazioni si trovano nella scheda Pagamenti non riusciti.

• Numero di tentativi di addebito: quante volte viene ritentato un rinnovo non riuscito, da 1 tentativo a 10 tentativi (predefinito 3 tentativi). Scegli Non effettuare più tentativi di addebito per i pagamenti non riusciti per saltare i nuovi tentativi e passare direttamente all'azione descritta sotto.
• Tempo di attesa tra i tentativi di addebito: 1 ora, 6 ore, 12 ore, 1 giorno (predefinito), 2 giorni, 3 giorni, 5 giorni, 1 settimana o 2 settimane.

Quando tutti i tentativi di pagamento non riescono

Decidi cosa succede quando anche l'ultimo tentativo non riesce:

• Imposta il contratto di abbonamento come non riuscito (predefinito): l'abbonamento viene contrassegnato come Non riuscito e smette di rinnovarsi finché non fai clic su Attiva abbonamento.
• Metti in pausa il contratto di abbonamento: l'abbonamento viene messo In pausa e può essere ripreso in seguito con Attiva abbonamento.
• Riprova alla prossima data di rinnovo: questo ciclo di addebito viene saltato. L'abbonamento resta attivo e l'addebito viene ritentato alla sua successiva data di rinnovo regolare.

I nuovi tentativi si fermano appena un pagamento riesce. Puoi anche addebitare subito con Rinnova subito (abbonamenti attivi) o Attiva abbonamento (non riusciti o in pausa). Consulta Addebitare di nuovo il rinnovo.

Addebitare di nuovo quando la carta viene aggiornata

Addebita di nuovo quando il metodo di pagamento viene aggiornato (nella scheda Pagamenti non riusciti, attivo per impostazione predefinita) addebita subito un rinnovo non riuscito quando cambia il suo metodo di pagamento, invece di attendere il tentativo successivo. Succede quando:

• il cliente aggiorna la carta tramite il link nell'email di rinnovo non riuscito, oppure
• tu o il cliente passate l'abbonamento a un altro metodo di pagamento salvato, dalla pagina dell'abbonamento o dal portale clienti.

Vale per i rinnovi ancora in fase di nuovi tentativi e per gli abbonamenti contrassegnati come Non riuscito dopo l'ultimo tentativo, che vengono riattivati e addebitati. Gli abbonamenti in pausa non vengono toccati. Ogni rinnovo non riuscito viene addebitato in questo modo al massimo una volta per tentativo, la cronologia dell'abbonamento lo mostra e, se l'addebito non riesce di nuovo, i normali nuovi tentativi proseguono. Non viene addebitato nulla mentre i rinnovi sono sospesi in Impostazioni > Metti in pausa Supr.

Email inviate durante i nuovi tentativi

• Dopo ogni tentativo non riuscito che verrà ritentato: il cliente riceve un'email di rinnovo non riuscito e tu ricevi una notifica per lo staff. I problemi con la carta che il cliente può risolvere inviano la versione Action Required con un link per aggiornare il metodo di pagamento. Consulta Quali errori inviano un'email al cliente.
• Quando tutti i tentativi non riescono: Abbonamento non riuscito (più l'email per lo staff Abbonamento non riuscito), Abbonamento in pausa oppure Prossima data di addebito modificata quando il ciclo viene saltato.

Puoi modificarle o disattivarle tutte in Impostazioni > Notifiche.

Domande frequenti

L'app ritenta da sola un pagamento non riuscito?
Sì. Per impostazione predefinita lo ritenta 3 volte, a 1 giorno di distanza. Puoi cambiarlo in Numero di tentativi di addebito e Tempo di attesa tra i tentativi di addebito.

Gli abbonamenti non riusciti vanno annullati o messi in pausa automaticamente?
Scegli Metti in pausa il contratto di abbonamento per conservare l'abbonamento del cliente in modo che possa essere ripreso, oppure Imposta il contratto di abbonamento come non riuscito per interromperlo. Qui non c'è un'opzione di annullamento automatico.

Un cliente ha aggiornato la carta. Devo aspettare il prossimo tentativo?
No. Con Addebita di nuovo quando il metodo di pagamento viene aggiornato attivo (impostazione predefinita), il rinnovo viene addebitato appena la carta viene aggiornata. Puoi anche fare clic su Rinnova subito sull'abbonamento (o su Attiva abbonamento se è non riuscito o in pausa) per addebitare subito.

Ogni nuovo tentativo invia un'email al cliente?
Sì, ogni tentativo non riuscito invia al cliente un'email di rinnovo non riuscito, a meno che tu non disattivi quell'email in Impostazioni > Notifiche.

Guide correlate

• Capire i tentativi di addebito non riusciti
• Dove trovare gli abbonamenti non riusciti o scaduti
• Come aggiornare il metodo di pagamento di un abbonamento
• Notifiche

Aggiornato il: 24/10/2026