Análisis de paquetes y suscripciones

La página Análisis muestra lo que generan tus paquetes y suscripciones: ingresos de Supr, pedidos y descuentos de paquetes, ingresos recurrentes, crecimiento, cancelaciones, renovaciones, pagos fallidos y por qué cancelan los clientes. Se adapta a lo que vende tu tienda, y todos los informes se pueden exportar a CSV.

Índice

• Rango de fechas y comparación
• Qué muestra la página para tu tienda
• Tarjetas de paquetes e ingresos
• Gráficos de suscripciones
• Motivos de cancelación
• Informes y exportación
• Cohortes
• Pagos
• Rendimiento de las ofertas
• Pestañas Productos, Opciones de suscripción y Fidelidad
• Preguntas frecuentes
• Guías relacionadas

Rango de fechas y comparación

La página se abre en Últimos 30 días. Haz clic en el botón de fecha para elegir un rango: Hoy, Ayer, los últimos 7, 30, 90 o 365 días, la semana, el mes, el trimestre, los 12 meses o el año anteriores, o cualquier número de días, semanas o meses con o sin hoy. También puedes elegir la semana, el mes, el trimestre o el año hasta la fecha, un fin de semana de Black Friday y Cyber Monday, uno de los últimos cuatro trimestres, o tus propias fechas de inicio y fin, y luego hacer clic en Aplicar.

El botón de al lado muestra el período con el que comparas. Elige Sin comparación, Período anterior (el mismo número de días justo antes de tu rango), Año anterior, Año anterior (mismo día de la semana) o Personalizado para elegir tus propias fechas. Cada gráfico agrega entonces una línea discontinua para ese período, y cada tarjeta muestra la variación. Pasa el cursor sobre un gráfico para comparar los dos períodos día a día. Los mismos botones de fecha y comparación están en todos los informes y en Pagos, y las exportaciones incluyen el período comparado en sus propias columnas, con el nombre de la comparación.

Qué muestra la página para tu tienda

La pestaña Resumen muestra las tarjetas que encajan con tu tienda, y la pestaña Ofertas muestra el rendimiento de cada oferta (consulta Rendimiento de las ofertas):

• Paquetes y suscripciones: primero las tarjetas de paquetes e ingresos, y después los gráficos de suscripciones.
• Solo paquetes: las tarjetas de paquetes, más Ingresos recurrentes mensuales con una invitación a agregar opciones de suscripción. Los demás gráficos de suscripciones se ocultan hasta que vendas suscripciones.
• Solo suscripciones: los gráficos de suscripciones, más Tasa de adopción de suscripciones y una tarjeta sobre las opciones de paquete.

Se considera que tu tienda vende suscripciones en cuanto ha tenido alguna suscripción o tiene una oferta con opciones de suscripción, y que vende paquetes en cuanto ha tenido algún pedido con paquete o tiene una oferta con opciones de paquete. Pasa el cursor sobre el título de cualquier tarjeta para ver qué mide, y haz clic para abrir su informe.

Tarjetas de paquetes e ingresos

• Ingresos de Supr: los ingresos de las líneas de paquetes y suscripciones, y su porcentaje sobre las ventas de tu tienda. Un paquete comprado con suscripción se cuenta una vez.
• Ingresos de paquetes y suscripciones: los ingresos de paquetes y los de suscripciones como dos líneas separadas, cada una con su período anterior en línea discontinua de su propio color. Un paquete comprado con suscripción cuenta como paquete.
• Ingresos de paquetes: por cuánto se vendieron las líneas de paquetes, después del descuento de paquete.
• Pedidos con paquete: los pedidos con al menos un paquete, y su porcentaje sobre todos los pedidos (la tasa de adopción).
• Valor medio del pedido con y sin paquete: el pedido medio que incluye un paquete junto al pedido medio que no lo incluye. Es una comparación, no una medida de lo que aportó el paquete.
• Descuento de paquetes aplicado: el descuento que dio tu precio de paquete, y su porcentaje sobre los ingresos de paquetes.
• Unidades por pedido con paquete: cuántos artículos contiene un pedido con paquete medio.
• Ingresos por oferta y Paquetes principales: los ingresos por oferta, contados a partir de tus pedidos. Los ingresos de suscripciones que no están en ninguna de tus ofertas se muestran al final, como Otras suscripciones.
• Ofertas principales: las cinco ofertas que más ingresaron en tus páginas de producto, con sus visitantes y su tasa de conversión. Haz clic en su título para abrir la pestaña Ofertas; consulta Rendimiento de las ofertas.
• Ingresos por opción de paquete y Productos más vendidos en paquetes: qué opciones de paquete y qué productos se venden mejor en paquetes.

Gráficos de suscripciones

• Ingresos recurrentes mensuales: el valor mensual de todas las suscripciones activas.
• Ingresos de pedidos de suscripción: los ingresos totales de los pedidos que forman parte de una suscripción, incluidos los primeros pedidos y las renovaciones.
• Crecimiento de suscripciones: el número de suscripciones vigentes a lo largo del tiempo. Cuenta las suscripciones activas y en pausa.
• Suscripciones activadas: cuántas suscripciones empezaron.
• Suscripciones en pausa: cuántas suscripciones están en pausa.
• Cancelaciones: cuántas suscripciones se cancelaron.
• Valor del ciclo de vida del cliente: los ingresos medios por suscripción a lo largo de su vida.
• Tasa de cancelaciones: una tasa de cancelaciones móvil de 30 días. Las cancelaciones de los 30 días anteriores a cada fecha, divididas entre las suscripciones vigentes al inicio de ese período más las que empezaron durante él.
• Valor medio del pedido: los ingresos de los pedidos de suscripción del período, divididos entre el número de esos pedidos.
• Renovaciones: cuántas renovaciones se procesaron.
• Reactivaciones: las suscripciones que volvieron a estar activas después de pausarse o detenerse.
• Pedidos omitidos: los pedidos que los clientes omitieron en el portal de clientes.
• Problemas de inventario agotado: las renovaciones omitidas o preparadas en parte por falta de stock.
• Pagos fallidos: los intentos de cobro fallidos. Para hacerles seguimiento, consulta Dónde encontrar suscripciones fallidas o con pagos vencidos.

Motivos de cancelación

La tarjeta Motivos de cancelación al final de la pestaña Resumen desglosa por qué se cancelaron las suscripciones en el período seleccionado (por ejemplo, Demasiado caro, Ya no lo necesita, Solicitud del cliente o Solicitud del comerciante, además de los motivos que configuraste en tus flujos de cancelación). Con Período anterior activado, también muestra la variación.

También puedes ver el motivo:

• en la página de cada suscripción cancelada, en su Cronología, y
• en la columna cancellationReason cuando exportas tus suscripciones.

Un motivo solo aparece si el cliente lo indicó. Para pedirlo, configura un flujo de cancelación en Crecimiento > Flujos de cancelación; consulta Flujos de cancelación y de pausa.

Informes y exportación

Haz clic en el título de cualquier tarjeta o gráfico para abrir su informe completo: un gráfico y una tabla por día con los totales del período, y el período anterior al lado cuando comparas. Haz clic en Informes en la parte superior de Análisis para ver la lista completa, incluidos los informes de paquetes (Ingresos de Supr, Ingresos de paquetes y suscripciones, Ingresos de paquetes, Pedidos con paquete y tasa de adopción, Valor medio del pedido con y sin paquete, Descuento de paquetes aplicado, Ingresos por oferta, Ingresos por opción de paquete y Productos más vendidos en paquetes).

Haz clic en Exportar en cualquier informe para descargar un CSV de su tabla y sus totales. Los importes son números simples con la moneda en el nombre de la columna y, cuando comparas, el período anterior viene en columnas adicionales. Usa Imprimir para imprimir un informe o guardarlo como PDF.

Cohortes

La tarjeta Análisis de cohortes de suscripción de la pestaña Resumen muestra cómo se retienen las suscripciones, agrupadas por el mes en que empezaron. Haz clic en su título (o en Cohortes, la primera entrada de Informes) para ver el informe completo. Cada fila son las suscripciones nuevas de un mes; cada columna es un número de meses después de que empezaran. Elige qué muestran las celdas:

• Retención: el porcentaje de las suscripciones de ese mes que siguen activas o en pausa esa cantidad de meses después. Cada suscripción se mide desde su propia fecha de inicio.
• Ingresos por suscripción: lo que se ha cobrado a cada suscripción inicial en sus primeros meses, incluido el primer pedido, en la moneda de tu tienda.
• Pedidos por suscripción: cuántos pedidos ha hecho cada suscripción inicial en sus primeros meses, incluido el primer pedido.

Usa Iniciadas en los últimos para mirar 6, 12 o 24 meses atrás. Una celda queda vacía hasta que todas las suscripciones de su fila han llegado a ese mes, así que los meses recientes se van llenando con el tiempo. Las suscripciones de prueba cuentan, igual que en los demás gráficos. Las celdas más oscuras indican valores más altos, lo que facilita detectar una caída de la retención después de un mes concreto.

Pagos

Abre Informes y haz clic en Pagos para ver cómo fueron los cobros de renovación en el período que elijas, con los mismos botones de fecha y comparación que el resto de Análisis:

• Pagado en el primer intento: el porcentaje de renovaciones cuyo primer cobro se completó.
• Tasa de recuperación: de las renovaciones cuyo cobro falló, el porcentaje que se pagó más tarde, en un reintento o después de que el cliente actualizara su método de pago. Las renovaciones que todavía se están reintentando se dejan fuera hasta que se pagan o pasan 14 días sin reintento.
• Ingresos recuperados: lo que aportaron esas renovaciones recuperadas, en la moneda de tu tienda.
• Días hasta la recuperación: el tiempo medio desde el primer cobro fallido de una renovación hasta el cobro correcto.
• Renovaciones fallidas: cuántas renovaciones fallidas se recuperaron, se siguen reintentando o no se recuperaron.
• Motivos de error: cada motivo por el que falló un cobro, con su porcentaje sobre los cobros fallidos y cuántas de las renovaciones que detuvo se recuperaron. Haz clic en un motivo para leer qué significa y cómo solucionarlo en Entender los intentos de cobro fallidos.

Cada reintento es un cobro en sí mismo, así que una renovación que se reintenta a diario suma varios cobros fallidos. La línea debajo de las tablas da esos totales. Los pedidos de prueba cuentan, igual que en los demás gráficos. Los reintentos siguen tu Configuración de reintentos de pago.

Rendimiento de las ofertas

Haz clic en la pestaña Ofertas de Análisis para ver cómo usan los compradores cada oferta en tus páginas de producto, para el rango de fechas y la comparación que elegiste. Informes > Rendimiento de las ofertas muestra las mismas cifras en una página propia. Para cada oferta ves:

• Visitantes: los compradores que vieron la oferta, cada uno contado una vez al día, así que un período más largo suma sus días.
• Vistas: las veces que una página mostró la oferta, recargas incluidas.
• Añadidos al carrito y Tasa de añadidos al carrito: las veces que los compradores añadieron la oferta a su carrito, y esa cifra sobre sus visitantes.
• Pedidos y Tasa de conversión: los pedidos con un producto comprado a través de la oferta, y esa cifra sobre sus visitantes.
• Ingresos: por cuánto se vendieron los productos comprados a través de la oferta, después de descuentos.
• Ingresos adicionales: por cuánto se vendieron los paquetes por encima de una unidad a precio completo. Un paquete de 18 $ de un producto de 10 $ aporta 8 $.
• Valor medio del pedido e Ingresos por visitante: los ingresos divididos entre los pedidos y entre los visitantes.
• Pedidos con paquete, Pedidos con suscripción y Tasa de suscripción: los pedidos con un paquete, los pedidos con una suscripción y el porcentaje de pedidos con una suscripción.
• Unidades por pedido: las unidades compradas a través de la oferta divididas entre los pedidos.

Las tarjetas muestran las cifras principales con la variación respecto al período comparado; haz clic en una para verla en el gráfico, o elige cualquiera de las cifras encima del gráfico. Una línea debajo del gráfico sigue a los compradores desde visitantes hasta añadidos al carrito y pedidos. La tabla Ofertas muestra todas las ofertas con todas sus cifras; haz clic en la flecha junto a una oferta para ver sus opciones (cada opción de suscripción, cada opción de paquete y la compra única) con cuántas veces se eligió cada una, se añadió al carrito, se pidió y cuánto ingresó. Una oferta que forma parte de una prueba A/B en curso muestra la letra de su variante. Exportar descarga una fila por día y oferta.

La página propia de una oferta. Haz clic en el nombre de una oferta para abrir su página de rendimiento, con las mismas tarjetas, el mismo gráfico y el mismo embudo solo para esa oferta, y una tabla Opciones: cuántas veces se eligió cada opción y su porcentaje sobre las elecciones, añadidos al carrito, pedidos, ingresos, valor medio del pedido y unidades por pedido. También llegas ahí desde Ofertas, donde la lista muestra los visitantes, la tasa de conversión y los ingresos de cada oferta en los últimos 30 días (haz clic en el número de visitantes), y desde la propia oferta con Ver rendimiento en la parte superior de la página. Si la oferta forma o formó parte de una prueba A/B, una línea enlaza con los resultados de la prueba.

Comparar con ofertas. En la página de una oferta, haz clic en Comparar con ofertas y elige hasta otras tres ofertas. Se dibujan como líneas en el mismo gráfico y se colocan una junto a otra en una tabla, con sus opciones debajo. Las ofertas pueden vender productos distintos a compradores distintos, así que interpreta las diferencias como una orientación y no como un resultado. Para saber qué versión de una oferta vende más, haz una prueba A/B en Crecimiento > Pruebas A/B.

Un pedido cuenta para una oferta cuando sus productos se compraron a través del widget de esa oferta, como suscripción, paquete o compra única. El primer pedido de una suscripción cuenta; las renovaciones no. El recuento empezó cuando se agregó esta función, así que las fechas anteriores están vacías y la página indica en qué mes empezó: para las ventas anteriores, abre Informes > Ingresos por oferta, que cuenta tus pedidos. Los bots y navegadores automatizados no se cuentan. La tasa de pago, el beneficio y los reembolsos todavía no se miden.

Pestañas Productos, Opciones de suscripción y Fidelidad

• Productos: los productos vendidos en paquetes y con suscripción, con unidades e ingresos, y una columna Vendido en que indica cuál. Los ingresos de paquetes se atribuyen a los productos de cada línea de paquete. Haz clic en un producto para ver su propio informe.
• Opciones de suscripción: Ingresos por opción de suscripción, Suscripciones activas por opción de suscripción y una lista de todas ellas.
• Fidelidad: Recompensas a lo largo del tiempo, Recompensas por tipo y Recompensas por pedido de tus programas de fidelidad.

Si tu tienda todavía no vende suscripciones, Opciones de suscripción y Fidelidad aparecen como Sin configurar. Ábrelas para ver lo que mostrarían, con gráficos de ejemplo claramente marcados como Ejemplo, y un enlace para agregar opciones de suscripción en Ofertas.

Las pestañas usan el rango de fechas que elegiste en Resumen, igual que Ofertas.

Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo ver por qué cancelaron los clientes?
En la tarjeta Motivos de cancelación al final de la pestaña Resumen (haz clic en su título para ver el informe completo), en la Cronología de cada suscripción cancelada y en la exportación.

¿Por qué el número de suscripciones activas es mayor aquí que en el planificador de inventario?
Crecimiento de suscripciones cuenta las suscripciones activas y en pausa. El planificador de inventario solo cuenta las suscripciones activas, y solo las que se renuevan en su rango de fechas. Usa el planificador para planificar el stock.

¿Puedo elegir un rango de fechas personalizado?
Sí. Haz clic en el botón de fecha, selecciona una fecha de inicio y una de fin en el calendario o escríbelas, y luego haz clic en Aplicar.

¿Análisis incluye los pedidos de compra única?
Sí, cuando incluyen un paquete: los pedidos con paquete comprados como compra única y con suscripción aparecen en la pestaña Resumen. Los pedidos sin paquete y sin suscripción solo cuentan para las ventas totales de tu tienda, para el porcentaje de Ingresos de Supr, la tasa de adopción y Valor medio del pedido con y sin paquete.

¿Puedo exportar un informe?
Sí. Abre el informe y haz clic en Exportar para descargar un CSV.

Una cifra parece incorrecta o un gráfico está vacío. ¿Qué hago?
Revisa primero el rango de fechas y la comparación. Si sigue pareciendo incorrecto, contacta con soporte indicando el nombre del gráfico y el rango de fechas, y lo revisaremos.

Guías relacionadas

• Exportar contratos de suscripción
• Planificador de inventario
• Flujos de cancelación y de pausa
• Programas de fidelidad

Actualizado el: 24/10/2026