Artículos sobre: Solución de problemas

Las renovaciones cobran envío o una tarifa de envío incorrecta

Cada suscripción guarda su propia tarifa y su propio precio de envío cuando el cliente completa la compra, y cada renovación cobra ese precio guardado. Así que, si el primer pedido tuvo envío gratis pero las renovaciones cobran el envío, o si una tarifa nueva o un descuento de envío gratis no llega a tus suscriptores existentes, la solución casi siempre es actualizar el envío guardado en esas suscripciones. Esta guía enumera las causas habituales y luego explica cómo corregir una suscripción o muchas a la vez.


Índice



Cómo funciona el envío de las renovaciones


  • En la pantalla de pago, Shopify guarda en la suscripción una tarifa y un precio de envío, además de cualquier descuento de envío que se haya aplicado (por ejemplo, un descuento de envío gratis para suscripciones, con el número de pedidos que elegiste para él).
  • Cada renovación cobra el precio de envío guardado, menos cualquier descuento de envío que siga vigente.
  • Si más adelante cambias tus tarifas, perfiles o descuentos de envío, las suscripciones que ya existen no cambian.


Puedes ver el envío de una suscripción en su página en Supr Bundles & Subscriptions > Suscripciones: la línea Envío muestra el nombre y el precio de la tarifa. Si la suscripción tiene un descuento de envío, la línea Envío puede seguir mostrando el precio normal de la tarifa mientras el descuento aparece por separado, así que revisa el total.


Causas habituales


1. El descuento de envío gratis solo cubría el primer pedido.
En Panel de control de Shopify > Descuentos, abre tu descuento de envío gratis y mira Pagos recurrentes para suscripciones. Limitar el descuento al primer pago (o Limitar el descuento a varios pagos recurrentes) significa que las renovaciones pagan el envío cuando se agotan esos pedidos. Elige El descuento se aplica a todos los pagos recurrentes para los nuevos suscriptores y actualiza los existentes como se indica más abajo.


2. El descuento se creó después de que empezara la suscripción.
Los descuentos se guardan en una suscripción en la pantalla de pago, así que un descuento de envío gratis que crees hoy no llega a los suscriptores existentes. Lo mismo ocurre con las suscripciones migradas desde otra aplicación: el descuento de envío gratis de la aplicación anterior no forma parte de la importación, así que se renuevan con el precio de envío guardado en ellas.


3. "Mantener la opción de envío inicial" copió el envío del primer pedido.
Con Configuración > Envío > Opciones de envío recurrentes en Mantener la opción de envío inicial, una suscripción nueva copia el precio de envío que se pagó realmente en su primer pedido. Si ese pedido también incluía artículos de compra única, cada renovación paga el envío del pedido más grande. Si el primer pedido tuvo envío gratis con un descuento solo para el primer pedido, las renovaciones siguen siendo gratis. Cambia a Seleccionar automáticamente la opción de envío más barata para las suscripciones nuevas si no es lo que quieres.


4. Tus tarifas cambiaron después de que el cliente se suscribiera.
Las tarifas nuevas, un perfil de envío de suscripciones nuevo o un producto que se ha movido solo se aplican a las suscripciones nuevas.


5. El cliente cambió su suscripción en el portal.
Añadir o cambiar productos, o cambiar cantidades, no actualiza el precio de envío salvo que esté marcado Cuando un cliente actualiza su suscripción desde el portal de clientes en Actualización automática de los precios de envío.


6. Una suscripción con retiro sigue teniendo precio de envío.
Pasar una suscripción a retiro en tienda no restablece el precio. Consulta Retiro en tienda y entrega local para suscripciones.


7. El primer pedido ya se cobró con envío.
Si la propia pantalla de pago cobró el envío, el descuento no se aplicó allí, por ejemplo porque no está configurado para combinarse con tu descuento de paquete. Consulta Mi descuento de envío gratis para suscripciones no funciona.


8. Un descuento de envío gratis anula una tarifa que añadiste.
Un descuento automático de envío gratis del primer pedido se queda en la suscripción. Si más adelante añades o cambias la tarifa de envío, el descuento la vuelve a restar de inmediato, así que la suscripción muestra un precio de envío y el mismo importe en negativo, y las renovaciones siguen teniendo envío gratis. Elimina el descuento como se describe en Corregir una suscripción.


Corregir una suscripción


  1. Abre la suscripción en Suscripciones y haz clic en Editar.
  2. En la tarjeta Pago, haz clic en Editar envío (o en Agregar envío si no tiene).
  3. Elige una de tus tarifas actuales, Envío gratis o Personalizado, e introduce un Nombre de la tarifa y un Precio. Haz clic en Listo.
  4. Si hay una fila Descuento en el envío bajo la línea de envío (por ejemplo, Free Shipping) y quieres que el cliente pague la tarifa, haz clic en la x junto a ella para eliminarla. La tarjeta Resumen la mostrará entonces como eliminada.
  5. Haz clic en Actualizar contrato.


El nuevo precio se cobra a partir de la siguiente renovación. El cliente recibe el correo Contrato de suscripción actualizado, salvo que lo hayas desactivado en Configuración > Notificaciones.


Corregir muchas suscripciones a la vez


  1. Ve a Suscripciones. Para encontrar las que hay que cambiar, filtra por Precio de envío (Envío gratis o un Rango de importes) y, si te ayuda, por Estado o Tipo de entrega.
  2. Selecciona las suscripciones (o todas las de la vista actual) y elige Actualizar precio de envío en las acciones masivas.
  3. Elige cómo actualizar:
    • Recalcular con las tarifas de envío actuales: consulta la tarifa más reciente para la dirección de cada suscripción y la aplica. Las suscripciones con retiro pasan a tener envío gratis.
    • Definir un nuevo precio de envío: aplica el mismo precio a todas las suscripciones seleccionadas, en la moneda de cada suscripción. Introduce 0 para el envío gratis.
  5. Marca Enviar una notificación al cliente si quieres que se avise a los clientes del cambio por correo y haz clic en Actualizar envío.


Conviene saber:


  • La actualización se ejecuta en segundo plano y puede tardar unos minutos en selecciones grandes. Vuelve a cargar la página para ver los nuevos precios.
  • Se actualizan las suscripciones activas, en pausa y fallidas. Las suscripciones que ya tienen el precio correcto se omiten.
  • Recalcular con las tarifas de envío actuales omite las suscripciones con entrega local y aplica la tarifa que Shopify devuelve para la dirección, que puede no ser la opción que el cliente eligió al principio. Usa Definir un nuevo precio de envío cuando quieras un precio exacto.
  • No se reembolsa nada de lo que ya se ha cobrado. Para devolver el envío de un pedido anterior, reembólsalo en Shopify. Consulta Reembolsar o cancelar un único pedido de suscripción.


Mantener correctas las renovaciones futuras


  • Envío gratis en todas las renovaciones: configura tu descuento de envío gratis de Shopify en El descuento se aplica a todos los pagos recurrentes. Consulta Cómo configurar el envío gratis para suscripciones.
  • Seguir automáticamente los cambios de tarifa: en Configuración > Envío, marca Después de una renovación de la suscripción y, si los clientes editan sus suscripciones, Cuando un cliente actualiza su suscripción desde el portal de clientes, en Actualización automática de los precios de envío. La tarifa se actualiza después de cada renovación, así que un cambio llega a una suscripción a partir de su siguiente renovación.
  • Tarifas solo para suscripciones: usa un perfil de envío de suscripciones. Consulta Configuración de envío.


Preguntas frecuentes


El primer pedido tuvo envío gratis. ¿Por qué se cobra el envío en las renovaciones?
Lo más habitual es que el descuento de envío gratis esté limitado al primer pago. Revisa Pagos recurrentes para suscripciones en el descuento y actualiza las suscripciones existentes con Actualizar precio de envío.


Creé un nuevo descuento de envío gratis. ¿Por qué no lo reciben las suscripciones existentes?
Shopify aplica los descuentos en la pantalla de pago, así que solo lo reciben las suscripciones nuevas. Pon el envío gratis en las existentes con Actualizar precio de envío > Definir un nuevo precio de envío > 0.


Cambié mis tarifas de envío. ¿Cómo aplico el nuevo precio a las suscripciones existentes?
Selecciónalas en la lista de Suscripciones y usa Actualizar precio de envío > Recalcular con las tarifas de envío actuales.


Una suscripción tiene una tarifa de envío extraña. ¿Cómo corrijo solo esa?
Ábrela, haz clic en Editar > Editar envío, elige la tarifa correcta, Envío gratis o Personalizado, haz clic en Listo y luego en Actualizar contrato.


Añadí una tarifa de envío, pero la suscripción sigue teniendo envío gratis. ¿Por qué?
Un descuento de envío gratis del primer pedido sigue en la suscripción y anula la tarifa: ves el precio de envío y el mismo importe descontado. Abre la suscripción, haz clic en Editar, haz clic en la x junto al descuento en la fila Descuento en el envío, bajo la línea de envío de la tarjeta Pago, y luego haz clic en Actualizar contrato.


Mis suscriptores migrados perdieron el envío gratis.
El descuento de la aplicación anterior no se trasladó. Pon el envío gratis en esas suscripciones con Actualizar precio de envío y reembolsa desde el pedido de Shopify el envío que ya se haya cobrado.


¿Por qué el envío de las renovaciones es más alto de lo que debería?
Si usas Mantener la opción de envío inicial, la suscripción copió el envío de un primer pedido que pudo incluir artículos de compra única. Corrige el precio en la suscripción y plantéate usar Seleccionar automáticamente la opción de envío más barata.


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Actualizado el: 24/10/2026

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