Migrar a Supr Bundles & Subscriptions

Si vienes de otra aplicación de suscripciones, esta guía te explica cómo pasar a tus suscriptores actuales a Supr Bundles & Subscriptions sin interrumpir su servicio. Tus clientes conservan sus productos, su calendario y sus datos de pago guardados, y a nadie se le cobra dos veces durante el proceso. Nuestro equipo de soporte hace la importación por ti, así que tu parte consiste sobre todo en decidir cuándo se hace cada paso.

Índice

Cuándo usar esta guía
Migración paso a paso
Qué exportación enviarnos
Qué se traspasa y qué no
Mientras tus suscripciones importadas están en espera
¿Desde qué aplicaciones puedo migrar?
Migrar desde una plataforma fuera de Shopify
Preguntas frecuentes sobre la migración
Notas importantes
Artículos relacionados

Cuándo usar esta guía

Usa esta guía si vienes de otra aplicación de suscripciones y necesitas traer a tus suscriptores actuales a Supr Bundles & Subscriptions.

El orden de estos pasos es importante. Tu antigua aplicación sigue cobrando a tus suscriptores hasta el momento en que la desinstalas, y nosotros solo activamos los cobros después. Seguir la secuencia de abajo es lo que evita que a un cliente le cobren las dos aplicaciones.

Migración paso a paso

Desactiva tu aplicación de suscripciones actual en tu tienda (tú)

Desactiva su inserción de aplicación y quita sus bloques de widget de tu tema, para que no se puedan crear suscripciones nuevas en ella. No la desinstales todavía. Sigue cobrando a tus suscriptores existentes hasta que estemos listos, y así también se congela su lista de suscriptores para que la exportación que nos envíes esté completa.

Configura tus ofertas en Supr Bundles & Subscriptions y publica el widget (tú)

Crea tus ofertas y activa el widget desde Diseño > Activar widget. Hazlo mientras tu antigua aplicación sigue instalada, para poder ver cómo estaba configurada y copiar los ajustes. A partir de ese momento todas las suscripciones nuevas se crean en un solo sitio, con nosotros.

Envíanos tu exportación (tú)

Exporta tus suscripciones desde tu aplicación actual y envíanos el archivo por chat, junto con el dominio de tu tienda y el nombre de la aplicación de la que procede. Consulta Qué exportación enviarnos. Haz la exportación ahora, no antes, para que incluya a todos los que se hayan suscrito mientras tanto.

Importamos a tus suscriptores (nosotros)

Traemos las suscripciones y confirmamos las cifras contigo: cuántas se importaron y, si alguna no se pudo importar, cuáles y por qué. Las suscripciones importadas llegan en espera: no se cobra a nadie y no se envía ningún correo a los clientes mientras trabajamos.

Desinstala tu antigua aplicación (tú)

Cuando confirmemos que la importación está completa, desinstala tu anterior aplicación de suscripciones para que deje de cobrar.

Activamos los cobros (nosotros)

Dinos que has desinstalado la antigua aplicación y activaremos los cobros de tus suscripciones importadas. Los cobros continúan con nosotros según el calendario que ya tiene cada cliente.

Qué exportación enviarnos

Usa la exportación de suscripciones de tu antigua aplicación, el archivo que te da su panel cuando exportas suscripciones o contratos. El archivo de ejemplo de Shopify llamado subscription-contracts-csv-template es una plantilla vacía, no tus datos, así que no se puede importar.
Incluye todas las suscripciones que quieras conservar. Las suscripciones activas, pausadas y canceladas pueden ir en el mismo archivo. Cada una se importa con su estado, así que solo se renovarán las activas.
Envía el archivo sin modificar. No lo abras ni lo guardes antes en una aplicación de hojas de cálculo, porque cambia el formato de los números de ID largos y la importación ya no puede relacionar a tus clientes y productos.

Si vienes de Shopify Subscriptions, abre Subscriptions en esa aplicación y usa Export para descargar todos los contratos como CSV. Desde Seal Subscriptions, abre Subscriptions y usa Export subscriptions. Desde Recharge, ve a Tools & apps > Exports > Create export y elige Subscriptions - All, que también trae tus suscripciones canceladas para tus registros. La exportación de Recharge no tiene fechas del próximo cobro, así que las calculamos a partir del último pedido de cada suscriptor y te enviamos la lista para que la revises antes de cobrar a nadie.

Qué se traspasa y qué no

Se traspasa en cada suscripción:

El cliente y su método de pago guardado
Los productos y variantes, las cantidades y el precio que paga el cliente, incluido el descuento de suscripción si la exportación lo muestra
El calendario de entregas y de cobros y la próxima fecha de cobro. Una fecha que ya ha pasado se mueve al siguiente ciclo, así que no se cobra a nadie al importar.
La dirección de envío, el método de entrega y el precio de envío
El estado (activa, pausada, cancelada, etc.)

No se traspasa:

El historial de pedidos. Tus pedidos anteriores se quedan en Shopify, en Pedidos, pero cada suscripción importada empieza sin pedidos anteriores en la aplicación.
Los descuentos que estaban fuera de la suscripción. Si tu antigua aplicación daba algo a los suscriptores mediante un descuento de Shopify aparte, por ejemplo un descuento automático de envío gratis en los pedidos de suscripción, ese descuento no forma parte de la exportación y normalmente desaparece con la antigua aplicación. Vuelve a crearlo en Shopify; consulta Cómo configurar el envío gratis de las suscripciones.
Los saldos de puntos o recompensas de fidelidad de tu antigua aplicación. Vuelve a configurar tus recompensas en Crecimiento > Recorridos a partir de la plantilla Recompensas de fidelidad o Recompensas por gasto; consulta Programas de fidelización.
La configuración de tu antigua aplicación: su widget, su portal, sus correos y la configuración de sus planes. Por eso el paso 2 va primero.

Mientras tus suscripciones importadas están en espera

Antes de importar nada, congelamos las renovaciones de tu tienda, y siguen congeladas hasta que activamos los cobros. Puedes verlo en Supr Bundles & Subscriptions > Configuración > Pausar Supr. Durante ese tiempo:

Tus suscripciones aparecen como Activa en Suscripciones, pero no se cobra ninguna, incluidas las que ya tenías con nosotros, y su próxima fecha de cobro puede pasar sin renovación. Es lo esperado: no hay nada roto, y se renuevan cuando se activan los cobros.
No descongeles tú las renovaciones. Si las renovaciones empiezan mientras tu antigua aplicación sigue instalada, a un cliente le podrían cobrar las dos aplicaciones. Avísanos cuando hayas quitado tu antigua aplicación y activaremos los cobros.
Revisa las próximas fechas de cobro. Una suscripción cuya próxima fecha de cobro pasa mientras las renovaciones están congeladas se cobra en tu siguiente ronda de renovaciones después de activar los cobros. Si prefieres pasarlas a su siguiente ciclo, cambia la fecha desde la tarjeta Próximas renovaciones de la suscripción con Editar calendario, o avísanos antes de que activemos los cobros.

¿Desde qué aplicaciones puedo migrar?

Shopify Subscriptions, Seal Subscriptions y Recharge tienen un importador ya preparado, así que suelen ser las más rápidas. También hemos migrado tiendas desde Bold, Awtomic, Recurpay, Subify, Subi y Utterbond. Si tu aplicación actual no está en esta lista, pregúntanos: normalmente podemos ayudarte igualmente siempre que puedas exportar tus suscripciones.

Migrar desde una plataforma fuera de Shopify

Si las tarjetas de tus suscriptores están guardadas en tu propia cuenta de Stripe, por ejemplo porque vendías suscripciones en Squarespace, normalmente puedes traerlas sin que los clientes vuelvan a introducir su tarjeta. Contacta con nosotros por chat antes de cambiar nada: cuéntanos la plataforma y cuántos suscriptores tienes aproximadamente, y planificamos el cambio contigo. No hay un importador preparado para estas plataformas, así que te enviamos nuestra plantilla de importación para que pongas en ella tus suscripciones.

Las tarjetas se quedan en Stripe. Cada tarjeta guardada se vincula al cliente de Shopify correspondiente mediante su ID de cliente de Stripe y su ID de método de pago. Shopify solo guarda una referencia, así que nadie ve ni vuelve a introducir números de tarjeta.
Stripe se conecta a Shopify como segundo proveedor de pagos. Además de Shopify Payments, conectas Stripe en tu Shopify admin para estas suscripciones; te enviamos el enlace. Tiene que ser la misma cuenta de Stripe en la que están guardadas las tarjetas, y tiene que seguir conectada, porque las renovaciones se cobran a través de ella.
Shopify necesita el ID del método de pago que empieza por pm_. Si algunas tarjetas solo tienen un ID antiguo que empieza por card_, conviértelas primero en métodos de pago en tu cuenta de Stripe y después exporta.
Tus clientes tienen que estar antes en Shopify, con las mismas direcciones de correo que tienen en Stripe.
Prueba primero con una tarjeta real. Antes de la importación completa traemos una suscripción con una tarjeta real (lo ideal es la tuya) y la cobramos una vez, para que puedas comprobar el pedido en Shopify y el cobro en Stripe. Puedes reembolsarlo después.
Una importación no se puede deshacer y no se comprueban duplicados. Shopify solo permite cancelar suscripciones, no eliminarlas, e importar las mismas suscripciones dos veces las crea dos veces. Por eso cada archivo se revisa antes contigo y se importa una sola vez.

Por lo demás, el cambio sigue los pasos de arriba, con una diferencia: en lugar de desinstalar una aplicación, detienes los cobros de suscripciones en tu antigua plataforma cuando confirmemos la importación, y nosotros activamos los cobros después.

Preguntas frecuentes sobre la migración

¿Tengo que crear productos de suscripción nuevos?

No. Tus productos y variantes actuales se quedan exactamente como están, y tus suscriptores importados siguen con los productos a los que ya están suscritos. Lo que sí tienes que crear son tus ofertas en Supr Bundles & Subscriptions, que es con lo que se suscribirán los nuevos clientes a partir de ahora.

¿Desaparecerá la configuración de mi antigua aplicación cuando la desinstale?

Sí, su configuración se elimina junto con la aplicación. Por eso el paso 2 va antes que el paso 5: crea tus ofertas en Supr Bundles & Subscriptions mientras la antigua aplicación sigue instalada y todavía puedes ver cómo estaba configurada.

¿Verán los clientes mis nuevas ofertas antes de que esté listo?

Solo cuando actives el widget. Hasta entonces tus páginas de producto no cambian, así que puedes crearlo todo y previsualizarlo sin afectar a lo que ven los compradores.

¿Debo desinstalar primero mi antigua aplicación?

No. Al desinstalarla se detienen sus cobros, así que hazlo solo después de que confirmemos que la importación está completa, nunca antes, para que tus suscriptores nunca se queden sin una aplicación que los gestione.

¿Tendrán mis clientes que volver a introducir sus datos de pago?

En la mayoría de las migraciones, no. Cuando tu antigua aplicación cobraba a través del sistema de suscripciones propio de Shopify, como hacen las aplicaciones que usan Shopify Payments, los métodos de pago guardados están en tus registros de clientes de Shopify y no dentro de la antigua aplicación, así que se quedan en tu tienda y reconstruimos las suscripciones con ellos. Algunas configuraciones antiguas guardaban las tarjetas en el proveedor de pagos propio de la aplicación, así que lo confirmamos contigo antes de empezar. Las tarjetas guardadas en tu propia cuenta de Stripe normalmente también se pueden traer; consulta Migrar desde una plataforma fuera de Shopify.

¿Se cobrará dos veces a los clientes, o se les cobrará durante el cambio?

No. Las suscripciones importadas se quedan en espera hasta que hayas desinstalado tu antigua aplicación y nos digas que estás listo, precisamente para que a ningún cliente le cobren las dos aplicaciones.

Mis suscripciones importadas no se cobran o parecen pendientes. ¿Qué pasa?

Nada, mientras no hayamos activado los cobros. Están en espera a propósito; consulta Mientras tus suscripciones importadas están en espera. Cuando hayas desinstalado tu antigua aplicación, dinos que estás listo y activaremos los cobros.

¿Hay algún tiempo de inactividad?

No. Tu tienda sigue funcionando, y tus suscripciones existentes se siguen cobrando en tu antigua aplicación hasta que la desinstales. Las suscripciones nuevas pasan por Supr Bundles & Subscriptions en cuanto tu widget está activo.

¿Se envían correos a los clientes durante la migración?

No, las notificaciones a clientes están desactivadas mientras importamos. Su enlace para gestionar la suscripción cambia al portal de Supr Bundles & Subscriptions, que recibirán en su próximo correo nuestro.

Solo tengo uno o dos suscriptores. ¿Hay una forma más rápida?

Sí. Si el cliente ya tiene un método de pago guardado en Shopify, puedes volver a crear tú mismo su suscripción desde Suscripciones > Crear contrato de suscripción; consulta Guía para principiantes para crear un contrato de suscripción. Cancélala en la antigua aplicación cuando la nueva esté configurada.

¿Cuánto tiempo lleva?

Depende de tu aplicación anterior y del número de suscripciones. Envíanos tu exportación, o dinos qué aplicación usas y cuántos suscriptores tienes aproximadamente, y te confirmaremos un plazo antes de que cambies nada.

¿Cuánto cuesta?

La ayuda con la migración es gratuita: escríbenos y te guiaremos.

Notas importantes

No se avisa a los clientes durante el proceso de importación, pero su enlace para gestionar la suscripción cambiará después de la migración.