Artikelen over: Abonnementen

Beginnersgids voor abonnementscontracten

Elke keer dat een klant afrekent met een abonnementsoptie, maakt Shopify een abonnementscontract voor die klant. Dat is de naam van Shopify voor het abonnement van één klant, en je ziet het woord "contract" op sommige knoppen en pagina's. In de app staan ze allemaal onder Abonnementen. Op de pagina van een abonnement zie je de aanstaande verlengingen, bestellingen, factuur- en verzendgegevens en de volledige geschiedenis, en kun je het opnieuw plannen, pauzeren, opzeggen of bewerken.

Wanneer je deze gids gebruikt

Gebruik deze gids om:

De details van het abonnement van een individuele klant te begrijpen
Verlengingsdatums, producten, verzending of de betaalmethode te wijzigen
Mislukte betalingen of vragen over afschrijvingen uit te zoeken
Abonnementen te pauzeren, op te zeggen of te heractiveren

🔍 Om deze pagina te openen ga je naar Supr Bundles & Subscriptions > Abonnementen en klik je op een abonnement.

Wat is een abonnementscontract?

Een abonnementscontract wordt automatisch gemaakt als een klant afrekent met een abonnementsoptie. Je hoeft er zelf geen te maken om abonnementen te laten werken. De abonnementsoptie bepaalt de algemene regels (frequentie, korting, looptijd), en het contract bewaart de eigen kopie van de klant van die regels, plus zijn producten, verzending, betaalmethode, factuurgeschiedenis en aanstaande verlengingen. Wijzigingen die je later aan een aanbieding aanbrengt, veranderen bestaande abonnementen niet.

Je kunt ook zelf een abonnement maken voor een bestaande klant, zie Beginnersgids voor het maken van een abonnementscontract.

Abonnementen zoeken in de lijst

De pagina Abonnementen toont elk abonnement in je winkel. Gebruik het zoekvak om er een te vinden op abonnementsnummer, klantnaam, e-mailadres of telefoonnummer, of klik op Filteren om de lijst te beperken op:

Status: actief, gepauzeerd, opgezegd, voltooid of mislukt
Laatste betalingsfout: betaling, klant, voorraad of overig
Status betaalmethode: verloopt binnenkort, verlopen, ingetrokken of inactief
Voorraadniveau: uitverkocht of gedeeltelijk uitverkocht
Kanaal: webwinkel of Shopify-beheercentrum
Klant
Volgende factuurdatum en Aanmaakdatum: een vooraf ingesteld bereik zoals de komende 7 dagen, of je eigen begin- en einddatum
Abonnement: de abonnementsoptie die de klant heeft gekocht
Product
Type levering: verzending, afhalen in de winkel of lokale levering
Korting: percentage korting, bedrag korting of vaste prijs, binnen een bereik dat je instelt
Verzendprijs: Gratis verzending, wat elk abonnement toont waarvoor geen bezorging wordt gerekend, of Bedragbereik, waar je een minimum, een maximum of allebei instelt

Filters worden gecombineerd, dus je kunt iets vragen als specifiek als actieve abonnementen van één product die in de komende 7 dagen worden gefactureerd en gratis worden verzonden. Zodra de lijst toont wat je wilt, kun je:

Hem opslaan als weergave, zodat hij de volgende keer één klik verwijderd is
Hem sorteren (op abonnementsnummer, aanmaakdatum, status of laatst bijgewerkt) en kiezen welke kolommen worden getoond
Abonnementen aanvinken en er een bulkactie op uitvoeren
Op Exporteren klikken om ze als CSV te downloaden, zie Abonnementscontracten exporteren

Een Voltooid abonnement is een abonnement dat zijn maximumaantal verlengingen heeft bereikt en uit zichzelf is gestopt.

Bulkacties

Vink abonnementen aan in de lijst (of vink het vakje bovenaan aan en kies dan Alles in winkel selecteren om elk abonnement te omvatten dat bij je huidige filters en zoekopdracht past) om de bulkacties te zien:

Status wijzigen: Abonnement activeren, Abonnement pauzeren of Abonnement opzeggen
Product bewerken: Product toevoegen, Product wisselen of Product verwijderen
Opnieuw plannen, Direct verlengen, Abonnement wijzigen (zet ze op een andere abonnementsoptie), Betaalmethode bijwerken, Verzendprijs bijwerken, Prijzen synchroniseren en Notitie bewerken

Welke e-mail elke bulkactie verstuurt en hoe je die uitzet, staat in Het abonnement van een klant namens hem beheren.

Contractvoorwaarden bewerken

Klik op Bewerken rechtsboven op de pagina van een abonnement (onderaan in het midden op mobiel) om te wijzigen:

Producten, varianten, aantallen, prijzen en kortingen per product
Verzendtarief en verzendkosten
Limieten voor de looptijd van het contract (minimum- en maximumaantal verlengingen)
Leverfrequentie, factureringsmodus (betalen per bestelling of vooruitbetaald) en de abonnementsoptie die het volgt
De abonnementskorting en kortingscodes

Controleer als je klaar bent de kaart Samenvatting rechts en klik op Contract bijwerken. De volledige uitleg staat in Een abonnementscontract bewerken.

Als elk product in een abonnement dezelfde prijs toont nadat je een nieuw artikel hebt toegevoegd, gebruikt het contract een korting met Vaste prijs, die voor elk product één prijs instelt. Klik op Korting bewerken in de kaart Betaling van de bewerkpagina om dat te wijzigen. Zie Hoe abonnementskortingen werken.

Analyses

De kaart bovenaan de pagina toont twee getallen voor dit abonnement:

Besteed bedrag: de totale waarde van alle bestellingen in dit abonnement.
Verlengingen: hoe vaak de klant met succes is gefactureerd. De eerste bestelling bij het afrekenen telt niet mee.

Gebruik dit om de levenslange waarde van het abonnement van deze klant in te schatten.

Besteloverzicht

De kaart eronder toont de statusbadge van het abonnement (en een waarschuwing over voorraad of betaling als die er is), en daarna alles wat bij elke verlenging hoort:

Producten en varianten, met voorraadstatus
Aantal en prijs per product
Kortingen en verzending
Totaal per verlenging

Een abonnement pauzeren, opzeggen of heractiveren

De knoppen onderaan deze kaart zijn:

Abonnement pauzeren: stopt verlengingen en facturering totdat jij of de klant het heractiveert. Wordt getoond bij actieve en mislukte abonnementen.
Abonnement activeren: hervat een gepauzeerd abonnement, of start een mislukt abonnement opnieuw. Is de volgende factuurdatum al voorbij, dan wordt de klant binnen het uur afgeschreven.
Abonnement opzeggen: beëindigt het abonnement definitief. De klant wordt niet meer gefactureerd en er worden geen nieuwe bestellingen gemaakt. Wordt getoond bij actieve en gepauzeerde abonnementen.

Als verkoper kun je pauzeren of opzeggen ook als de klant een minimale verplichting nog niet heeft bereikt. Die limiet geldt alleen voor wat klanten kunnen doen in het klantenportaal.

📧 Klanten krijgen automatisch een e-mail over deze wijzigingen, tenzij je de bijbehorende klantmelding hebt uitgezet.

Vooruitbetaald schema

Alleen zichtbaar bij vooruitbetaalde abonnementen.

Als de klant meerdere leveringen vooruit heeft betaald, toont deze kaart elke geplande leverdatum die al is betaald. Klik op Opnieuw plannen bij een aanstaande levering om hem te verplaatsen. Standaard verschuiven de leveringen daarna mee; zie Vooruitbetaalde abonnementen.

Aanstaande verlengingen

Wordt getoond bij actieve en gepauzeerde abonnementen. De kaart toont de volgende verlengingen met hun datums en status (bijvoorbeeld Gepland of Verlengen mislukt). Gebruik de pijlen om verder vooruit te bladeren.

Schema bewerken verplaatst de volgende verlenging. Kies Vaste datum instellen om een dag en tijd te kiezen, of Verschuiven met een relatieve periode om hem een aantal dagen, weken, maanden of verlengingscycli vooruit of terug te zetten. Alle latere verlengingen volgen de nieuwe datum. Het vakje Stuur de klant een melding (standaard aangevinkt) verstuurt de e-mail Volgende factuurdatum gewijzigd.
Direct verlengen (alleen bij actieve abonnementen) schrijft de klant nu af en maakt de verlengingsbestelling. Controleer eerst de bestellingen op de pagina: bestaat de bestelling voor deze verlenging al, dan wordt de klant bij nogmaals verlengen twee keer afgeschreven.

Er is geen aparte knop Overslaan voor verkopers. Om één levering over te slaan klik je op Schema bewerken, kies je Verschuiven met een relatieve periode, daarna Naar voren verschuiven, 1, Verlengingscycli. Klanten kunnen een levering zelf overslaan in het portaal als je Volgende bestelling overslaan aanzet. Meer details staan in De volgende factuur- of afschrijfdatum wijzigen.

Bestelgeschiedenis

Toont elke bestelling die dit abonnement heeft gemaakt, te beginnen met de Eerste bestelling, daarna elke verlenging:

Een link naar de Shopify-bestelling
Het afgeschreven bedrag
De betaal- en fulfillmentstatus (bijvoorbeeld Betaald, Terugbetaald of Geannuleerd)

Gebruik dit om afschrijvingen te bevestigen, fulfillmentproblemen uit te zoeken of af te stemmen met je betaalrapporten.

Samenvatting

Toont de belangrijkste voorwaarden van dit abonnement:

Bestelfrequentie: hoe vaak een bestelling wordt gemaakt
Abonnementskorting: de terugkerende korting, indien van toepassing
Facturering verlenging: betalen per bestelling of vooruitbetaald
Looptijdlimiet: het minimumaantal verlengingen voordat de klant in het klantenportaal kan pauzeren of opzeggen, en het maximumaantal verlengingen waarna het abonnement uit zichzelf eindigt (het toont dan Voltooid)

Deze komen van de abonnementsoptie op het moment van aankoop, tenzij iemand het abonnement sindsdien heeft bewerkt.

Notities

Toont de notitie die bij het abonnement is opgeslagen, bijvoorbeeld een notitie die de klant bij het afrekenen heeft achtergelaten. Klik op het potloodpictogram om hem toe te voegen of te wijzigen. Om de notitie van veel abonnementen tegelijk te wijzigen, gebruik je de bulkactie Notitie bewerken.

Loyaliteitsflow

Heeft het abonnement een loyaliteitsflow, dan toont een kaart Loyaliteitsflow de beloningen en welke als volgende geldt. Zie Loyaliteitsprogramma's.

Klant

De kaart Klant toont:

De naam van de klant (opent de klantpagina in Shopify)
Hoeveel abonnementen de klant heeft (klik erop om ze allemaal op te sommen)
Contactgegevens: e-mailadres en telefoonnummer
Verzendadres: klik op het potloodpictogram om te wijzigen waarheen toekomstige bestellingen worden verzonden. Abonnementen met afhalen en lokale levering tonen in plaats daarvan een badge.

Betaalmethode

De kaart Betaalmethode toont de kaart of wallet die voor verlengingen wordt gebruikt. Kaartgegevens worden bewaard door Shopify en je betaalprovider, dus niemand kan een kaartnummer voor de klant intypen. Klik in plaats daarvan op het pictogram op de kaart:

Betaalmethode wijzigen zet het abonnement over op een andere kaart die de klant al heeft opgeslagen (wordt alleen aangeboden als hij er meer dan één heeft).
E-mail voor betaalupdate versturen stuurt de klant een veilige Shopify-link om een nieuwe kaart toe te voegen.

Alle stappen: De betaalmethode van een abonnement bijwerken.

Is een verlenging mislukt, dan meldt een banner Factureringsfout bovenaan de pagina wat er mis ging en biedt hij de volgende stap aan, zoals Betaalmethode bijwerken, Direct verlengen of Abonnement activeren. Zie Mislukte factuurpogingen begrijpen.

Tijdlijn

Elke gebeurtenis bij dit abonnement wordt hier vastgelegd, waaronder:

Nieuwe bestellingen en verlengingen
Geslaagde en mislukte betalingen, met de reden
Wijzigingen zoals opnieuw plannen, pauzeren, opzeggen (met de reden voor opzegging, als er een is opgegeven), bewerkingen en heractivering
Of jij of de klant de wijziging heeft aangebracht

Gebruik het om te zien wat een klant in het portaal heeft gewijzigd, of om een afschrijving uit te zoeken.

Veelgestelde vragen

Moet ik een abonnementscontract maken om abonnementen te laten werken?
Nee. Een contract wordt automatisch gemaakt als een klant afrekent met een abonnementsoptie. Zelf een contract maken is alleen bedoeld om een bestaande klant zonder checkout in te schrijven, bijvoorbeeld bij een migratie.

Kan ik een opgezegd abonnement heractiveren?
Nee, opzeggen is definitief. Abonnement activeren werkt alleen bij gepauzeerde of mislukte abonnementen. De klant kan opnieuw abonneren, je kunt hem een snelle abonneerlink sturen, of je kunt een nieuw contract maken als hij een opgeslagen betaalmethode heeft.

Hoe sla ik de volgende bestelling van een klant over?
Klik op Schema bewerken in Aanstaande verlengingen, kies Verschuiven met een relatieve periode en zet hem 1 Verlengingscycli vooruit.

Waarom is er geen knop Opzeggen bij een mislukt abonnement?
Een mislukt abonnement biedt Abonnement pauzeren en Abonnement activeren. Pauzeer het eerst en Abonnement opzeggen verschijnt, of selecteer het in de lijst en gebruik de bulkactie Abonnement opzeggen.

Waarom zie ik Aanstaande verlengingen niet?
Die kaart verschijnt alleen bij actieve en gepauzeerde abonnementen. Opgezegde, voltooide en mislukte abonnementen hebben geen geplande verlengingen.

Waar zie ik wat de klant in het portaal heeft gewijzigd?
In de Tijdlijn van het abonnement, die elke wijziging toont en wie die heeft gemaakt.

Gerelateerde handleidingen

Bijgewerkt op: 24/10/2026

Was dit artikel nuttig?

Dankuwel!