Een beginnershandleiding voor het klantenportaal voor abonnementen

Het klantenportaal is waar je abonnees hun eigen abonnementen beheren nadat ze hebben gekocht: pauzeren, overslaan, opnieuw plannen, producten wisselen, de frequentie wijzigen, hun adres bijwerken en opzeggen, zonder jou te mailen. Deze handleiding legt de twee portaalversies uit die je op de instellingenpagina kunt kiezen, Pagina met klantaccounts (Aanbevolen) en Oud portaal in de webwinkel, wat klanten erin kunnen doen en wat je kunt aanpassen.

Inhoudsopgave

• Videowalkthrough
• Wat klanten in het portaal kunnen doen
• Hoe klanten bij het portaal komen
• Pagina met klantaccounts (Aanbevolen)
• Het portaal met klantaccounts inschakelen
• Oud portaal in de webwinkel
• Welke producten klanten kunnen toevoegen of wisselen
• Wijzigen hoe het portaal eruitziet en wat het zegt
• Machtigingen van klanten beheren
• Zien wat klanten hebben gewijzigd en waarom ze hebben opgezegd
• Volgende stap: de link naar het klantenportaal aan je winkelnavigatie toevoegen
• Veelgestelde vragen

Videowalkthrough

Het portaal inschakelen, van begin tot eind.

Wat klanten in het portaal kunnen doen

Elke actie kan worden aan- of uitgezet onder Instellingen > Klantenportaal. De instelling die hem bepaalt staat tussen haakjes.

• Een abonnement pauzeren en hervatten (Abonnementen pauzeren, Abonnementen opnieuw starten; de kaart Pauzebeheer bepaalt hoe een gepauzeerd abonnement herstart).
• Opzeggen (Abonnementen opzeggen, eventueel via een opzeggingsflow).
• De volgende bestelling overslaan en die overslag ongedaan maken (Volgende bestelling overslaan).
• De datum van de volgende bestelling opnieuw plannen (Factuurdatums van abonnement wijzigen, beperkt door Maximale verplaatsingsperiode).
• Nu bestellen met de knop Direct verlengen (Directe abonnementsverlengingen).
• De leverfrequentie wijzigen door over te stappen naar een andere abonnementsoptie die voor dat product beschikbaar is (Abonnementsoptie wijzigen).
• Producten toevoegen, wisselen en verwijderen en aantallen wijzigen (de kaart Productbeheer).
• Een zelf samengestelde bundelbox bewerken (Bundelboxen bewerken).
• Een bundel toevoegen uit je bundelaanbiedingen (Bundels toevoegen).
• Het verzendadres bijwerken (Verzendadres bijwerken).
• Een andere opgeslagen betaalmethode kiezen (Betaalmethode bijwerken). Nieuwe kaarten worden toegevoegd vanuit het accountprofiel van de klant, zie How to update a subscription payment method.

De pagina Abonnementen toont elk abonnement zoals de pagina Bestellingen van Shopify bestellingen toont: de producten, de status, de volgende verlengingsdatum en wat elke bestelling kost. Klik op een abonnement om het te openen. De eerste actie die de klant kan uitvoeren (bijvoorbeeld Direct verlengen) is een knop bij het abonnement, en de andere staan onder de knop …; op een telefoon staat elke actie onder ….

De abonnementspagina toont ook de aankomende bestellingen: de eerstvolgende drie besteldata, berekend uit de volgende besteldatum en hoe vaak het abonnement verlengt (minder als het abonnement eerder eindigt). Bij een vooruitbetaald abonnement toont hij ook de aankomende leveringen die nog komen in de al betaalde periode. Dit zijn verwachte data: het overslaan of opnieuw plannen van een bestelling verschuift ze. Daaronder toont de Bestelgeschiedenis elke bestelling die het abonnement heeft geplaatst, elk met een link naar de bijbehorende bestelpagina.

Voordat een wijziging in producten, aantallen, een bundelbox, de abonnementsoptie of het adres wordt opgeslagen, ziet de klant het totaal van zijn volgende bestelling zoals Shopify dat berekent, naast wat het was, zodat een prijswijziging nooit als verrassing komt. Als een nieuw adres de verzendmethode of de prijs ervan verandert, wordt de klant dat verteld voordat hij bevestigt (dit geldt als Instellingen > Verzending > Verzendprijzen automatisch bijwerken aan staat voor wijzigingen in het klantenportaal; anders blijft de verzending zoals ze was). Een opzeggings- of pauzeaanbod met korting toont het bedrag van de volgende bestelling met de korting toegepast, en je kunt dat bedrag in je eigen aanbiedingstekst zetten door {{next_order_total}} te schrijven in het bericht of het knoplabel van het aanbod. De tekst van deze berichten staat onder Instellingen > Klantenportaal > Labels.

Klanten kunnen niet pauzeren of opzeggen zolang een abonnement nog binnen een Minimale verplichting valt; het portaal toont in plaats daarvan Minimale looptijd niet voltooid. Zie Requiring a minimum number of payments before cancellation.

Alles wat een klant niet zelf kan doen, kun jij voor hem doen vanuit Abonnementen, zie Managing a customer's subscription on their behalf.

Hoe klanten bij het portaal komen

• Via de e-mails van de app. Abonnementse-mails, zoals de herinnering voor de aanstaande verlenging, linken naar het portaal dat je op de instellingenpagina hebt geselecteerd. De e-mails linken naar het portaal; de klant pauzeert of zegt daar op.
• Via hun Shopify-klantaccount (alleen Pagina met klantaccounts), onder Abonnementen zodra je het aan het accountmenu toevoegt.
• Via een link in het menu van je winkel, zie Adding the customer portal link to your store navigation.
• Via de portaal-URL, getoond in de rij URL op de instellingenpagina, die je overal kunt gebruiken.

Klanten zien de abonnementen die zijn geplaatst met het e-mailadres waarmee ze inloggen. Als een klant zegt dat zijn abonnement ontbreekt, is hij bijna altijd ingelogd met een ander e-mailadres dan dat van de bestelling.

Pagina met klantaccounts (Aanbevolen)

Klanten beheren hun abonnementen op een pagina Abonnementen in hun Shopify-klantaccount, naast hun bestellingen en accountgegevens. Ze loggen in zoals Shopify-klantaccounts altijd werken: ze voeren hun e-mailadres in en Shopify stuurt ze een eenmalige code.

Op de instellingenpagina toont de kaart Pagina met klantaccounts of het portaal Ingeschakeld of Uitgeschakeld is, en heeft hij:

• Labels: elke tekst die klanten in het portaal lezen (zie Wijzigen hoe het portaal eruitziet en wat het zegt).
• Klantenportaal inschakelen (of Beheren zodra het is ingeschakeld).
• Link in navigatiemenu: voeg het portaal toe aan je klantaccountmenu met Aan klantaccountmenu toevoegen.
• URL: het adres van het portaal, met knoppen om het te openen.

Het portaal met klantaccounts inschakelen

1. Ga naar Supr Bundles & Subscriptions > Instellingen > Klantenportaal.
2. Klik in de kaart Pagina met klantaccounts op Klantenportaal inschakelen en vervolgens op Inschakelen.
3. Klik in de checkout- en accounteditor van Shopify die opent op de (+) naast Abonnementen in het gedeelte Supr Bundles & Subscriptions en klik daarna rechtsboven op Opslaan.
4. Klik terug in de app op Controleren. Log in als Shopify erom vraagt (dit is normaal) en wacht op "The customer subscription portal is enabled!", en ga dan terug naar de app. De kaart toont nu Ingeschakeld.

Zie je Klantenportaal kon niet worden gecontroleerd, of nog steeds Niet ingeschakeld op Start? Zie The customer portal won't enable or says Failed to verify.

Oud portaal in de webwinkel

Deze versie is een aparte pagina in je webwinkel, buiten het accountgedeelte van Shopify. Hij werkt met oude (klassieke) klantaccounts. Klanten voeren hun e-mailadres in en ontvangen een inloglink. Nieuwe portaalfuncties worden toegevoegd aan de versie Pagina met klantaccounts, dus schakel daarover zodra je winkel nieuwe klantaccounts gebruikt.

Als Oud portaal in de webwinkel is geselecteerd, toont de instellingenpagina de URL, een knop Menu's bekijken om het aan het menu van je winkel toe te voegen en de kaart Portaalthema van de webwinkel voor het uiterlijk.

Welke producten klanten kunnen toevoegen of wisselen

Instellingen > Klantenportaal > Productbeheer > Getoonde producten bepaalt wat de lijsten voor toevoegen en wisselen aanbieden:

• Alleen producten uit dezelfde aanbieding (aanbevolen): alleen producten die in dezelfde aanbieding worden verkocht als het abonnement van de klant. Gebruik dit om klanten te beperken tot producten die je echt op abonnement verkoopt.
• Alle producten: klanten kunnen je hele catalogus doorzoeken, inclusief producten die in geen enkele abonnementsaanbieding zitten.

Binnen die producten zien klanten de varianten die beschikbaar zijn voor hun abonnement (maximaal 250 per product). Wisselen werkt tussen echte Shopify-varianten: "opties" die door een aparte app voor productopties zijn gemaakt, zijn geen varianten en kunnen niet worden gewisseld.

Als je aparte boxen verkoopt die niet gemengd mogen worden (bijvoorbeeld een box met 4 zakken en een met 12), zet je elk in een eigen aanbieding en houd je Alleen producten uit dezelfde aanbieding (aanbevolen) aan.

Wijzigen hoe het portaal eruitziet en wat het zegt

Pagina met klantaccounts (Aanbevolen)

• Tekst: elke tekst die klanten lezen (knoppen, koppen, berichten) is te bewerken onder Instellingen > Klantenportaal > Labels, in de hoofdtaal van je winkel. Andere talen staan onder Instellingen > Vertalingen, groep Abonnementsportaal.
• Kleuren en lettertypen: het portaal wordt door Shopify binnen de klantaccounts getekend, dus het volgt de branding die je instelt in de checkout- en accounteditor van Shopify (Shopify-beheercentrum > Instellingen > Checkout > Aanpassen). Apps kunnen er geen eigen stijl aan toevoegen.
• Shopify's eigen kader rond het portaal (bijvoorbeeld het menu Meer acties) bewerk je in Webshop > Thema's > Standaardthemacontent bewerken.
• Niet mogelijk: je eigen content, afbeeldingen of een eigen berichtblok toevoegen, of gegevens van andere apps tonen (bijvoorbeeld deelnames aan een winactie). Om klanten iets te vertellen, formuleer je een bestaand label anders of gebruik je je e-mails. Zie voor beloningen Loyalty programs.

Oud portaal in de webwinkel

Klik in de kaart Portaalthema van de webwinkel op Aanpassen om de Kleuren (Achtergrond, Tekst, Secundaire tekst, Knop, Knoptekst), Lay-out (Lettergrootte, Afronding, Maximale paginabreedte, Dikte), Typografie en teksten te wijzigen. Andere talen staan onder Instellingen > Vertalingen, groep Oud portaal in de webwinkel.

Machtigingen van klanten beheren

Jij bepaalt welke acties klanten in het portaal kunnen uitvoeren, zoals pauzeren, opzeggen, overslaan of producten bewerken. Elke machtiging is een selectievakje op de instellingenpagina. Zie onze handleiding Customer Portal Settings voor de volledige lijst en wat elke machtiging doet.

Zien wat klanten hebben gewijzigd en waarom ze hebben opgezegd

• Bij het abonnement: open het via Abonnementen. De kaart Tijdlijn toont de wijzigingen die eraan zijn gemaakt en of de klant of jij ze deed, bijvoorbeeld "De klant heeft de volgende verlenging overgeslagen" of een statuswijziging met de reden voor opzegging die de klant koos.
• Per e-mail: onder Instellingen > Meldingen > Meldingen voor medewerkers vertellen de e-mails Gepauzeerd abonnement en Opgezegd abonnement je wanneer een klant pauzeert of opzegt.
• Over alle abonnementen: Analyses heeft een kaart Redenen voor opzegging, en elke flow onder Groei > Opzeggingsflows of Pauzeflows toont zijn eigen resultaten.

Volgende stap: de link naar het klantenportaal aan je winkelnavigatie toevoegen

Zodra je een portaalervaring hebt gekozen, voeg je die toe aan je webwinkel zodat klanten hem makkelijk kunnen vinden. Zie voor stapsgewijze instructies Adding the customer portal link to your store navigation.

Veelgestelde vragen

Moeten mijn klanten me mailen om op te zeggen of te pauzeren?
Nee. Zodra het portaal is ingeschakeld, doen ze het zelf, binnen de machtigingen die je instelt. Ze komen er via de e-mails van de app, hun klantaccount of het menu van je winkel.

Kan ik een knop Opzeggen onder de widget op de productpagina zetten?
Nee. Opzeggen gebeurt in het klantenportaal, waar eerst je opzeggingsflow kan draaien. Als je iets anders nodig hebt, stuur ons dan een functieverzoek.

Kan ik de kleuren van het portaal wijzigen of mijn eigen content toevoegen?
De tekst wel, onder Labels. De kleuren van het portaal Pagina met klantaccounts volgen de branding van je Shopify-checkout en -accounts; eigen styling en eigen contentblokken zijn niet mogelijk.

Waarom toont "producten toevoegen" producten die niet op abonnement zijn?
Getoonde producten staat op Alle producten. Kies Alleen producten uit dezelfde aanbieding (aanbevolen) om de lijst te beperken tot producten in de aanbieding van de klant.

Klanten kunnen alleen producten verwijderen, niet toevoegen. Waarom?
Zet Producten toevoegen aan onder Productbeheer. Als je winkel nieuwe klantaccounts gebruikt maar op de instellingenpagina nog Oud portaal in de webwinkel is geselecteerd, schakel dan over naar Pagina met klantaccounts en werk je menulink bij.

Waarom kan een klant zijn abonnement niet zien na het inloggen?
Hij is ingelogd met een ander e-mailadres dan dat van de bestelling. Vraag hem in te loggen met het e-mailadres van de bestelling.

Naar welk portaal linken mijn e-mails?
Naar het portaal dat bovenaan Instellingen > Klantenportaal is geselecteerd.

Bijgewerkt op: 24/10/2026