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Mettre à jour le moyen de paiement d'un abonnement

Mettre à jour le moyen de paiement d'un abonné permet aux commandes de continuer sans interruption. Seul le client peut saisir de nouvelles coordonnées bancaires : Shopify ne permet pas aux marchands de saisir ou de modifier des coordonnées de carte, même si vous disposez du numéro de carte. Les clients peuvent mettre à jour leur carte depuis le portail client, et les marchands peuvent basculer l'abonnement sur une autre carte enregistrée ou envoyer au client un lien sécurisé depuis la page de l'abonnement.


Table des matières



Clients : mise à jour dans le portail client


  1. Ouvrez le portail des abonnements client depuis la page de votre compte, le lien reçu par e-mail ou la navigation de la boutique. Si vous ne savez pas quel lien utiliser, consultez Guide du débutant pour le portail des abonnements client pour trouver le bon lien selon que vous utilisez l'ancien portail ou le portail des comptes clients.
  2. Ouvrez l'abonnement à mettre à jour.
  3. Repérez la carte Informations de paiement et cliquez sur le bouton Modifier.
  4. Confirmez l'envoi d'un e-mail sécurisé et suivez le lien qu'il contient pour saisir vos nouvelles informations de paiement.
  5. Une fois terminé, les prochains prélèvements de l'abonnement utiliseront le nouveau moyen de paiement.


Cette option n'apparaît que si Mettre à jour le moyen de paiement est activé dans Paramètres > Portail client (sous Livraison et paiement).


Changer la carte dans la page du compte de la boutique ou dans le portefeuille Shop Pay ne met pas à jour un abonnement. La carte doit être mise à jour via l'abonnement, comme ci-dessus, ou via le lien envoyé par le marchand.


Marchands : mise à jour depuis la page de l'abonnement


  1. Dans l'interface administrateur Shopify, allez dans Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements et ouvrez l'abonnement du client.
  2. Cliquez sur l'icône de la carte Moyen de paiement (un menu ⋯ lorsque le client a plusieurs cartes enregistrées, sinon un crayon). Si le renouvellement a échoué, vous pouvez aussi cliquer sur Mettre à jour le moyen de paiement dans la bannière d'erreur de facturation en haut de la page.
  3. Choisissez Changer de moyen de paiement pour passer à une autre carte que le client a déjà enregistrée, sélectionnez-la sous Moyen de paiement, puis cliquez sur Enregistrer. Ou choisissez Envoyer l'e-mail de mise à jour du paiement, puis Envoyer l'e-mail, pour envoyer au client un lien sécurisé lui permettant d'ajouter un nouveau moyen de paiement. Rien ne lui est facturé pour cela.
  4. L'e-mail est envoyé par Shopify. Si le client ne le trouve pas, demandez-lui de vérifier son dossier de courrier indésirable.
  5. Si un renouvellement a déjà échoué, facturez-le à nouveau une fois que le client a fait la mise à jour : cliquez sur Renouveler immédiatement pour un abonnement actif, ou sur Activer l'abonnement pour un abonnement suspendu ou en échec.


Plusieurs clients à la fois


Pour demander une mise à jour à plusieurs clients à la fois, cochez leurs abonnements dans la liste Abonnements et utilisez l'action groupée Mettre à jour le moyen de paiement, puis cliquez sur Envoyer les e-mails. Chaque client reçoit le même lien Shopify sécurisé, et une fois la mise à jour faite, tous ses abonnements utilisent la nouvelle carte. Filtrez la liste par Statut du moyen de paiement (expire bientôt, expiré, révoqué, inactif) pour trouver les clients concernés.


Questions fréquentes


Puis-je copier le lien de mise à jour du paiement et l'envoyer moi-même ?
Non. Shopify crée le lien et l'envoie directement au client par e-mail, sans qu'il passe par l'application : il n'y a donc rien à copier. Demandez au client de vérifier son dossier de courrier indésirable, ou renvoyez l'e-mail.


Le client dit avoir mis à jour sa carte, mais le renouvellement a quand même utilisé l'ancienne. Pourquoi ?
Il l'a probablement modifiée dans son compte client de la boutique ou dans son portefeuille Shop Pay, ce qui ne s'applique pas aux abonnements. Envoyez-lui un e-mail de mise à jour du paiement depuis la page de l'abonnement, ou demandez-lui de la mettre à jour sur l'abonnement dans le portail.


Puis-je saisir les nouvelles coordonnées bancaires à la place du client, par téléphone ?
Non. Shopify ne permet à personne d'autre que le client de saisir des coordonnées de carte pour un abonnement. Envoyez plutôt l'e-mail de mise à jour du paiement.


L'application enregistre-t-elle les coordonnées bancaires de mes clients ?
Non. Les moyens de paiement sont enregistrés par Shopify et par votre prestataire de paiement dans la fiche client Shopify, pas par l'application. L'application demande à Shopify de prélever le moyen de paiement enregistré. Pour toute autre question de sécurité ou de données, contactez le support.


La mise à jour de la carte entraîne-t-elle un prélèvement ?
Non. Le client n'est prélevé qu'au prochain renouvellement, ou lorsque vous cliquez sur Renouveler immédiatement ou Activer l'abonnement après un renouvellement échoué.


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Mis à jour le : 24/10/2026

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