Ce qui se passe quand vous désinstallez l'application

Désinstaller Supr Bundles & Subscriptions arrête tous les renouvellements d'abonnement et retire l'application de votre boutique en ligne. Vos abonnés existants ne sont plus prélevés et se retrouvent sans application pour gérer leur abonnement : décidez donc de ce qui doit leur arriver avant de désinstaller. Cet article explique ce qui change, ce qu'il faut faire d'abord et ce qui se passe si vous réinstallez plus tard.

Table des matières

• Ce qui arrive à vos abonnements
• Ce qui arrive à votre boutique en ligne
• Ce qui arrive à vos paramètres
• Avant de désinstaller
• Si vous réinstallez l'application
• Questions fréquentes

Ce qui arrive à vos abonnements

• Les renouvellements s'arrêtent. L'application désactive vos abonnements actifs et suspendus : aucun renouvellement n'est prélevé et aucune commande de renouvellement n'est créée tant que l'application est désinstallée.
• Les e-mails de renouvellement s'arrêtent aussi, y compris les rappels de renouvellement à venir.
• Les abonnements existent toujours dans Shopify, dans les fiches de vos clients, avec vos commandes passées. Mais dans Shopify, seule l'application qui a créé un abonnement peut le facturer : rien ne les prélève tant que cette application est absente, et une autre application ne peut pas simplement les reprendre.
• Les clients ne peuvent plus les gérer, car le portail d'abonnement fait partie de l'application.

Ce qui arrive à votre boutique en ligne

Shopify retire automatiquement les éléments de l'application de votre thème : le widget d'abonnement, les options de lot et l'intégration d'application ne s'affichent plus sur vos pages produits, les acheteurs ne peuvent donc plus souscrire un abonnement ni acheter un lot via l'application. Vous n'avez pas besoin de modifier votre thème.

Les réductions de lot de l'application cessent aussi de s'appliquer, car elles passent par l'application.

Ce qui arrive à vos paramètres

• Vos offres sont conservées de notre côté : elles sont toujours là si vous réinstallez.
• Vos paramètres de la page Design, les libellés du widget et les traductions sont supprimés. Ils sont stockés avec l'installation de l'application dans Shopify, qui est supprimée lors de la désinstallation : une réinstallation repart donc du design par défaut.
• Votre adresse e-mail d'expéditeur est effacée si l'application reste désinstallée plus de deux jours environ. Après une réinstallation, vos e-mails proviennent alors de l'expéditeur Supr jusqu'à ce que vous saisissiez à nouveau votre propre adresse dans Paramètres > Notifications.

C'est pourquoi désinstaller puis réinstaller n'est pas une bonne façon de résoudre un problème. Contactez plutôt l'assistance dans le chat en direct et nous examinerons la situation.

Avant de désinstaller

• Vous passez à une autre application d'abonnement ? Exportez d'abord vos abonnements depuis Abonnements > Exporter (consultez Exporter les contrats d'abonnement) et suivez les étapes de migration de la nouvelle application. Gardez cette application installée, et la facturation active, jusqu'à ce que la nouvelle application ait importé vos abonnés et soit prête à les facturer. Sinon, vos abonnés ne sont pas facturés entre les deux.
• Vous arrêtez complètement les abonnements ? Résiliez-les d'abord et prévenez vos clients, pour que personne ne se retrouve avec un abonnement qui s'arrête sans prévenir.
• Vous voulez simplement arrêter de vendre des abonnements pendant un temps ? Inutile de désinstaller. Passez vos offres en Brouillon dans Offres pour les retirer de vos produits. Les abonnés existants continuent d'être renouvelés.

Si vous réinstallez l'application

Lorsque vous réinstallez, une bannière Les contrats d'abonnement doivent être réactivés apparaît sur Accueil et sur Abonnements. Cliquez sur Réactiver les abonnements pour remettre chaque abonnement dans le statut qu'il avait avant la désinstallation (actif ou suspendu) et reprendre la facturation.

Après la réinstallation, pensez aussi à :

• Réactiver le widget depuis Design > Activer le widget et reconfigurer votre design.
• Vérifier Paramètres > Notifications et saisir à nouveau votre propre adresse d'expéditeur si elle a été effacée.
• Ouvrir vos offres et vérifier qu'elles listent toujours leurs produits. Si une offre semble vide, contactez l'assistance avant de la modifier.

Questions fréquentes

• Si je supprime l'application, tout est-il retiré de mes pages produits ?

Oui. Shopify cesse d'afficher le widget, les options de lot et l'intégration d'application dès que l'application est désinstallée. Vous n'avez rien à retirer de votre thème.

• Mes abonnés continueront-ils d'être prélevés après la désinstallation ?

Non. Les renouvellements s'arrêtent quand l'application est désinstallée et ne reprennent que si vous la réinstallez et réactivez vos abonnements.

• Puis-je transférer mes abonnements vers une autre application après la désinstallation ?

Exportez-les avant de désinstaller et gardez l'application installée jusqu'à ce que la nouvelle soit prête à les facturer. Seule l'application qui a créé un abonnement peut le facturer : demandez à votre nouvelle application comment elle importe les abonnements.

• Vais-je perdre mon design si je réinstalle ?

Oui, vos paramètres de la page Design, vos libellés et vos traductions repartent des valeurs par défaut après une réinstallation. Vos offres sont conservées.

• J'ai désinstallé par erreur. Que faire ?

Réinstallez l'application, vérifiez les prochaines dates de facturation, cliquez sur Réactiver les abonnements et réactivez le widget depuis Design. Contactez l'assistance si quelque chose semble anormal.

• L'application me sera-t-elle encore facturée ?

Shopify met fin aux frais du forfait de l'application lorsque vous la désinstallez.

Mis à jour le : 24/10/2026