Gérer l'abonnement d'un client à sa place

Les clients vous écrivent souvent pour suspendre ou résilier leur abonnement, passer une commande, changer de fréquence, échanger un produit, ou mettre à jour leur adresse ou leur carte. Vous pouvez faire tout cela pour eux depuis votre admin Shopify, sans attendre qu'ils utilisent le portail client et sans avoir besoin de leur accord. Ce guide explique comment faire, et quels e-mails le client reçoit.

Table des matières

• Trouver l'abonnement du client
• Suspendre, résilier ou réactiver
• Passer ou reprogrammer une commande à venir
• Changer la fréquence, les produits ou la réduction
• Mettre à jour l'adresse d'expédition
• Mettre à jour le moyen de paiement
• Modifier les réponses aux champs personnalisés
• Le client sera-t-il averti ?
• Actions groupées et e-mails envoyés
• Réactiver de nombreux abonnements suspendus à une date donnée
• Résilier tous les abonnements (fermeture de votre boutique)
• Modifications faites par les clients eux-mêmes
• Questions fréquentes
• Guides associés

Trouver l'abonnement du client

Ouvrez Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements, recherchez par nom du client, e-mail, téléphone ou numéro d'abonnement, puis cliquez sur l'abonnement pour l'ouvrir. La carte Client de sa page indique combien d'abonnements ce client possède ; cliquez sur le nombre pour tous les lister. La carte de commande affiche la prochaine commande telle que Shopify la calcule, expédition et taxes estimées comprises, et l'actualise quand elle date de plus d'un jour.

Suspendre, résilier ou réactiver

Les boutons se trouvent en bas de la carte de commande, près du haut de la page (sous les produits et les totaux) :

• Suspendre l'abonnement : arrête les renouvellements et la facturation sans mettre fin à l'abonnement. Vous ou le client pourrez le reprendre plus tard.
• Résilier l'abonnement : met fin définitivement à l'abonnement. Le client ne sera plus facturé et aucune nouvelle commande n'est créée. Un abonnement résilié ne peut pas être réactivé.
• Activer l'abonnement : reprend un abonnement suspendu, ou relance un abonnement en échec.

Les abonnements actifs affichent Suspendre l'abonnement et Résilier l'abonnement. Les abonnements suspendus affichent Activer l'abonnement et Résilier l'abonnement. Les abonnements en échec affichent Suspendre l'abonnement et Activer l'abonnement ; pour résilier un abonnement en échec, suspendez-le d'abord ou utilisez l'action groupée de résiliation.

Quelques comportements à connaître :

• Reprendre un abonnement suspendu : si vous l'activez avant sa prochaine date de facturation, le client est facturé à cette date comme d'habitude (pas de commande supplémentaire). Si la date est déjà passée, il est facturé dans l'heure. Pour choisir une autre date, utilisez d'abord Modifier le calendrier (voir ci-dessous).
• Relancer un abonnement en échec : corrigez d'abord la cause, généralement la carte (consultez Mettre à jour le moyen de paiement), puis cliquez sur Activer l'abonnement.
• Les produits supprimés restent sur un abonnement : si vous supprimez un produit ou une variante dans Shopify, il reste sur les abonnements existants jusqu'à ce que vous modifiiez l'abonnement pour le remplacer.
• Les commandes ne peuvent pas être déplacées d'un abonnement à un autre : si un client a souscrit un deuxième abonnement par erreur, résiliez celui en trop (et remboursez sa commande dans Shopify si nécessaire) et gardez l'original.

Passer ou reprogrammer une commande à venir

Dans la carte Renouvellements à venir, cliquez sur Modifier le calendrier :

• Définir une date précise : choisissez la nouvelle date (et éventuellement l'heure) du prochain renouvellement.
• Décaler d'une durée relative : choisissez Avancer dans le temps ou Reculer dans le temps, une Durée et une Unité (Jours, Semaines, Mois ou Cycles de renouvellement).

Cliquez sur Mettre à jour le calendrier. Tous les renouvellements suivants s'alignent sur la nouvelle date.

Il n'y a pas de bouton Passer distinct pour les marchands. Pour passer une commande, choisissez Décaler d'une durée relative, Avancer dans le temps, 1, Cycles de renouvellement. La commande suivante a alors lieu un cycle complet plus tard.

Décochez Envoyer une notification au client si vous ne voulez pas que l'e-mail Prochaine date de facturation modifiée soit envoyé. Tous les détails, y compris comment permettre aux clients de reprogrammer ou de passer une commande eux-mêmes : Modifier la prochaine date de facturation ou de prélèvement.

Changer la fréquence, les produits ou la réduction

Cliquez sur Modifier (en haut à droite de la page de l'abonnement ; en bas au centre sur mobile) pour changer :

• La fréquence, ou l'option d'abonnement que suit l'abonnement.
• Les produits, variantes, quantités, prix et réductions par produit.
• La réduction d'abonnement récurrente et les codes de réduction.
• Le tarif et le coût d'expédition.
• Les limites de durée (nombre minimum et maximum de renouvellements).
• Le mode de facturation : paiement à chaque commande ou prépayé.

Vérifiez tout dans la carte Résumé, puis cliquez sur Mettre à jour le contrat. Changer la fréquence ne déplace pas la prochaine date de facturation ; utilisez Modifier le calendrier pour cela. Les totaux sont le calcul que fait Shopify lui-même de la prochaine commande, expédition et taxes estimées comprises. Si Shopify détecte un problème, comme un produit qui n'existe plus ou une adresse vers laquelle aucun de vos sites n'expédie, un avertissement apparaît en haut de la page ; il ne vous empêche jamais d'enregistrer. Guide complet : Modifier un contrat d'abonnement.

Mettre à jour l'adresse d'expédition

Dans la carte Client, cliquez sur l'icône de crayon à côté de Adresse d'expédition. Les commandes futures seront expédiées à la nouvelle adresse.

Si le client change l'adresse dans le profil de son compte sur la boutique, cela ne met pas à jour l'abonnement : Shopify garde les deux séparés. Soit vous la modifiez ici, soit le client la modifie sur l'abonnement dans le portail (si Mettre à jour l'adresse d'expédition est activé dans Paramètres > Portail client).

Mettre à jour le moyen de paiement

Personne ne peut saisir de coordonnées bancaires dans l'admin : les cartes sont stockées par Shopify et votre prestataire de paiement. Vous pouvez quand même régler le problème depuis la carte Moyen de paiement de la page de l'abonnement :

• Changer de moyen de paiement fait passer l'abonnement sur une autre carte que le client a déjà enregistrée dans votre boutique (proposé quand il en a plusieurs).
• Envoyer l'e-mail de mise à jour du paiement envoie au client un lien Shopify sécurisé pour ajouter une nouvelle carte. Une fois qu'il a terminé, les renouvellements futurs l'utilisent.

Si le client change sa carte dans son compte sur la boutique ou dans son portefeuille Shop Pay, cela ne met pas à jour l'abonnement. Pas à pas : Comment mettre à jour le moyen de paiement d'un abonnement.

Modifier les réponses aux champs personnalisés

La carte Champs personnalisés, à droite de la page de l'abonnement, liste les réponses du client aux champs personnalisés que demande son option (un nom, une préférence). Cliquez sur le crayon pour modifier une réponse ou compléter une réponse manquante, puis cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez modifier tous les champs, y compris ceux que les clients ne peuvent pas modifier dans le portail, mais les champs propres à l'option ne peuvent pas être supprimés. Cliquez sur Ajouter un champ pour ajouter votre propre champ, un nom et une valeur, même quand l'option ne demande rien ; supprimez-le avec l'icône de corbeille. Les prochaines commandes et le portail client utilisent les nouvelles réponses, et les champs que vous ajoutez apparaissent sur les commandes futures.

Le client sera-t-il averti ?

Oui. Les clients sont informés automatiquement par e-mail des modifications que vous effectuez, sauf si vous désactivez cet e-mail dans Paramètres > Notifications > Notifications client. Pour effectuer une modification discrètement, désactivez l'e-mail avant la modification et réactivez-le ensuite.

Chaque modification est aussi enregistrée dans la Chronologie de l'abonnement, qui indique si c'est vous ou le client qui l'avez faite.

Actions groupées et e-mails envoyés

Pour modifier de nombreux abonnements à la fois, filtrez la liste Abonnements (par exemple Statut est Suspendu), cochez les abonnements, ou cochez la case du haut et cliquez sur Tout sélectionner dans la boutique pour inclure tous les abonnements qui correspondent à vos filtres et à votre recherche. Choisissez ensuite une action groupée. Les gros lots peuvent prendre 5 minutes ou plus. Essayez d'abord une nouvelle action sur 2 ou 3 abonnements.

Ajouter un produit, Remplacer un produit, Retirer un produit, Changer d'abonnement, Mettre à jour les frais d'expédition et Synchroniser les prix montrent leur impact avant toute modification. Shopify calcule la prochaine commande de chaque abonnement sélectionné avant et après la modification, et vous voyez les totaux, ainsi que tout abonnement que Shopify refuserait ou signalerait (par exemple une adresse vers laquelle aucun de vos sites n'expédie), avec une case Exclure ces abonnements. Rien ne change tant que vous n'avez pas confirmé, et la modification s'applique alors exactement aux abonnements de l'aperçu. Une grande sélection prend un certain temps à calculer, environ une douzaine d'abonnements toutes les quelques secondes.

La case de chaque fenêtre s'appelle Envoyer une notification au client. Les e-mails eux-mêmes se modifient dans Paramètres > Notifications. Pour modifier les prix des abonnés existants, consultez Modifier les prix pour les abonnés existants.

Réactiver de nombreux abonnements suspendus à une date donnée

1. Filtrez la liste Abonnements par Statut Suspendu et sélectionnez-les (utilisez Tout sélectionner dans la boutique pour tous les résultats).
2. Lancez d'abord Reprogrammer et définissez la date à laquelle la facturation doit reprendre.
3. Lancez ensuite Changer le statut > Activer l'abonnement. Ils sont facturés à la date que vous avez définie.

Si vous activez d'abord, tout abonnement dont la date de facturation est déjà passée est prélevé dans l'heure.

Résilier tous les abonnements (fermeture de votre boutique)

1. Dans la liste Abonnements, cochez la case du haut et cliquez sur Tout sélectionner dans la boutique. (Filtrer par statut est facultatif : l'action de résiliation ne modifie que les abonnements actifs, suspendus et en échec.)
2. Choisissez Changer le statut > Résilier l'abonnement.
3. Décochez Envoyer une notification au client si vous ne voulez pas envoyer d'e-mail à tout le monde, puis confirmez.

La résiliation est irréversible. Si vous désinstallez ensuite l'application, consultez Ce qui se passe quand vous désinstallez l'application.

Modifications faites par les clients eux-mêmes

Vous n'êtes pas averti par e-mail quand un client modifie un abonnement dans le portail (par exemple s'il retire un produit ou change la fréquence). Chaque modification qu'il effectue est listée dans la Chronologie de l'abonnement, marquée comme faite par le client. Vous pouvez activer des e-mails au personnel pour les abonnements nouveaux, suspendus et résiliés dans Paramètres > Notifications > Notifications au personnel.

Si un client retire des articles et que les frais d'expédition doivent aussi changer, activez Quand un client modifie son abonnement depuis le portail client dans Paramètres > Expédition > Mise à jour automatique des frais d'expédition, ou modifiez vous-même l'expédition sur l'abonnement. Pour empêcher complètement les clients de retirer des produits, désactivez Retirer des produits dans Paramètres > Portail client.

Questions fréquentes

Un client m'a demandé de changer sa fréquence. Puis-je le faire de mon côté ?
Oui. Ouvrez l'abonnement, cliquez sur Modifier, changez-la dans la carte Abonnement et cliquez sur Mettre à jour le contrat. Vérifiez ensuite la prochaine date de facturation dans Renouvellements à venir, car la modification ne la déplace pas.

Puis-je passer la prochaine commande d'un client sans suspendre son abonnement ?
Oui : Modifier le calendrier > Décaler d'une durée relative > Avancer dans le temps > 1 > Cycles de renouvellement.

Un client a résilié. Puis-je réactiver son abonnement ?
Non, la résiliation est définitive. Il peut s'abonner à nouveau, vous pouvez lui envoyer un lien d'abonnement rapide, ou vous pouvez créer un nouveau contrat pour lui s'il a un moyen de paiement enregistré.

Puis-je transférer un abonnement vers un autre client ou une autre adresse e-mail ?
Non. Un abonnement reste rattaché au client Shopify qui l'a acheté, et Shopify ne fusionne pas les fiches clients qui ont des abonnements. Vous pouvez continuer à le gérer pour lui ici, changer l'e-mail sur sa fiche client d'origine dans Shopify (si le nouvel e-mail n'est pas utilisé par un autre client), ou créer un nouveau contrat pour l'autre client et résilier celui-ci.

Comment fusionner deux abonnements d'un même client ?
S'ils ont la même fréquence, la même adresse et le même moyen de paiement, ouvrez celui à conserver, cliquez sur Modifier, ajoutez les produits de l'autre abonnement, cliquez sur Mettre à jour le contrat, puis résiliez l'autre abonnement.

Le client a mis à jour sa carte ou son adresse dans son compte, mais le renouvellement a utilisé l'ancienne. Pourquoi ?
Les informations du compte et de Shop Pay ne sont pas reportées sur les abonnements. Mettez à jour l'adresse sur l'abonnement, et envoyez un e-mail de mise à jour du paiement pour la carte.

Guides associés

• Guide du débutant sur les contrats d'abonnement
• Modifier un contrat d'abonnement
• Modifier la prochaine date de facturation ou de prélèvement
• Comment mettre à jour le moyen de paiement d'un abonnement
• Paramètres du portail client
• Notifications

Mis à jour le : 24/10/2026