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Comprendre les échecs de tentative de facturation

Quand un abonnement se renouvelle, Shopify essaie de prélever le moyen de paiement enregistré sur cet abonnement. C'est une tentative de facturation. Si le prélèvement n'aboutit pas, aucune commande n'est créée et l'abonnement affiche une bannière rouge Erreur de facturation. La bannière nomme l'erreur, l'explique, liste ce qu'il faut faire et propose un bouton pour la solution la plus probable.


Ce guide couvre chaque erreur de facturation : ce qu'elle signifie, qui peut la corriger et les étapes exactes.


Table des matières



Où voir les erreurs de facturation


  • Sur un abonnement : allez dans Abonnements et ouvrez-le. La bannière Erreur de facturation en haut affiche l'erreur, les étapes pour la corriger et les Détails fournis par Shopify quand le prestataire de paiement a donné une raison. La Chronologie en bas consigne chaque tentative.
  • Sur tous les abonnements : filtrez la liste des abonnements par Statut et par Dernière erreur de paiement. Consultez Où trouver les abonnements en échec ou en retard de paiement.
  • Par e-mail : activez les notifications au personnel sur les échecs de renouvellement dans Notifications.


L'erreur reste sur l'abonnement jusqu'à la prochaine tentative de facturation : elle ne disparaît donc pas dès que vous corrigez la cause. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Ce qui se passe automatiquement quand un renouvellement échoue


Vous n'avez pas à repérer les échecs vous-même. L'application relance le prélèvement selon vos paramètres de relances de paiement :


  1. Nouvelle tentative : l'application planifie une autre tentative de facturation après le Délai entre les tentatives de facturation choisi, dans la limite du Nombre de tentatives de facturation choisi (par défaut 3 nouvelles tentatives, à 1 jour d'intervalle). Après chaque tentative échouée, le client et vous pouvez recevoir un e-mail d'échec de renouvellement (consultez Quels échecs envoient un e-mail au client).
  2. Quand toutes les nouvelles tentatives sont épuisées, le paramètre Quand toutes les tentatives de paiement échouent détermine la suite :
    • Passer le contrat d'abonnement en échec (par défaut) : l'abonnement est marqué En échec.
    • Suspendre le contrat d'abonnement : l'abonnement est Suspendu.
    • Réessayer à la prochaine date de renouvellement : ce cycle est passé, l'abonnement reste actif et le prélèvement est retenté à la prochaine date de renouvellement.


Les renouvellements en rupture de stock suivent plutôt vos paramètres de rupture de stock.


Un paiement qui échoue pour un client concerne presque toujours la carte ou la banque de ce client. De nombreux échecs le même jour sont généralement une coïncidence, pas un problème lié à votre boutique.


Mettre à jour le moyen de paiement du client


La plupart des erreurs de facturation se règlent quand le client saisit une carte valide. Shopify ne permet pas aux marchands de saisir ou de modifier les coordonnées bancaires d'un client, même si vous avez le numéro de carte.


  1. Sur l'abonnement, cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement dans la bannière d'erreur de facturation, ou sur le bouton de modification de la carte Moyen de paiement.
  2. Si le client a une autre carte enregistrée, vous pouvez la choisir et cliquer sur Enregistrer. Sinon, cliquez sur Envoyer l'e-mail. Shopify envoie au client un lien sécurisé pour saisir ses coordonnées de paiement au paiement. Il n'est pas débité pour cela.
  3. Demandez au client d'utiliser le lien de cet e-mail, ou le bouton Modifier du moyen de paiement sur l'abonnement dans le portail client. Changer de carte dans son compte client de la boutique ou dans son portefeuille Shop Pay ne met pas à jour l'abonnement, et supprimer la carte enregistrée de son compte empêche l'abonnement de se renouveler.
  4. Relancez le prélèvement du renouvellement une fois que c'est fait. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Bon à savoir :


  • L'e-mail est envoyé par Shopify avec l'image de marque de vos notifications Shopify. Si le client ne le trouve pas, demandez-lui de vérifier son dossier spam. Le lien ne peut pas être copié depuis l'application.
  • L'application n'est pas prévenue quand le client met à jour sa carte. Vérifiez la carte Moyen de paiement de l'abonnement avant de relancer le prélèvement.
  • Pour demander une mise à jour à plusieurs clients à la fois, sélectionnez les abonnements dans la liste des abonnements et choisissez Mettre à jour le moyen de paiement dans les actions groupées.


Relancer le prélèvement du renouvellement


Une fois la cause corrigée :


  • Abonnement actif : cliquez sur Renouveler immédiatement dans la carte Renouvellements à venir pour prélever maintenant, ou attendez la prochaine tentative automatique. Vérifiez d'abord les commandes de la page : si une commande a déjà été créée pour ce renouvellement, renouveler à nouveau débite le client deux fois. Le renouvellement peut prendre jusqu'à une minute : attendez avant de réessayer.
  • Abonnement suspendu ou en échec : cliquez sur Activer l'abonnement. Renouveler immédiatement n'est pas affiché pour ces abonnements. Si la prochaine date de facturation est déjà passée, le client est débité et la commande est créée dans l'heure.
  • Plusieurs abonnements : filtrez la liste des abonnements par Dernière erreur de paiement, sélectionnez les abonnements et choisissez Renouveler immédiatement dans les actions groupées. L'action groupée ne renouvelle que les abonnements actifs. Si vous la relancez avant que le résultat de la tentative précédente soit arrivé, ces abonnements ne sont pas débités une deuxième fois et vous voyez Déjà tenté. Attendez une minute, puis réessayez.


Chaque tentative sur une carte qui ne fonctionne toujours pas envoie au client un nouvel e-mail d'échec de renouvellement : attendez donc que le client confirme avoir mis à jour sa carte.


Un renouvellement réussi fixe la prochaine date de facturation à partir du renouvellement qui était dû. Si la date manquée était déjà passée, le prochain renouvellement a lieu un intervalle de facturation après aujourd'hui. Si vous utilisez Renouveler immédiatement avant la date prévue, ce renouvellement prévu est avancé au lieu d'être ajouté comme commande supplémentaire. Consultez Renouveler immédiatement : prélever un renouvellement maintenant.


Erreurs de carte et de paiement


Elles proviennent de la carte, de la banque ou du compte PayPal du client. Votre boutique n'est pas en cause, et c'est généralement le client qui doit agir.



Type d'achat non pris en charge


La carte ou la banque du client n'autorise pas les prélèvements récurrents. C'est fréquent avec les cartes de débit, prépayées, virtuelles et professionnelles, et cela peut arriver même si la même carte fonctionnait auparavant. Votre boutique et vos paramètres de paiement ne sont pas en cause.


Que faire


  1. Le client reçoit automatiquement un e-mail sur l'échec du paiement, qui lui demande de mettre à jour sa carte : il peut donc agir sans vous attendre.
  2. Pour renvoyer ce lien, ou pour passer à une autre carte qu'il a enregistrée, cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement. Vous ne pouvez pas saisir les coordonnées bancaires à sa place. Son autre option est d'utiliser une autre carte, ou de demander à sa banque d'autoriser les paiements récurrents sur celle-ci.
  3. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Moyen de paiement refusé


La banque du client a refusé le prélèvement sans en donner la raison. Les causes courantes sont une carte bloquée ou remplacée, ou un paiement que le client a bloqué dans son application bancaire.


Que faire


  1. Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement pour envoyer au client un lien sécurisé où il saisit ses coordonnées de paiement, ou pour passer à une autre carte qu'il a enregistrée. Vous ne pouvez pas saisir les coordonnées bancaires à sa place.
  2. Demandez au client de saisir une carte valide via ce lien, ou de demander à sa banque d'autoriser le prélèvement.
  3. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Fonds insuffisants


La carte du client n'avait pas assez de fonds. La même carte peut être débitée à nouveau une fois les fonds disponibles.


Que faire


  1. Prévenez le client de l'échec du paiement.
  2. Pour utiliser une autre carte, cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement pour envoyer au client un lien sécurisé, ou pour passer à une autre carte qu'il a enregistrée.
  3. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Plafond de transaction dépassé


Le total du renouvellement dépasse un plafond de dépenses de la carte du client, comme un plafond journalier, mensuel ou par paiement fixé par sa banque ou par le client lui-même. Votre boutique n'est pas en cause.


Que faire


  1. Prévenez le client de l'échec du paiement. Il peut relever le plafond dans son application bancaire ou auprès de sa banque, ou attendre qu'un plafond journalier ou mensuel se réinitialise.
  2. Pour utiliser une autre carte, cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement pour envoyer au client un lien sécurisé, ou pour passer à une autre carte qu'il a enregistrée.
  3. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


S'il s'agit d'un plafond journalier ou mensuel, les nouvelles tentatives automatiques prévues par vos paramètres de relances de paiement peuvent aboutir d'elles-mêmes une fois le plafond réinitialisé.


Nouvelle tentative refusée


La banque ou le réseau de cartes du client a refusé une nouvelle tentative sur cette carte. Les banques limitent le nombre de fois qu'une carte refusée peut être débitée à nouveau, et cette carte a atteint cette limite ou a été marquée comme ne devant pas être retentée. Débiter à nouveau la même carte échouera très probablement aussi.


Que faire


  1. Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement pour envoyer au client un lien sécurisé où il saisit ses coordonnées de paiement, ou pour passer à une autre carte qu'il a enregistrée. Vous ne pouvez pas saisir les coordonnées bancaires à sa place.
  2. Demandez au client de saisir une autre carte via ce lien. Pour garder cette carte, il doit d'abord demander à sa banque pourquoi elle a été refusée.
  3. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Cette erreur suit généralement des refus précédents sur la même carte. N'utilisez pas Renouveler immédiatement à répétition : chaque tentative refusée par la banque envoie au client un nouvel e-mail d'échec de renouvellement et rend la banque moins susceptible d'accepter la carte par la suite. Attendez que le client ait mis à jour son moyen de paiement.


Moyen de paiement expiré


La carte enregistrée sur cet abonnement a expiré.


Que faire


  1. Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement pour envoyer au client un lien sécurisé où il saisit ses coordonnées de paiement, ou pour passer à une autre carte qu'il a enregistrée. Vous ne pouvez pas saisir les coordonnées bancaires à sa place.
  2. Demandez au client de faire la mise à jour via ce lien. Changer de carte dans son compte client de la boutique ne met pas à jour l'abonnement.
  3. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Moyen de paiement non valide


Le moyen de paiement enregistré ne peut plus être débité, par exemple une carte clôturée ou une carte reprise d'une autre application ou d'un autre prestataire de paiement. Le client peut saisir à nouveau la même carte si elle est toujours valide.


Que faire


  1. Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement pour envoyer au client un lien sécurisé où il saisit ses coordonnées de paiement, ou pour passer à une autre carte qu'il a enregistrée. Vous ne pouvez pas saisir les coordonnées bancaires à sa place.
  2. Demandez au client de faire la mise à jour via ce lien. Changer de carte dans son compte client de la boutique ne met pas à jour l'abonnement.
  3. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Moyen de paiement introuvable


Le moyen de paiement enregistré sur cet abonnement a été supprimé, généralement parce que le client a supprimé la carte de son compte client de la boutique.


Que faire


  1. Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement pour envoyer au client un lien sécurisé où il saisit ses coordonnées de paiement, ou pour passer à une autre carte qu'il a enregistrée. Vous ne pouvez pas saisir les coordonnées bancaires à sa place.
  2. Demandez au client de faire la mise à jour via ce lien, et de ne plus supprimer la carte enregistrée de son compte.
  3. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Moyen de paiement annulé


Le client a annulé le moyen de paiement enregistré, par exemple en supprimant la carte de son compte client de la boutique ou en arrêtant les paiements automatiques dans PayPal.


Que faire


  1. Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement pour envoyer au client un lien sécurisé où il saisit ses coordonnées de paiement, ou pour passer à une autre carte qu'il a enregistrée. Vous ne pouvez pas saisir les coordonnées bancaires à sa place.
  2. Demandez au client de faire la mise à jour via ce lien, et de ne plus supprimer la carte enregistrée de son compte.
  3. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Numéro de carte incorrect


Le numéro de carte enregistré sur cet abonnement n'est pas valide.


Que faire


  1. Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement pour envoyer au client un lien sécurisé où il saisit ses coordonnées de paiement, ou pour passer à une autre carte qu'il a enregistrée. Vous ne pouvez pas saisir les coordonnées bancaires à sa place.
  2. Demandez au client de faire la mise à jour via ce lien. Changer de carte dans son compte client de la boutique ne met pas à jour l'abonnement.
  3. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Erreur d'authentification


La banque du client a demandé une vérification supplémentaire, comme 3D Secure, qui ne peut pas être effectuée lors d'un prélèvement automatique.


Que faire


  1. Le client reçoit automatiquement un e-mail sur l'échec du paiement. Cet e-mail indique que sa banque doit confirmer le paiement, et son bouton Confirmer le paiement l'amène directement sur la page de confirmation de la banque pour ce prélèvement : la plupart des clients n'ont besoin de rien d'autre de votre part.
  2. S'il ne peut pas le confirmer, cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement pour lui envoyer un lien sécurisé où il saisit ses coordonnées de paiement, ou pour passer à une autre carte qu'il a enregistrée. Vous ne pouvez pas saisir les coordonnées bancaires à sa place.
  3. Une fois l'une ou l'autre de ces actions faite, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Le libellé du bouton Confirmer le paiement, et la ligne d'explication au-dessus, sont modifiables dans Paramètres > Notifications et traduisibles dans Paramètres > Traductions. Ils sont fournis traduits dans toutes les langues prises en charge par l'application. Si vous envoyez vos e-mails d'abonnement via Klaviyo, le lien de confirmation arrive dans l'événement sous la forme authenticationUrl.


Paiement contesté


La banque du client lui a demandé d'approuver ce prélèvement avant qu'il soit effectué.


Que faire


  1. Demandez au client d'approuver le paiement auprès de sa banque.
  2. S'il ne peut pas, cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement pour lui envoyer un lien sécurisé afin d'utiliser une autre carte.
  3. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Suspicion de fraude


Les contrôles de sécurité du prestataire de paiement ont bloqué le prélèvement sur la carte enregistrée.


Que faire


  1. Consultez l'historique des commandes du client. Si le client est authentique, cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement pour lui envoyer un lien sécurisé afin d'utiliser une autre carte.
  2. Demandez au client de faire la mise à jour via ce lien. Changer de carte dans son compte client de la boutique ne met pas à jour l'abonnement.
  3. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Accord de facturation client non valide


L'accord de facturation PayPal du client n'est plus valide, généralement parce qu'il a arrêté les paiements automatiques dans son compte PayPal.


Que faire


  1. Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement pour envoyer au client un lien sécurisé où il saisit ses coordonnées de paiement, ou pour passer à une autre carte qu'il a enregistrée. Vous ne pouvez pas saisir les coordonnées bancaires à sa place.
  2. Demandez au client de faire la mise à jour via ce lien. Changer de carte dans son compte client de la boutique ne met pas à jour l'abonnement.
  3. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Erreur PayPal


PayPal n'a pas pu effectuer le prélèvement et n'en a pas donné la raison.


Que faire


  1. Relancez le prélèvement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.
  2. S'il échoue à nouveau, cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement pour envoyer au client un lien sécurisé afin de reconnecter PayPal ou d'utiliser une carte.


Erreurs de configuration de la boutique


Elles proviennent des paramètres de votre boutique : c'est donc à vous de les corriger.



Prestataire de paiement non activé


Le prestataire de paiement avec lequel la carte de ce client a été enregistrée n'est plus actif dans votre boutique, par exemple après un changement de prestataire, la désactivation de PayPal Express ou la reconnexion de Stripe. Les cartes enregistrées ne peuvent pas passer d'un prestataire à l'autre.


Que faire


  1. Dans l'interface administrateur Shopify, allez dans Paramètres > Paiements et réactivez le prestataire d'origine.
  2. Si vous ne pouvez pas le réactiver, cliquez sur le bouton de modification de la carte Moyen de paiement et envoyez au client un e-mail de mise à jour du paiement, pour qu'il enregistre une carte avec votre prestataire actuel.
  3. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Mode test


Votre prestataire de paiement est en mode test : il ne peut donc pas débiter la carte réelle de ce client.


Que faire


  1. Dans l'interface administrateur Shopify, allez dans Paramètres > Paiements et désactivez le mode test.
  2. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Moyen de paiement incompatible avec la configuration de la passerelle


Le moyen de paiement enregistré ne correspond pas au mode test de votre prestataire de paiement. En général, un abonnement passé avec une carte de test se renouvelle après la désactivation du mode test.


Que faire


  1. S'il s'agit d'un abonnement de test, résiliez-le.
  2. Si vous êtes encore en phase de test, réactivez le mode test dans l'interface administrateur Shopify, dans Paramètres > Paiements.


Limite de commandes réelles atteinte


Il s'agit d'une boutique de développement, qui a atteint la limite de commandes réelles fixée par Shopify.


Que faire


  1. Dans l'interface administrateur Shopify, allez dans Paramètres > Paiements, activez le mode test et utilisez des cartes de test pour les abonnements de cette boutique.


Montant trop faible


Le total du renouvellement est inférieur au montant minimum que votre prestataire de paiement peut prélever.


Que faire


  1. Cliquez sur Modifier l'abonnement et modifiez les produits, les quantités ou les réductions pour que le total dépasse ce minimum.
  2. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Carte-cadeau gratuite non autorisée


Cet abonnement contient une carte-cadeau à prix nul, et Shopify ne renouvelle que les cartes-cadeaux qui ont un prix.


Que faire


  1. Cliquez sur Modifier l'abonnement et supprimez la carte-cadeau, ou donnez-lui un prix.
  2. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Erreurs de livraison, de stock et de client


Elles proviennent des informations de livraison de l'abonnement, de ses produits ou de la fiche client.



Allocations de stock introuvables


Aucun de vos emplacements ne peut livrer cet abonnement à son adresse avec son mode de livraison. Il s'agit d'un problème de configuration de la livraison, pas de stock : autoriser la survente ne le résout donc pas.


Que faire


  1. Dans l'interface administrateur Shopify, allez dans Paramètres > Expédition et livraison. Vérifiez que le profil d'expédition du produit livre à cette adresse, et que la livraison locale ou le retrait en magasin sont toujours activés si l'abonnement les utilise.
  2. Si l'abonnement a le mauvais mode de livraison, cliquez sur l'icône en forme de crayon à côté de Adresse d'expédition dans la carte Client et choisissez l'expédition, la livraison locale ou le retrait en magasin.
  3. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Stock insuffisant


Un produit de cet abonnement était en rupture de stock lors du renouvellement. La suite dépend de vos paramètres de rupture de stock.


Que faire


  1. Réapprovisionnez le produit, ou activez Continuer à vendre en cas de rupture de stock pour ce produit dans l'interface administrateur Shopify.
  2. Si vous avez supprimé ou remplacé la variante, cliquez sur Modifier l'abonnement et passez à la variante actuelle. Une variante supprimée compte toujours comme en rupture de stock.
  3. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Adresse d'expédition non valide


Il manque des informations à l'adresse d'expédition de cet abonnement, ou elle n'est pas valide.


Que faire


  1. Cliquez sur Modifier l'adresse d'expédition et complétez l'adresse.
  2. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Client non valide


Shopify ne peut pas facturer cette fiche client, le plus souvent parce qu'elle n'a ni adresse e-mail ni numéro de téléphone.


Que faire


  1. Cliquez sur Voir le client et ajoutez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone au client dans l'interface administrateur Shopify.
  2. Une fois que c'est fait, relancez le prélèvement du renouvellement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.


Client introuvable


Le client de cet abonnement n'existe plus dans Shopify, généralement parce que la fiche client a été supprimée.


Que faire


  1. Cliquez sur Voir le client pour vérifier la fiche. Si elle a été supprimée, cet abonnement ne peut plus être facturé : demandez au client de s'abonner à nouveau depuis votre boutique, puis résiliez celui-ci.


Erreurs temporaires et autres


Elles disparaissent généralement d'elles-mêmes.



Erreur temporaire


Shopify ou le prestataire de paiement a rencontré un problème temporaire.


Que faire


  1. Relancez le prélèvement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.
  2. Si l'échec persiste, la banque refuse peut-être la carte sans le dire. Cliquez sur le bouton de modification de la carte Moyen de paiement et envoyez au client un e-mail de mise à jour du paiement.


Erreur inattendue


Shopify n'a pas pu effectuer le prélèvement et n'a pas donné de raison. C'est généralement temporaire, mais cela peut aussi masquer une carte refusée.


Que faire


  1. Relancez le prélèvement. Consultez Relancer le prélèvement du renouvellement.
  2. S'il échoue à nouveau, cliquez sur le bouton de modification de la carte Moyen de paiement et envoyez au client un e-mail de mise à jour du paiement. Il peut saisir à nouveau la même carte.


Facture déjà payée


Ce renouvellement a déjà été payé : Shopify a donc bloqué le prélèvement supplémentaire. Le client n'a pas été débité deux fois.


Que faire


  1. Aucune action n'est nécessaire.


Quels échecs envoient un e-mail au client


Chaque tentative échouée qui sera retentée envoie un e-mail au client et une notification au personnel pour vous. La paire envoyée dépend de l'erreur :


  • Erreurs que le client peut corriger : le client reçoit Échec du renouvellement (problème côté client) (objet « Action requise : problème de renouvellement de votre abonnement »), qui lui demande de mettre à jour son moyen de paiement. Vous recevez l'e-mail au personnel Échec du renouvellement (problème côté client).
  • Toutes les autres erreurs : le client reçoit Échec du renouvellement (problème côté marchand) (objet « Problème de renouvellement de votre abonnement »), et vous recevez Échec du renouvellement (problème côté marchand).


Les erreurs considérées comme corrigibles par le client sont :


  • Moyen de paiement refusé
  • Carte refusée
  • Numéro de carte incorrect
  • Moyen de paiement expiré
  • Fonds insuffisants
  • Moyen de paiement non valide
  • Moyen de paiement introuvable
  • Moyen de paiement annulé
  • Accord de facturation client non valide
  • Adresse d'expédition non valide
  • Suspicion de fraude
  • Erreur d'authentification
  • Type d'achat non pris en charge
  • Plafond de transaction dépassé
  • Nouvelle tentative refusée


Une fois toutes les nouvelles tentatives épuisées, l'e-mail de résultat suit plutôt votre paramètre de relances de paiement : Abonnement en échec (et l'e-mail au personnel Abonnement en échec), Abonnement suspendu, ou Prochaine date de facturation modifiée quand le cycle est passé.


Tous ces e-mails peuvent être modifiés ou désactivés dans Paramètres > Notifications.


Questions fréquentes


Le renouvellement a échoué « pour des raisons techniques ». Qu'est-ce que cela signifie ?
Le message de Shopify « Le paiement n'a pas pu être traité pour des raisons techniques » correspond à une Erreur temporaire ou à une Erreur inattendue. Relancez le prélèvement. Si l'échec persiste, demandez au client de mettre à jour son moyen de paiement.


L'application relance-t-elle le paiement d'elle-même ?
Oui, selon vos paramètres de relances de paiement. Par défaut, elle réessaie 3 fois, à 1 jour d'intervalle, puis marque l'abonnement En échec.


Puis-je saisir moi-même la nouvelle carte du client ?
Non. Shopify ne permet pas aux marchands de saisir des coordonnées bancaires. Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement et envoyez au client l'e-mail de mise à jour sécurisé, ou passez à une autre carte qu'il a déjà enregistrée.


Le client a mis à jour sa carte dans son compte, mais le renouvellement échoue toujours.
Changer de carte dans le compte client de la boutique ou dans le portefeuille Shop Pay ne met pas à jour l'abonnement. Envoyez-lui l'e-mail de mise à jour du paiement depuis Mettre à jour le moyen de paiement, puis relancez le prélèvement.


Je ne vois pas Renouveler immédiatement sur l'abonnement.
Il n'apparaît que sur les abonnements actifs. Sur un abonnement suspendu ou en échec, cliquez sur Activer l'abonnement.


Tous les abonnements en livraison locale ont échoué en même temps.
Cela signifie généralement que la livraison locale a été désactivée dans Shopify : aucun emplacement ne peut alors livrer ces abonnements. Consultez Retrait en magasin et livraison locale pour les abonnements.


Comment réduire les échecs de paiement ?
Filtrez la liste des abonnements par Statut du moyen de paiement > Expire bientôt et contactez ces clients avant l'expiration de leur carte. Gardez quelques nouvelles tentatives de relance activées, et utilisez les parcours de suspension et de résiliation (dans Croissance) pour reconquérir des clients. Consultez Où trouver les abonnements en échec ou en retard de paiement.


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Mis à jour le : 24/10/2026

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