Guide du débutant pour le portail des abonnements client

Le portail client est l'endroit où vos abonnés gèrent eux-mêmes leurs abonnements après l'achat : suspendre, passer une commande, reprogrammer, échanger des produits, changer de fréquence, mettre à jour leur adresse et résilier, sans vous envoyer d'e-mail. Ce guide présente les deux versions du portail que vous pouvez choisir sur la page des paramètres, Page des comptes clients (Recommandé) et Ancien portail de la boutique en ligne, ce que les clients peuvent y faire et ce que vous pouvez modifier.

Table des matières

• Démonstration vidéo
• Ce que les clients peuvent faire dans le portail
• Comment les clients accèdent au portail
• Page des comptes clients (Recommandé)
• Activer le portail des comptes clients
• Ancien portail de la boutique en ligne
• Quels produits les clients peuvent ajouter ou échanger
• Modifier l'apparence et les textes du portail
• Gérer les autorisations des clients
• Voir ce que les clients ont modifié et pourquoi ils ont résilié
• Étape suivante : ajouter le lien du portail client à la navigation de votre boutique
• Questions fréquentes

Démonstration vidéo

L'activation du portail, du début à la fin.

Ce que les clients peuvent faire dans le portail

Chaque action peut être activée ou désactivée dans Paramètres > Portail client. Le paramètre qui la contrôle est indiqué entre parenthèses.

• Suspendre et reprendre un abonnement (Suspendre les abonnements, Reprendre les abonnements ; la carte Gestion des suspensions détermine comment un abonnement suspendu redémarre).
• Résilier (Résilier les abonnements, éventuellement via un parcours de résiliation).
• Passer la prochaine commande, et annuler ce saut (Passer la prochaine commande).
• Reprogrammer la date de la prochaine commande (Changer les dates de facturation de l'abonnement, dans la limite du Délai maximal de reprogrammation).
• Commander maintenant avec le bouton Renouveler immédiatement (Renouvellements d'abonnement immédiats).
• Changer la fréquence de livraison en passant à une autre option d'abonnement disponible pour ce produit (Changer d'option d'abonnement).
• Ajouter, échanger et supprimer des produits et modifier les quantités (la carte Gestion des produits).
• Modifier une box à composer (Modifier les box de lot).
• Ajouter un lot parmi vos offres de lot (Ajouter des lots).
• Mettre à jour l'adresse d'expédition (Mettre à jour l'adresse d'expédition).
• Choisir un autre moyen de paiement enregistré (Mettre à jour le moyen de paiement). Les nouvelles cartes s'ajoutent depuis le profil du compte client : consultez Mettre à jour le moyen de paiement d'un abonnement.

La page Abonnements liste chaque abonnement comme la page Commandes de Shopify liste les commandes : ses produits, son statut, la prochaine date de renouvellement et le coût de chaque commande. Cliquez sur un abonnement pour l'ouvrir. La première action que le client peut effectuer (par exemple Renouveler immédiatement) est un bouton sur l'abonnement, et les autres se trouvent sous le bouton … ; sur téléphone, toutes les actions sont sous ….

La page de l'abonnement liste aussi les commandes à venir : les trois prochaines dates de commande, calculées à partir de la prochaine date de commande et de la fréquence de renouvellement de l'abonnement (moins si l'abonnement se termine plus tôt). Sur un abonnement prépayé, elle liste aussi les livraisons à venir restant dans la période déjà payée. Ce sont des dates prévisionnelles : passer ou reprogrammer une commande les déplace. En dessous, l'Historique des commandes liste chaque commande passée par l'abonnement, chacune liée à sa page de commande.

Avant qu'une modification des produits, des quantités, d'une box de lot, de l'option d'abonnement ou de l'adresse soit enregistrée, le client voit le total de sa prochaine commande tel que Shopify le calcule, à côté de l'ancien montant, afin qu'un changement de prix ne soit jamais une surprise. Lorsqu'une nouvelle adresse modifie le mode d'expédition ou son prix, le client en est informé avant de confirmer (cela s'applique lorsque Paramètres > Expédition > Mise à jour automatique des frais d'expédition est activé pour les modifications faites dans le portail client ; sinon, l'expédition reste inchangée). Une offre de résiliation ou de suspension avec réduction affiche le montant de la prochaine commande réduction comprise, et vous pouvez insérer ce montant dans votre propre texte d'offre en écrivant {{next_order_total}} dans le message ou le libellé du bouton de l'offre. La formulation de ces messages se trouve sous Paramètres > Portail client > Libellés.

Les clients ne peuvent ni suspendre ni résilier tant qu'un abonnement est encore dans un Engagement minimum ; le portail affiche alors Durée minimale non complétée. Consultez Exiger un nombre minimum de paiements avant la résiliation.

Tout ce qu'un client ne peut pas faire lui-même, vous pouvez le faire à sa place depuis Abonnements : consultez Gérer l'abonnement d'un client à sa place.

Comment les clients accèdent au portail

• Depuis les e-mails de l'application. Les e-mails d'abonnement, comme le rappel de renouvellement à venir, renvoient vers le portail sélectionné sur la page des paramètres. Les e-mails renvoient vers le portail ; c'est là que le client suspend ou résilie.
• Depuis son compte client Shopify (Page des comptes clients uniquement), sous Abonnements, une fois que vous l'avez ajouté au menu du compte.
• Depuis un lien dans le menu de votre boutique : consultez Ajouter le lien du portail client à la navigation de votre boutique.
• Depuis l'URL du portail, affichée dans la ligne URL de la page des paramètres, que vous pouvez utiliser n'importe où.

Les clients voient les abonnements passés avec l'adresse e-mail avec laquelle ils se connectent. Si un client dit que son abonnement manque, il est presque toujours connecté avec une autre adresse e-mail que celle de la commande.

Page des comptes clients (Recommandé)

Les clients gèrent leurs abonnements sur une page Abonnements de leur compte client Shopify, à côté de leurs commandes et des informations de leur compte. Ils se connectent comme toujours avec les comptes clients Shopify : ils saisissent leur adresse e-mail et Shopify leur envoie un code à usage unique.

Sur la page des paramètres, la carte Page des comptes clients indique si le portail est Activé ou Désactivé, et comporte :

• Libellés : chaque texte que lisent les clients dans le portail (consultez Modifier l'apparence et les textes du portail).
• Activer le portail client (ou Gérer une fois qu'il est activé).
• Lien dans le menu de navigation : ajoutez le portail au menu du compte client avec Ajouter au menu du compte client.
• URL : l'adresse du portail, avec des boutons pour l'ouvrir.

Activer le portail des comptes clients

1. Allez dans Supr Bundles & Subscriptions > Paramètres > Portail client.
2. Dans la carte Page des comptes clients, cliquez sur Activer le portail client, puis sur Activer.
3. Dans l'éditeur de paiement et de comptes de Shopify qui s'ouvre, cliquez sur le (+) à côté de Subscriptions dans la section Supr Bundles & Subscriptions, puis cliquez sur Enregistrer en haut à droite.
4. De retour dans l'application, cliquez sur Vérifier. Connectez-vous si Shopify vous le demande (c'est normal) et attendez le message « The customer subscription portal is enabled! », puis revenez à l'application. La carte affiche maintenant Activé.

Vous voyez Impossible de vérifier le portail client, ou toujours Non activé sur l'Accueil ? Consultez Le portail client ne s'active pas ou indique Impossible de vérifier.

Ancien portail de la boutique en ligne

Cette version est une page distincte de votre boutique en ligne, en dehors de l'espace compte de Shopify. Elle fonctionne avec les anciens comptes clients (classiques). Les clients saisissent leur adresse e-mail et reçoivent un lien de connexion. Les nouvelles fonctionnalités du portail sont ajoutées à la version Page des comptes clients : passez donc à celle-ci dès que votre boutique utilise les nouveaux comptes clients.

Lorsque Ancien portail de la boutique en ligne est sélectionné, la page des paramètres affiche son URL, un bouton Voir les menus pour l'ajouter au menu de votre boutique, et la carte Thème du portail de la boutique en ligne pour son apparence.

Quels produits les clients peuvent ajouter ou échanger

Paramètres > Portail client > Gestion des produits > Produits affichés détermine ce que proposent les listes d'ajout et d'échange :

• Uniquement les produits de la même offre (recommandé) : seulement les produits vendus dans la même offre que l'abonnement du client. Utilisez ce choix pour limiter les clients aux produits que vous vendez réellement sur abonnement.
• Tous les produits : les clients peuvent chercher dans tout votre catalogue, y compris les produits qui ne font partie d'aucune offre d'abonnement.

Parmi ces produits, les clients voient les variantes disponibles sur leur abonnement (jusqu'à 250 par produit). Les échanges se font entre de véritables variantes Shopify : les « options » créées par une application d'options de produit distincte ne sont pas des variantes et ne peuvent pas être échangées.

Si vous vendez des box distinctes qui ne doivent pas être mélangées (par exemple une box de 4 sachets et une de 12), placez chacune dans sa propre offre et conservez Uniquement les produits de la même offre (recommandé).

Modifier l'apparence et les textes du portail

Page des comptes clients (Recommandé)

• Textes : chaque texte que lisent les clients (boutons, titres, messages) est modifiable sous Paramètres > Portail client > Libellés, dans la langue principale de votre boutique. Les autres langues se trouvent sous Paramètres > Traductions, groupe Portail d'abonnement.
• Couleurs et polices : le portail est affiché par Shopify dans les comptes clients : il suit donc l'image de marque définie dans l'éditeur de paiement et de comptes de Shopify (interface administrateur Shopify > Paramètres > Paiement > Personnaliser). Les applications ne peuvent pas y ajouter leur propre style.
• Le cadre propre à Shopify autour du portail (par exemple le menu Plus d'actions) se modifie dans Boutique en ligne > Thèmes > Modifier le contenu par défaut du thème.
• Impossible : ajouter votre propre contenu, des images ou un bloc de message personnalisé, ou afficher des données d'autres applications (par exemple des participations à un concours). Pour transmettre une information aux clients, reformulez un libellé existant ou utilisez vos e-mails. Pour les récompenses, consultez Programmes de fidélité.

Ancien portail de la boutique en ligne

Dans la carte Thème du portail de la boutique en ligne, cliquez sur Personnaliser pour modifier ses Couleurs (Arrière-plan, Texte, Texte secondaire, Bouton, Texte du bouton), sa Mise en page (Taille de police, Arrondi, Largeur maximale de la page, Épaisseur), sa Typographie et ses textes. Les autres langues se trouvent sous Paramètres > Traductions, groupe Ancien portail de la boutique en ligne.

Gérer les autorisations des clients

Vous contrôlez les actions que les clients peuvent effectuer dans le portail, comme suspendre, résilier, passer une commande ou modifier des produits. Chaque autorisation est une case à cocher sur la page des paramètres. Pour la liste complète et le rôle de chacune, consultez notre guide des paramètres du portail client.

Voir ce que les clients ont modifié et pourquoi ils ont résilié

• Sur l'abonnement : ouvrez-le depuis Abonnements. La carte Chronologie liste les modifications qui y ont été apportées et indique si c'est le client ou vous qui les avez faites, par exemple « Le client a passé le prochain renouvellement » ou un changement de statut avec le motif de résiliation choisi par le client.
• Par e-mail : sous Paramètres > Notifications > Notifications au personnel, les e-mails Abonnement suspendu et Abonnement résilié vous préviennent lorsqu'un client suspend ou résilie.
• Sur l'ensemble des abonnements : Analyses comporte une carte Motifs de résiliation, et chaque parcours sous Croissance > Parcours de résiliation ou Parcours de suspension affiche ses propres résultats.

Étape suivante : ajouter le lien du portail client à la navigation de votre boutique

Une fois que vous avez choisi une version du portail, ajoutez-la à votre boutique pour que les clients la trouvent facilement. Pour les instructions détaillées, consultez Ajouter le lien du portail client à la navigation de votre boutique.

Questions fréquentes

Mes clients doivent-ils m'envoyer un e-mail pour résilier ou suspendre ?
Non. Une fois le portail activé, ils le font eux-mêmes, dans la limite des autorisations que vous définissez. Ils y accèdent depuis les e-mails de l'application, leur compte client ou le menu de votre boutique.

Puis-je ajouter un bouton de résiliation sous le widget de la page produit ?
Non. La résiliation se fait dans le portail client, où votre parcours de résiliation peut s'exécuter en premier. Si vous avez besoin d'autre chose, envoyez-nous une demande de fonctionnalité.

Puis-je modifier les couleurs du portail ou ajouter mon propre contenu ?
Les textes, oui, sous Libellés. Les couleurs du portail Page des comptes clients suivent l'image de marque de votre paiement et de vos comptes Shopify ; un style personnalisé et des blocs de contenu personnalisés ne sont pas possibles.

Pourquoi « ajouter des produits » affiche-t-il des produits qui ne sont pas sur abonnement ?
Produits affichés est défini sur Tous les produits. Choisissez Uniquement les produits de la même offre (recommandé) pour limiter la liste aux produits de l'offre du client.

Les clients peuvent seulement supprimer des produits, pas en ajouter. Pourquoi ?
Activez Ajouter des produits sous Gestion des produits. Si votre boutique utilise les nouveaux comptes clients mais que la page des paramètres a encore Ancien portail de la boutique en ligne sélectionné, passez à Page des comptes clients et mettez à jour le lien de votre menu.

Pourquoi un client ne voit-il pas son abonnement après s'être connecté ?
Il est connecté avec une autre adresse e-mail que celle utilisée pour la commande. Demandez-lui de se connecter avec l'adresse e-mail de la commande.

Vers quel portail mes e-mails renvoient-ils ?
Celui qui est sélectionné en haut de Paramètres > Portail client.

Mis à jour le : 24/10/2026