Paramètres du portail client

Pour accéder à cette page de paramètres, allez dans Supr Bundles & Subscriptions > Paramètres > Portail client

Le portail client permet aux clients de gérer eux-mêmes leurs abonnements, avec un minimum d'effort de votre part. Sur cette page, vous choisissez le portail que vos clients utilisent et exactement ce qu'ils ont le droit d'y faire. Les modifications des cases à cocher s'enregistrent avec la barre Enregistrer en haut de la page.

Vous n'avez pas encore activé le portail ? Commencez par le guide vidéo pour activer le portail client. S'il ne s'active pas, consultez Le portail client ne s'active pas ou affiche Impossible de vérifier.

Choisir la version du portail

La carte Portail client en haut de la page détermine le portail utilisé par vos clients. C'est aussi le portail vers lequel renvoient les e-mails de l'application.

Page des comptes clients (Recommandé) : une page Abonnements dans les nouveaux comptes clients de Shopify. Sa carte affiche un badge Activé ou Désactivé et contient :
- Libellés : tous les textes que les clients lisent dans le portail, dans la langue principale de votre boutique. Les autres langues se trouvent sous Paramètres > Traductions, groupe Portail d'abonnement.
- Activer le portail client, ou Gérer une fois le portail activé (ouvre l'éditeur de paiement et de comptes de Shopify). Si votre boutique utilise les anciens comptes clients, ce bouton affiche plutôt Activer les nouveaux comptes clients.
- Lien dans le menu de navigation : Ajouter au menu du compte client ajoute un lien Abonnements au menu de votre compte client. Consultez Ajouter le lien du portail client à la navigation de votre boutique.
- URL : l'adresse du portail, à utiliser où vous voulez.
Ancien portail de la boutique en ligne : une page séparée à l'adresse /apps/my-subscriptions, pour les boutiques qui utilisent les anciens comptes clients (classiques). Sa carte Thème du portail de la boutique en ligne a un bouton Personnaliser pour ses couleurs, sa mise en page, ses polices et ses textes.

Voir votre portail client ouvre le portail sélectionné dans un nouvel onglet. Les cases à cocher ci-dessous s'appliquent aux deux versions.

Gestion des abonnements

Suspendre les abonnements : permet aux clients de suspendre. Désactiver ce réglage retire aussi la suspension de vos parcours de résiliation, pour qu'on ne propose jamais aux clients une suspension que vous n'autorisez pas.
Résilier les abonnements : permet aux clients de résilier depuis le portail. Si un parcours de résiliation est actif, il s'exécute d'abord.
Reprendre les abonnements : permet aux clients de reprendre un abonnement suspendu avec le bouton Reprendre l'abonnement. Cela ne concerne que les abonnements suspendus : pour permettre aux clients de relancer un abonnement résilié, activez Réactiver les abonnements résiliés.
Réactiver les abonnements résiliés : ajoute un bouton Réactiver l'abonnement aux abonnements résiliés, pour qu'un client parti puisse revenir sans repasser par le paiement. Il choisit la date de sa prochaine commande (demain au plus tôt, jusqu'à un an plus tard), et l'abonnement redémarre avec les mêmes produits, quantités, livraison et moyen de paiement. Désactivé par défaut. Il démarre comme un nouvel abonnement : il apparaît donc comme une nouvelle ligne dans votre liste Abonnements, et l'abonnement résilié reste dans son historique. Un nombre minimal de commandes n'est pas repris, et une réduction limitée à un nombre de commandes n'est pas accordée à nouveau. Le client doit avoir un moyen de paiement enregistré, et Max. par client sur l'option d'abonnement s'applique toujours. Chaque abonnement résilié ne peut être réactivé qu'une fois.
Renouvellements d'abonnement immédiats : ajoute un bouton Renouveler immédiatement pour que les clients puissent passer leur prochaine commande tout de suite.
Changer d'option d'abonnement : permet aux clients de passer à une autre option d'abonnement disponible pour ce produit, par exemple une autre fréquence de livraison. Ne fonctionne que pour les abonnements dans la devise par défaut de la boutique.
Verrouiller les modifications avant la prochaine commande : empêche les clients de modifier le contenu de leur prochaine commande, de 1 jour avant à 14 jours avant celle-ci, ou Ne jamais verrouiller (par défaut). Pendant cette période, ils ne peuvent pas remplacer, ajouter ou retirer des produits, modifier les quantités, modifier une box, ajouter un lot, changer d'option d'abonnement, d'adresse ou de codes de réduction, pour que la commande puisse être préparée telle quelle. Ils peuvent toujours passer, reprogrammer, suspendre, résilier ou mettre à jour leur moyen de paiement. Le portail masque les boutons de modification et affiche Votre prochaine commande est en préparation, avec la date à partir de laquelle ils pourront à nouveau modifier ; une fois la commande passée, les modifications s'ouvrent pour la suivante. Vous pouvez toujours modifier l'abonnement depuis l'admin.
Quantité maximale par produit : le nombre maximal d'unités d'un même produit qu'un client peut définir sur son abonnement, lorsqu'il modifie une quantité, ajoute un produit ou en remplace un. Laissez vide pour ne fixer aucune limite. Une ligne que vous avez vous-même fixée plus haut reste telle quelle ; le client ne peut simplement pas l'augmenter davantage.
Valeur minimale de commande : les clients ne peuvent pas modifier leur prochaine commande de sorte que ses produits, après réductions et hors expédition et taxes, totalisent moins que ce montant (dans la devise de votre boutique, converti pour les abonnements dans une autre devise). Laissez vide pour ne fixer aucun minimum. Une commande déjà en dessous peut toujours être modifiée à la hausse. Quand une modification enfreindrait l'une de ces limites, le client en voit la raison avant de confirmer, par exemple Vous pouvez avoir jusqu'à 3 unités de chaque produit., et le texte se trouve sous Libellés.
Autoriser uniquement les adresses desservies : les clients ne peuvent choisir qu'une adresse desservie par vos paramètres d'expédition Shopify, pour qu'une commande ultérieure n'ait jamais à se passer d'un tarif de livraison. Désactivé par défaut. Quand ils choisissent une adresse que vous ne desservez pas, ils voient Nous ne pouvons pas livrer à cette adresse. Veuillez en choisir une autre. avant d'enregistrer, et le texte se trouve sous Libellés. Le retrait et la livraison locale suivent leurs propres paramètres, et vous pouvez toujours définir n'importe quelle adresse depuis l'admin.

Sur un abonnement résilié, le portail ne propose aucune action (ni passer une commande, ni modifier, ni changer de produits), sauf Réactiver l'abonnement lorsque Réactiver les abonnements résiliés est activé. Un abonnement terminé, arrivé à son terme, n'affiche aucune action non plus.

Les clients ne peuvent pas suspendre ni résilier tant que leur abonnement est encore dans l'Engagement minimum défini sur son option d'abonnement ; le portail affiche Durée minimale non complétée. Consultez Exiger un nombre minimal de paiements avant la résiliation.

Gestion des suspensions

Définit les choix proposés à un client lorsqu'il reprend un abonnement suspendu :

Reprendre selon le calendrier initial (ou renouveler immédiatement en cas de retard) : toujours proposé. Si la date de facturation est déjà passée, l'abonnement est renouvelé immédiatement.
Renouveler au prochain cycle : reprendre au prochain cycle de facturation prévu.
Choisir la date de renouvellement : le client choisit la date à laquelle son abonnement redémarre.

Pour limiter la durée ou la fréquence des suspensions, utilisez un parcours de suspension, consultez Parcours de résiliation et de suspension.

Gestion des produits

Ajouter des produits : activez-le pour permettre aux clients d'ajouter de nouveaux articles à leur abonnement.
Échanger des produits : activez-le pour autoriser le remplacement de produits.
Modifier les box de lot : activez-le pour permettre aux clients de changer le contenu d'un lot à composer, ainsi que la taille de la box. Désactivé par défaut. Consultez Modifier une box Composez votre lot.
Ajouter des lots : activez-le pour permettre aux clients d'ajouter à leur abonnement un lot issu de vos offres de lot : une box à composer, un lot fixe ou une remise par quantité, au prix défini par son offre. Ils voient le nouveau total de leur prochaine commande avant de confirmer. Désactivé par défaut.
Supprimer des produits : activez-le pour permettre aux clients de retirer des articles de leur abonnement.
Augmenter les quantités de produits : activez-le pour autoriser l'augmentation des quantités.
Réduire les quantités de produits : activez-le pour autoriser la réduction des quantités.

Produits affichés

Détermine les produits que les clients peuvent choisir lorsqu'ils ajoutent ou remplacent un produit :

Uniquement les produits de la même offre (recommandé) : uniquement les produits vendus dans la même offre que l'abonnement du client.
Tous les produits : les clients peuvent rechercher dans tout votre catalogue, y compris les produits qui ne font partie d'aucune offre d'abonnement.

Les clients voient les variantes de chaque produit disponibles sur leur abonnement, jusqu'à 250 par produit. Si vous vendez des box distinctes qui ne doivent pas être mélangées, donnez à chacune sa propre offre et gardez l'option recommandée.

Les lots dans le portail

Quand un client s'abonne à un lot, le portail affiche les articles du lot regroupés sous le nom du lot plutôt que comme des produits séparés.

Un lot est vendu comme un ensemble : ses articles ne se modifient donc pas un par un :

Le remplacement et le changement de quantité ne sont pas proposés sur les articles individuels d'un lot. Remplacer un article ou changer sa quantité donnerait un lot qui ne correspond plus à l'offre achetée par le client, alors que le prix du lot resterait appliqué. Un lot à composer fait exception : il se modifie comme une box entière, comme décrit ci-dessous.
Un lot se retire en entier. Avec Supprimer des produits activé, le client dispose d'une seule action de suppression sur le lot, et la confirmer retire tous les articles de ce lot, y compris les éventuels cadeaux ou extras qui l'accompagnaient.
Il doit rester quelque chose. Le lot ne peut être retiré que si l'abonnement contient encore au moins un autre article. Si le lot constitue tout l'abonnement, le client le résilie à la place, ce qui maintient votre parcours de résiliation et ses contre-propositions.

Rien de tout cela ne vous limite dans l'admin : sur la page du contrat, vous pouvez toujours modifier, remplacer ou retirer des lignes de lot individuelles, puis ajuster le prix. Consultez Modifier un contrat d'abonnement.

Modifier une box Composez votre lot

Activez Modifier les box de lot sous Gestion des produits et les clients ayant un abonnement Composez votre lot disposent d'un bouton Modifier la box juste sous les articles du lot dans leur portail. Vous pouvez reformuler le bouton, par exemple en « Changez vos parfums », sous Libellés dans la carte Page des comptes clients, groupe Éditeur de box de lot.

La box s'ouvre telle qu'elle a été achetée, une ligne par article, et les clients peuvent :

Remplacer n'importe quel article par un autre produit de l'ensemble que vous avez choisi pour cette option de lot. Le sélecteur liste les produits par nom, en lisant les nombres dans les noms comme des nombres : le n° 7 vient donc avant le n° 17 et le n° 103. Il dispose d'un champ de recherche qui filtre par nom de produit, ce qui compte quand l'ensemble est grand, et signale ce qui est déjà dans la box.
Modifier la quantité de chaque article, lorsque l'option de lot permet aux clients de choisir combien d'articles mettre dans la box, par exemple de 1 à 8. Chaque ligne a un compteur qu'ils augmentent ou diminuent, Ajouter un article met un autre produit de l'ensemble dans la box, et descendre un article à zéro le retire. Le total de la box se met à jour au fur et à mesure, et sur une option avec des réductions par paliers, ils voient le palier atteint et le nombre d'articles nécessaires pour débloquer le suivant. Une box réduite à un seul article garde son bouton Modifier la box, pour qu'ils puissent la compléter plus tard.
Changer la taille de la box, lorsque votre offre propose plusieurs options Composez votre lot. Passer d'une box de 3 articles à une box de 4 articles les place sur cette option et leur demande de remplir l'emplacement supplémentaire. Une box de taille fixe se modifie ainsi, avec Modifier sur chaque article.

Comment est calculé le prix d'une box modifiée :

Les articles qui restent dans la box gardent le prix auquel ils se renouvellent actuellement. Modifier la quantité d'un article déjà présent ne change pas non plus son prix.
Seuls les articles que le client ajoute ou fait entrer en remplacement sont facturés au prix actuel de ce produit.
La réduction de lot est calculée à partir de l'option de lot telle qu'elle est configurée aujourd'hui. Si vous avez modifié depuis la réduction de l'option, c'est la nouvelle réduction qui s'applique.

L'éditeur affiche toujours le total de la box avant tout enregistrement, et affiche l'ancien total à côté lorsque les deux diffèrent. Rien n'est enregistré tant que le client ne confirme pas, et la modification s'applique à partir de sa prochaine livraison.

Quand l'éditeur n'est pas proposé. La box reste exactement telle quelle, et se renouvelle au même prix qu'avant, si l'un de ces cas s'applique :

L'option de lot à partir de laquelle elle a été achetée a été supprimée, dépubliée ou a dépassé sa date de fin.
L'option ne s'applique plus au calendrier de livraison de ce client.
L'option comporte des cadeaux ou des extras.
L'abonnement est prépayé, n'est pas actif, ou est encore dans son nombre minimal de commandes.
L'abonnement est facturé dans une devise autre que celle de votre boutique.

La modification est désactivée tant que vous ne l'activez pas, car une box modifiée prend la réduction actuelle de l'option de lot, et tout article ajouté ou remplacé par un client est facturé au prix du jour. Activez-la lorsque cela vous convient.

Prochaine date de facturation

Passer la prochaine commande : activez-le pour permettre aux clients de passer leur prochaine livraison. Les clients disposent d'un bouton Passer la commande suivante sur la carte de leur prochaine livraison. Une fois la commande passée, le bouton devient Annuler la commande suivante.
Retirer un produit de la prochaine commande : désactivé par défaut. Activez-le pour permettre aux clients d'exclure un produit de leur prochaine commande uniquement, depuis le menu de ce produit (Sauter dans la prochaine commande) ; il revient dans la commande suivante. D'ici là, le produit affiche Sauté dans la prochaine commande, et Garder dans la prochaine commande annule le choix. Ce n'est pas proposé pour les lots, les box d'abonnement, les cadeaux ni les abonnements prépayés, et au moins un produit doit rester dans la commande (pour tout passer, les clients passent la commande entière). Le choix est appliqué au moment du prélèvement de la commande : des modifications ultérieures, comme une nouvelle adresse, s'appliquent donc toujours à cette commande. Le portail du client affiche le prix du produit retiré déduit du total de la prochaine commande sur une ligne à part (Sauté dans la prochaine commande), le client reçoit l'e-mail Abonnement mis à jour, le portail et l'e-mail de rappel de renouvellement affichent la prochaine commande sans ce produit, et la page de l'abonnement dans Abonnements l'indique comme Passé dans la prochaine commande. Il n'est plus possible de le modifier dans l'heure qui précède le prélèvement, ni pendant votre période Verrouiller les modifications avant la prochaine commande.
Envoyer la prochaine commande en cadeau : désactivé par défaut. Les clients disposent de Offrir la prochaine commande sur la carte de leur prochaine livraison : ils choisissent l'une des adresses enregistrées dans leur compte (pour en utiliser une nouvelle, ils l'ajoutent d'abord à leur profil) et peuvent ajouter un message cadeau, enregistré sur la commande sous Gift message. Seule cette commande est envoyée à l'autre adresse ; les commandes suivantes reviennent à leur propre adresse. L'expédition est calculée pour l'adresse du cadeau lorsque le client la choisit, et Autoriser uniquement les adresses desservies s'applique. Le client reçoit l'e-mail Abonnement mis à jour, et le rappel de renouvellement ainsi que la page de l'abonnement dans Abonnements indiquent le destinataire de la prochaine commande. Ce choix peut être modifié ou annulé jusqu'à l'heure qui précède le prélèvement. Uniquement pour l'expédition, et pas pour les abonnements prépayés.
Changer les dates de facturation de l'abonnement : activez-le pour permettre aux clients de reprogrammer leur prochaine date de facturation, avec le bouton Reprogrammer l'abonnement à côté de Passer la commande suivante sur la même carte.
Changer les dates avant la fin de la période d'engagement : permet aux clients de reprogrammer même lorsque leur abonnement est encore dans un engagement minimum. Nécessite Changer les dates de facturation de l'abonnement.
Délai maximal de reprogrammation : jusqu'où les clients peuvent décaler la date : Avant le prochain renouvellement, D'ici 2 cycles jusqu'à D'ici 7 cycles, ou Illimité.

Livraison et paiement

Mettre à jour l'adresse d'expédition : activez-le pour permettre aux clients de modifier leur adresse d'expédition.
Mettre à jour le moyen de paiement : activez-le pour permettre aux clients de choisir lequel de leurs moyens de paiement enregistrés règle l'abonnement. Les nouvelles cartes s'ajoutent depuis le profil du compte client. Consultez Comment mettre à jour le moyen de paiement d'un abonnement.
Détails de commande issus d'autres applications : les applications d'options de produit et de personnalisation enregistrent leurs réponses sur la commande, par exemple une gravure ou un message cadeau, et Shopify les conserve sur l'abonnement. Choisissez Tout afficher pour les lister sous Vos informations dans le portail, ou Afficher uniquement ceux-ci et saisissez leurs noms exactement comme l'autre application les enregistre, séparés par des virgules (par exemple Engraving, Gift message). Les clients les voient en lecture seule, sous le nom que leur a donné l'autre application. L'option par défaut, Ne pas afficher, les exclut. Les champs personnalisés de l'option de l'abonnement (définis dans Offres) s'affichent toujours, et les clients peuvent les modifier si vous l'autorisez.

Parcours de résiliation

Demander un motif avant la résiliation : lorsque ce réglage est activé, les clients doivent choisir un motif avant que la résiliation soit traitée. Vous pouvez fournir votre propre liste de motifs ou utiliser les options par défaut, qui incluent un champ « Autre » pour un commentaire libre.

Cette carte est la version simple. Pour des contre-propositions par motif, des suggestions de suspension ou de passage de commande à la place, et des e-mails de reconquête, utilisez Croissance > Parcours de résiliation. Le parcours créé pour vous à cet endroit (nommé Default cancellation flow sauf si vous l'avez renommé) prend le relais de cette carte : dès qu'il a des motifs, les clients voient ses motifs au lieu de cette liste, et dès que son Statut est Actif, un motif est demandé aux clients même si cette case est décochée. Consultez Parcours de résiliation et de suspension.

Les motifs choisis par les clients apparaissent dans la Chronologie de chaque abonnement et dans la carte Motifs de résiliation de la page Analyses.

Affichage de la fidélité

Style d'affichage détermine comment les récompenses de fidélité apparaissent dans le portail : Carte intégrée (compacte, dans la barre latérale) ou Bannière principale (bien visible, pleine largeur).

Questions fréquentes

Comment permettre aux clients de passer leur prochaine commande ?
Activez Passer la prochaine commande sous Prochaine date de facturation et cliquez sur Enregistrer.

Les clients peuvent-ils exclure un seul produit ?
Oui. Activez Retirer un produit de la prochaine commande sous Prochaine date de facturation et cliquez sur Enregistrer. Le produit est exclu de la prochaine commande uniquement.

Un client peut-il envoyer une commande à quelqu'un d'autre ?
Oui. Activez Envoyer la prochaine commande en cadeau sous Prochaine date de facturation. Le client choisit l'adresse et peut ajouter un message ; l'abonnement revient à sa propre adresse après cette commande.

Puis-je empêcher les clients de suspendre ?
Oui. Désactivez Suspendre les abonnements et enregistrez. La suspension disparaît alors partout dans le portail, y compris comme suggestion dans votre parcours de résiliation.

Comment empêcher les clients d'ajouter des produits qui ne sont pas proposés en abonnement ?
Réglez Produits affichés sur Uniquement les produits de la même offre (recommandé).

Puis-je renommer les boutons du portail, par exemple « Ajouter des produits » ou « Modifier la box » ?
Oui. Dans la carte Page des comptes clients, cliquez sur Libellés. Modifier la box se trouve dans le groupe Éditeur de box de lot, et Reprogrammer l'abonnement et Passer la commande suivante dans Passer, reprogrammer et commander maintenant. Pour l'ancien portail, utilisez Personnaliser dans la carte Thème du portail de la boutique en ligne.

Modifier une box change-t-il le prix de tout son contenu ?
Non. Les articles qui restent gardent le prix auquel ils se renouvellent. Seuls les articles que le client ajoute ou fait entrer en remplacement sont facturés au prix actuel du produit, et la box prend la réduction actuelle de l'option de lot. Le client voit le nouveau total, et l'ancien à côté, avant d'enregistrer.

Les clients peuvent-ils résilier depuis la page produit ?
Non. La résiliation se fait dans le portail client, selon Résilier les abonnements et votre parcours de résiliation.

J'ai activé un réglage, mais les clients ne peuvent toujours pas le faire.
Vérifiez que vous avez cliqué sur Enregistrer, que l'abonnement n'est pas dans un engagement minimum, et consultez Mes clients ne peuvent pas modifier leurs abonnements.

Articles associés

Mis à jour le : 24/10/2026

Cet article a-t-il répondu à vos questions ?

Merci !