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Paramètres de relances de paiement

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Lorsqu'un paiement de renouvellement échoue, l'application le retente automatiquement. La page Relances de paiement détermine combien de fois réessayer, combien de temps attendre entre deux tentatives et ce qui se passe si le paiement échoue toujours. Par défaut, un renouvellement échoué est retenté 3 fois, à 1 jour d'intervalle, puis l'abonnement passe au statut Échec.


Table des matières



Nouvelles tentatives de paiement


Les deux paramètres se trouvent dans la carte Paiements échoués.


  • Nombre de tentatives de facturation : combien de fois un renouvellement échoué est retenté, de 1 tentative à 10 tentatives (par défaut 3 tentatives). Choisissez Ne pas effectuer plusieurs tentatives de facturation pour les paiements échoués pour ne faire aucune nouvelle tentative et passer directement à l'action ci-dessous.
  • Délai entre les tentatives de facturation : 1 heure, 6 heures, 12 heures, 1 jour (par défaut), 2 jours, 3 jours, 5 jours, 1 semaine ou 2 semaines.


Quand toutes les tentatives de paiement échouent


Choisissez ce qui se passe lorsque la dernière tentative échoue aussi :


  • Passer le contrat d'abonnement en échec (par défaut) : l'abonnement passe au statut Échec et ne se renouvelle plus jusqu'à ce que vous cliquiez sur Activer l'abonnement.
  • Suspendre le contrat d'abonnement : l'abonnement est Suspendu et peut être repris plus tard avec Activer l'abonnement.
  • Réessayer à la prochaine date de renouvellement : ce cycle de facturation est sauté. L'abonnement reste actif et le prélèvement est retenté à sa prochaine date de renouvellement habituelle.


Les nouvelles tentatives s'arrêtent dès qu'un paiement réussit. Vous pouvez aussi facturer immédiatement avec Renouveler immédiatement (abonnements actifs) ou Activer l'abonnement (en échec ou suspendus). Consultez Facturer à nouveau le renouvellement.


Les renouvellements qui échouent parce qu'un produit est en rupture de stock suivent vos paramètres de rupture de stock au lieu de ces nouvelles tentatives.


Facturer à nouveau quand la carte est mise à jour


Facturer à nouveau quand le moyen de paiement est mis à jour (dans la carte Paiements échoués, activé par défaut) facture immédiatement un renouvellement échoué lorsque son moyen de paiement change, au lieu d'attendre la tentative suivante. Cela se produit lorsque :


  • le client met à jour sa carte via le lien de l'e-mail d'échec du renouvellement, ou
  • vous ou le client basculez l'abonnement sur un autre moyen de paiement enregistré, depuis la page de l'abonnement ou le portail client.


Cela concerne les renouvellements encore en cours de nouvelles tentatives et les abonnements passés en Échec après leur dernière tentative, qui sont réactivés et facturés. Les abonnements suspendus ne sont pas touchés. Chaque renouvellement échoué est facturé ainsi au plus une fois par tentative, la chronologie de l'abonnement l'indique, et si le prélèvement échoue à nouveau, les nouvelles tentatives habituelles se poursuivent. Rien n'est facturé tant que les renouvellements sont gelés dans Paramètres > Suspendre Supr.


E-mails envoyés pendant les relances


  • Après chaque tentative échouée qui sera retentée : le client reçoit un e-mail d'échec du renouvellement et vous recevez une notification destinée au personnel. Les problèmes de carte que le client peut résoudre envoient la version Action requise, avec un lien pour mettre à jour son moyen de paiement. Consultez Quels échecs envoient un e-mail au client.
  • Quand toutes les tentatives échouent : Abonnement en échec (ainsi que l'e-mail Abonnement en échec destiné au personnel), Abonnement suspendu, ou Prochaine date de facturation modifiée lorsque le cycle est sauté.


Tous peuvent être modifiés ou désactivés dans Paramètres > Notifications.


Questions fréquentes


L'application retente-t-elle d'elle-même un paiement échoué ?
Oui. Par défaut, elle réessaie 3 fois, à 1 jour d'intervalle. Modifiez cela dans Nombre de tentatives de facturation et Délai entre les tentatives de facturation.


Les abonnements en échec doivent-ils être résiliés ou suspendus automatiquement ?
Choisissez Suspendre le contrat d'abonnement pour conserver l'abonnement du client afin qu'il puisse être repris, ou Passer le contrat d'abonnement en échec pour l'arrêter. Il n'existe pas ici d'option de résiliation automatique.


Un client a mis à jour sa carte. Dois-je attendre la prochaine tentative ?
Non. Avec Facturer à nouveau quand le moyen de paiement est mis à jour activé (par défaut), le renouvellement est facturé dès que la carte est mise à jour. Vous pouvez aussi cliquer sur Renouveler immédiatement sur l'abonnement (ou Activer l'abonnement s'il est en échec ou suspendu) pour facturer tout de suite.


Chaque nouvelle tentative envoie-t-elle un e-mail au client ?
Oui, chaque tentative échouée envoie au client un e-mail d'échec du renouvellement, sauf si vous désactivez cet e-mail dans Paramètres > Notifications.


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Mis à jour le : 24/10/2026

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