Notifications

L'application envoie des e-mails à vos clients et à votre personnel lors des événements d'abonnement : un abonnement qui démarre, un renouvellement à venir, un paiement échoué, etc. La page Notifications vous permet de choisir l'adresse d'où partent ces e-mails. Depuis cette page, Notifications client et Notifications au personnel listent chaque e-mail, chacun avec son propre interrupteur, et Personnaliser les modèles d'e-mail définit le logo, les couleurs, la police et les textes communs.

Table des matières

• Choisir l'expéditeur de vos e-mails
• Ce que l'expéditeur Supr peut et ne peut pas modifier
• Où arrivent les réponses des clients
• Quelles adresses vous pouvez utiliser
• Envoyer depuis votre propre domaine
• L'enregistrement MX et sa priorité
• Si vous avez déjà un enregistrement SPF
• Le sous-domaine de retour
• Si le domaine reste En attente ou affiche Échec
• Si vous avez déjà confirmé une adresse unique
• Personnaliser l'identité visuelle et les libellés
• Modèles d'e-mail client
• Rappels de renouvellement à venir et délai
• E-mails des parcours de suspension et de résiliation
• Personnaliser le texte des e-mails client
• Modèles d'e-mail au personnel
• Renouvellements à venir pour votre équipe
• Questions fréquentes
• Guides associés

Choisir l'expéditeur de vos e-mails

Sur la page des paramètres de Notifications, la carte E-mail d'expéditeur propose deux expéditeurs :

• Supr (subscriptions@super-simple.co). Prêt à l'emploi, rien à configurer. Le nom de votre boutique reste affiché comme expéditeur, vos clients voient donc votre boutique, pas la nôtre.
• Votre propre adresse e-mail. Les e-mails partent d'une adresse sur votre domaine, comme hello@yourstore.com. Votre domaine doit alors être authentifié, ce qu'explique la section ci-dessous.

Vous pouvez passer de l'un à l'autre à tout moment.

Ce que l'expéditeur Supr peut et ne peut pas modifier

Avec l'expéditeur Supr, le texte des e-mails et le logo sont fixés à nos valeurs par défaut. Dans Personnaliser les modèles d'e-mail, vous pouvez toujours choisir la couleur d'accent et la police, mais le Logo et les libellés Texte communs sont verrouillés, et dans chaque e-mail, l'Objet et le Texte principal sont verrouillés aussi. Une bannière Adresse e-mail d'expéditeur non vérifiée l'explique.

Pour les modifier, passez à Votre propre adresse e-mail et authentifiez votre domaine (ou continuez d'utiliser une adresse que vous avez déjà confirmée). Tout se déverrouille dès que l'expéditeur est vérifié.

Où arrivent les réponses des clients

Quand un client répond à l'un de ces e-mails, la réponse arrive à l'e-mail de contact client de votre boutique dans Shopify, quel que soit l'expéditeur utilisé. Les notifications au personnel sont envoyées à cette même adresse.

Quelles adresses vous pouvez utiliser

L'adresse doit se trouver sur un domaine connecté à cette boutique, car c'est le seul domaine dont vous pouvez prouver que vous contrôlez le DNS. Vous saisissez la partie avant le @ dans Adresse e-mail de l'expéditeur, et le domaine est rempli pour vous. Si plusieurs domaines sont connectés à votre boutique, choisissez lequel dans la liste à côté.

Si votre boutique n'a encore que son adresse .myshopify.com, Votre propre adresse e-mail est affichée mais ne peut pas être sélectionnée. Ce domaine appartient à Shopify, il n'y a donc aucun DNS auquel vous pourriez ajouter des enregistrements. Connectez votre propre domaine dans vos paramètres Shopify, sous Domaines, puis revenez : l'option sera disponible.

Un fournisseur de messagerie comme Gmail ou Outlook ne peut pas non plus être utilisé, pour la même raison : vous ne pouvez pas y ajouter d'enregistrements DNS.

Envoyer depuis votre propre domaine

Pour envoyer depuis votre propre adresse, votre domaine a besoin d'enregistrements d'authentification d'e-mail dans son DNS, pour que les messageries puissent prouver que les e-mails viennent vraiment de vous. Sans eux, vos e-mails sont signés par nos serveurs de messagerie au lieu des vôtres (certaines messageries les affichent alors comme envoyés « via amazonses.com »), ce qui les envoie dans les spams, et un domaine qui publie une politique DMARC stricte les classera en indésirables ou les rejettera purement et simplement.

Il suffit d'enregistrer l'adresse pour commencer. Choisissez Votre propre adresse e-mail, saisissez-la et enregistrez. Nous préparons votre domaine et vous emmenons directement aux enregistrements DNS sur la page Domaine d'expéditeur. Ensuite :

1. Connectez-vous chez le fournisseur auprès duquel votre domaine est enregistré et ouvrez ses paramètres DNS.
2. Ajoutez tous les enregistrements listés, en laissant en place ceux que vous avez déjà. Chaque ligne a un bouton de copie pour le nom et la valeur.
3. Cliquez sur J'ai mis à jour les enregistrements DNS. Nous vérifions toutes les quelques secondes tant que vous restez sur la page. Un enregistrement reçoit une coche verte dès que nous pouvons le voir dans votre DNS, et le domaine affiche Authentifié une fois que les fournisseurs de messagerie l'ont confirmé. Cela prend généralement moins d'une heure et peut prendre jusqu'à 72 heures.

Les enregistrements qui vous seront demandés :

• Trois enregistrements CNAME dont les noms se terminent par _domainkey. Ils signent chaque e-mail que vous envoyez, pour que les messageries puissent vérifier qu'il vient de votre domaine.
• Un enregistrement MX sur un sous-domaine de retour. Il recueille les rapports de rebond et de plainte sur votre propre domaine. C'est le seul enregistrement qui comporte un numéro de priorité, voir ci-dessous.
• Un enregistrement TXT sur le même sous-domaine de retour, l'enregistrement SPF, qui autorise nos serveurs à envoyer en votre nom. Il se place sur le sous-domaine de retour, pas sur votre domaine lui-même, l'enregistrement SPF que votre domaine possède déjà reste donc exactement tel quel, voir ci-dessous.
• Un enregistrement TXT sur _dmarc, affiché uniquement si votre domaine n'a pas encore de politique DMARC. Celui-ci est recommandé plutôt qu'obligatoire, et il indique aux messageries quoi faire des e-mails qui échouent aux vérifications ci-dessus.

Une fois que le domaine affiche Authentifié, n'importe quelle adresse sur ce domaine peut être utilisée comme expéditeur immédiatement.

Utilisez Supprimer le domaine si vous décidez finalement de ne pas envoyer depuis votre propre domaine. Cela vous ramène aussi à l'expéditeur Supr, vos e-mails continuent donc de partir.

L'enregistrement MX et sa priorité

Un enregistrement MX comporte deux éléments : un numéro de priorité et le serveur de messagerie vers lequel il pointe. L'application les affiche tels que l'enregistrement s'écrit, avec la priorité mise en évidence pour que vous puissiez distinguer les deux. Survolez-la pour obtenir une explication.

La plupart des fournisseurs DNS proposent un champ dédié à la priorité, parfois appelé Preference ou Préférence. Si c'est le cas du vôtre, mettez 10 dans ce champ et uniquement feedback-smtp.eu-west-1.amazonses.com dans la valeur. Coller l'ensemble dans le champ de valeur est refusé, généralement avec un message indiquant un serveur de messagerie invalide.

Quelques fournisseurs demandent au contraire l'enregistrement complet sur une seule ligne. Ceux-là l'acceptent exactement tel que l'application l'affiche, priorité en premier.

Si vous avez déjà un enregistrement SPF

Laissez-le tel quel. Un nom ne peut porter qu'un seul enregistrement SPF, et si vous envoyez via Google Workspace, Microsoft 365 ou un outil marketing, votre domaine en a déjà un. Le nôtre ne s'y ajoute pas, il n'y a donc rien à fusionner ni à modifier.

Notre enregistrement SPF se place plutôt sur le sous-domaine de retour, par exemple :

C'est là qu'il compte. Les messageries vérifient le SPF par rapport à l'adresse vers laquelle reviennent les rebonds, qui pour nos e-mails est bounce.yourstore.com, et non votre domaine lui-même. Un enregistrement sur votre domaine lui-même, même s'il inclut amazonses.com, n'autorise jamais nos e-mails. Si vous aviez déjà ajouté notre include à l'enregistrement SPF de votre domaine, il ne pose aucun problème et vous pouvez le laisser.

Dans le cas rare où le sous-domaine de retour possède déjà son propre enregistrement SPF, la page affiche une étape Mettez à jour ces enregistrements existants, avec sa valeur actuelle à côté de la nouvelle. Tous les expéditeurs qu'il liste déjà sont conservés, et le nôtre est ajouté. Copiez la nouvelle valeur et remplacez l'ancienne chez votre fournisseur DNS.

Le sous-domaine de retour

Les rapports de rebond et de plainte sont recueillis sur un sous-domaine de votre propre domaine, normalement bounce.yourstore.com. Nous vérifions d'abord votre DNS et choisissons un nom libre : si vous utilisez déjà bounce pour autre chose, nous en utilisons automatiquement un autre.

Un nom n'est inutilisable que s'il possède déjà un enregistrement MX ou un CNAME, car aucun des deux ne peut coexister avec les nôtres. Les autres enregistrements sur ce nom ne posent aucun problème et nous le partagerons volontiers avec eux.

Le champ Sous-domaine de retour se trouve sous les enregistrements, à l'étape DNS. Si vous avez besoin d'un nom précis, saisissez-le à cet endroit et cliquez sur Mettre à jour. Vos enregistrements de signature ne changent pas, seules les lignes MX et SPF changent et passent au nouveau nom.

Si le domaine reste En attente ou affiche Échec

Vérifiez d'abord quels enregistrements nous voyons. La première colonne du tableau des enregistrements indique le statut de chacun : une coche verte signifie que nous voyons cet enregistrement dans votre DNS, un signe d'avertissement signifie qu'une valeur différente y est publiée (survolez-le pour voir la valeur trouvée), et un cercle vide en pointillés signifie qu'il n'est pas encore visible. Chaque nom et chaque valeur sont affichés en entier, avec un bouton de copie à côté.

Si le domaine affiche Vérification expirée, la vérification a dépassé le délai. Notre service de messagerie ne recherche les enregistrements que pendant environ 72 heures après l'enregistrement de l'adresse. S'ils n'étaient pas tous en ligne d'ici là, il arrête de vérifier et ne recommence pas de lui-même, même une fois les enregistrements corrects. Cliquez sur Relancer la vérification sur la page du domaine d'expéditeur. Cela lance une nouvelle vérification avec trois nouveaux enregistrements CNAME : remplacez les anciens enregistrements CNAME chez votre fournisseur DNS par les nouveaux (la page liste les anciens noms à supprimer). Les enregistrements MX et TXT de votre sous-domaine de retour restent exactement tels quels. Si la page indique que le domaine est partagé avec une autre boutique, ou s'il n'atteint toujours pas Authentifié après une relance, contactez le support avec une capture d'écran de vos enregistrements DNS et nous vérifierons pour vous.

Si vous avez déjà confirmé une adresse unique

La confirmation d'une seule adresse en cliquant sur un lien dans un e-mail est en cours d'abandon. Elle n'a jamais suffi à elle seule : les e-mails partaient toujours signés par nos serveurs de messagerie plutôt que par votre domaine, et les fournisseurs de messagerie ne pouvaient donc pas les distinguer d'une contrefaçon.

Si votre boutique envoie déjà depuis une adresse confirmée, rien ne change et vos e-mails continuent de partir. Vous verrez une note vous recommandant d'authentifier le domaine, et un bouton Authentifier le domaine pour commencer.

Votre adresse confirmée continue de fonctionner tout au long du processus : rien n'est supprimé pendant que vous ajoutez les enregistrements DNS, et vos e-mails continuent de partir depuis cette adresse. Une fois le domaine authentifié, c'est lui qui prend en charge la signature, et l'ancienne confirmation d'adresse unique est retirée, car laisser les deux en place ferait que vos e-mails resteraient signés par nos serveurs de messagerie au lieu de votre domaine.

Personnaliser l'identité visuelle et les libellés

Depuis Supr Bundles & Subscriptions > Paramètres > Notifications > Notifications client > Personnaliser les modèles d'e-mail, vous pouvez ajuster l'apparence et les textes communs utilisés dans tous les e-mails. Tous les e-mails partagent une même mise en page : vous modifiez son identité visuelle et ses textes, pas sa structure.

• Logo : importez votre logo et définissez la Taille du logo. Nécessite un expéditeur vérifié.
• Couleurs : choisissez la Couleur d'accent.
• Police : choisissez une police.
• Texte : reformulez les libellés communs à tous les e-mails, comme le Bouton Gérer l'abonnement ou le Bouton Mettre à jour le moyen de paiement. Nécessite un expéditeur vérifié. Les modifier est recommandé si la langue principale de votre boutique n'est pas l'anglais.

Vous pouvez changer le texte d'un bouton, mais pas sa destination.

Modèles d'e-mail client

Ces e-mails sont envoyés à vos abonnés. Allez dans Paramètres > Notifications > Notifications client pour activer ou désactiver chacun avec son interrupteur, ou cliquez sur l'un d'eux pour modifier son texte.

• Abonnement commencé : envoyé quand un abonnement commence.
• Abonnement suspendu : envoyé quand un abonnement est suspendu.
• Abonnement redémarré : envoyé quand un abonnement est réactivé.
• Abonnement résilié : envoyé quand un abonnement est résilié.
• Échec du renouvellement (problème côté client) : envoyé quand le paiement d'un renouvellement échoue à cause d'un problème côté client, comme une carte expirée.
• Échec du renouvellement (problème côté marchand) : envoyé quand un renouvellement ne peut pas être traité à cause d'un problème côté boutique.
• Abonnement en échec : envoyé quand un abonnement échoue.
• Abonnement renouvelé : envoyé quand une commande de renouvellement est traitée avec succès.
• Contrat d'abonnement mis à jour : envoyé quand un abonnement est modifié, par exemple des produits ou des quantités ajoutés, retirés ou échangés, ou la réponse à un champ personnalisé modifiée dans le portail client. Cochez M'envoyer une copie par e-mail sur cet e-mail pour être averti quand des clients modifient leurs réponses.
• Prochaine date de facturation modifiée : envoyé quand la prochaine date de facturation est mise à jour.
• Abonnement en rupture de stock : envoyé quand un abonnement ne peut pas être renouvelé parce qu'un produit est en rupture de stock.
• Renouvellements à venir : un e-mail par jour listant les abonnements qui se renouvellent un jour prochain, dans sa propre carte sous la liste. Consultez Renouvellements à venir pour votre équipe.
• Prix de l'abonnement mis à jour : envoyé quand le prix d'un abonnement est mis à jour automatiquement (les prix ne sont mis à jour automatiquement que si vous l'activez dans les paramètres Facturation et renouvellements).
• Abonnement résilié automatiquement : envoyé quand un abonnement suspendu est résilié automatiquement après sa limite de suspension.
• Lien de connexion au portail client : envoyé quand un client demande un lien de connexion à l'ancien portail d'abonnement de la boutique en ligne. Il n'a pas d'interrupteur.
• Invitation à l'abonnement rapide : envoyé quand vous envoyez par e-mail un lien d'abonnement rapide à un client. Il n'a pas d'interrupteur, car il ne part que lorsque vous l'envoyez.
• Renouvellement d'abonnement à venir : le rappel avant chaque prélèvement, dans sa propre carte, voir ci-dessous.
• Box d'abonnement dévoilée : envoyé une fois à chaque abonné d'une box d'abonnement quand arrive la date Afficher aux clients à partir du de la box, avec la liste de ses produits. Une box mystère n'en envoie aucun. Consultez Box d'abonnement.
• Cadeau reçu : envoyé une fois au destinataire d'un abonnement cadeau, au démarrage de l'abonnement, si l'acheteur a coché Envoyer en cadeau et indiqué l'e-mail du destinataire. Il nomme l'acheteur, reprend le message cadeau et liste les produits, sans prix, sans adresses et sans lien vers le compte de l'acheteur. Il n'est jamais envoyé à Klaviyo, Omnisend ou Postscript, car il s'adresse à quelqu'un qui n'est pas votre client. Consultez Puis-je proposer des abonnements cadeaux ?.

Pour effectuer une modification sans envoyer d'e-mail (par exemple pour suspendre un abonnement discrètement), désactivez cet e-mail, effectuez la modification, puis réactivez-le. Les interrupteurs s'appliquent à toute votre boutique. Vos propres notifications au personnel Abonnement suspendu et Abonnement résilié sont toujours envoyées si elles sont activées.

Rappels de renouvellement à venir et délai

Renouvellement d'abonnement à venir rappelle au client chaque prélèvement de renouvellement à l'avance, avec un lien pour gérer son abonnement. Il a sa propre carte dans Notifications client, avec un interrupteur et un réglage Délai du rappel par e-mail : 1 jour, 2 jours, 3 jours, 4 jours, 1 semaine, 2 semaines ou 1 mois avant le renouvellement. La valeur par défaut est 1 jour.

Lien Passer cette commande. Cochez Ajouter un lien Passer cette commande sur la même carte pour placer un lien Passer cette commande sous le bouton du rappel. Il est désactivé tant que vous ne l'activez pas : vos clients peuvent donc toujours passer une commande depuis le portail sans que le rappel le leur propose. Il nécessite que Passer la prochaine commande soit activé dans Paramètres > Portail client ; d'ici là, la case est grisée. Un clic suffit à passer ce renouvellement pour un client connecté à votre boutique, et affiche une confirmation avec un lien vers son abonnement. Un client non connecté est invité à se connecter d'abord, puis revient directement, et la commande est passée. Le lien ne fonctionne que pour le client de l'abonnement et uniquement pour le renouvellement concerné par l'e-mail ; il cesse de fonctionner une fois que cette commande a été passée, déplacée ou créée. Reformulez la page de confirmation dans Paramètres > Portail client > Libellés > Liens des e-mails. Reformulez le lien lui-même via Lien Passer cette commande (rappel de renouvellement) dans Personnaliser les modèles d'e-mail, et traduisez-le comme les autres libellés.

Envoyer pour. Choisissez les abonnements qui reçoivent le rappel :

• Tous les abonnements (par défaut) : tous les abonnements actifs.
• Abonnements prépayés uniquement : les abonnements facturés une seule fois pour plusieurs livraisons, par exemple 3 mois payés d'avance et expédiés chaque mois.
• Uniquement ces options d'abonnement : cochez les options d'abonnement qui doivent le recevoir. Elles sont listées par offre. Un abonnement reçoit le rappel quand l'un de ses produits est sur une option cochée. Les abonnements importés depuis une autre application qui ne sont liés à aucune de vos options d'abonnement ne le reçoivent pas dans ce mode.

Ce choix s'applique aussi à Klaviyo, Omnisend et aux SMS : un abonnement exclu ne reçoit de rappel sur aucun canal.

Le délai est un réglage unique pour toute votre boutique. Il ne peut pas varier selon l'offre, l'option d'abonnement ou la fréquence de livraison. Si la loi impose un préavis plus long pour certains de vos abonnements (par exemple les abonnements annuels), réglez le délai sur le préavis le plus long dont vous avez besoin, et utilisez Envoyer pour pour n'envoyer le rappel qu'à ces abonnements.

E-mails des parcours de suspension et de résiliation

La carte E-mails des parcours de suspension et de résiliation dans Notifications client liste Rappel de suspension, Offre de reconquête, Avertissement de reprise automatique, Abonnement repris automatiquement et Reconquête après résiliation (14 jours), (30 jours) et (60 jours). Ces e-mails ne sont envoyés que lorsqu'un client passe par l'un de vos parcours de suspension ou de résiliation, et uniquement pour les étapes que vous avez activées dans ce parcours. Ils s'activent et se désactivent donc depuis le parcours lui-même, dans Croissance. Cliquez sur l'un d'eux ici pour modifier son texte. Consultez Parcours de résiliation et de suspension.

Personnaliser le texte des e-mails client

Cliquez sur un e-mail dans Notifications client pour modifier son Objet et son Texte principal. Les variables comme {{ shop_link }} et {{ next_billing_date }} insèrent des informations dynamiques. L'Aperçu se met à jour pendant que vous tapez, pour que vous voyiez le rendu final de l'e-mail. Enregistrez avec la barre d'enregistrement en haut.

• L'Objet et le Texte principal ne peuvent être modifiés qu'une fois que vous envoyez depuis votre propre adresse vérifiée (consultez Ce que l'expéditeur Supr peut et ne peut pas modifier).
• Cochez M'envoyer une copie par e-mail pour recevoir le même e-mail à l'adresse de contact de votre boutique chaque fois qu'un client le reçoit. Sur Abonnement suspendu et Abonnement résilié, cette case est le même réglage que les notifications au personnel Abonnement suspendu et Abonnement résilié : la cocher active la notification au personnel, et vous recevez l'e-mail destiné au personnel au lieu d'une copie, même quand l'e-mail client est désactivé (consultez Modèles d'e-mail au personnel).
• Cliquez sur Envoyer un test pour envoyer l'e-mail à l'adresse e-mail de votre boutique, affichée dans la fenêtre avant l'envoi.

Chaque e-mail d'abonnement affiche les réponses aux champs personnalisés de l'abonnement dans son Résumé de l'abonnement, chacune sous le nom de son champ. Les champs que le client a laissés vides sont omis : l'aperçu et les e-mails de test, qui utilisent un abonnement d'exemple, n'en affichent donc aucun.

Pour traduire ces e-mails dans les autres langues de votre boutique, utilisez Traductions (le groupe de traduction Notifications).

Modèles d'e-mail au personnel

Les Notifications au personnel sont des e-mails destinés à vous et à votre équipe. Elles sont envoyées à l'e-mail de contact client de votre boutique dans Shopify. Allez dans Paramètres > Notifications > Notifications au personnel pour activer ou désactiver chacune.

• Nouvel abonnement : envoyé quand un client démarre un nouvel abonnement.
• Abonnement suspendu : envoyé chaque fois qu'un abonnement est suspendu.
• Abonnement résilié : envoyé chaque fois qu'un abonnement est résilié, y compris quand un abonnement suspendu est résilié automatiquement après sa limite de suspension.
• Échec du renouvellement (problème côté client) : envoyé quand un renouvellement échoue à cause d'un problème côté client.
• Échec du renouvellement (problème côté marchand) : envoyé quand un renouvellement échoue à cause d'un problème côté boutique.
• Abonnement en échec : envoyé quand un abonnement échoue.
• Abonnement en rupture de stock : envoyé quand un abonnement ne peut pas être renouvelé parce qu'un produit est en rupture de stock.

Abonnement suspendu et Abonnement résilié sont envoyés quelle que soit la personne à l'origine de la modification : le client dans le portail client ou via un parcours de suspension ou de résiliation, vous depuis la page de l'abonnement ou une action groupée, une application via l'API, ou vos paramètres de relance de paiement qui suspendent un abonnement après des paiements échoués. Chacune correspond au même réglage que M'envoyer une copie par e-mail sur l'e-mail client correspondant : activer ou désactiver l'un modifie donc les deux, et vous recevez un seul e-mail par suspension ou résiliation. Elles sont envoyées même quand l'e-mail client est désactivé. La seule exception est une modification groupée effectuée avec Envoyer une notification au client décoché, qui n'envoie d'e-mail à personne.

Renouvellements à venir pour votre équipe

Activez M'envoyer chaque jour par e-mail la liste des renouvellements à venir dans Notifications au personnel pour recevoir un e-mail chaque matin, vers 8 h dans le fuseau horaire de votre boutique, listant tous les abonnements actifs qui se renouvellent le jour que vous choisissez dans Lister les renouvellements prévus dans : 1 jour, 2 jours, 3 jours ou 1 semaine à l'avance. Chaque ligne indique le client, les produits, le montant (produits et expédition hors taxes, le prélèvement final peut donc différer) et un lien vers l'abonnement dans l'application. L'e-mail liste jusqu'à 100 abonnements et compte les autres. Aucun e-mail n'est envoyé un jour sans renouvellement.

Il est désactivé tant que vous ne l'activez pas, il est envoyé à l'e-mail de contact client de votre boutique, et il ne dépend pas de l'e-mail Renouvellement d'abonnement à venir destiné au client : il est envoyé même quand celui-ci est désactivé.

Pour une vue plus large de ce qui va être expédié, utilisez le Planificateur de stock.

Questions fréquentes

• Pourquoi ne puis-je pas modifier le texte des e-mails ni importer un logo ?

Vous envoyez depuis l'adresse Supr. Passez à Votre propre adresse e-mail et authentifiez votre domaine : l'Objet, le Texte principal, le logo et les libellés se déverrouillent.

• Les clients reçoivent-ils un e-mail avant d'être facturés ?

Oui, Renouvellement d'abonnement à venir, tant que son interrupteur est activé. Définissez combien de temps à l'avance avec Délai du rappel par e-mail.

• Puis-je envoyer le rappel uniquement pour certains abonnements ?

Oui. Sous Envoyer pour sur la carte du rappel, choisissez Abonnements prépayés uniquement ou Uniquement ces options d'abonnement.

• Le rappel peut-il partir un nombre de jours différent avant le renouvellement selon l'offre ?

Non, le délai s'applique à toute votre boutique. Choisissez le préavis le plus long dont vous avez besoin. Vous pouvez aussi le suggérer sur la page Demandes de fonctionnalités, consultez Demander une nouvelle fonctionnalité.

• Si un client répond à un e-mail d'abonnement, la réponse nous parvient-elle ?

Oui. Les réponses arrivent à l'e-mail de contact client de votre boutique dans Shopify.

• Puis-je recevoir un e-mail pour chaque abonnement nouveau, suspendu ou résilié ?

Oui. Activez-les dans Notifications au personnel. Pour les abonnements suspendus et résiliés, c'est le même réglage que M'envoyer une copie par e-mail sur Abonnement suspendu et Abonnement résilié, il suffit donc d'activer l'un des deux. Pour recevoir une copie de n'importe quel autre e-mail client, cochez M'envoyer une copie par e-mail sur cet e-mail.

• Puis-je être prévenu avant le renouvellement des abonnements, pour préparer les commandes ?

Oui. Activez Renouvellements à venir dans Notifications au personnel pour recevoir chaque jour la liste des abonnements qui se renouvellent bientôt, consultez Renouvellements à venir pour votre équipe. Utilisez le Planificateur de stock pour voir les unités dont vous avez besoin pour les jours à venir.

• Comment modifier un abonnement sans que le client reçoive d'e-mail ?

Désactivez cet e-mail dans Notifications client, effectuez la modification, puis réactivez-le.

• Puis-je changer les couleurs et les polices des e-mails ?

Oui, la couleur d'accent et la police dans Personnaliser les modèles d'e-mail. Il n'y a qu'une seule mise en page pour tous les e-mails.

• J'ai réinstallé l'application et mes e-mails viennent à nouveau de Supr.

Si l'application a été désinstallée pendant plus de deux jours environ, votre adresse d'expéditeur a été effacée. Choisissez Votre propre adresse e-mail, saisissez-la à nouveau et enregistrez, puis suivez la page Domaine d'expéditeur si elle affiche des enregistrements à ajouter.

• Mon domaine d'expéditeur affiche Échec, ou reste En attente, alors que mes enregistrements DNS sont corrects.

La vérification a expiré avant que les enregistrements soient en ligne. Cliquez sur Relancer la vérification et remplacez les trois enregistrements CNAME par les nouveaux, consultez Si le domaine reste En attente ou affiche Échec.

• Mes e-mails arrivent dans les spams ou affichent « via amazonses.com ».

Authentifiez votre domaine, consultez Envoyer depuis votre propre domaine et Les e-mails d'abonnement arrivent dans les spams ou ne sont pas reçus.

Guides associés

• Les e-mails d'abonnement arrivent dans les spams ou ne sont pas reçus
• Paramètres des relances de paiement
• Comprendre les échecs de tentative de facturation
• Traductions
• Comment modifier ou traduire les textes de la langue principale

Mis à jour le : 24/10/2026