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Programmes de fidélité

Les programmes de fidélité récompensent automatiquement les clients qui restent abonnés. Vous décidez ce que reçoivent les abonnés et à quelle commande : une réduction plus importante à mesure qu'ils restent, un prix plus bas après une offre de lancement, la livraison gratuite à partir d'une certaine commande, un produit offert ou une carte-cadeau. Les récompenses sont appliquées directement à l'abonnement : le client n'a rien à réclamer.


Un programme de fidélité est un parcours : créez-en un dans Supr Bundles & Subscriptions > Croissance > Parcours à partir du modèle Récompenses de fidélité ou Récompenses selon les dépenses. Il ne fonctionne qu'une fois qu'il s'exécute sur une option d'abonnement (voir l'étape 2 ci-dessous).


Table des matières



Ce que fait un programme de fidélité


Un programme de fidélité suit chaque abonnement des options d'abonnement auxquelles il est associé. Quand un abonnement atteint un numéro de commande (ou un seuil de dépenses) que vous avez défini, le programme applique la récompense à la prochaine commande de cet abonnement.


Les programmes de fidélité sont réservés aux abonnements. Ils ne récompensent pas les achats uniques et ne constituent pas un programme de points pour toute la boutique.


Comment les numéros de commande sont comptés


  • Commande 1 est le premier achat du client, la commande passée au paiement. Son prix suit toujours la réduction propre à l'option d'abonnement : elle ne peut donc pas être choisie dans un programme.
  • Commande 2 est le premier renouvellement, Commande 3 le deuxième renouvellement, et ainsi de suite.
  • Ainsi, « à partir de la 3e livraison » correspond à Commande 3, et « après 6 renouvellements » à Commande 7.


Sur la page d'un abonnement, la carte de fidélité compte les renouvellements comme des cycles : le Cycle 1 de cette carte correspond à la Commande 2 de l'éditeur de programme.


Déclencheurs de récompense


Un programme compte l'une de deux choses, selon le modèle de départ :


  • Récompenses de fidélité, par numéro de commande : des récompenses à des numéros de commande précis (par exemple une récompense à la commande 2 et une plus importante à la commande 6).
  • Récompenses selon les dépenses, par montant dépensé : des récompenses quand le total des dépenses du client sur l'abonnement dépasse un Seuil de dépenses que vous définissez.


Vous pouvez ajouter plusieurs récompenses à un programme. Recommencer après la dernière récompense détermine ce qui se passe ensuite :


  • Désactivé : les récompenses restent acquises.
  • Activé : le programme recommence depuis la première récompense.


Types de récompense


Chaque commande (ou palier de dépenses) peut contenir une ou plusieurs récompenses :


  • Changer la réduction : définit une nouvelle réduction d'abonnement, en Pourcentage, en Réduction en montant ou en Prix fixe. Elle remplace la réduction de l'option d'abonnement, elle ne s'y ajoute pas : la nouvelle réduction est calculée à partir du prix normal du produit. Une option à 10 % avec une récompense Changer la réduction de 15 % donne 15 % de réduction, pas 25 %.
  • Produit gratuit : ajoute un produit à la commande gratuitement.
  • Produit à prix réduit : ajoute un produit avec le pourcentage de réduction que vous définissez (Réduction en %).
  • Livraison gratuite : rend l'expédition de la commande gratuite.
  • Carte-cadeau : émet pour le client une carte-cadeau Shopify du Montant de la carte-cadeau, avec une Expiration facultative.


Durée d'une récompense


Chaque récompense a une Durée :


  • Ponctuelle (une seule commande) : la récompense ne s'applique qu'à cette commande. C'est le réglage par défaut. Une récompense Changer la réduction ponctuelle revient à la réduction de l'option d'abonnement à la commande suivante.
  • Pendant un nombre de commandes : la récompense s'applique au nombre de Commandes que vous saisissez, puis s'arrête.
  • Permanente (toutes les commandes futures) : la récompense reste sur chaque commande à partir de ce moment.


Pour un changement de prix durable (une réduction de lancement qui redescend à la réduction normale, ou une réduction qui augmente avec le temps), choisissez Permanente (toutes les commandes futures). Pour un cadeau de remerciement unique, gardez Ponctuelle (une seule commande).


Une récompense ultérieure remplace une récompense Changer la réduction précédente. Par exemple, 15 % à partir de la commande 4 et 20 % à partir de la commande 7 donnent 15 % sur les commandes 4 à 6 et 20 % à partir de la commande 7.


Conditions


Une récompense peut aussi exiger jusqu'à quatre conditions : Valeur minimale de commande, Total dépensé minimum (programmes par commande uniquement), Doit inclure des produits et Doit exclure des produits. Sans condition, la récompense s'applique toujours.


Étape 1 : créer un programme de fidélité


  1. Allez dans Croissance > Parcours et cliquez sur le modèle Récompenses de fidélité, ou Récompenses selon les dépenses. Le parcours s'ouvre en plein écran dans l'éditeur : un déclencheur Abonnement démarré suivi d'une étape Démarrer le flux de fidélité, avec deux exemples de récompenses à modifier ou supprimer.
  2. Pour le nommer, cliquez sur Plus d'actions > Renommer.
  3. Cliquez sur l'étape Démarrer le flux de fidélité. Activez Recommencer après la dernière récompense si le programme doit se répéter. La Description sert uniquement de référence pour vous.
  4. Cliquez sur Ajouter une commande (ou Ajouter un palier) et saisissez la Commande (ou les Dépenses) dans la nouvelle carte. Sa Description est montrée aux acheteurs avec les récompenses.
  5. La carte ouvre une récompense à remplir : choisissez le Type de récompense, ses paramètres et sa Durée. Cliquez sur Ajouter une condition pour lui en ajouter une. Cliquez sur Ajouter une récompense pour une autre récompense sur la même commande, et cliquez sur la ligne d'une récompense pour la rouvrir.
  6. Répétez pour d'autres commandes ou récompenses. L'éditeur enregistre au fur et à mesure.
  7. Cliquez sur Activer le parcours. D'ici là, le programme est désactivé et personne ne le rejoint. Les modifications ultérieures d'un programme actif atteignent les nouveaux abonnements lorsque vous cliquez sur Activer les modifications.


Les programmes créés avant octobre 2026 dans Croissance > Fidélité et récompenses sont eux aussi des parcours et sont listés dans Croissance > Parcours. L'icône de récompense qu'ils avaient est conservée, mais les nouvelles récompenses n'en ont plus.


Étape 2 : exécuter le programme sur une option d'abonnement


Un programme qui ne s'exécute sur aucune option d'abonnement ne récompense personne. Dans le parcours, cliquez sur le déclencheur Abonnement démarré et choisissez les options sous S'exécute sur. Une option d'abonnement ne peut être associée qu'à un seul programme de fidélité à la fois.


Vous pouvez aussi définir des récompenses de fidélité sur l'option elle-même : dans Supr Bundles & Subscriptions > Offres, ouvrez l'offre et l'option d'abonnement, puis cliquez sur Récompenses de fidélité sous Fidélité dans ses paramètres supplémentaires. Les récompenses se modifient directement à cet endroit et s'exécutent comme un parcours pour cette option.


Les options qui utilisent un programme créé avant octobre 2026 conservent un paramètre Programme de fidélité dans Offres, où il peut être modifié ou désactivé.


Chaque nouvel abonnement sur ces options rejoint le programme.


Ce que voient les clients


  • Sur la page produit : activez Bonus de fidélité dans Design > Paramètres des modules pour afficher les récompenses du programme avec l'option d'abonnement.
  • Au paiement : quand le programme modifie le prix, le paiement Shopify indique le coût des commandes suivantes.
  • Dans le portail client : les abonnés voient leurs récompenses de fidélité sur leur abonnement.
  • Les parcours aussi : un parcours de Croissance > Parcours avec Afficher ses récompenses aux clients activé apparaît aux mêmes endroits, à côté des récompenses du programme. Un parcours qui démarre un flux de fidélité (voir ci-dessous) est affiché à la place du programme sur les options sur lesquelles il s'exécute. Les deux sont listés sur cette page sous Fidélité dans les parcours.


Démarrer un flux de fidélité depuis n'importe quel parcours


Un programme de fidélité rejoint un abonnement quand celui-ci démarre sur une option qui utilise le programme. Pour démarrer un flux de fidélité à un autre moment, ou pour certains abonnés seulement, ajoutez une étape Démarrer le flux de fidélité : numéro de commande ou Démarrer le flux de fidélité : montant dépensé à n'importe quel parcours dans Croissance > Parcours. Par exemple : après Commande payée pour la commande 3, une condition Balise client pour VIP, puis Démarrer le flux de fidélité : montant dépensé.


  • Un abonnement ne suit qu'un seul flux de fidélité à la fois. Lorsqu'il atteint une étape Démarrer le flux de fidélité, il quitte le flux qu'il suivait, y compris le programme de son option d'abonnement. Il conserve son nombre de commandes et ce qu'il a dépensé jusque-là : une récompense à la commande 6 arrive donc toujours à sa 6e commande. Les récompenses déjà obtenues continuent jusqu'à la fin de leur durée.
  • Chaque parcours démarre son flux une seule fois par abonnement, même quand le parcours s'exécute à chaque commande.
  • La page produit et le portail affichent le flux d'un parcours quand son étape suit directement Abonnement démarré, sur des options d'abonnement choisies, sans condition avant, car c'est seulement dans ce cas que chaque nouvel abonné le reçoit. Il est affiché à la place du programme propre à l'option.
  • Quand deux parcours peuvent démarrer un flux de fidélité sur la même option, l'éditeur et la section Parcours de l'option dans Offres vous avertissent. Les parcours s'exécutent du plus ancien au plus récent : c'est donc le plus récent qui l'emporte.


Pour vérifier un programme, passez une commande d'abonnement de test, puis ouvrez l'abonnement dans Abonnements et utilisez Renouveler immédiatement pour créer les commandes suivantes.


Recettes


Une réduction plus importante sur la première commande, puis la réduction normale (par exemple 20 %, puis 10 %)
Réglez la réduction de l'option d'abonnement sur 20 %. Créez un programme avec une récompense à la Commande 2 : Changer la réduction, Pourcentage, 10, Durée Permanente (toutes les commandes futures). Associez-le à l'option d'abonnement. Tutoriel complet : Proposer un essai gratuit ou une première commande à prix réduit.


Un prix de lancement pour les 3 premières commandes
Comme ci-dessus, avec la récompense à la Commande 4.


Plus vous restez, plus vous économisez (10 %, puis 15 %, puis 20 %)
Réglez la réduction de l'option d'abonnement sur 10 %. Ajoutez des récompenses Changer la réduction de 15 % à la Commande 4 et de 20 % à la Commande 7, toutes deux Permanente (toutes les commandes futures).


Livraison gratuite à partir de la 3e livraison
Ajoutez une récompense Livraison gratuite à la Commande 3 avec la Durée Permanente (toutes les commandes futures). Gardez Ponctuelle (une seule commande) si seule cette livraison doit être gratuite.


Un cadeau de remerciement à la 4e commande
Ajoutez une récompense Produit gratuit à la Commande 4, Durée Ponctuelle (une seule commande).


Une commande sur six offerte (commandes 6, 12, 18, etc.)
Partez du modèle Récompenses de fidélité et laissez Recommencer après la dernière récompense désactivé. Ajoutez une récompense Changer la réduction à la Commande 6 : Pourcentage, 100, Durée Ponctuelle (une seule commande). Ajoutez une récompense Livraison gratuite à la même commande si l'expédition doit aussi être gratuite. Ajoutez ensuite la même récompense à la Commande 12, à la Commande 18 et ainsi de suite, aussi loin que vous le souhaitez : il n'existe pas d'option « toutes les 6 commandes ».


  • N'activez pas Recommencer après la dernière récompense pour cela. Cela ne répète pas toutes les 6 commandes : avec une seule récompense à la commande 6, elle se répète aux commandes 6, 11, 16.
  • Pour garder les clients abonnés pendant les six premières commandes, activez aussi Engagement minimum sur l'option d'abonnement avec Nombre minimum de commandes réglé sur 6 : consultez Exiger un nombre minimum de paiements avant la résiliation.
  • Pour facturer plutôt une fois pour six livraisons (une réduction de 16,67 % revient à peu près au prix de cinq), utilisez un abonnement prépayé plutôt qu'un programme de fidélité.
  • Avant d'en faire la promotion, passez une commande d'abonnement de test et utilisez Renouveler immédiatement jusqu'à la commande 6 pour vérifier la commande offerte.


Une récompense selon les dépenses (par exemple un produit offert tous les 100 $ dépensés)
Partez du modèle Récompenses selon les dépenses, gardez un palier à 100 avec une récompense Produit gratuit, et activez Recommencer après la dernière récompense pour qu'elle se répète.


Modifier, désactiver ou supprimer un programme


  • Modifier un programme n'affecte que les nouveaux abonnements. Chaque abonnement conserve le programme tel qu'il était au démarrage de l'abonnement : modifier une récompense ne change donc rien pour les abonnés qui l'ont déjà rejoint.
  • Pour modifier un abonné existant, ouvrez l'abonnement dans Abonnements, cliquez sur Modifier, ouvrez la carte Parcours de fidélité, choisissez un programme (ou Personnalisé pour définir des récompenses pour cet abonnement uniquement, ou Aucun programme de fidélité) et enregistrez. Il n'existe pas de mise à jour groupée pour cela.
  • Désactiver un programme (Plus d'actions > Désactiver le parcours dans l'éditeur) ou le supprimer (dans l'éditeur, ou en le sélectionnant dans Croissance > Parcours puis en cliquant sur Supprimer) empêche les nouveaux abonnements de le rejoindre. Les abonnements qui le suivent déjà conservent leurs conditions.
  • Associer plus tard un programme à une option d'abonnement n'y ajoute pas les abonnés existants de cette option. Mettez-les à jour un par un comme indiqué ci-dessus.


Limites


  • Abonnements uniquement : les commandes en achat unique ne gagnent ni ne reçoivent de récompenses.
  • Pas de points, ni de fidélité à l'échelle de la boutique. Pour des points sur tous les achats, utilisez une application de fidélité dédiée en parallèle de celle-ci.
  • Les récompenses Réduction en montant et Prix fixe utilisent le montant exactement comme vous le saisissez. Pour les abonnés qui paient dans une autre devise, utilisez des récompenses en Pourcentage.
  • Pas de récompenses basées sur le nombre d'unités achetées (par exemple le 11e sachet offert). Le plus proche est un programme par montant dépensé, avec un palier de dépenses. Vous pouvez voter pour de nouveaux types de récompense sur la page Demandes de fonctionnalités de l'application.


Questions fréquentes


J'ai créé un programme de fidélité mais rien ne se passe. Pourquoi ?
Le programme doit s'exécuter sur une option d'abonnement : S'exécute sur dans le déclencheur du parcours, ou Récompenses de fidélité sous Fidélité dans les paramètres supplémentaires de l'option dans Offres. Il doit aussi être activé. Il s'applique ensuite aux abonnements créés après cela.


Pourquoi ne puis-je pas choisir la commande 1 ?
La commande 1 est la commande passée au paiement et son prix suit toujours la réduction propre à l'option d'abonnement. Mettez une réduction de première commande sur l'option et utilisez le programme pour la modifier à partir de la commande 2.


Une récompense Changer la réduction s'ajoute-t-elle à ma réduction d'abonnement ?
Non. Elle remplace la réduction de l'option d'abonnement. Une option à 10 % avec une récompense de 15 % donne 15 % de réduction. Les codes de réduction Shopify sur l'abonnement sont distincts et s'appliquent toujours.


Ma réduction a changé à la commande 2 mais est revenue à la commande 3. Pourquoi ?
La Durée de la récompense est Ponctuelle (une seule commande). Modifiez la récompense et choisissez Permanente (toutes les commandes futures). Les abonnés existants conservent l'ancien réglage : mettez-les à jour depuis la page de leur abonnement.


J'ai modifié mon programme. Les abonnés existants reçoivent-ils la modification ?
Non, les modifications s'appliquent aux nouveaux abonnements. Modifiez un abonné existant depuis la page de son abonnement (Modifier > Parcours de fidélité).


Les abonnés peuvent-ils avoir la livraison gratuite à partir de leur 3e livraison ?
Oui : une récompense Livraison gratuite à la Commande 3 avec la Durée Permanente (toutes les commandes futures).


Puis-je récompenser les clients pour chaque produit acheté, comme un programme de points ?
Non. Les programmes de fidélité récompensent les abonnements par numéro de commande ou par dépenses. Pour des points à l'échelle de la boutique, utilisez une application de fidélité.


Que deviennent les abonnés si je supprime un programme ?
Ils conservent les conditions qu'ils ont. Les nouveaux abonnements cessent de rejoindre le programme.


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Mis à jour le : 24/10/2026

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