Einstellungen des Kundenportals

Diese Einstellungsseite öffnest du unter Supr Bundles & Subscriptions > Einstellungen > Kundenportal

Im Kundenportal verwalten Käufer ihre Abonnements selbst, mit minimalem Aufwand für dich. Auf dieser Seite wählst du, welches Portal deine Kunden verwenden und was genau sie darin tun dürfen. Änderungen an den Kontrollkästchen speicherst du über die Leiste Speichern oben auf der Seite.

Du hast das Portal noch nicht eingeschaltet? Beginne mit der Videoanleitung zum Aktivieren des Kundenportals. Wenn es sich nicht aktivieren lässt, siehe Das Kundenportal lässt sich nicht aktivieren oder meldet Failed to verify.

Inhaltsverzeichnis

Die Portalversion wählen
Abonnementverwaltung
Pausenverwaltung
Produktverwaltung
Bundles im Portal
Eine selbst zusammengestellte Bundle-Box bearbeiten
Nächstes Abrechnungsdatum
Lieferung und Zahlung
Kündigungsablauf
Treueanzeige
Häufige Fragen
Weitere Artikel

Die Portalversion wählen

Die Karte Kundenportal oben legt fest, welches Portal deine Kunden verwenden. Es ist auch das Portal, auf das die E-Mails der App verlinken.

Seite im Kundenkonto (Empfohlen): eine Seite Abonnements in Shopifys neuen Kundenkonten. Ihre Karte zeigt ein Badge Aktiviert oder Deaktiviert und enthält:
- Beschriftungen: alle Texte, die Kunden im Portal lesen, in der Hauptsprache deines Shops. Andere Sprachen findest du unter Einstellungen > Übersetzungen, Gruppe Abonnementportal.
- Kundenportal aktivieren, oder Verwalten, sobald es aktiviert ist (öffnet Shopifys Editor für Checkout und Kundenkonten). Wenn dein Shop die alten Kundenkonten verwendet, lautet dieser Button stattdessen Neue Kundenkonten aktivieren.
- Link im Navigationsmenü: Zum Kundenkontomenü hinzufügen fügt deinem Kundenkontomenü einen Link Abonnements hinzu. Siehe Den Link zum Kundenportal zur Navigation deines Shops hinzufügen.
- URL: die Adresse des Portals, die du überall verwenden kannst.
Bisheriges Portal im Onlineshop: eine eigene Seite unter /apps/my-subscriptions, für Shops mit den alten (klassischen) Kundenkonten. Ihre Karte Portal-Theme im Onlineshop hat einen Button Anpassen für Farben, Layout, Schriften und Texte.

Dein Kundenportal ansehen öffnet das gewählte Portal in einem neuen Tab. Die Kontrollkästchen unten gelten für beide Versionen.

Abonnementverwaltung

Abonnements pausieren: Kunden können pausieren. Schaltest du das aus, wird das Pausieren auch aus deinen Kündigungsabläufen entfernt, sodass Kunden nie eine Pause angeboten bekommen, die du nicht erlaubst.
Abonnements kündigen: Kunden können im Portal kündigen. Wenn ein Kündigungsablauf aktiv ist, läuft er zuerst.
Abonnements neu starten: Kunden können ein pausiertes Abonnement mit dem Button Abonnement fortsetzen fortsetzen. Das gilt nur für pausierte Abonnements: Damit Kunden ein gekündigtes zurückholen können, schalte Gekündigte Abonnements reaktivieren ein.
Gekündigte Abonnements reaktivieren: fügt gekündigten Abonnements einen Button Abonnement reaktivieren hinzu, sodass ein Kunde, der gegangen ist, zurückkommen kann, ohne erneut durch den Checkout zu gehen. Er wählt das Datum seiner nächsten Bestellung (frühestens morgen, bis zu einem Jahr im Voraus), und das Abonnement startet erneut mit denselben Produkten, Mengen, derselben Lieferung und Zahlungsmethode. Standardmäßig aus. Es beginnt als neues Abonnement, erscheint also als neue Zeile in deiner Liste Abonnements, und das gekündigte bleibt in seinem Verlauf. Eine Mindestanzahl an Bestellungen wird nicht übernommen, und ein Rabatt, der auf eine Anzahl von Bestellungen begrenzt ist, wird nicht erneut gewährt. Der Kunde braucht eine gespeicherte Zahlungsmethode, und Max. pro Kunde bei der Abonnementoption gilt weiterhin. Jedes gekündigte Abonnement kann einmal reaktiviert werden.
Sofortige Abonnementverlängerungen: fügt einen Button Sofort erneuern hinzu, damit Kunden ihre nächste Bestellung jetzt aufgeben können.
Abonnementoption ändern: Kunden können zu einer anderen Abonnementoption wechseln, die für dieses Produkt verfügbar ist, zum Beispiel eine andere Lieferhäufigkeit. Funktioniert nur bei Abonnements in der Standardwährung des Shops.
Änderungen vor der nächsten Bestellung sperren: verhindert, dass Kunden den Inhalt ihrer nächsten Bestellung ändern, von 1 Tag vorher bis 14 Tage vorher, oder Nie sperren (der Standard). Innerhalb dieses Zeitraums können sie keine Produkte tauschen, hinzufügen oder entfernen, keine Mengen ändern, keine Box bearbeiten, kein Bundle hinzufügen und weder die Abonnementoption, die Adresse noch Rabattcodes ändern, damit die Bestellung wie geplant verpackt werden kann. Überspringen, verschieben, pausieren, kündigen und die Zahlungsmethode aktualisieren können sie weiterhin. Das Portal blendet die Bearbeitungsbuttons aus und zeigt Ihre nächste Bestellung wird vorbereitet, mit dem Datum, ab dem sie wieder bearbeiten können; sobald die Bestellung aufgegeben ist, ist die Bearbeitung für die nächste wieder offen. Du kannst das Abonnement weiterhin im Adminbereich bearbeiten.
Höchstmenge pro Produkt: die größte Stückzahl eines Produkts, die ein Kunde in seinem Abonnement einstellen kann, wenn er eine Menge ändert, ein Produkt hinzufügt oder eines tauscht. Leer lassen für kein Limit. Eine Position, die du selbst höher eingestellt hast, bleibt, wie sie ist; der Kunde kann sie nur nicht weiter erhöhen.
Mindestbestellwert: Kunden können ihre nächste Bestellung nicht so ändern, dass ihre Produkte nach Rabatten und vor Versand und Steuern unter diesem Betrag liegen (in der Währung deines Shops, umgerechnet für Abonnements in einer anderen Währung). Leer lassen für keinen Mindestwert. Eine Bestellung, die bereits darunter liegt, kann weiterhin nach oben geändert werden. Wenn eine Änderung eine der beiden Grenzen verletzen würde, sieht der Kunde vor dem Bestätigen den Grund, zum Beispiel Sie können höchstens 3 Stück pro Produkt haben., und der Wortlaut steht unter Beschriftungen.
Nur Adressen erlauben, an die du versendest: Kunden können ihre Adresse nur in eine ändern, an die deine Versandeinstellungen in Shopify liefern, damit eine spätere Bestellung nie ohne Versandtarif bleibt. Standardmäßig aus. Wählen sie eine Adresse, an die du nicht versendest, sehen sie vor dem Speichern An diese Adresse können wir nicht liefern. Bitte wählen Sie eine andere., und der Wortlaut steht unter Beschriftungen. Abholung und lokale Zustellung folgen ihren eigenen Einstellungen, und im Adminbereich kannst du weiterhin jede Adresse festlegen.

Bei einem gekündigten Abonnement bietet das Portal gar keine Aktionen an (kein Überspringen, Bearbeiten oder Ändern von Produkten), außer Abonnement reaktivieren, wenn Gekündigte Abonnements reaktivieren eingeschaltet ist. Ein abgeschlossenes Abonnement, also eines, das sein Ende erreicht hat, zeigt ebenfalls keine Aktionen.

Kunden können nicht pausieren oder kündigen, solange ihr Abonnement noch innerhalb einer Mindestlaufzeit liegt, die bei seiner Abonnementoption festgelegt ist; das Portal zeigt Mindestlaufzeit nicht erfüllt. Siehe Eine Mindestanzahl an Zahlungen vor der Kündigung verlangen.

Pausenverwaltung

Legt fest, welche Möglichkeiten ein Kunde hat, wenn er ein pausiertes Abonnement fortsetzt:

Nach ursprünglichem Zeitplan fortsetzen (oder sofort verlängern, wenn überfällig): wird immer angeboten. Ist das Abrechnungsdatum bereits verstrichen, wird das Abonnement sofort verlängert.
Im nächsten Zyklus verlängern: im nächsten geplanten Abrechnungszyklus fortsetzen.
Verlängerungsdatum wählen: Der Kunde wählt das Datum, an dem sein Abonnement wieder startet.

Um zu begrenzen, wie lange oder wie oft Kunden pausieren können, nutze einen Pausenablauf, siehe Kündigungs- und Pausenabläufe.

Produktverwaltung

Produkte hinzufügen: Einschalten, damit Kunden ihrem Abonnement neue Artikel hinzufügen können.
Produkte tauschen: Einschalten, damit Produkte ersetzt werden können.
Bundle-Boxen bearbeiten: Einschalten, damit Kunden ändern können, was in einem selbst zusammengestellten Bundle steckt und wie groß die Box ist. Standardmäßig aus. Siehe Eine selbst zusammengestellte Bundle-Box bearbeiten.
Bundles hinzufügen: Einschalten, damit Kunden ihrem Abonnement ein Bundle aus deinen Bundle-Angeboten hinzufügen können: eine Box zum Zusammenstellen, ein festes Bundle oder einen Mengenrabatt, mit dem Preis aus seinem Angebot. Sie sehen die neue Summe ihrer nächsten Bestellung, bevor sie bestätigen. Standardmäßig aus.
Produkte entfernen: Einschalten, damit Kunden Artikel aus ihrem Abonnement entfernen können.
Produktmengen erhöhen: Einschalten, um höhere Mengen zu erlauben.
Produktmengen verringern: Einschalten, um niedrigere Mengen zu erlauben.

Angezeigte Produkte

Legt fest, welche Produkte Kunden beim Hinzufügen oder Tauschen auswählen können:

Only products in the same subscription plan (recommended): nur Produkte, die im selben Angebot verkauft werden wie das Abonnement des Kunden.
All products: Kunden können deinen ganzen Katalog durchsuchen, auch Produkte, die in keinem Abonnementangebot sind.

Kunden sehen die Varianten jedes Produkts, die für ihr Abonnement verfügbar sind, bis zu 250 pro Produkt. Wenn du getrennte Boxen verkaufst, die nicht gemischt werden dürfen, gib jeder ein eigenes Angebot und behalte die empfohlene Option.

Bundles im Portal

Wenn ein Kunde ein Bundle abonniert, zeigt das Portal die Artikel des Bundles zusammengefasst unter dem Namen des Bundles statt als einzelne Produkte.

Ein Bundle hat einen Preis als Set, daher werden seine Artikel nicht einzeln bearbeitet:

Tauschen und Mengenänderungen werden für einzelne Bundle-Artikel nicht angeboten. Einen Artikel zu ersetzen oder seine Menge zu ändern, würde ein Bundle hinterlassen, das nicht mehr dem Deal entspricht, den der Kunde gekauft hat, während der Bundle-Preis bestehen bleibt. Ein selbst zusammengestelltes Bundle ist die Ausnahme: Es wird als ganze Box bearbeitet, wie unten beschrieben.
Ein Bundle wird als Ganzes entfernt. Ist Produkte entfernen eingeschaltet, erhält der Kunde eine einzige Entfernen-Aktion für das Bundle, und wenn er sie bestätigt, werden alle Artikel dieses Bundles entfernt, auch Gratisgeschenke oder Add-ons, die dazugehörten.
Etwas muss übrig bleiben. Das Bundle kann nur entfernt werden, solange das Abonnement noch mindestens einen weiteren Artikel enthält. Ist das Bundle das ganze Abonnement, kündigt der Kunde es stattdessen, wodurch dein Kündigungsablauf und seine Gegenangebote im Spiel bleiben.

Im Adminbereich bist du durch nichts davon eingeschränkt: Auf der Vertragsseite kannst du einzelne Bundle-Positionen weiterhin bearbeiten, tauschen oder entfernen und den Preis danach anpassen. Siehe Einen Abonnementvertrag bearbeiten.

Eine selbst zusammengestellte Bundle-Box bearbeiten

Schalte Bundle-Boxen bearbeiten unter Produktverwaltung ein, und Kunden mit einem Abonnement für ein selbst zusammengestelltes Bundle erhalten in ihrem Portal direkt unter den Artikeln des Bundles einen Button Box bearbeiten. Du kannst den Button umbenennen, zum Beispiel in „Parfums tauschen“, unter Beschriftungen in der Karte Seite im Kundenkonto, Gruppe Editor für Bundle-Boxen.

Die Box öffnet sich so, wie sie gekauft wurde, mit einer Zeile pro Artikel, und Kunden können:

Jeden Artikel ändern, gegen ein anderes Produkt aus der Auswahl, die du für diese Bundle-Option festgelegt hast. Die Auswahl listet die Produkte nach Namen und liest Zahlen in Namen als Zahlen, sodass Nr. 7 vor Nr. 17 und Nr. 103 kommt. Sie hat ein Suchfeld, das nach Produktnamen filtert, was bei einer großen Auswahl wichtig ist, und markiert alles, was schon in der Box ist.
Ändern, wie viele sie von jedem Artikel nehmen, wenn die Bundle-Option Kunden wählen lässt, wie viele Artikel in die Box kommen, zum Beispiel zwischen 1 und 8. Jede Zeile hat einen Zähler, den sie erhöhen oder verringern, Artikel hinzufügen legt ein weiteres Produkt aus der Auswahl in die Box, und ein Artikel, der auf null reduziert wird, wird entfernt. Die Summe der Box aktualisiert sich laufend, und bei einer Option mit gestaffelten Rabatten sehen sie die erreichte Stufe und wie viele Artikel noch bis zur nächsten fehlen. Eine Box, die auf einen einzigen Artikel reduziert wurde, behält ihren Button Box bearbeiten, sodass sie später wieder etwas hinzufügen können.
Die Boxgröße ändern, wenn dein Angebot mehr als eine Option für selbst zusammengestellte Bundles hat. Der Wechsel von einer Box mit 3 Artikeln zu einer mit 4 Artikeln setzt sie auf diese Option und bittet sie, den zusätzlichen Platz zu füllen. Eine Box mit fester Größe wird auf diese Weise bearbeitet, mit Ändern bei jedem Artikel.

So wird eine bearbeitete Box bepreist:

Artikel, die in der Box bleiben, behalten den Preis, zu dem sie jetzt verlängert werden. Auch eine Änderung der Anzahl eines Artikels, den sie schon haben, ändert seinen Preis nicht.
Nur Artikel, die der Kunde eintauscht oder hinzufügt, erhalten den aktuellen Preis des Produkts.
Der Bundle-Rabatt wird aus der Bundle-Option berechnet, wie sie heute eingerichtet ist. Hast du den Rabatt der Option inzwischen geändert, gilt der neue Rabatt.

Der Editor zeigt immer die Summe der Box, bevor etwas gespeichert wird, und daneben die alte Summe, wenn die beiden sich unterscheiden. Nichts wird geschrieben, bis der Kunde bestätigt, und die Änderung gilt ab seiner nächsten Lieferung.

Wann der Editor nicht angeboten wird. Die Box bleibt genau, wie sie ist, und wird zum gewohnten Preis verlängert, wenn einer dieser Punkte zutrifft:

Die Bundle-Option, aus der sie gekauft wurde, wurde gelöscht, nicht mehr veröffentlicht oder hat ihr Enddatum überschritten.
Die Option gilt nicht mehr für den Lieferplan dieses Kunden.
Die Option enthält Gratisgeschenke oder Add-ons.
Das Abonnement ist vorausbezahlt, nicht aktiv oder befindet sich noch innerhalb seiner Mindestanzahl an Bestellungen.
Das Abonnement wird in einer anderen Währung als der deines Shops abgerechnet.

Die Bearbeitung ist aus, bis du sie einschaltest, weil eine bearbeitete Box den aktuellen Rabatt der Bundle-Option übernimmt und jeder Artikel, den ein Kunde eintauscht oder hinzufügt, zum heutigen Preis berechnet wird. Schalte sie ein, wenn du damit einverstanden bist.

Nächstes Abrechnungsdatum

Nächste Bestellung überspringen: Einschalten, damit Kunden ihre anstehende Lieferung überspringen können. Kunden erhalten auf der Karte ihrer nächsten Lieferung einen Button Nächste Bestellung überspringen. Nach dem Überspringen wird daraus ein Button, mit dem sie das Überspringen rückgängig machen.
Ein Produkt in der nächsten Bestellung überspringen: Standardmäßig aus. Schalte es ein, damit Kunden ein Produkt nur bei ihrer nächsten Bestellung weglassen können, über das Menü dieses Produkts (In nächster Bestellung auslassen); in der Bestellung danach ist es wieder dabei. Bis dahin zeigt das Produkt In nächster Bestellung ausgelassen, und In nächster Bestellung behalten macht es rückgängig. Für Bundles, Abo-Boxen, Geschenke oder vorausbezahlte Abonnements wird es nicht angeboten, und mindestens ein Produkt muss in der Bestellung bleiben (um alles zu überspringen, überspringen Kunden die ganze Bestellung). Die Auswahl wird angewendet, wenn die Bestellung abgerechnet wird, sodass spätere Änderungen wie eine neue Adresse diese Bestellung trotzdem erreichen. Das Portal des Kunden zeigt den Preis des übersprungenen Produkts als eigene Zeile von der Summe der nächsten Bestellung abgezogen (In nächster Bestellung ausgelassen), der Kunde erhält die E-Mail Abonnement aktualisiert, das Portal und die E-Mail zur Verlängerungserinnerung zeigen die nächste Bestellung ohne das Produkt, und die Abonnementseite unter Abonnements markiert es als In nächster Bestellung ausgelassen. In der Stunde vor der Abrechnung oder innerhalb deines Zeitraums Änderungen vor der nächsten Bestellung sperren lässt es sich nicht mehr ändern.
Nächste Bestellung als Geschenk senden: Standardmäßig aus. Kunden erhalten auf der Karte ihrer nächsten Lieferung Nächste Bestellung verschenken: Sie wählen eine der in ihrem Konto gespeicherten Adressen (um eine neue zu verwenden, fügen sie diese zuerst in ihrem Profil hinzu) und können eine Geschenknachricht hinzufügen, die in der Bestellung als Gift message gespeichert wird. Nur diese Bestellung geht an die andere Adresse; die Bestellungen danach gehen wieder an ihre eigene Adresse. Der Versand wird für die Geschenkadresse berechnet, wenn der Kunde sie wählt, und Nur Adressen erlauben, an die du versendest gilt. Der Kunde erhält die E-Mail Abonnement aktualisiert, und die Verlängerungserinnerung sowie die Abonnementseite unter Abonnements zeigen, an wen die nächste Bestellung geht. Es kann bis eine Stunde vor der Abrechnung geändert oder abgebrochen werden. Nur für Versand und nicht für vorausbezahlte Abonnements.
Abrechnungsdaten des Abonnements ändern: Einschalten, damit Kunden ihr nächstes Abrechnungsdatum verschieben können, mit dem Button Abonnement verschieben neben Nächste Bestellung überspringen auf derselben Karte.
Daten vor Ende der Mindestlaufzeit ändern: Kunden können auch verschieben, solange ihr Abonnement noch innerhalb einer Mindestlaufzeit liegt. Erfordert Abrechnungsdaten des Abonnements ändern.
Maximaler Zeitraum zum Verschieben: wie weit Kunden das Datum nach vorn verlegen können: Vor der nächsten Verlängerung, Innerhalb der nächsten 2 Zyklen bis Innerhalb der nächsten 7 Zyklen, oder Unbegrenzt.

Lieferung und Zahlung

Lieferadresse aktualisieren: Einschalten, damit Kunden ihre Lieferadresse ändern können.
Zahlungsmethode aktualisieren: Einschalten, damit Kunden wählen können, welche ihrer gespeicherten Zahlungsmethoden das Abonnement bezahlt. Neue Karten werden im Kontoprofil des Kunden hinzugefügt. Siehe So aktualisierst du die Zahlungsmethode eines Abonnements.
Bestelldetails aus anderen Apps: Apps für Produktoptionen und Personalisierung speichern ihre Antworten in der Bestellung, zum Beispiel eine Gravur oder eine Geschenknachricht, und Shopify behält sie im Abonnement. Wähle Alle anzeigen, um sie im Portal unter Ihre Angaben aufzulisten, oder Nur diese anzeigen und gib ihre Namen genau so ein, wie die andere App sie speichert, durch Kommas getrennt (zum Beispiel Engraving, Gift message). Kunden sehen sie nur zum Lesen, unter dem Namen, den die andere App ihnen gegeben hat. Der Standard, Nicht anzeigen, lässt sie weg. Die benutzerdefinierten Felder der Option des Abonnements (unter Angebote festgelegt) werden immer angezeigt, und Kunden können sie bearbeiten, wenn du es erlaubst.

Kündigungsablauf

Vor der Kündigung nach einem Grund fragen: Wenn aktiviert, müssen Kunden einen Grund wählen, bevor die Kündigung bearbeitet wird. Du kannst eine eigene Liste von Gründen angeben oder die Standardoptionen verwenden, zu denen ein Feld „Sonstiges“ für offenes Feedback gehört.

Diese Karte ist die einfache Version. Für Gegenangebote je Grund, Vorschläge, stattdessen zu pausieren oder zu überspringen, und Rückgewinnungs-E-Mails nutze Wachstum > Kündigungsabläufe. Der dort für dich erstellte Ablauf (namens Default cancellation flow, sofern du ihn nicht umbenannt hast) übernimmt von dieser Karte: Sobald er Gründe hat, sehen Kunden seine Gründe statt dieser Liste, und sobald sein Status Aktiv ist, werden Kunden nach einem Grund gefragt, auch wenn dieses Kästchen nicht angehakt ist. Siehe Kündigungs- und Pausenabläufe.

Die Gründe, die Kunden wählen, erscheinen im Verlauf jedes Abonnements und in der Karte Kündigungsgründe unter Analysen.

Treueanzeige

Anzeigestil legt fest, wie Treueprämien im Portal erscheinen: Inline-Karte (kompakt, in der Seitenleiste) oder Hero-Banner (gut sichtbar, volle Breite).

Häufige Fragen

Wie lasse ich Kunden ihre nächste Bestellung überspringen?
Schalte Nächste Bestellung überspringen unter Nächstes Abrechnungsdatum ein und klicke auf Speichern.

Können Kunden nur ein Produkt überspringen?
Ja. Schalte Ein Produkt in der nächsten Bestellung überspringen unter Nächstes Abrechnungsdatum ein und klicke auf Speichern. Das Produkt wird nur bei der nächsten Bestellung weggelassen.

Kann ein Kunde eine Bestellung an jemand anderen senden?
Ja. Schalte Nächste Bestellung als Geschenk senden unter Nächstes Abrechnungsdatum ein. Der Kunde wählt die Adresse und kann eine Nachricht hinzufügen; nach dieser Bestellung geht das Abonnement wieder an seine eigene Adresse.

Kann ich Kunden am Pausieren hindern?
Ja. Schalte Abonnements pausieren aus und speichere. Das Pausieren verschwindet dann überall im Portal, auch als Vorschlag in deinem Kündigungsablauf.

Wie verhindere ich, dass Kunden Produkte hinzufügen, die nicht im Abonnement sind?
Stelle Angezeigte Produkte auf Nur Produkte im selben Angebot (empfohlen).

Kann ich die Buttons im Portal umbenennen, zum Beispiel „Produkte hinzufügen“ oder „Box bearbeiten“?
Ja. Klicke in der Karte Seite im Kundenkonto auf Beschriftungen. Box bearbeiten steht in der Gruppe Editor für Bundle-Boxen, und Abonnement verschieben und Nächste Bestellung überspringen stehen in Überspringen, verschieben und jetzt bestellen. Für das bisherige Portal nutze Anpassen in der Karte Portal-Theme im Onlineshop.

Ändert das Bearbeiten einer Box den Preis von allem darin?
Nein. Artikel, die bleiben, behalten den Preis, zu dem sie verlängert werden. Nur Artikel, die der Kunde eintauscht oder hinzufügt, erhalten den heutigen Produktpreis, und die Box übernimmt den aktuellen Rabatt der Bundle-Option. Der Kunde sieht die neue Summe und daneben die alte, bevor er speichert.

Können Kunden auf der Produktseite kündigen?
Nein. Gekündigt wird im Kundenportal, gesteuert über Abonnements kündigen und deinen Kündigungsablauf.

Ich habe eine Einstellung eingeschaltet, aber Kunden können es trotzdem nicht.
Prüfe, ob du auf Speichern geklickt hast und ob das Abonnement nicht innerhalb einer Mindestlaufzeit liegt, und siehe Meine Kunden können ihre Abonnements nicht bearbeiten.