Artikel über: FAQ

So aktualisierst du die Zahlungsmethode eines Abonnements

Wenn du die Zahlungsmethode eines Abonnenten aktualisierst, laufen die Bestellungen ohne Unterbrechung weiter. Nur der Kunde kann neue Kartendaten eingeben: Shopify erlaubt Händlern nicht, Kartendaten einzutippen oder zu bearbeiten, selbst wenn du die Kartennummer hast. Kunden können die Karte im Kundenportal aktualisieren, und Händler können das Abonnement auf der Abonnementseite auf eine andere gespeicherte Karte umstellen oder dem Kunden einen sicheren Link senden.

Inhaltsverzeichnis

Kunden: im Kundenportal aktualisieren
Händler: auf der Abonnementseite aktualisieren
Viele Kunden auf einmal
Häufige Fragen
Weitere Artikel

Kunden: im Kundenportal aktualisieren

Öffne das Abonnementportal für Kunden über deine Kontoseite, einen Link in einer E-Mail oder die Navigation des Shops. Bist du unsicher, welchen Link du verwenden sollst, siehe Einsteigerleitfaden für das Abonnementportal für Kunden, um den richtigen Link für das bisherige Portal oder das Portal im Kundenkonto zu finden.
Öffne das Abonnement, das du aktualisieren möchtest.
Suche die Karte Zahlungsdetails und klicke auf die Schaltfläche Bearbeiten.
Bestätige, um eine sichere E-Mail zu senden, und folge dem Link darin, um neue Zahlungsdaten einzugeben.
Danach werden künftige Abonnementabrechnungen über die neue Zahlungsmethode abgewickelt.

Diese Option erscheint nur, wenn Zahlungsmethode aktualisieren unter Einstellungen > Kundenportal aktiviert ist (unter Lieferung und Zahlung).

Eine Änderung der Karte auf der Kontoseite des Shops oder im Wallet von Shop Pay aktualisiert ein Abonnement nicht. Die Karte muss wie oben beschrieben über das Abonnement oder über den Link aktualisiert werden, den ein Händler sendet.

Händler: auf der Abonnementseite aktualisieren

Gehe im Shopify-Adminbereich zu Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements und öffne das Abonnement des Kunden.
Klicke auf das Symbol in der Karte Zahlungsmethode (ein Menü ⋯, wenn der Kunde mehr als eine gespeicherte Karte hat, sonst ein Stift). Ist die Verlängerung fehlgeschlagen, kannst du auch oben auf der Seite im Banner zum Abrechnungsfehler auf Zahlungsmethode aktualisieren klicken.
Wähle Zahlungsmethode ändern, um auf eine andere Karte umzustellen, die der Kunde bereits gespeichert hat, wähle sie unter Zahlungsmethode aus und klicke auf Speichern. Oder wähle E-Mail zur Zahlungsaktualisierung senden und dann E-Mail senden, um dem Kunden einen sicheren Link zum Hinzufügen einer neuen Zahlungsmethode zu mailen. Dafür wird er nicht belastet.
Die E-Mail wird von Shopify gesendet. Kann der Kunde sie nicht finden, bitte ihn, den Spam-Ordner zu prüfen.
Ist eine Verlängerung bereits fehlgeschlagen, rechne sie erneut ab, sobald der Kunde aktualisiert hat: Klicke bei einem aktiven Abonnement auf Sofort verlängern oder bei einem pausierten oder fehlgeschlagenen auf Abonnement aktivieren.

Viele Kunden auf einmal

Um viele Kunden gleichzeitig um eine Aktualisierung zu bitten, hake ihre Abonnements in der Liste Abonnements an, nutze die Sammelaktion Zahlungsmethode aktualisieren und klicke dann auf E-Mails senden. Jeder Kunde bekommt denselben sicheren Shopify-Link, und sobald er aktualisiert, nutzen alle seine Abonnements die neue Karte. Filtere die Liste nach Status der Zahlungsmethode (läuft bald ab, abgelaufen, widerrufen, inaktiv), um zu finden, wer es braucht.

Häufige Fragen

Kann ich den Link zur Zahlungsaktualisierung kopieren und selbst senden?
Nein. Shopify erstellt den Link und mailt ihn direkt an den Kunden, und er läuft nie über die App, es gibt also nichts zu kopieren. Bitte den Kunden, den Spam-Ordner zu prüfen, oder sende ihn erneut.

Der Kunde sagt, er habe seine Karte aktualisiert, aber die Verlängerung hat die alte verwendet. Warum?
Er hat sie wahrscheinlich in seinem Shop-Konto oder im Wallet von Shop Pay geändert, was Abonnements nicht erreicht. Sende ihm auf der Abonnementseite eine E-Mail zur Zahlungsaktualisierung oder bitte ihn, die Karte beim Abonnement im Portal zu aktualisieren.

Kann ich die neuen Kartendaten für den Kunden am Telefon eingeben?
Nein. Shopify erlaubt niemandem außer dem Kunden, Kartendaten für ein Abonnement einzugeben. Sende stattdessen die E-Mail zur Zahlungsaktualisierung.

Speichert die App die Karten- oder Bankdaten meiner Kunden?
Nein. Zahlungsmethoden werden von Shopify und deinem Zahlungsanbieter im Kundendatensatz bei Shopify gespeichert, nicht von der App. Die App bittet Shopify, die gespeicherte Zahlungsmethode zu belasten. Bei weiteren Fragen zu Sicherheit oder Daten wende dich an den Support.