Artikel über: Angebote

Treueprogramme

Treueprogramme belohnen Kunden automatisch dafür, dass sie ihr Abonnement behalten. Du entscheidest, was Abonnenten erhalten und bei welcher Bestellung: einen höheren Rabatt, je länger sie bleiben, einen niedrigeren Preis nach einem Einführungsangebot, kostenlosen Versand ab einer bestimmten Bestellung, ein Gratisprodukt oder einen Geschenkgutschein. Prämien werden direkt auf das Abonnement angewendet, der Kunde muss also nichts einlösen.


Ein Treueprogramm ist eine Journey: Erstelle eines unter Supr Bundles & Subscriptions > Wachstum > Journeys aus der Vorlage Treueprämien oder Ausgabenprämien. Es funktioniert erst, wenn es für eine Abonnementoption läuft (siehe Schritt 2 unten).


Inhaltsverzeichnis



Was ein Treueprogramm macht


Ein Treueprogramm beobachtet jedes Abonnement auf den Abonnementoptionen, mit denen es verknüpft ist. Erreicht ein Abonnement eine von dir festgelegte Bestellnummer (oder Ausgabenschwelle), wendet das Programm die Prämie auf die anstehende Bestellung dieses Abonnements an.


Treueprogramme gelten nur für Abonnements. Sie belohnen keine Einmalkäufe und sind kein shopweites Punkteprogramm.


Wie Bestellnummern gezählt werden


  • Bestellung 1 ist der erste Kauf des Kunden, die Bestellung aus dem Checkout. Sie wird immer mit dem eigenen Rabatt der Abonnementoption berechnet und kann daher in einem Programm nicht ausgewählt werden.
  • Bestellung 2 ist die erste Verlängerung, Bestellung 3 die zweite Verlängerung und so weiter.
  • „Ab der 3. Lieferung" ist also Bestellung 3, und „nach 6 Verlängerungen" ist Bestellung 7.


Auf der Seite eines Abonnements zählt die Treuekarte Verlängerungen als Zyklen: Zyklus 1 dort ist Bestellung 2 im Programmeditor.


Auslöser für Prämien


Ein Programm zählt eines von zwei Dingen, je nach Vorlage, mit der du beginnst:


  • Treueprämien nach Bestellnummer: Prämien bei bestimmten Bestellnummern (zum Beispiel eine Prämie bei Bestellung 2 und eine größere bei Bestellung 6).
  • Ausgabenprämien nach ausgegebenem Betrag: Prämien, wenn die Gesamtausgaben des Kunden für das Abonnement eine von dir festgelegte Ausgabenschwelle überschreiten.


Du kannst einem Programm mehrere Prämien hinzufügen. Nach der letzten Prämie von vorn beginnen legt fest, was danach passiert:


  • Aus: Die Prämien bleiben eingelöst.
  • An: Das Programm beginnt wieder bei der ersten Prämie.


Prämientypen


Jede Bestellung (oder Ausgabenstufe) kann eine oder mehrere Prämien enthalten:


  • Rabatt ändern: legt einen neuen Abonnementrabatt fest, als Prozentsatz, Betragsrabatt oder Festpreis. Er ersetzt den Rabatt der Abonnementoption und wird nicht zu ihm addiert: Der neue Rabatt wird vom regulären Preis des Produkts aus berechnet. Eine Option mit 10 % und Rabatt ändern auf 15 % ergibt 15 % Rabatt, nicht 25 %.
  • Kostenloses Produkt: fügt der Bestellung ein Produkt ohne Berechnung hinzu.
  • Rabattiertes Produkt: fügt ein Produkt mit dem von dir festgelegten prozentualen Rabatt hinzu (Rabatt in %).
  • Kostenloser Versand: macht den Versand der Bestellung kostenlos.
  • Geschenkgutschein: stellt dem Kunden einen Shopify-Geschenkgutschein über den Gutscheinbetrag aus, optional mit Ablauf.


Wie lange eine Prämie gilt


Jede Prämie hat eine Dauer:


  • Einmalig (eine Bestellung): Die Prämie gilt nur für diese eine Bestellung. Das ist der Standard. Ein einmaliges Rabatt ändern kehrt bei der nächsten Bestellung zum Rabatt der Abonnementoption zurück.
  • Für eine Anzahl von Bestellungen: Die Prämie gilt für die eingegebene Anzahl an Bestellungen und endet dann.
  • Fortlaufend (alle künftigen Bestellungen): Die Prämie bleibt ab dann bei jeder Bestellung bestehen.


Für eine dauerhafte Preisänderung (ein Einführungsrabatt, der auf den normalen fällt, oder ein Rabatt, der mit der Zeit wächst) wähle Fortlaufend (alle künftigen Bestellungen). Für ein einmaliges Dankeschön behalte Einmalig (eine Bestellung) bei.


Eine spätere Prämie ersetzt ein früheres Rabatt ändern. Zum Beispiel ergeben 15 % ab Bestellung 4 und 20 % ab Bestellung 7 15 % bei den Bestellungen 4 bis 6 und 20 % ab Bestellung 7.


Bedingungen


Eine Prämie kann außerdem bis zu vier Bedingungen verlangen: Mindestbestellwert, Mindestgesamtausgaben (nur bei bestellungsbasierten Programmen), Muss Produkte enthalten und Darf Produkte nicht enthalten. Ohne Bedingungen gilt die Prämie immer.


Schritt 1: Ein Treueprogramm erstellen


  1. Gehe zu Wachstum > Journeys und klicke auf die Vorlage Treueprämien oder Ausgabenprämien. Die Journey öffnet sich im Editor im Vollbild: ein Auslöser Abonnement gestartet, gefolgt von einem Schritt Treueablauf starten, mit zwei Beispielprämien, die du ändern oder löschen kannst.
  2. Um sie zu benennen, klicke auf Weitere Aktionen > Umbenennen.
  3. Klicke auf den Schritt Treueablauf starten. Aktiviere Nach der letzten Prämie von vorn beginnen, wenn sich das Programm wiederholen soll. Die Beschreibung ist nur für dich.
  4. Klicke auf Bestellung hinzufügen (oder Stufe hinzufügen) und gib in der neuen Karte die Bestellung (oder die Ausgaben) ein. Ihre Beschreibung wird Kunden zusammen mit den Prämien angezeigt.
  5. Die Karte öffnet eine Prämie zum Ausfüllen: Wähle den Prämientyp, seine Einstellungen und die Dauer. Klicke auf Bedingung hinzufügen, um ihr eine Bedingung zu geben. Klicke auf Prämie hinzufügen für eine weitere Prämie bei derselben Bestellung, und klicke auf die Zeile einer Prämie, um sie wieder zu öffnen.
  6. Wiederhole das für weitere Bestellungen oder Prämien. Der Editor speichert laufend.
  7. Klicke auf Journey einschalten. Bis dahin ist das Programm aus und niemand tritt ihm bei. Spätere Änderungen an einem eingeschalteten Programm erreichen neue Abonnements, wenn du auf Änderungen einschalten klickst.


Programme, die vor Oktober 2026 unter Wachstum > Treue und Prämien erstellt wurden, sind ebenfalls Journeys und werden unter Wachstum > Journeys aufgeführt. Ein Prämiensymbol, das sie hatten, bleibt erhalten, aber neue Prämien erhalten keines mehr.


Schritt 2: Das Programm für eine Abonnementoption ausführen


Ein Programm, das für keine Abonnementoption läuft, belohnt niemanden. Klicke in der Journey auf den Auslöser Abonnement gestartet und wähle die Optionen unter Läuft für. Eine Abonnementoption ist jeweils nur in einem Treueprogramm.


Du kannst Treueprämien auch an der Option selbst festlegen: Öffne unter Supr Bundles & Subscriptions > Angebote das Angebot und die Abonnementoption und klicke in ihren weiteren Einstellungen unter Treue auf Treueprämien. Die Prämien werden direkt dort bearbeitet und laufen als Journey für diese Option.


Optionen, die ein vor Oktober 2026 erstelltes Programm verwenden, behalten in den Angeboten eine Einstellung Treueprogramm, in der es geändert oder ausgeschaltet werden kann.


Jedes neue Abonnement auf diesen Optionen tritt dem Programm bei.


Was Kunden sehen


  • Auf der Produktseite: Aktiviere Treuebonus unter Design > Add-on-Einstellungen, um die Prämien des Programms bei der Abonnementoption anzuzeigen.
  • Im Checkout: Ändert das Programm den Preis, zeigt der Shopify-Checkout, was spätere Bestellungen kosten werden.
  • Im Kundenportal: Abonnenten sehen ihre Treueprämien bei ihrem Abonnement.
  • Auch Journeys: Eine Journey unter Wachstum > Journeys mit aktiviertem Prämien den Kunden anzeigen erscheint an denselben Stellen, neben den Prämien des Programms. Eine Journey, die einen Treueablauf startet (siehe unten), wird auf den Optionen, für die sie läuft, anstelle des Programms angezeigt. Beide werden auf dieser Seite unter Treue in Journeys aufgeführt.


Einen Treueablauf aus einer beliebigen Journey starten


Ein Abonnement tritt einem Treueprogramm bei, wenn es auf einer Option beginnt, die das Programm verwendet. Um einen Treueablauf zu einem anderen Zeitpunkt oder nur für einige Abonnenten zu starten, füge einer beliebigen Journey unter Wachstum > Journeys einen Schritt Treueablauf starten: Bestellnummer oder Treueablauf starten: ausgegebener Betrag hinzu. Zum Beispiel: nach Bestellung bezahlt für Bestellung 3 eine Bedingung Kunden-Tag für VIP, dann Treueablauf starten: ausgegebener Betrag.


  • Ein Abonnement ist jeweils nur in einem Treueablauf. Erreicht es einen Schritt Treueablauf starten, verlässt es den bisherigen Ablauf, einschließlich des Programms seiner Abonnementoption. Es behält seine Bestellanzahl und seine bisherigen Ausgaben, sodass eine Prämie bei Bestellung 6 trotzdem bei seiner 6. Bestellung kommt. Prämien, die es bereits hat, laufen bis zum Ende ihrer Dauer weiter.
  • Jede Journey startet ihren Ablauf einmal pro Abonnement, auch wenn die Journey bei jeder Bestellung läuft.
  • Produktseite und Portal zeigen den Ablauf einer Journey, wenn ihr Schritt direkt nach Abonnement gestartet kommt, auf ausgewählten Abonnementoptionen und ohne vorherige Bedingung, denn nur dann erhält ihn jeder neue Abonnent. Er wird dann anstelle des eigenen Programms der Option angezeigt.
  • Können zwei Journeys auf derselben Option einen Treueablauf starten, warnen dich der Editor und der Bereich Journeys der Option in den Angeboten. Journeys laufen von der ältesten zur neuesten, sodass die neuere gewinnt.


Um ein Programm zu prüfen, gib eine Testbestellung für ein Abonnement auf, öffne dann das Abonnement unter Abonnements und erstelle mit Sofort verlängern die nächsten Bestellungen.


Rezepte


Ein höherer Rabatt auf die erste Bestellung, dann der normale Rabatt (zum Beispiel 20 %, dann 10 %)
Setze den Rabatt der Abonnementoption auf 20 %. Erstelle ein Programm mit einer Prämie bei Bestellung 2: Rabatt ändern, Prozentsatz, 10, Dauer Fortlaufend (alle künftigen Bestellungen). Verknüpfe es mit der Abonnementoption. Ausführliche Anleitung: Eine kostenlose Testphase oder eine rabattierte erste Bestellung anbieten.


Ein Einführungspreis für die ersten 3 Bestellungen
Wie oben, mit der Prämie bei Bestellung 4.


Je länger du bleibst, desto mehr sparst du (10 %, dann 15 %, dann 20 %)
Setze den Rabatt der Abonnementoption auf 10 %. Füge Prämien Rabatt ändern mit 15 % bei Bestellung 4 und 20 % bei Bestellung 7 hinzu, beide Fortlaufend (alle künftigen Bestellungen).


Kostenloser Versand ab der 3. Lieferung
Füge eine Prämie Kostenloser Versand bei Bestellung 3 mit der Dauer Fortlaufend (alle künftigen Bestellungen) hinzu. Behalte Einmalig (eine Bestellung) bei, wenn nur diese eine Lieferung kostenlos versendet werden soll.


Ein Dankeschön-Geschenk bei der 4. Bestellung
Füge eine Prämie Kostenloses Produkt bei Bestellung 4 hinzu, Dauer Einmalig (eine Bestellung).


Jede 6. Bestellung gratis (Bestellungen 6, 12, 18 und so weiter)
Beginne mit der Vorlage Treueprämien und lass Nach der letzten Prämie von vorn beginnen aus. Füge eine Prämie Rabatt ändern bei Bestellung 6 hinzu: Prozentsatz, 100, Dauer Einmalig (eine Bestellung). Füge bei derselben Bestellung eine Prämie Kostenloser Versand hinzu, wenn auch der Versand kostenlos sein soll. Füge dann dieselbe Prämie bei Bestellung 12, Bestellung 18 und so weiter hinzu, so weit im Voraus, wie es laufen soll: Es gibt keinen Schalter für „jede 6. Bestellung".


  • Aktiviere dafür nicht Nach der letzten Prämie von vorn beginnen. Damit wiederholt es sich nicht alle 6 Bestellungen: Mit einer einzigen Prämie bei Bestellung 6 wiederholt es sich bei den Bestellungen 6, 11, 16.
  • Damit Kunden für die ersten sechs Bestellungen abonniert bleiben, aktiviere an der Abonnementoption zusätzlich Mindestlaufzeit mit Mindestanzahl an Bestellungen auf 6, siehe Eine Mindestanzahl an Zahlungen vor der Kündigung verlangen.
  • Möchtest du stattdessen einmal für sechs Lieferungen abrechnen (ein Rabatt von 16,67 % ergibt etwa den Preis von fünf), verwende ein vorausbezahltes Abonnement statt eines Treueprogramms.
  • Bevor du es bewirbst, gib eine Testbestellung für ein Abonnement auf und verwende Sofort verlängern bis Bestellung 6, um die Gratisbestellung zu prüfen.


Eine Prämie für Ausgaben (zum Beispiel ein Gratisprodukt alle 100 $ Ausgaben)
Beginne mit der Vorlage Ausgabenprämien, behalte eine Stufe bei 100 mit einer Prämie Kostenloses Produkt und aktiviere Nach der letzten Prämie von vorn beginnen, damit es sich wiederholt.


Ein Programm bearbeiten, ausschalten oder löschen


  • Das Bearbeiten eines Programms betrifft nur neue Abonnements. Jedes Abonnement behält das Programm so, wie es beim Start des Abonnements war. Eine geänderte Prämie ändert also nichts für Abonnenten, die bereits beigetreten sind.
  • Um einen bestehenden Abonnenten zu ändern, öffne das Abonnement unter Abonnements, klicke auf Bearbeiten, öffne die Karte Treueablauf, wähle ein Programm (oder Benutzerdefiniert, um Prämien nur für dieses Abonnement festzulegen, oder Kein Treueprogramm) und speichere. Dafür gibt es keine Sammelaktualisierung.
  • Ein Programm ausschalten (Weitere Aktionen > Journey ausschalten im Editor) oder löschen (im Editor, oder wähle es unter Wachstum > Journeys aus und klicke auf Löschen) verhindert, dass neue Abonnements beitreten. Abonnements, die bereits darin sind, behalten ihre Bedingungen.
  • Ein Programm später mit einer Abonnementoption verknüpfen fügt bestehende Abonnenten dieser Option nicht hinzu. Aktualisiere sie einzeln wie oben beschrieben.


Einschränkungen


  • Nur Abonnements: Einmalbestellungen sammeln und erhalten keine Prämien.
  • Keine Punkte und keine shopweite Treue. Für Punkte über alle Käufe hinweg verwende zusätzlich eine eigene Treue-App.
  • Prämien mit Betragsrabatt und Festpreis verwenden den Betrag genau so, wie du ihn eingibst. Für Abonnenten, die in einer anderen Währung zahlen, verwende Prämien mit Prozentsatz.
  • Keine Prämien nach Anzahl der gekauften Einheiten (zum Beispiel jede 11. Tüte gratis). Am nächsten kommt ein Programm nach ausgegebenem Betrag mit einer Ausgabenstufe. Für neue Prämientypen kannst du auf der Seite Funktionswünsche in der App abstimmen.


Häufige Fragen


Ich habe ein Treueprogramm erstellt, aber nichts passiert. Warum?
Das Programm muss für eine Abonnementoption laufen: Läuft für im Auslöser der Journey oder Treueprämien unter Treue in den weiteren Einstellungen der Option in den Angeboten. Außerdem muss es eingeschaltet sein. Es gilt dann für Abonnements, die danach erstellt werden.


Warum kann ich Bestellung 1 nicht wählen?
Bestellung 1 ist die Bestellung aus dem Checkout und wird immer mit dem eigenen Rabatt der Abonnementoption berechnet. Lege einen Rabatt für die erste Bestellung an der Option fest und ändere ihn mit dem Programm ab Bestellung 2.


Wird ein Rabatt ändern zu meinem Abonnementrabatt addiert?
Nein. Er ersetzt den Rabatt der Abonnementoption. Eine Option mit 10 % und eine Prämie mit 15 % ergeben 15 % Rabatt. Shopify-Rabattcodes im Abonnement sind davon getrennt und gelten weiterhin.


Mein Rabatt hat sich bei Bestellung 2 geändert, war bei Bestellung 3 aber wieder zurück. Warum?
Die Dauer der Prämie ist Einmalig (eine Bestellung). Bearbeite die Prämie und wähle Fortlaufend (alle künftigen Bestellungen). Bestehende Abonnenten behalten die alte Einstellung, aktualisiere sie also auf ihrer Abonnementseite.


Ich habe mein Programm bearbeitet. Erhalten bestehende Abonnenten die Änderung?
Nein, Änderungen gelten für neue Abonnements. Ändere einen bestehenden Abonnenten auf seiner Abonnementseite (Bearbeiten > Treueablauf).


Können Abonnenten ab ihrer 3. Lieferung kostenlosen Versand erhalten?
Ja: mit einer Prämie Kostenloser Versand bei Bestellung 3 und der Dauer Fortlaufend (alle künftigen Bestellungen).


Kann ich Kunden für jedes gekaufte Produkt belohnen, wie bei einem Punkteprogramm?
Nein. Treueprogramme belohnen Abonnements nach Bestellnummer oder nach Ausgaben. Für shopweite Punkte verwende eine Treue-App.


Was passiert mit Abonnenten, wenn ich ein Programm lösche?
Sie behalten ihre bisherigen Bedingungen. Neue Abonnements treten dem Programm nicht mehr bei.


Weiterführende Anleitungen


Aktualisiert am: 24/10/2026

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