Einsteigerleitfaden für das Abonnementportal für Kunden

Im Kundenportal verwalten deine Abonnenten ihre Abonnements nach dem Kauf selbst: pausieren, überspringen, verschieben, Produkte tauschen, die Häufigkeit ändern, die Adresse aktualisieren und kündigen, ohne dir eine E-Mail zu schreiben. Diese Anleitung erklärt die beiden Portalversionen, die du auf der Einstellungsseite wählen kannst, Seite im Kundenkonto (empfohlen) und Bisheriges Portal im Onlineshop, was Kunden darin tun können und was du ändern kannst.

Inhaltsverzeichnis

• Video-Anleitung
• Was Kunden im Portal tun können
• Wie Kunden das Portal erreichen
• Seite im Kundenkonto (empfohlen)
• Das Portal im Kundenkonto aktivieren
• Bisheriges Portal im Onlineshop
• Welche Produkte Kunden hinzufügen oder tauschen können
• Aussehen und Texte des Portals ändern
• Berechtigungen der Kunden verwalten
• Sehen, was Kunden geändert haben und warum sie gekündigt haben
• Als Nächstes: Den Link zum Kundenportal in die Navigation deines Shops einfügen
• Häufige Fragen

Video-Anleitung

Das Portal aktivieren, von Anfang bis Ende.

Was Kunden im Portal tun können

Jede Aktion lässt sich unter Einstellungen > Kundenportal aktivieren oder deaktivieren. Die zuständige Einstellung steht jeweils in Klammern.

• Ein Abonnement pausieren und fortsetzen (Abonnements pausieren, Abonnements neu starten; die Karte Pausenverwaltung legt fest, wie ein pausiertes Abonnement neu startet).
• Kündigen (Abonnements kündigen, optional über einen Kündigungsablauf).
• Die nächste Bestellung überspringen und das Überspringen rückgängig machen (Nächste Bestellung überspringen).
• Das Datum der nächsten Bestellung verschieben (Abrechnungsdaten des Abonnements ändern, begrenzt durch Maximaler Zeitraum zum Verschieben).
• Jetzt bestellen mit der Schaltfläche Sofort erneuern (Sofortige Abonnementverlängerungen).
• Die Lieferhäufigkeit ändern, indem sie zu einer anderen Abonnementoption wechseln, die für dieses Produkt verfügbar ist (Abonnementoption ändern).
• Produkte hinzufügen, tauschen und entfernen und Mengen ändern (die Karte Produktverwaltung).
• Eine selbst zusammengestellte Bundle-Box bearbeiten (Bundle-Boxen bearbeiten).
• Ein Bundle hinzufügen aus deinen Bundle-Angeboten (Bundles hinzufügen).
• Die Lieferadresse aktualisieren (Lieferadresse aktualisieren).
• Eine andere gespeicherte Zahlungsmethode wählen (Zahlungsmethode aktualisieren). Neue Karten fügt der Kunde in seinem Kontoprofil hinzu, siehe So aktualisierst du die Zahlungsmethode eines Abonnements.

Die Seite Abonnements listet jedes Abonnement so auf, wie Shopifys Seite Bestellungen Bestellungen auflistet: seine Produkte, seinen Status, das nächste Verlängerungsdatum und was jede Bestellung kostet. Klicke auf ein Abonnement, um es zu öffnen. Die erste Aktion, die der Kunde ausführen darf (zum Beispiel Sofort erneuern), ist eine Schaltfläche am Abonnement, die anderen findet er unter der Schaltfläche …. Auf dem Smartphone sind alle Aktionen unter ….

Die Abonnementseite listet außerdem die kommenden Bestellungen auf: die nächsten drei Bestelldaten, berechnet aus dem Datum der nächsten Bestellung und der Häufigkeit, mit der das Abonnement verlängert wird (weniger, wenn das Abonnement früher endet). Bei einem vorausbezahlten Abonnement listet sie auch die kommenden Lieferungen auf, die im bereits bezahlten Zeitraum noch ausstehen. Das sind voraussichtliche Daten: Überspringen oder Verschieben einer Bestellung verschiebt sie. Darunter listet der Bestellverlauf jede Bestellung auf, die das Abonnement ausgelöst hat, jeweils mit Link zu ihrer Bestellseite.

Bevor eine Änderung an Produkten, Mengen, einer Bundle-Box, der Abonnementoption oder der Adresse gespeichert wird, sieht der Kunde die Summe seiner nächsten Bestellung, wie Shopify sie berechnet, neben dem bisherigen Betrag. Eine Preisänderung ist also nie eine Überraschung. Ändert eine neue Adresse die Versandart oder ihren Preis, wird der Kunde vor dem Bestätigen darauf hingewiesen (das gilt, wenn Einstellungen > Versand > Automatische Aktualisierung der Versandpreise für Änderungen im Kundenportal aktiviert ist, sonst bleibt der Versand unverändert). Ein Kündigungs- oder Pausenangebot mit Rabatt zeigt den Betrag der nächsten Bestellung mit angewendetem Rabatt, und du kannst diesen Betrag in deinen eigenen Angebotstext einbauen, indem du {{next_order_total}} in die Nachricht oder den Schaltflächentext des Angebots schreibst. Den Text dieser Nachrichten findest du unter Einstellungen > Kundenportal > Beschriftungen.

Kunden können nicht pausieren oder kündigen, solange ein Abonnement noch in einer Mindestlaufzeit ist. Das Portal zeigt dann stattdessen Mindestlaufzeit nicht erfüllt. Siehe Eine Mindestanzahl an Zahlungen vor der Kündigung verlangen.

Alles, was ein Kunde nicht selbst tun kann, kannst du unter Abonnements für ihn erledigen, siehe Das Abonnement eines Kunden in seinem Namen verwalten.

Wie Kunden das Portal erreichen

• Über die E-Mails der App. Abonnement-E-Mails, etwa die Erinnerung an eine anstehende Verlängerung, verlinken auf das Portal, das du auf der Einstellungsseite gewählt hast. Die E-Mails verlinken auf das Portal, und der Kunde pausiert oder kündigt dann dort.
• Über sein Shopify-Kundenkonto (nur bei der Seite im Kundenkonto), unter Abonnements, sobald du es dem Kontomenü hinzugefügt hast.
• Über einen Link im Menü deines Shops, siehe Den Link zum Kundenportal in die Navigation deines Shops einfügen.
• Über die URL des Portals, angezeigt in der Zeile URL auf der Einstellungsseite, die du überall verwenden kannst.

Kunden sehen die Abonnements, die mit der E-Mail-Adresse abgeschlossen wurden, mit der sie sich anmelden. Sagt ein Kunde, sein Abonnement fehle, ist er fast immer mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet als der aus der Bestellung.

Seite im Kundenkonto (empfohlen)

Kunden verwalten ihre Abonnements auf einer Seite Abonnements in ihrem Shopify-Kundenkonto, neben ihren Bestellungen und Kontodaten. Sie melden sich so an, wie es bei Shopify-Kundenkonten immer funktioniert: Sie geben ihre E-Mail-Adresse ein, und Shopify schickt ihnen einen Einmalcode.

Auf der Einstellungsseite zeigt die Karte Seite im Kundenkonto, ob das Portal Aktiviert oder Deaktiviert ist, und enthält:

• Beschriftungen: jeder Text, den Kunden im Portal lesen (siehe Aussehen und Texte des Portals ändern).
• Kundenportal aktivieren (oder Verwalten, sobald es aktiviert ist).
• Link im Navigationsmenü: Füge das Portal mit Zum Kundenkontomenü hinzufügen deinem Kundenkontomenü hinzu.
• URL: die Adresse des Portals, mit Schaltflächen zum Öffnen.

Das Portal im Kundenkonto aktivieren

1. Gehe zu Supr Bundles & Subscriptions > Einstellungen > Kundenportal.
2. Klicke in der Karte Seite im Kundenkonto auf Kundenportal aktivieren und dann auf Aktivieren.
3. Klicke im sich öffnenden Editor für Checkout und Kundenkonten von Shopify im Bereich Supr Bundles & Subscriptions auf das (+) neben Subscriptions und dann oben rechts auf Speichern.
4. Klicke zurück in der App auf Überprüfen. Melde dich an, falls Shopify danach fragt (das ist normal), und warte auf „The customer subscription portal is enabled!“. Kehre dann zur App zurück. Die Karte zeigt jetzt Aktiviert.

Du siehst Kundenportal konnte nicht überprüft werden oder auf der Startseite weiterhin Nicht aktiviert? Siehe Das Kundenportal lässt sich nicht aktivieren oder meldet einen Fehler bei der Überprüfung.

Bisheriges Portal im Onlineshop

Diese Version ist eine separate Seite in deinem Onlineshop, außerhalb des Shopify-Kontobereichs. Sie funktioniert mit den bisherigen (klassischen) Kundenkonten. Kunden geben ihre E-Mail-Adresse ein und bekommen einen Anmeldelink. Neue Portalfunktionen kommen in die Version Seite im Kundenkonto, wechsle also dorthin, sobald dein Shop neue Kundenkonten nutzt.

Ist Bisheriges Portal im Onlineshop ausgewählt, zeigt die Einstellungsseite seine URL, eine Schaltfläche Menüs ansehen, um es deinem Shopmenü hinzuzufügen, und die Karte Portal-Theme im Onlineshop für sein Aussehen.

Welche Produkte Kunden hinzufügen oder tauschen können

Einstellungen > Kundenportal > Produktverwaltung > Angezeigte Produkte legt fest, was die Listen zum Hinzufügen und Tauschen anbieten:

• Nur Produkte im selben Angebot (empfohlen): nur Produkte, die im selben Angebot verkauft werden wie das Abonnement des Kunden. So beschränkst du Kunden auf Produkte, die du tatsächlich im Abonnement verkaufst.
• Alle Produkte: Kunden können deinen gesamten Katalog durchsuchen, auch Produkte, die in keinem Abonnementangebot sind.

Innerhalb dieser Produkte sehen Kunden die Varianten, die für ihr Abonnement verfügbar sind (bis zu 250 pro Produkt). Getauscht wird zwischen echten Shopify-Varianten: „Optionen“, die eine separate App für Produktoptionen anlegt, sind keine Varianten und können nicht getauscht werden.

Verkaufst du separate Boxen, die nicht gemischt werden dürfen (zum Beispiel eine Box mit 4 Beuteln und eine mit 12 Beuteln), lege jede in ein eigenes Angebot und behalte Nur Produkte im selben Angebot (empfohlen) bei.

Aussehen und Texte des Portals ändern

Seite im Kundenkonto (empfohlen)

• Texte: Jeder Text, den Kunden lesen (Schaltflächen, Überschriften, Nachrichten), lässt sich unter Einstellungen > Kundenportal > Beschriftungen in der Hauptsprache deines Shops bearbeiten. Andere Sprachen findest du unter Einstellungen > Übersetzungen, Gruppe Abonnementportal.
• Farben und Schriften: Das Portal wird von Shopify innerhalb der Kundenkonten dargestellt und folgt daher dem Branding, das du in Shopifys Editor für Checkout und Kundenkonten festlegst (Shopify-Adminbereich > Einstellungen > Checkout > Anpassen). Apps können ihm kein eigenes Styling hinzufügen.
• Shopifys eigener Rahmen um das Portal (zum Beispiel das Menü Weitere Aktionen) wird unter Onlineshop > Themes > Standardinhalte des Themes bearbeiten bearbeitet.
• Nicht möglich: eigene Inhalte, Bilder oder einen eigenen Nachrichtenblock hinzuzufügen oder Daten aus anderen Apps anzuzeigen (zum Beispiel Gewinnspielteilnahmen). Um Kunden etwas mitzuteilen, formuliere eine vorhandene Beschriftung um oder nutze deine E-Mails. Für Prämien siehe Treueprogramme.

Bisheriges Portal im Onlineshop

Klicke in der Karte Portal-Theme im Onlineshop auf Anpassen, um seine Farben (Hintergrund, Text, Sekundärer Text, Schaltfläche, Schaltflächentext), das Layout (Schriftgröße, Rundung, Maximale Seitenbreite, Stärke), die Typografie und seine Texte zu ändern. Andere Sprachen findest du unter Einstellungen > Übersetzungen, Gruppe Altes Onlineshop-Portal.

Berechtigungen der Kunden verwalten

Du legst fest, welche Aktionen Kunden im Portal ausführen können, etwa pausieren, kündigen, überspringen oder Produkte bearbeiten. Jede Berechtigung ist ein Kontrollkästchen auf der Einstellungsseite. Die vollständige Liste und was jede Berechtigung bewirkt, findest du in unserer Anleitung zu den Einstellungen des Kundenportals.

Sehen, was Kunden geändert haben und warum sie gekündigt haben

• Im Abonnement: Öffne es unter Abonnements. Die Karte Verlauf listet die Änderungen daran auf und ob der Kunde oder du sie vorgenommen hat, zum Beispiel „Der Kunde hat die nächste Verlängerung übersprungen“ oder eine Statusänderung mit dem Kündigungsgrund, den der Kunde gewählt hat.
• Per E-Mail: Unter Einstellungen > Benachrichtigungen > Mitarbeiterbenachrichtigungen informieren dich die E-Mails Pausiertes Abonnement und Gekündigtes Abonnement, wenn ein Kunde pausiert oder kündigt.
• Über alle Abonnements: Analysen hat eine Karte Kündigungsgründe, und jeder Ablauf unter Wachstum > Kündigungsabläufe oder Pausenabläufe zeigt seine eigenen Ergebnisse.

Als Nächstes: Den Link zum Kundenportal in die Navigation deines Shops einfügen

Sobald du dich für eine Portalversion entschieden hast, füge sie deinem Onlineshop hinzu, damit Kunden sie leicht finden. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du unter Den Link zum Kundenportal in die Navigation deines Shops einfügen.

Häufige Fragen

Müssen meine Kunden mir eine E-Mail schreiben, um zu kündigen oder zu pausieren?
Nein. Sobald das Portal aktiviert ist, erledigen sie das selbst, im Rahmen der Berechtigungen, die du festlegst. Sie erreichen es über die E-Mails der App, ihr Kundenkonto oder dein Shopmenü.

Kann ich auf der Produktseite unter dem Widget eine Schaltfläche zum Kündigen platzieren?
Nein. Gekündigt wird im Kundenportal, wo zuerst dein Kündigungsablauf laufen kann. Wenn du etwas anderes brauchst, schick uns einen Funktionswunsch.

Kann ich die Farben des Portals ändern oder eigene Inhalte hinzufügen?
Die Texte ja, unter Beschriftungen. Die Farben des Portals auf der Seite im Kundenkonto folgen dem Branding deines Shopify-Checkouts und deiner Kundenkonten. Eigenes Styling und eigene Inhaltsblöcke sind nicht möglich.

Warum zeigt „Produkte hinzufügen“ Produkte, die nicht im Abonnement sind?
Angezeigte Produkte ist auf Alle Produkte gesetzt. Wähle Nur Produkte im selben Angebot (empfohlen), um die Liste auf Produkte im Angebot des Kunden zu beschränken.

Kunden können Produkte nur entfernen, nicht hinzufügen. Warum?
Aktiviere Produkte hinzufügen unter Produktverwaltung. Nutzt dein Shop neue Kundenkonten, ist auf der Einstellungsseite aber noch Bisheriges Portal im Onlineshop ausgewählt, wechsle zu Seite im Kundenkonto und aktualisiere deinen Menülink.

Warum sieht ein Kunde sein Abonnement nach der Anmeldung nicht?
Er ist mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet als der, die für die Bestellung verwendet wurde. Bitte ihn, sich mit der E-Mail-Adresse der Bestellung anzumelden.

Auf welches Portal verlinken meine E-Mails?
Auf das, das oben unter Einstellungen > Kundenportal ausgewählt ist.

Aktualisiert am: 24/10/2026