Статии за: Отстраняване на проблеми

Къде да намерите неуспешни или просрочени абонаменти

Когато подновяване не може да бъде таксувано, искате бързо да намерите засегнатите абонаменти и да видите защо са се провалили. Това ръководство показва къде в приложението се намират неуспешните и просрочените абонаменти и как да ги филтрирате.


Съдържание



Филтрирайте списъка с абонаменти


Отворете Supr Bundles & Subscriptions > Абонаменти и използвайте филтрите най-горе в таблицата:


  • Статус: филтрирайте по Неуспешен, На пауза, Активен, Отказан или Завършен.
  • Последна грешка при плащане: стеснете избора по причината за последното неуспешно таксуване: Грешка при плащането, Грешка при клиента, Грешка с наличността или Друго.
  • Статус на начина на плащане: намерете абонаменти, чиято запазена карта Изтича скоро, е Изтекъл, Отнет или Неактивен. Това са тези, които най-вероятно ще се провалят при следващото подновяване.
  • Ниво на наличност: намерете абонаменти с продукт, който в момента е Изчерпан или Частично изчерпан.


Съвет: Филтрирането по Статус на начина на плащане > Изтича скоро ви позволява да се свържете с клиентите преди подновяването да се провали, което намалява отлива.


Какво означават видовете неуспех


  • Грешка при плащането: таксуването е отказано или доставчикът на плащания е върнал грешка.
  • Грешка при клиента: нещо от страна на клиента изисква внимание, обикновено изтекла или невалидна карта или недостатъчна наличност по сметката.
  • Грешка с наличността: продукт в абонамента е бил изчерпан или не е могъл да бъде доставен от нито една локация към момента на подновяването (вижте Настройки за липса на наличност).
  • Друго: всеки неуспех, който не попада в горните категории.


За всяка грешка при таксуване, какво означава тя и как да я разрешите, вижте Разбиране на неуспешните опити за таксуване.


Защо абонамент се показва като Неуспешен или На пауза


Дали абонаментът ще стане Неуспешен, или На пауза след повторните опити, зависи от вашите настройки за възстановяване на плащания. Настройката Когато всички опити за плащане се провалят там решава какво се случва, след като всички повторни опити са изчерпани:


  • Маркиране на абонаментния договор като неуспешен (по подразбиране): появява се под Неуспешни.
  • Пауза на абонаментния договор: появява се под На пауза.
  • Нов опит при следващата дата на подновяване: остава активен, пропуска този цикъл и опитва отново следващия път.


На клиентите (и на вас) може да се изпраща имейл при всеки неуспех. Вижте шаблоните за неуспешно подновяване в Известия.


Поправяне на неуспешен абонамент


  1. Отворете абонамента. Банерът Грешка при таксуване най-горе назовава грешката и изброява стъпките за поправянето ѝ. Хронологията показва всеки опит.
  2. Ако е проблем с картата, кликнете върху Актуализиране на начина на плащане в банера. Можете да преминете към друга карта, която клиентът е запазил, или да му изпратите имейл със сигурна връзка за въвеждане на нова. Не можете да въвеждате данни за карта вместо него, а промяната на картата в клиентския му профил в магазина не актуализира абонамента.
  3. След като причината е отстранена, кликнете върху Активиране на абонамента при неуспешен или абонамент на пауза, за да започне таксуването отново, или върху Незабавно подновяване при активен, за да таксувате веднага. За да направите това за много активни абонаменти, изберете ги в списъка и използвайте груповото действие Незабавно подновяване.


Можете да откриете засегнатите клиенти в целия магазин и с помощта на клиентския таг Има неуспешен абонамент. Вижте Настройки на таговете.


Всички абонаменти са спрели да се таксуват след преинсталиране


Когато приложението бъде деинсталирано, таксуването на всички абонаменти се спира от съображения за сигурност. Това се случва и след бързо деинсталиране и повторно инсталиране. Когато отворите приложението отново, Начало и Абонаменти показват банера Абонаментните договори трябва да бъдат активирани отново.


  1. Кликнете върху Повторно активиране на абонаментите в банера.
  2. Всеки абонамент се връща към състоянието, което е имал преди деинсталирането, и таксуването се възобновява.


Подновяванията остават на пауза, докато не кликнете върху Повторно активиране на абонаментите. Ако абонаментите ви са отново активни, но банерът продължава да се показва, свържете се с поддръжката и ние ще го премахнем. Вижте Какво се случва, когато деинсталирате приложението.


Чести въпроси


Къде виждам неуспешните абонаменти?
В списъка Абонаменти филтрирайте по Статус > Неуспешен или по Последна грешка при плащане, за да видите защо последното таксуване се е провалило.


Как да намеря абонати, чиято карта скоро изтича?
Филтрирайте по Статус на начина на плащане > Изтича скоро и помолете тези клиенти да актуализират картата си преди следващото подновяване.


Защо абонамент стана Неуспешен?
Всички повторни опити, зададени във вашите настройки за възстановяване на плащания, са се провалили, а Когато всички опити за плащане се провалят е зададено на Маркиране на абонаментния договор като неуспешен. Хронологията на абонамента показва всеки опит и грешката му.


Начало казва, че абонаментните ми договори трябва да бъдат активирани отново, но никога не съм деинсталирал приложението.
Всяко деинсталиране, дори последвано веднага от повторно инсталиране, спира таксуването. Кликнете върху Повторно активиране на абонаментите. Вижте Всички абонаменти са спрели да се таксуват след преинсталиране.


Поправих картата. Как да таксувам пропуснатото подновяване?
Кликнете върху Незабавно подновяване при активен абонамент или върху Активиране на абонамента при неуспешен или такъв на пауза. Вижте Повторно таксуване на подновяването.


Свързани ръководства


Обновено на: 24/10/2026

Беше ли ви полезна тази статия?

Споделете отзивите си

Отказ

Благодарим ви!