Статии за: Отстраняване на проблеми

Абонаментите не се добавят в количката

Уиджетът се показва на страницата на продукта, но кликването върху добавяне в количката не добавя абонамента: работи само еднократната покупка, докато опцията за абонамент не прави нищо, или абонаментът показва изчерпан, макар продуктът да е наличен. Това ръководство минава през честите причини по ред.


Съдържание



1. Проверете дали вграждането на приложението е включено


Вграждането на приложението Supr Bundle & Subscriptions е това, което включва уиджета, а някои функции за добавяне в количката работят само с него, например продажбата с абонамент на продукт, създаден с приложението Shopify Bundles. Дръжте го включено, дори ако сте поставили блока Subscriptions + Bundles на ръка: вграждането отстъпва навсякъде, където на страницата има блок, така че никога не получавате два уиджета.


  • Отворете Онлайн магазин > Теми > Персонализиране > Вграждания на приложения и се уверете, че Supr Bundle & Subscriptions е включено, след което кликнете върху Запазване. Или кликнете върху Включване на уиджета на страницата Дизайн в приложението.



2. Проверете дали продуктът може да се доставя с абонамент


Ако еднократната покупка се добавя в количката, а абонаментът се отказва, често със съобщение изчерпан, Shopify не може да намери начин да достави абонамента:


  • Профил за доставка на абонаменти без локация. Ако сте създали профил за доставка за абонаменти, той трябва да доставя от поне една локация. В административния панел на Shopify отворете Настройки > Доставка и получаване, отворете профила (Shopify показва предупреждение за него) и включете локация. Ако не са ви нужни отделни тарифи за абонаменти, можете вместо това да изтриете профила: в приложението под Настройки > Доставка, ако приложението го е създало, иначе в настройките за доставка на Shopify, и тогава абонаментите използват обичайните ви тарифи. Вижте Настройки за доставка.
  • Продукт от Shopify Bundles. Продукт, създаден с приложението Shopify Bundles, се счита за изчерпан, когато някой от неговите съставни продукти е изчерпан, и може да се купува с абонамент само когато всеки съставен продукт също е в офертата. Редакторът на оферти ви предупреждава с липсват съставни продукти и бутон Добавяне на съставни продукти.
  • Продуктът е изчерпан. Ако не е зададено Продължаване на продажбата при изчерпана наличност, добавете наличност или включете тази настройка в секцията Наличности на продукта.


3. Проверете вашия платежен шлюз


Shopify позволява абонаментите да се купуват само през определени платежни шлюзове, които поддържат повтарящи се плащания. Ако магазинът ви използва неподдържан шлюз, абонаментът не може да бъде завършен при плащане, макар че уиджетът се показва.



4. Потърсете конфликт с темата или приложение за количка


Ако еднократната покупка се добавя, а абонаментът не, или фиксирано или бързо копче „Купи“ носи само еднократния артикул, причината обикновено е темата или друго приложение, което обработва добавянето в количката:


  • Фиксираните ленти за добавяне в количката и копчетата за бърза покупка понякога изпращат само еднократния избор. Използвайте основния бутон за добавяне в количката на страницата на продукта, за да потвърдите.
  • Изскачащите прозорци за бързо добавяне на страниците с колекции пренасят абонамента само в някои теми. Вижте Изскачащи прозорци за бързо добавяне и бърз преглед.
  • Приложенията за страничната количка и за допълнителни продажби в количката могат да изградят количката наново и да изхвърлят избрания абонамент или да не се отворят след добавянето на пакет.
  • Някои теми имат собствен код за добавяне в количката, който е в конфликт с уиджета.


Какво да направите: първо тествайте със стандартния бутон за добавяне в количката на страницата на продукта. Ако той работи, а фиксирана лента, бързо добавяне или приложение за странична количка не работи, свържете се с поддръжката и ни кажете каква тема и какви приложения използвате; често можем да го поправим от наша страна. Ако самият стандартен бутон не работи, свържете се с поддръжката и ще проверим за конфликт с темата.


5. Потвърдете настройките на продукта и уиджета


  • Продуктът трябва да е в Публикувана оферта, а опцията за абонамент трябва да е достъпна за купувача. Отворете опцията: под основните ѝ полета всяка от другите ѝ настройки е изброена като малък чип, който я назовава и, когато е включена, показва Вкл. или стойността си, а кликването върху чипа отваря тази настройка. Проверете дали Допустимост на клиентите (например Всички клиенти, влезли в профила си) и Ограничаване до определени опции за пакет не я скриват.
  • Страницата се нуждае от блока Бутони за купуване на вашата тема. Уиджетът няма собствен бутон за добавяне в количката.
  • Вграждането на приложението показва уиджета на страниците на продукти. За да продавате от началната си страница, страница с колекция или целева страница, добавете блока Subscriptions + Bundles в секция Представен продукт и задайте продукта ѝ. Вижте Показване на уиджета на други страници.


За проблеми с видимостта на уиджета вижте Уиджетът за абонаменти не се показва в моя магазин.


Все още не се получава?


Ако сте проверили всичко по-горе, а абонаментите все още не се добавят, свържете се с поддръжката с URL адреса на магазина си и връзка към продукта (и с паролата на витрината, ако магазинът ви е заключен). Ние ще проучим комбинацията от тема и приложения вместо вас.


Чести въпроси


Абонаментът показва изчерпан, но продуктът е наличен. Защо?
Обикновено профил за доставка на абонаменти няма локация, от която да доставя. Вижте 2. Проверете дали продуктът може да се доставя с абонамент.


В количката влиза само еднократната покупка. Какво не е наред?
Опитайте с основния бутон за добавяне в количката на страницата на продукта. Ако той работи, фиксирана лента, бързо добавяне или приложение за количка изхвърля абонамента; свържете се с поддръжката с името на приложението или темата. Ако не работи, проверете дали вграждането на приложението е включено, и се свържете с поддръжката.


Защо бутоните на Shop Pay или Apple Pay изчезват, когато е избрана опция за пакет?
Бутоните за експресно плащане могат да купят само единичния продукт в количеството от избирача на вашата тема, така че биха пропуснали пакета. Те се скриват, докато е избрана такава опция, например създаване на кутия, фиксиран пакет или опция с безплатен подарък. Добавяне в количката и Купете сега носят целия пакет.


Страничната ми количка не се отваря след добавяне на пакет. Може ли да се оправи?
Да, това е проблем със съвместимостта с темата или приложението за количка, който поправяме за всеки магазин поотделно. Изпратете ни връзката към продукта и името на вашето приложение за количка.


Могат ли клиентите да изберат абонамент в количката?
Да, с добавката Допълнителна продажба в количката на страницата Дизайн: бутон Абонирайте се и спестете под всеки продукт, купен еднократно, в страницата на количката и в страничната количка, превключва този продукт към първата му опция за абонамент. За да изберат друга честота, клиентите избират на страницата на продукта. В Shopify Plus Checkout Subscription Picker също им позволява да превключат при плащане, вижте Преминаване към абонамент при плащане. Вижте Допълнителна продажба в количката.


Свързани ръководства


Обновено на: 24/10/2026

Беше ли ви полезна тази статия?

Споделете отзивите си

Отказ

Благодарим ви!