Настройки за повторни опити за плащане

Когато плащането за подновяване е неуспешно, приложението го опитва отново автоматично. Страницата Повторни опити за плащане определя колко пъти да се опитва, колко време да се изчаква между опитите и какво се случва, ако плащането все още е неуспешно. По подразбиране неуспешното подновяване се опитва 3 пъти през 1 ден, след което абонаментът се отбелязва като Неуспешен.

Съдържание

• Повторни опити за плащане
• Когато всички опити за плащане са неуспешни
• Повторно таксуване при актуализиране на картата
• Имейли, изпращани при повторните опити
• Често задавани въпроси
• Свързани ръководства

Повторни опити за плащане

И двете настройки са в картата Неуспешни плащания.

• Брой опити за таксуване: колко пъти се опитва отново неуспешно подновяване, от 1 опит до 10 опита (по подразбиране 3 опита). Изберете Без многократни опити за таксуване на неуспешни плащания, за да пропуснете повторните опити и да преминете направо към действието по-долу.
• Време за изчакване между опитите за таксуване: 1 час, 6 часа, 12 часа, 1 ден (по подразбиране), 2 дни, 3 дни, 5 дни, 1 седмица или 2 седмици.

Когато всички опити за плащане са неуспешни

Решете какво се случва, когато и последният опит е неуспешен:

• Неуспех на абонаментния договор (по подразбиране): абонаментът се отбелязва като Неуспешен и спира да се подновява, докато не кликнете Активиране на абонамента при него.
• Пауза на абонаментния договор: абонаментът е На пауза и може да бъде възобновен по-късно с Активиране на абонамента.
• Нов опит на следващата дата на подновяване: този цикъл на таксуване се пропуска. Абонаментът остава активен и таксата се опитва отново на следващата му редовна дата на подновяване.

Повторните опити спират веднага щом плащането успее. Можете също да таксувате веднага с Подновяване веднага (активни абонаменти) или Активиране на абонамента (неуспешни или на пауза). Вижте Повторно таксуване на подновяването.

Повторно таксуване при актуализиране на картата

Таксуване отново при актуализиране на начина на плащане (в картата Неуспешни плащания, включено по подразбиране) таксува неуспешното подновяване веднага, когато начинът му на плащане се промени, вместо да чака следващия опит. Това се случва, когато:

• клиентът актуализира картата през връзката в имейла за неуспешно подновяване, или
• вие или клиентът превключите абонамента към друг запазен начин на плащане от страницата на абонамента или от клиентския портал.

Обхваща подновявания, които още се опитват повторно, и абонаменти, отбелязани като Неуспешни след последния опит, които се правят отново активни и се таксуват. Абонаментите на пауза се оставят непокътнати. Всяко неуспешно подновяване се таксува по този начин най-много веднъж на опит, времевата линия на абонамента го показва, а ако таксата отново е неуспешна, обичайните повторни опити продължават. Нищо не се таксува, докато подновяванията са замразени от Настройки > Пауза на Supr.

Имейли, изпращани при повторните опити

• След всеки неуспешен опит, който ще бъде повторен: клиентът получава имейл за неуспешно подновяване, а вие получавате известие за персонала. При проблеми с картата, които клиентът може да отстрани, се изпраща версията Необходимо е действие с връзка за актуализиране на начина на плащане. Вижте Кои неуспехи изпращат имейл на клиента.
• Когато всички опити са неуспешни: Абонаментът е неуспешен (плюс имейлът за персонала Неуспешен абонамент), Абонаментът е на пауза или Датата на следващо таксуване е променена, когато цикълът се пропуска.

Всички те могат да се редактират или изключват в Настройки > Известия.

Често задавани въпроси

Ще опита ли приложението само неуспешно плащане отново?
Да. По подразбиране опитва 3 пъти през 1 ден. Променете това под Брой опити за таксуване и Време за изчакване между опитите за таксуване.

Трябва ли неуспешните абонаменти да се отказват или поставят на пауза автоматично?
Изберете Пауза на абонаментния договор, за да запазите абонамента на клиента и да може да бъде възобновен, или Неуспех на абонаментния договор, за да го спрете. Тук няма опция за автоматично отказване.

Клиент актуализира картата си. Трябва ли да чакам следващия опит?
Не. При включено Таксуване отново при актуализиране на начина на плащане (по подразбиране) подновяването се таксува веднага щом картата бъде актуализирана. Можете също да кликнете Подновяване веднага при абонамента (или Активиране на абонамента, ако е неуспешен или на пауза), за да таксувате сега.

Изпраща ли се имейл на клиента при всеки опит?
Да, всеки неуспешен опит изпраща на клиента имейл за неуспешно подновяване, освен ако не изключите този имейл в Настройки > Известия.

Свързани ръководства

• Разбиране на неуспешните опити за таксуване
• Къде да намерите неуспешни или просрочени абонаменти
• Как да обновите начина на плащане на абонамент
• Известия

Обновено на: 24/10/2026