Статии за: Отстраняване на проблеми

Подновяванията таксуват доставка или грешна тарифа за доставка

Всеки абонамент записва собствена цена и тарифа на доставка, когато клиентът плаща, и всяко подновяване таксува тази записана цена. Така че ако първата поръчка е била доставена безплатно, но подновяванията таксуват доставка, или нова цена, или отстъпка за безплатна доставка не достига съществуващите ви абонати, решението почти винаги е да обновите доставката, записана в тези абонаменти. Това ръководство изброява обичайните причини, после показва как да поправите един абонамент или много наведнъж.


Съдържание



Как работи доставката при подновяване


  • При плащане Shopify записва в абонамента тарифа и цена на доставка, плюс всяка приложена отстъпка за доставка (например отстъпка за безплатна доставка за абонаменти, с броя поръчки, който сте избрали за нея).
  • Всяко подновяване таксува записаната цена на доставката, минус всяка отстъпка за доставка, която още е в сила.
  • Промяната на вашите тарифи, профили или отстъпки по-късно не променя вече съществуващите абонаменти.


Можете да видите доставката на абонамент на страницата му в Supr Bundles & Subscriptions > Абонаменти: редът Доставка показва името и цената на тарифата. Ако в абонамента има отстъпка за доставка, редът Доставка може все пак да показва обичайната цена на тарифата, докато отстъпката е изброена отделно, затова проверете общата сума.


Чести причини


1. Отстъпката за безплатна доставка е покривала само първата поръчка.
В администрацията на Shopify > Отстъпки отворете отстъпката си за безплатна доставка и погледнете Повтарящи се плащания за абонаменти. Ограничаване на отстъпката до първото плащане (или Ограничаване на отстъпката до няколко повтарящи се плащания) означава, че подновяванията плащат доставка, щом тези поръчки се изчерпят. Изберете Отстъпката се прилага към всички повтарящи се плащания за новите абонати и обновете съществуващите, както е показано по-долу.


2. Отстъпката е създадена, след като абонаментът е започнал.
Отстъпките се записват в абонамента при плащане, така че отстъпка за безплатна доставка, която създавате днес, не достига съществуващите абонати. Същото важи за абонаменти, мигрирани от друго приложение: отстъпката за безплатна доставка на старото приложение не е част от импорта, така че те се подновяват с цената на доставката, записана в тях.


3. "Запазване на първоначалната опция за доставка" е копирала доставката на първата поръчка.
Когато Настройки > Доставка > Опции за доставка при повтарящи се поръчки е зададено на Запазване на първоначалната опция за доставка, новият абонамент копира цената на доставката, действително платена при първата му поръчка. Ако тази поръчка е съдържала и еднократни артикули, всяко подновяване плаща доставката на по-голямата поръчка. Ако първата поръчка е била доставена безплатно с отстъпка само за първата поръчка, подновяванията остават безплатни. Преминете към Автоматичен избор на най-евтината опция за доставка за новите абонаменти, ако това не е което искате.


4. Тарифите ви са се променили, след като клиентът се е абонирал.
Нови тарифи, нов профил за доставка на абонаменти или преместен продукт се прилагат само към новите абонаменти.


5. Клиентът е променил абонамента си в портала.
Добавянето или замяната на продукти или промяната на количества не обновява цената на доставката, освен ако Когато клиент актуализира абонамента си през клиентския портал не е отметнато под Автоматично актуализиране на цените за доставка.


6. Абонамент за вземане от магазина все още има цена на доставка.
Превключването на абонамент към вземане от магазина не нулира цената. Вижте Вземане от магазина и местна доставка за абонаменти.


7. Първата поръчка вече е била таксувана за доставка.
Ако самото плащане е таксувало доставка, отстъпката не се е приложила там, например защото не е настроена да се комбинира с отстъпката ви за пакет. Вижте Отстъпката ми за безплатна доставка за абонаменти не работи.


8. Отстъпка за безплатна доставка анулира тарифа, която сте добавили.
Автоматична отстъпка за безплатна доставка от първата поръчка остава в абонамента. Ако по-късно добавите или промените тарифата на доставка, отстъпката веднага я маха обратно, така че абонаментът показва цена на доставка и съответен минус, а подновяванията пак се доставят безплатно. Премахнете отстъпката, както е описано в Поправяне на един абонамент.


Поправяне на един абонамент


  1. Отворете абонамента от Абонаменти и кликнете Редактиране.
  2. В картата Плащане кликнете Редактиране на доставката (или Добавяне на доставка, ако няма такава).
  3. Изберете една от текущите си тарифи, Безплатна доставка или Персонализирана и въведете Име на тарифата и Цена. Кликнете Готово.
  4. Ако под реда за доставка има ред Отстъпка за доставка (например Безплатна доставка) и искате клиентът да плаща тарифата, кликнете x до него, за да го премахнете. Картата Обобщение тогава го изброява като премахнат.
  5. Кликнете Обновяване на договора.


Новата цена се таксува от следващото подновяване. Клиентът получава имейла Договорът за абонамент е обновен, освен ако не сте го изключили в Настройки > Известия.


Поправяне на много абонаменти наведнъж


  1. Отидете на Абонаменти. За да намерите тези за промяна, филтрирайте по Цена на доставката (Безплатна доставка или Диапазон на сумата) и по Статус или Тип доставяне, ако е полезно.
  2. Изберете абонаментите (или всички в текущия изглед) и изберете Обновяване на цената на доставката от груповите действия.
  3. Изберете как да обновите:
    • Преизчисляване от текущите тарифи за доставка: търси последната тарифа за адреса на всеки абонамент и я прилага. Абонаментите за вземане от магазина се задават на безплатна доставка.
    • Задаване на нова цена на доставката: прилага една и съща цена към всеки избран абонамент, във валутата на самия абонамент. Въведете 0 за безплатна доставка.
  5. Отметнете Изпращане на известие до клиента, ако искате клиентите да получат имейл за промяната, после кликнете Обновяване на доставката.


Добре е да знаете:


  • Обновяването върви във фонов режим и може да отнеме няколко минути при големи селекции. Опреснете страницата, за да видите новите цени.
  • Активните, поставените на пауза и неуспешните абонаменти се обновяват. Абонаментите, които вече са на правилната цена, се пропускат.
  • Преизчисляване от текущите тарифи за доставка пропуска абонаментите с местна доставка и прилага тарифата, която Shopify връща за адреса, която може да не е опцията, избрана първоначално от клиента. Използвайте Задаване на нова цена на доставката, когато искате една точна цена.
  • Нищо, което вече е таксувано, не се възстановява. За да върнете доставката по минала поръчка, възстановете я в Shopify. Вижте Възстановяване или отказване на една поръчка по абонамент.


Как да поддържате бъдещите подновявания правилни


  • Безплатна доставка при всяко подновяване: задайте отстъпката си за безплатна доставка на Shopify на Отстъпката се прилага към всички повтарящи се плащания. Вижте Как да настроите безплатна доставка за абонаменти.
  • Автоматично следване на промените в тарифите: в Настройки > Доставка отметнете След подновяване на абонамент и, ако клиентите редактират абонаментите си, Когато клиент актуализира абонамента си през клиентския портал под Автоматично актуализиране на цените за доставка. Тарифата се опреснява след всяко подновяване, така че промяната достига абонамента от следващото му подновяване.
  • Тарифи само за абонаменти: използвайте профил за доставка на абонаменти. Вижте Настройки за доставка.


Често задавани въпроси


Първата поръчка имаше безплатна доставка. Защо подновяванията таксуват доставка?
Най-често отстъпката за безплатна доставка е ограничена до първото плащане. Проверете Повтарящи се плащания за абонаменти в отстъпката, после обновете съществуващите абонаменти с Обновяване на цената на доставката.


Създадох нова отстъпка за безплатна доставка. Защо съществуващите абонаменти не я получават?
Shopify прилага отстъпките при плащане, така че само новите абонаменти я получават. Задайте съществуващите на безплатна доставка с Обновяване на цената на доставката > Задаване на нова цена на доставката > 0.


Промених тарифите си за доставка. Как да приложа новата цена към съществуващите абонаменти?
Изберете ги в списъка с абонаменти и използвайте Обновяване на цената на доставката > Преизчисляване от текущите тарифи за доставка.


Един абонамент има странна тарифа за доставка. Как да поправя само него?
Отворете го, кликнете Редактиране > Редактиране на доставката, изберете правилната тарифа, Безплатна доставка или Персонализирана, кликнете Готово, после Обновяване на договора.


Добавих тарифа за доставка, но абонаментът все още се доставя безплатно. Защо?
Отстъпка за безплатна доставка от първата поръчка все още е в абонамента и анулира тарифата: виждате цената на доставката и същата сума, приспадната. Отворете абонамента, кликнете Редактиране, кликнете x до отстъпката в реда Отстъпка за доставка под реда за доставка в картата Плащане, после кликнете Обновяване на договора.


Мигрираните ми абонати загубиха безплатната си доставка.
Отстъпката на предишното приложение не е пренесена. Задайте тези абонаменти на безплатна доставка с Обновяване на цената на доставката и възстановете вече таксуваната доставка от поръчката в Shopify.


Защо доставката е по-висока при подновяване, отколкото трябва?
Ако използвате Запазване на първоначалната опция за доставка, абонаментът е копирал доставката от първа поръчка, която може да е включвала еднократни артикули. Поправете цената в абонамента и обмислете Автоматичен избор на най-евтината опция за доставка.


Свързани ръководства


Обновено на: 24/10/2026

Беше ли ви полезна тази статия?

Споделете отзивите си

Отказ

Благодарим ви!