Статии за: Отстраняване на проблеми

Предоставяне на достъп до вашия магазин на нашия екип за поддръжка

Когато проблем изисква поглед във вашия магазин, например в редактора на темата или в настройките на приложението, нашият екип за поддръжка иска достъп като сътрудник. Заявката за сътрудник е собственият безопасен начин на Shopify да пусне партньор във вашия административен панел с ограничени разрешения, без да споделяте данните си за вход. Вие я одобрявате, виждате точно какво позволява и можете да я премахнете по всяко време.


Съдържание



Как работи достъпът като сътрудник


  1. Ако магазинът ви го изисква, ни изпращате кода на заявката за сътрудник в чата.
  2. Ние изпращаме заявка за сътрудник към вашия магазин.
  3. Вие прегледате разрешенията в заявката и я приемате.
  4. Ние проучваме проблема, а вие можете да премахнете достъпа ни, когато пожелаете.


Ако трябва само да видим вашата витрина и тя е защитена с парола, вместо това е достатъчна паролата на магазина, вижте Как да споделите паролата на вашия онлайн магазин с поддръжката.


Намерете кода на вашата заявка за сътрудник


Много магазини приемат само заявки за сътрудник, които включват 4-цифрен код. За да намерите вашия:


  1. В административния панел на Shopify кликнете върху Настройки (долу вляво).
  2. Отворете Потребители (в някои магазини се нарича Потребители и разрешения).
  3. Отворете раздела Сигурност, ако виждате такъв, и превъртете до секцията Сътрудници.
  4. Копирайте 4-цифрения код на заявката за сътрудник и ни го изпратете в чата.


Кодът не е парола и сам по себе си не дава на никого достъп. Той само ни позволява да ви изпратим заявка, която вие пак трябва да приемете.


Одобрете заявката за сътрудник


  1. В административния панел на Shopify отворете Настройки > Потребители.
  2. Намерете чакащата заявка за сътрудник. Shopify изпраща и имейл за нея на собственика на магазина.
  3. Отворете я, прегледайте разрешенията, които иска, и кликнете върху Приемане.
  4. Съобщете ни в чата, че е готово.


Какви разрешения искаме


Искаме само каквото е нужно за вашия проблем. Обикновено това е достъп до приложението и до вашите теми, за да проверим уиджета и редактора на темата. Когато ни помолите да настроим нещо вместо вас, например оферти за вашите продукти, може да поискаме и достъп до продуктите. Заявката изброява всяко разрешение, преди да я приемете, а ако по-късно ни трябва нещо повече, изпращаме обновена заявка, вместо да искаме данните ви за вход.


Защо не виждате заявката


  • Не сте собственикът на магазина. Заявките за сътрудник обикновено трябва да бъдат одобрени от собственика на магазина или от член на персонала, на когото е разрешено да управлява потребители. Помолете собственика да погледне под Настройки > Потребители и в имейла си.
  • Магазинът ви изисква код на заявка. Изпратете ни своя код (вижте по-горе), за да изпратим заявката отново с него.
  • Отишла е в грешен магазин. Кажете ни адреса на магазина си във формат .myshopify.com, за да я изпратим на правилния.
  • Все още нищо? Помолете ни в чата да я изпратим отново.


Премахване на нашия достъп


Когато приключим, можете да премахнете сътрудника от Настройки > Потребители по всяко време. Премахването прекратява достъпа ни веднага.


Какво да включите, когато искате помощ


Колкото повече от това изпратите в първото си съобщение, толкова по-бързо можем да ви помогнем:


  • Адреса на магазина ви във формат .myshopify.com.
  • Връзка към страницата, на която се вижда проблемът, например страницата на продукта.
  • Екранна снимка или, още по-добре, кратък запис на екрана на случващото се.
  • Стъпките, с които проблемът се вижда отново, и какво сте очаквали вместо това.
  • При проблем с един абонамент или една поръчка: името или имейла на клиента и номера на поръчката.
  • Името на вашата тема, ако проблемът е във витрината.
  • Паролата на витрината ви, ако магазинът ви е защитен с парола.


Чести въпроси


  • Къде да намеря кода за сътрудник?

В административния панел на Shopify под Настройки > Потребители, в секцията Сътрудници (в някои магазини в раздела Сигурност). Това е 4-цифрен код.

  • Къде да одобря вашата заявка за сътрудник?

Настройки > Потребители в административния панел на Shopify. Отворете чакащата заявка, прегледайте разрешенията и кликнете върху Приемане.

  • Не виждам вашата заявка. Защо?

Обикновено защото само собственикът на магазина може да я одобри или защото магазинът ви първо изисква кода на заявката. Попитайте собственика на магазина или ни изпратете кода и ще изпратим заявката отново.

  • Безопасно ли е? Какво можете да виждате?

Само каквото позволяват разрешенията в заявката, и нищо от данните ви за вход в Shopify. Можете да премахнете достъпа ни по всяко време от Настройки > Потребители.

  • Нужна ли ви е моята парола за Shopify?

Не. Никога не споделяйте данните си за вход в Shopify с никого, включително с нас. Заявката за сътрудник е всичко, от което се нуждаем.

Обновено на: 24/10/2026

Беше ли ви полезна тази статия?

Споделете отзивите си

Отказ

Благодарим ви!