Статии за: Отстраняване на проблеми

Имейлите за абонаменти попадат в спам или не се получават

Supr Bundles & Subscriptions изпраща транзакционни имейли до клиентите ви (започнат абонамент, предстоящо подновяване, неуспешно плащане и т.н.). Ако тези имейли попадат в спам, се връщат, показват се като изпратени "via amazonses.com" или изобщо не пристигат, това почти винаги е проблем с удостоверяването на имейла. Това ръководство обяснява как да го отстраните.


Съдържание



1. Проверете кой изпращач използвате


Отидете на Supr Bundles & Subscriptions > Настройки > Известия. Изпращате или от Supr (subscriptions@super-simple.co), или от Собствен имейл адрес.


Ако използвате изпращача на Supr, имейлите ви вече са удостоверени от нас и доставяемостта не зависи от вас, затова преминете към раздел 3. Ако изпращате от собствен адрес, раздел 2 почти със сигурност е вашият проблем.


2. Настройте удостоверяване на имейла (SPF, DKIM, DMARC)


Изпращането от собствен адрес не е достатъчно, за да ви се вярва. Имейлите се изпращат от ваше име през нашата пощенска услуга, така че ако вашият домейн няма правилните записи за удостоверяване (SPF, DKIM и DMARC) в DNS, пощенските доставчици не могат да различат истински имейл от фалшифициран и вашите се филтрират. Някои пощенски кутии, като Gmail, показват тези имейли като изпратени "via amazonses.com". Ако домейнът ви публикува строга DMARC политика (например p=reject), те могат да бъдат отхвърлени изцяло и да се върнат, което е често при адреси в Hotmail и Outlook.


Записите ви чакат в приложението. Отидете на Настройки > Известия > Домейн на подателя. Там са изброени точните записи, които да добавите при вашия DNS доставчик (GoDaddy, Cloudflare, Shopify и т.н.), с бутон за копиране на всеки. Добавете ги, после кликнете Обнових DNS записите и оставете страницата отворена: тя продължава да проверява и отмята всеки запис, щом се появи. Когато домейнът покаже Удостоверен, имейлите ви са подписани от вашия собствен домейн и бележката "via amazonses.com" изчезва. Стъпка по стъпка: Изпращане от собствен домейн.


Вече изпращате от адрес, който сте потвърдили по имейл? Това продължава да работи, така че нищо не е счупено. Но потвърден адрес сам по себе си оставя имейлите ви подписани от нашите пощенски сървъри, а не от вашия домейн, което е точно това, на което реагират спам филтрите. Решението е удостоверяването на домейна.


Ако DNS ви се хоства от Shopify


Shopify автоматично добавя домейна ви към името на CNAME запис. Ако поставите пълното име на записа, то става something.example.com.example.com и никога не се разрешава, така че проверката тихо продължава да не успява.


Въведете само частта от името на записа преди домейна си, което е точно това, което ви дава колоната Име. Това препъва повечето търговци, които хостват DNS в Shopify, затова проверете го първо, ако записите изглеждат правилни, но проверката не завършва.


Ако вече имате SPF запис


Оставете го както е и не добавяйте нашия include към него. Нашият SPF запис (v=spf1 include:amazonses.com ~all) се поставя на bounce поддомейна, който ви дава страницата, обикновено bounce.yourstore.com, до MX записа. Това е адресът, спрямо който пощенските кутии проверяват SPF за нашите имейли, така че запис на самия ви домейн никога не ги упълномощава, дори такъв, който включва amazonses.com. SPF записът на вашия домейн и всеки изпращач в него остават точно както са. Ако вие или вашият ИТ екип вече сте добавили нашия include към него, това не вреди и можете да го оставите, но все пак добавете TXT записа на bounce поддомейна.


Само ако bounce поддомейнът вече има собствен SPF запис, страницата показва стъпка Обновете тези съществуващи записи с текущата стойност и нова, която запазва всеки изпращач в нея и добавя нашия. Вижте Ако вече имате SPF запис.


Ако доставчикът ви отхвърля MX записа


MX стойността започва с число за приоритет, откроено в приложението, а останалото е пощенският сървър. Повечето DNS доставчици искат приоритета в отделно поле, понякога наречено Preference, така че сложете там 10, а в стойността само името на сървъра. Поставянето на двете в полето за стойност се отхвърля, обикновено със съобщение за невалиден пощенски сървър. Вижте MX записът и неговият приоритет.


След като добавите записите, оставете време DNS да се разпространи. Потвърждението обикновено идва до час и може да отнеме до 72 часа. След това отворете който и да е имейл под Известия за клиенти и кликнете Изпращане на тест, за да го проверите (тестовите имейли отиват на имейл адреса на магазина ви). Ако още имате проблем, изпратете ни снимка на екрана на DNS записите си и ще ги проверим вместо вас. Ако домейнът не достигне Удостоверен, въпреки че всеки запис има отметка, вижте Ако домейнът остава в състояние Изчакване или показва Неуспешно.


3. Други неща за проверка


  • Известието е включено: потвърдете, че конкретният имейл е включен в Настройки > Известия > Известия за клиенти (или Известия за персонала за имейли до вас).
  • Проверете спам/боклук и "Промоции": помолете клиента да погледне там и да маркира съобщението като "Не е спам", което обучава бъдещата доставка.
  • Правилен имейл на клиента: проверете дали адресът в договора е верен.
  • Имейлите за персонала отиват на контактния имейл на магазина ви: ако не получавате известия за персонала, проверете контактния имейл на клиентите, зададен в настройките на магазина ви в Shopify.
  • Съдържание: силно стилизиран HTML или много връзки могат да задействат спам филтрите; поддържайте собствените промени в имейлите разумни.


Често задавани въпроси


  • Защо имейлите ми казват "via amazonses.com"?

Изпращате от собствен адрес, но домейнът ви още не е удостоверен. Добавете записите от Настройки > Известия > Домейн на подателя и бележката изчезва, щом домейнът покаже Удостоверен.

  • Имейлите ми се връщат при клиенти с Hotmail или Outlook.

Най-вероятно домейнът ви има строга DMARC политика и още не е удостоверен. Удостоверете го, както е описано в раздел 2.

  • Какви DNS записи ми трябват?

Точно тези, изброени на страницата Домейн на подателя: три CNAME записа, завършващи на _domainkey, един MX и един SPF TXT запис на bounce поддомейн (не на самия ви домейн), и DMARC запис, ако още нямате.

  • Не искам да се занимавам с DNS. Има ли друг вариант?

Да. Върнете се към изпращача Supr (subscriptions@super-simple.co), който не изисква настройка. Името на магазина ви пак се показва като изпращач, но текстът на имейла и логото тогава са фиксирани на нашите стойности по подразбиране.

  • Изпратих тестов имейл, но не го получих.

Тестовите имейли отиват на имейл адреса на магазина ви, показан в прозореца Изпращане на тест. Проверете и папката за спам на тази пощенска кутия.


Свързани ръководства


Обновено на: 24/10/2026

Беше ли ви полезна тази статия?

Споделете отзивите си

Отказ

Благодарим ви!