Статии за: Отстраняване на проблеми

Клиентският портал не се включва или показва Неуспешна проверка

Включете портала от Supr Bundles & Subscriptions > Настройки > Клиентски портал


Клиентският портал е страница Абонаменти във вътрешността на клиентските профили на Shopify на вашия магазин. Включването му отнема три стъпки: включете новите клиентски профили на Shopify, добавете страницата Абонаменти в редактора на плащането и профилите на Shopify и кликнете Запазване, после проверете. Почти всяко съобщение "не се включва" или Неуспешна проверка на клиентския портал означава, че една от тези три стъпки не е завършила. Това ръководство минава през всяка от тях и през решенията за по-рядките причини.


Съдържание



Как работи включването


В Настройки > Клиентски портал картата Страница на клиентските профили показва значка Изключено или Включено. Кликването на Включване на клиентския портал отваря прозорец с две стъпки:


  1. Включете клиентския портал. Бутонът Включване отваря редактора на плащането и профилите на Shopify в нов раздел. Там добавяте страницата Абонаменти от Supr Bundles & Subscriptions и кликвате Запазване.
  2. Проверете дали клиентският портал е включен. Бутонът Проверка отваря портала във витрината ви. Когато страницата гласи "Клиентският портал за абонаменти е включен!", се върнете в раздела на приложението. Приложението проверява отново, щом се върнете, и значката се променя на Включено.


Приложението счита портала за включен едва когато страницата на портала действително се е заредила във вашия магазин. Затова запазването в редактора на Shopify не е достатъчно само по себе си: стъпката за проверка (или всяко посещение на портала с влязъл профил) го потвърждава.


Стъпка 1: Включете новите клиентски профили


Порталът живее във вътрешността на новите клиентски профили на Shopify, така че те трябва да са включени първо.


  • Отидете на администрацията на Shopify > Настройки > Клиентски профили и изберете новите клиентски профили.
  • Ако са изключени, приложението показва банера Новите клиентски профили не са включени, а картата показва бутон Включване на новите клиентски профили вместо Включване на клиентския портал.


Ако искате да останете на старите (класически) клиентски профили, вижте вместо това Магазини със стари клиентски профили.


Стъпка 2: Добавете страницата Абонаменти и кликнете Запазване


  1. Отидете на Supr Bundles & Subscriptions > Настройки > Клиентски портал.
  2. Уверете се, че най-горе е избрана Страница на клиентските профили (препоръчително).
  3. В картата Страница на клиентските профили кликнете Включване на клиентския портал, после Включване.
  4. Редакторът на плащането и профилите на Shopify се отваря в нов раздел, в панела Приложения. Това е очаквано: Shopify управлява плащането и клиентските профили в един и същ редактор.
  5. Намерете раздела Supr Bundles & Subscriptions и кликнете бутона (+) до Абонаменти. Ако Shopify попита къде да го добави, изберете Профили.
  6. Кликнете Запазване горе вдясно в редактора. Затварянето на раздела без запазване е най-честата причина проверката да не успее.


Стъпка 3: Проверете портала


  1. Обратно в прозореца на приложението кликнете Проверка. Порталът ви се отваря в нов раздел.
  2. Ако Shopify ви поиска да влезете, направете го (вижте Нормално е да ви поискат да влезете в собствения си магазин).
  3. Изчакайте да видите "Клиентският портал за абонаменти е включен!".
  4. Едва тогава се върнете в раздела на приложението. Трябва да видите известието Клиентският портал е включен и значката Включено.


Ако се върнете в приложението, преди страницата на портала да се е заредила (например докато още чакате кода за вход), проверката се изпълнява твърде рано и показва Неуспешна проверка на клиентския портал. Просто кликнете Проверка отново, завършете влизането и се върнете, щом се покаже съобщението за успех.


Какво означава Неуспешна проверка на клиентския портал


Съобщението гласи: "Неуспешна проверка на клиентския портал. Моля, уверете се, че сте включили портала за клиентски профили на Supr Bundles & Subscriptions в страницата за персонализиране на плащането." Означава, че приложението още не е видяло страницата на портала ви да се зарежда. Проверете тези неща по ред:


  1. Страницата Абонаменти не е била запазена. Кликнете Включване на портала в съобщението, добавете Абонаменти с бутона (+) и кликнете Запазване. После кликнете Проверка отново.
  2. Върнали сте се в приложението твърде рано. Кликнете Проверка отново и изчакайте съобщението за успех, преди да се върнете.
  3. Страницата на портала показва грешка вместо да се зареди. Вижте Страницата на портала не се зарежда (проблем с домейна).
  4. На Shopify му е трябвало малко време. Промените в редактора на Shopify може да отнемат кратко време, докато станат активни. Изчакайте няколко минути и проверете отново.


Ако нищо от това не важи, кликнете Свържете се с поддръжката в съобщението.


Нормално е да ви поискат да влезете в собствения си магазин


Бутонът Проверка отваря портала точно както го вижда клиент, така че Shopify ви моли да влезете в клиентски профил във вашия собствен магазин. Това е очаквано и не е вашият вход в администрацията на Shopify.


  • Въведете имейл адрес, който можете да проверите. Shopify ви изпраща еднократен код по имейл.
  • Въведете кода и порталът се отваря със съобщението за успех.
  • Не ви трябват абонаменти в този профил, за да работи проверката.


Ръчно добавяне на портала в администрацията на Shopify


Ако бутонът Включване не отваря редактора или предпочитате да го направите сами, можете да добавите страницата директно в Shopify:


  1. В администрацията на Shopify отидете на Настройки > Плащане и кликнете Персонализиране (в някои магазини бутонът казва Редактиране). Можете да започнете и от Настройки > Клиентски профили; и двете отварят редактора на плащането и профилите на Shopify.
  2. Отворете Приложения (иконата за приложения в лявата лента на редактора или бутонът Приложения най-горе).
  3. Кликнете + до Абонаменти от Supr Bundles & Subscriptions и го добавете към Профили.
  4. Кликнете Запазване горе вдясно.
  5. Върнете се в Настройки > Клиентски портал в приложението, кликнете Включване на клиентския портал и после Проверка.


Shopify обновява този редактор от време на време, така че бутоните може да изглеждат малко различно, но страницата, която ви трябва, винаги се нарича Абонаменти.


След като порталът е включен, същата карта показва бутон Управление, който ви връща в този редактор.


Началото все още казва Не е включен


Картата Състояние на витрината и портала в Начало може да продължи да показва Портал за абонаменти: Не е включен за раздел, отворен, преди да сте завършили. Презаредете страницата на приложението (или отворете Начало отново от менюто на приложението) и тя се обновява на Активен.


Ако все още казва Не е включен след презареждане:


  • Проверете значката в Настройки > Клиентски портал. Ако казва Изключено, стъпката за проверка още не е завършена: следвайте Стъпка 3.
  • Можете и сами да отворите портала от реда URL на тази карта (иконата с око), да влезете, да изчакате да се зареди и после да презаредите приложението.


Бутонът Включване отваря страница с грешка


Ако Включване отваря "страницата не е намерена" или страница с грешка (понякога адрес, завършващ на /null) вместо редактора на Shopify, приложението не е могло да намери плащане, което му е позволено да персонализира.


  • Планът Pause and Build на Shopify не включва персонализиране на плащането и клиентските профили, така че страницата Абонаменти не може да бъде добавена, докато магазинът е на него. Върнете магазина на активен план на Shopify и после включете портала.
  • При всеки друг план опитайте ръчния начин. Ако редакторът на Shopify не се отваря и там, свържете се с поддръжката.


Страницата на портала не се зарежда (проблем с домейна)


Ако разделът Проверка показва грешка, съобщение "сайтът не може да бъде достигнат" или 404 вместо страницата за вход, проблемът обикновено е в уеб адреса на клиентските ви профили, а не в приложението.


  • Погледнете адреса в този раздел. Ако не е адрес на shopify.com (например account.yourstore.com), магазинът ви използва собствен домейн за клиентските профили и този домейн се нуждае от работещи DNS записи.
  • Отидете на администрацията на Shopify > Настройки > Домейни, отворете домейна, който Shopify маркира с грешка, и следвайте инструкциите на Shopify за поправянето му.
  • Промените в DNS може да отнемат няколко часа, понякога до 48 часа, за да заработят навсякъде. Щом страницата на портала се зареди, кликнете Проверка отново.


Магазини със стари клиентски профили


Новите клиентски профили на Shopify са онова, от което се нуждае порталът Страница на клиентските профили. Ако магазинът ви остава на старите (класически) клиентски профили:


  • Изберете Стар портал на онлайн магазина в Настройки > Клиентски портал. Не изисква включване или проверка.
  • Намира се на /apps/my-subscriptions във вашия магазин. Клиентите въвеждат имейла си и получават връзка за вход.
  • Добавете връзка към него в менюто на магазина си, вижте Добавяне на връзката към клиентския портал в навигацията на магазина. При старите профили Началото показва портала като Активен, щом съществува такава връзка в менюто.


Ако приложението показва Клиентите не могат да достъпят портала за абонаменти, порталът е бил включен по-рано, но магазинът вече е на старите клиентски профили. Или включете отново новите клиентски профили, или превключете към Стар портал на онлайн магазина.


Магазини, които продават само пакети


Порталът е за абонатите. Ако продавате само еднократни пакети, клиентите няма какво да управляват там, картата за състояние в Началото не изброява портала и можете да пренебрегнете Неуспешна проверка на клиентския портал и всяко напомняне да го включите. Включете го, когато добавите първата си оферта Абонамент или Пакет + Абонамент.


Все още не се получава? Свържете се с поддръжката


Отворете чата в приложението (или кликнете Свържете се с поддръжката в съобщението за неуспех) и ни кажете:


  • Коя стъпка не успява и точното съобщение, което виждате.
  • Дали разделът Проверка зарежда страница за вход, съобщение за успех или грешка (снимка на екрана помага).
  • Вашия план в Shopify, ако смятате, че може да е Pause and Build.


Ако трябва да погледнем редактора на плащането и профилите ви, ще изпратим заявка за достъп като сътрудник, която да одобрите. Вижте Даване на достъп до магазина ви на нашия екип за поддръжка.


Често задавани въпроси


Защо бутонът Включване ме води на страница за плащане?
Shopify управлява плащането и клиентските профили в един редактор, редактора на плащането и профилите. Бутонът отваря панела му Приложения, където добавяте Абонаменти и кликвате Запазване.


Защо проверката ме моли да вляза в собствения си магазин?
Бутонът Проверка отваря портала така, както го вижда клиент, затова Shopify иска клиентски вход. Използвайте всеки имейл, който можете да проверите, въведете кода, който Shopify изпраща, и се появява съобщението за успех. Вижте Нормално е да ви поискат да влезете в собствения си магазин.


Запазих в Shopify, но приложението още казва Неуспешна проверка на клиентския портал. Какво сега?
Кликнете Проверка отново, влезте и изчакайте "Клиентският портал за абонаменти е включен!", преди да се върнете в приложението. Ако страницата показва грешка, вижте раздела за проблема с домейна.


Порталът работи, но Началото още казва Не е включен.
Презаредете страницата на приложението. Картата за състояние се обновява на Активен, щом страницата се презареди след проверката.


Къде е блокът на портала? Не го намирам в редактора на темата.
Не е в редактора на темата. Това е страницата Абонаменти в редактора на плащането и профилите на Shopify: администрацията на Shopify > Настройки > Плащане > Персонализиране > Приложения.


Трябва ли ми порталът, ако продавам само пакети?
Не. Порталът е мястото, където абонатите правят пауза, пропускат, сменят и отказват. Купувачите на еднократни пакети няма какво да управляват там.


Мога ли да включа портала на плана Pause and Build на Shopify?
Не. Този план не позволява персонализиране на плащането и клиентските профили, така че страницата Абонаменти не може да бъде добавена, докато магазинът не е на активен план.


Трябва ли все пак да добавя връзка в менюто след включването?
Препоръчително е, за да могат клиентите да намерят портала от профила си. Кликнете Добавяне в менюто на клиентския профил на същата карта, вижте Добавяне на връзката към клиентския портал в навигацията на магазина.


Свързани ръководства


Обновено на: 24/10/2026

Беше ли ви полезна тази статия?

Споделете отзивите си

Отказ

Благодарим ви!