Статии за: Абонаменти

Ръководство за начинаещи: абонаментни договори

Всеки път, когато клиент завърши плащането с опция за абонамент, Shopify създава абонаментен договор за него. Това е името на Shopify за абонамента на един клиент и ще видите думата „договор“ на някои бутони и страници. В приложението всички те са изброени под Абонаменти. От страницата на абонамента можете да видите предстоящите му подновявания, поръчките, данните за таксуване и доставка и пълната му история, и можете да го пренасрочите, поставите на пауза, прекратите или редактирате.

Кога да използвате това ръководство

Използвайте това ръководство, за да:

Разберете подробностите за абонамента на отделен клиент
Промените дати на подновяване, продукти, доставка или начина на плащане
Отстраните неуспешни плащания или въпроси за таксувания
Поставяте на пауза, прекратявате или активирате отново абонаменти

🔍 За да стигнете до тази страница, отидете на Supr Bundles & Subscriptions > Абонаменти и кликнете върху всеки абонамент.

Какво е абонаментен договор?

Абонаментният договор се създава автоматично, когато клиент завърши плащането с опция за абонамент. Не е нужно да създавате такъв сами, за да работят абонаментите. Опцията за абонамент задава общите правила (честота, отстъпка, продължителност), а договорът съхранява собственото копие на клиента на тези правила, плюс неговите продукти, доставка, начин на плащане, история на таксуването и предстоящи подновявания. Промените, които правите по-късно в една оферта, не променят съществуващите абонаменти.

Можете и сами да създадете абонамент за съществуващ клиент, вижте Ръководство за начинаещи: създаване на абонаментен договор.

Намиране на абонаменти в списъка

Страницата Абонаменти изброява всеки абонамент във вашия магазин. Използвайте полето за търсене, за да намерите абонамент по номер, име на клиент, имейл или телефон, или кликнете върху Филтриране, за да стесните списъка по:

Статус: активен, на пауза, прекратен, завършен или неуспешен
Последна грешка при плащане: плащане, клиент, наличност или друго
Статус на начина на плащане: скоро изтича, изтекъл, отнет или неактивен
Ниво на наличност: изчерпан или частично изчерпан
Канал: онлайн магазин или администрация на Shopify
Клиент
Следваща дата на таксуване и Дата на създаване: предварително зададен период, като следващите 7 дни, или собствени начална и крайна дата
Абонамент: опцията за абонамент, която клиентът е купил
Продукт
Вид доставяне: доставка, вземане от магазина или местна доставка
Отстъпка: процент, сума или фиксирана цена, в зададен от вас диапазон
Цена на доставката: или Безплатна доставка, което показва всеки абонамент, за който не се таксува доставка, или Диапазон на сумата, където задавате минимум, максимум или и двете

Филтрите се комбинират, така че можете да поискате нещо толкова конкретно, като активни абонаменти за един продукт, които се таксуват през следващите 7 дни и се доставят безплатно. Щом списъкът показва каквото искате, можете да:

Го запазите като изглед, така че следващия път да е на едно кликване разстояние
Го сортирате (по номер на абонамент, дата на създаване, статус или последна промяна) и да изберете кои колони да се показват
Отметнете абонаменти и да изпълните масово действие върху тях
Кликнете върху Експортиране, за да ги изтеглите като CSV, вижте Експортиране на абонаментни договори

Завършен абонамент е такъв, който е достигнал максималния си брой подновявания и е приключил сам.

Масови действия

Отметнете абонаменти в списъка (или отметнете полето най-отгоре, после Избиране на всички в магазина, за да включите всеки абонамент, който съвпада с текущите ви филтри и търсене), за да видите масовите действия:

Промяна на статуса: Активиране на абонамента, Пауза на абонамента или Прекратяване на абонамента
Редактиране на продукт: Добавяне на продукт, Смяна на продукт или Премахване на продукт
Пренасрочване, Подновяване веднага, Промяна на абонамента (преместване към друга опция за абонамент), Обновяване на начина на плащане, Обновяване на цената на доставката, Синхронизиране на цените и Редактиране на бележка

Кой имейл изпраща всяко масово действие и как да го изключите, е описано в Управление на абонамента на клиент от негово име.

Редактиране на условията на договора

Кликнете върху Редактиране горе вдясно на страницата на абонамента (долу в средата на мобилно устройство), за да промените:

Продукти, варианти, количества, цени и отстъпки за всеки продукт
Тарифа и цена на доставката
Ограничения за продължителността на договора (минимален и максимален брой подновявания)
Честота на доставка, режим на таксуване (плащане за всяка поръчка или предплатено) и опцията за абонамент, която следва
Абонаментната отстъпка и кодовете за отстъпка

Когато приключите, проверете картата Обобщение отдясно и кликнете върху Обновяване на договора. Пълното ръководство стъпка по стъпка е в Редактиране на абонаментен договор.

Ако всеки продукт в абонамент показва една и съща цена, след като добавите нов артикул, договорът използва отстъпка Фиксирана цена, която задава една цена за всеки продукт. Кликнете върху Редактиране на отстъпката в картата Плащане на страницата за редактиране, за да я промените. Вижте Как работят абонаментните отстъпки.

Анализи

Картата най-отгоре на страницата показва две числа за този абонамент:

Изразходвана сума: общата стойност на всички поръчки в този абонамент.
Подновявания: колко пъти клиентът е бил успешно таксуван. Първата поръчка при плащане не се брои.

Използвайте това, за да прецените стойността на абонамента на този клиент през целия му живот.

Преглед на поръчката

Картата под нея показва значката за статуса на абонамента (и предупреждение за наличност или плащане, ако има такова), после всичко, включено във всяко подновяване:

Продукти и варианти, със статус на наличността
Количество и цена на продукт
Отстъпки и доставка
Общо за подновяване

Как да поставите на пауза, прекратите или активирате отново абонамент

Бутоните в долната част на тази карта са:

Пауза на абонамента: спира подновяванията и таксуването, докато вие или клиентът не го активирате отново. Показва се при активни и неуспешни абонаменти.
Активиране на абонамента: възобновява абонамент на пауза или рестартира неуспешен. Ако следващата му дата на таксуване вече е минала, клиентът се таксува в рамките на часа.
Прекратяване на абонамента: приключва абонамента завинаги. Клиентът вече не се таксува и не се създават нови поръчки. Показва се при активни абонаменти и абонаменти на пауза.

Като търговец можете да поставите на пауза или да прекратите, дори когато клиентът не е достигнал минималния си ангажимент. Това ограничение важи само за това, което клиентите могат да правят в клиентския портал.

📧 Клиентите получават имейл за тези промени автоматично, освен ако не сте изключили съответното известие към клиента.

График на предплатеното

Вижда се само при предплатени абонаменти.

Ако клиентът е предплатил няколко доставки, тази карта изброява всяка планирана дата на доставка, която вече е платена. Кликнете върху Пренасрочване при предстояща доставка, за да я преместите. По подразбиране доставките след нея също се преместват; вижте Предплатени абонаменти.

Предстоящи подновявания

Показва се при активни абонаменти и абонаменти на пауза. Изброява следващите подновявания с техните дати и статус (например Планирано или Неуспешно подновяване). Използвайте стрелките, за да разгледате по-напред.

Редактиране на графика премества следващото подновяване. Изберете Задаване на конкретна дата, за да изберете ден и час, или Преместване с относителна стойност, за да го преместите напред или назад с брой дни, седмици, месеци или цикли на подновяване. Всички по-късни подновявания следват новата дата. Полето Изпращане на известие до клиента (отметнато по подразбиране) изпраща имейла Следващата дата на таксуване е променена.
Подновяване веднага (само при активни абонаменти) таксува клиента сега и създава поръчката за подновяване. Първо проверете поръчките на страницата: ако поръчката за това подновяване вече съществува, ново подновяване таксува клиента два пъти.

Няма отделен бутон за пропускане за търговци. За да пропуснете една доставка, кликнете върху Редактиране на графика, изберете Преместване с относителна стойност, после Преместване напред, 1, Цикли на подновяване. Клиентите могат сами да пропуснат доставка в портала, ако включите Пропускане на следващата поръчка. Повече подробности има в Промяна на следващата дата на таксуване.

История на поръчките

Изброява всяка поръчка, създадена от този абонамент, започвайки с Първоначалната поръчка, после всяко подновяване:

Връзка към поръчката в Shopify
Таксувана сума
Статус на плащането и изпълнението (например Платена, Възстановена или Отменена)

Използвайте това, за да потвърдите таксувания, да проучите проблеми с изпълнението или да съгласувате с отчетите си за плащания.

Обобщение

Показва основните условия на този абонамент:

Честота на поръчките: колко често се създава поръчка
Абонаментна отстъпка: повтарящата се отстъпка, ако има такава
Таксуване при подновяване: плащане за всяка поръчка или предплатено
Ограничение на продължителността: минималният брой подновявания, преди клиентът да може да постави на пауза или да се откаже в клиентския портал, и максималният брой подновявания, след които абонаментът приключва сам (тогава се показва като Завършен)

Те идват от опцията за абонамент към момента на покупката, освен ако някой не е редактирал абонамента оттогава.

Бележки

Показва бележката, запазена в абонамента, например такава, оставена от клиента при плащане. Кликнете върху иконата с молив, за да я добавите или промените. За да промените бележката на много абонаменти наведнъж, използвайте масовото действие Редактиране на бележка.

Процес на лоялност

Ако абонаментът има процес на лоялност, карта Процес на лоялност показва наградите му и коя се прилага следваща. Вижте Програми за лоялност.

Клиент

Картата Клиент показва:

Името на клиента (отваря страницата му с клиент в Shopify)
Колко абонамента има (кликнете върху него, за да ги изброите всички)
Данни за контакт: имейл и телефон
Адрес за доставка: кликнете върху иконата с молив, за да промените къде се доставят бъдещите поръчки. Абонаментите с вземане от място и местна доставка показват значка вместо това.

Начин на плащане

Картата Начин на плащане показва картата или портфейла, използвани при подновяванията. Данните на картата се пазят от Shopify и вашия платежен доставчик, така че никой не може да въведе номер на карта вместо клиента. Вместо това кликнете върху иконата на картата:

Промяна на начина на плащане превключва абонамента към друга карта, която клиентът вече е запазил (предлага се само когато има повече от една).
Изпращане на имейл за обновяване на плащането изпраща на клиента по имейл защитена връзка на Shopify за добавяне на нова карта.

Пълните стъпки: Как да обновите начина на плащане на абонамент.

Ако подновяване е било неуспешно, банер Грешка при таксуване най-отгоре на страницата казва какво се е объркало и предлага следващата стъпка, като Обновяване на начина на плащане, Подновяване веднага или Активиране на абонамента. Вижте Разбиране на неуспешните опити за таксуване.

Хронология

Тук се записва всяко събитие в този абонамент, включително:

Нови поръчки и подновявания
Успешни и неуспешни плащания, с причината
Промени като пренасрочване, пауза, прекратяване (с причината за отказване, ако е дадена), редакции и повторно активиране
Дали промяната е направена от вас или от клиента

Използвайте я, за да видите какво е променил клиент в портала или за да отстраните проблем с таксуване.

Често задавани въпроси

Нужно ли е да създавам абонаментен договор, за да работят абонаментите?
Не. Договорът се създава автоматично, когато клиент завърши плащането с опция за абонамент. Създаването на такъв сами е само за записване на съществуващ клиент без плащане, например при миграция.

Мога ли да активирам отново абонамент, който е прекратен?
Не, прекратяването е окончателно. Активиране на абонамента работи само при абонаменти на пауза или неуспешни. Клиентът може да се абонира отново, можете да му изпратите връзка за бързо абониране или можете да създадете нов договор за него, ако има запазен начин на плащане.

Как да пропусна следващата поръчка на клиент?
Кликнете върху Редактиране на графика в Предстоящи подновявания, изберете Преместване с относителна стойност и я преместете напред с 1 Цикъл на подновяване.

Защо няма бутон за прекратяване при неуспешен абонамент?
Неуспешният абонамент предлага Пауза на абонамента и Активиране на абонамента. Първо го поставете на пауза и се появява Прекратяване на абонамента, или го изберете в списъка и използвайте масовото действие Прекратяване на абонамента.

Защо не виждам Предстоящи подновявания?
Тази карта се показва само при активни абонаменти и абонаменти на пауза. Прекратените, завършените и неуспешните абонаменти нямат планирани подновявания.

Къде да видя какво е променил клиентът в портала?
В Хронологията на абонамента, която показва всяка промяна и кой я е направил.

Свързани ръководства

Обновено на: 24/10/2026

Беше ли ви полезна тази статия?

Благодарим ви!