Статии за: Абонаменти

Анализи на пакетите и абонаментите

За да стигнете до тази страница, отидете на Supr Bundles & Subscriptions > Анализи


Страницата Анализи показва какво печелят вашите пакети и абонаменти: приходи от Supr, поръчки и отстъпки за пакети, повтарящи се приходи, растеж, отлив, подновявания, неуспешни плащания и защо клиентите се отказват. Тя се адаптира към това, което продава магазинът ви, а всеки отчет може да се експортира в CSV.


Съдържание



Период и сравнение


Страницата се отваря на Последните 30 дни. Кликнете върху бутона за дата, за да изберете период: Днес, Вчера, последните 7, 30, 90 или 365 дни, миналата седмица, месец, тримесечие, 12 месеца или година, или произволен брой дни, седмици или месеци с или без днешния ден. Можете да изберете и седмица, месец, тримесечие или година до момента, уикенд на Black Friday Cyber Monday, едно от последните четири тримесечия или собствени начална и крайна дата, после кликнете върху Прилагане.


Бутонът до него показва периода, с който сравнявате. Изберете Без сравнение, Предишен период (същият брой дни непосредствено преди вашия период), Предишна година, Предишна година (съвпадение по ден от седмицата) или Персонализирано, за да изберете собствени дати. Тогава всяка графика добавя пунктирана линия за този период, а всяка карта показва промяната. Задръжте курсора върху графика, за да сравните двата периода ден по ден. Същите бутони за дата и сравнение има във всеки отчет и в Плащания, а експортите включват сравнявания период в собствени колони, наименувани според сравнението.


Какво показва страницата за вашия магазин


Разделът Общ преглед показва картите, които отговарят на вашия магазин, а разделът Оферти показва как се представя всяка оферта (вижте Ефективност на офертите):


  • Пакети и абонаменти: първо картите за пакети и приходи, после графиките за абонаментите.
  • Само пакети: картите за пакети, плюс Месечен повтарящ се приход с подкана да добавите опции за абонамент. Останалите графики за абонаментите са скрити, докато не продавате абонаменти.
  • Само абонаменти: графиките за абонаментите, плюс Дял на избралите абонамент и карта за опциите за пакет.


Магазинът ви се счита, че продава абонаменти, щом някога е имал абонамент или има оферта с опции за абонамент, и че продава пакети, щом някога е имал поръчка с пакет или има оферта с опции за пакет. Задръжте курсора върху заглавието на коя да е карта, за да видите какво измерва, и кликнете върху него, за да отворите отчета ѝ.


Карти за пакети и приходи


  • Приходи от Supr: приходи от редове с пакети и абонаменти и техният дял в продажбите на магазина ви. Пакет, купен с абонамент, се брои веднъж.
  • Приходи от пакети и абонаменти: приходите от пакети и приходите от абонаменти като две отделни линии, всяка с предишния си период пунктирано в собствения ѝ цвят. Пакет, купен с абонамент, се брои като пакет.
  • Приходи от пакети: за колко са се продали редовете с пакети, след отстъпката за пакета.
  • Поръчки с пакети: поръчки с поне един пакет и техният дял от всички поръчки (процентът на избралите).
  • Средна стойност на поръчката с и без пакет: средната поръчка, която включва пакет, до средната поръчка, която не включва. Това е сравнение, а не мярка за това, което пакетът е добавил.
  • Дадена отстъпка за пакети: отстъпката, която вашето ценообразуване на пакети е дало, и нейният дял от приходите от пакети.
  • Бройки на поръчка с пакет: колко артикула съдържа средната поръчка с пакет.
  • Приходи по оферта и Най-добри пакети: приходи за всяка оферта, броени от вашите поръчки. Приходите от абонаменти, които не са в нито една от вашите оферти, се показват последни, като Други абонаменти.
  • Най-добри оферти: петте оферти, които са донесли най-много на страниците на вашите продукти, с техните посетители и коефициент на конверсия. Кликнете върху заглавието му, за да отворите раздела Оферти, вижте Ефективност на офертите.
  • Приходи по опция за пакет и Най-добри продукти в пакети: кои опции за пакет и кои продукти се продават най-добре в пакети.


Графики за абонаментите


  • Месечен повтарящ се приход: месечната стойност на всички активни абонаменти.
  • Приходи от абонаментни поръчки: общ приход от поръчки, които са част от абонамент, включително първи поръчки и подновявания.
  • Растеж на абонаментите: броят на действащите абонаменти във времето. Брои активните и поставените на пауза абонаменти.
  • Активирани абонаменти: колко абонаменти са започнали.
  • Абонаменти на пауза: колко абонаменти са на пауза.
  • Отказвания: от колко абонаменти са се отказали.
  • Стойност на клиента през целия му живот: среден приход на абонамент през целия му живот.
  • Коефициент на отлив: плъзгащ 30-дневен коефициент на отлив. Отказванията през 30-те дни преди всяка дата, разделени на абонаментите, действащи в началото на този прозорец, плюс тези, които са започнали през него.
  • Средна стойност на поръчката: приходите от абонаментни поръчки през периода, разделени на броя на тези поръчки.
  • Подновявания: колко подновявания са обработени.
  • Повторни активирания: абонаменти, които са станали отново активни, след като са били на пауза или спрени.
  • Пропуснати поръчки: поръчки, които клиентите са пропуснали в клиентския портал.
  • Проблеми с изчерпана наличност: подновявания, пропуснати или частично изпълнени заради ниска наличност.
  • Неуспешни плащания: неуспешни опити за таксуване. За да ги проследите, вижте Къде да намерите неуспешни или просрочени абонаменти.


Причини за отказване


Картата Причини за отказване в края на раздела Общ преглед разбива защо абонаментите са били прекратени през избрания период (например Твърде скъпо, Вече не е необходимо, По молба на клиента или По молба на търговеца, плюс причините, които сте задали в процесите си на отказване). При включен Предишен период тя показва и промяната.


Причината можете да видите и:


  • на страницата на всеки абонамент, от който клиентът се е отказал, в неговата Хронология, и
  • в колоната cancellationReason, когато експортирате абонаментите си.


Причина се появява само ако клиентът е дал такава. За да поискате такава, настройте процес на отказване под Растеж > Процеси на отказване, вижте Процеси на отказване и пауза.


Отчети и експорт


Кликнете върху заглавието на коя да е карта или графика, за да отворите пълния ѝ отчет: графика и таблица по дни с общите суми за периода и предишния период до нея, когато сравнявате. Кликнете върху Отчети най-отгоре в Анализи за пълния списък, включително отчетите за пакети (Приходи от Supr, Приходи от пакети и абонаменти, Приходи от пакети, Поръчки с пакети и дял на избралите, Средна стойност на поръчката с и без пакет, Дадена отстъпка за пакети, Приходи по оферта, Приходи по опция за пакет и Най-добри продукти в пакети).


Кликнете върху Експортиране при кой да е отчет, за да изтеглите CSV на неговата таблица и общите суми. Сумите са обикновени числа с валутата в името на колоната, а когато сравнявате, предишният период идва като допълнителни колони. Използвайте Печат, за да отпечатате отчет или да го запазите като PDF.


Кохорти


Картата Анализ на кохортите на абонаментите в раздела Общ преглед показва как се задържат абонаментите, групирани по месеца, в който са започнали. Кликнете върху заглавието ѝ (или Кохорти, първият запис под Отчети) за пълния отчет. Всеки ред е новите абонаменти за един месец; всяка колона е брой месеци след началото им. Изберете какво показват клетките:


  • Задържане: делът на абонаментите от този месец, които все още са активни или на пауза толкова месеца по-късно. Всеки абонамент се измерва от собствената си начална дата.
  • Приход на абонамент: колко е било таксувано всеки начален абонамент през първите си месеци, включително първата поръчка, във валутата на магазина ви.
  • Поръчки на абонамент: колко поръчки е направил всеки начален абонамент през първите си месеци, включително първата поръчка.


Използвайте Започнали през последните, за да погледнете назад 6, 12 или 24 месеца. Клетката остава празна, докато всеки абонамент в реда ѝ не достигне този месец, така че последните месеци се попълват с времето. Тестовите абонаменти се броят, както и в другите графики. По-тъмните клетки означават по-високи стойности, което улеснява забелязването на спад в задържането след определен месец.


Плащания


Отворете Отчети и кликнете върху Плащания, за да видите как са минали таксуванията при подновяване през избрания период, със същите бутони за дата и сравнение като в останалата част от Анализи:


  • Платено от първия опит: делът на подновяванията, чието първо таксуване е минало.
  • Коефициент на възстановяване: от подновяванията, чието таксуване е било неуспешно, делът, който е бил платен по-късно, при повторен опит или след като клиентът е обновил начина си на плащане. Подновявания, при които още се правят повторни опити, са изключени, докато не бъдат платени или не са имали повторен опит 14 дни.
  • Възстановен приход: какво са донесли тези възстановени подновявания, във валутата на магазина ви.
  • Дни до възстановяване: средното време от първото неуспешно таксуване на подновяването до успешното му таксуване.
  • Неуспешни подновявания: колко неуспешни подновявания са били възстановени, още се опитват отново или не са били възстановени.
  • Причини за неуспех: всяка причина, поради която таксуване е било неуспешно, с нейния дял от неуспешните таксувания и колко от подновяванията, които е спряла, са били възстановени. Кликнете върху причина, за да прочетете какво означава и как да я поправите в Разбиране на неуспешните опити за таксуване.


Всеки повторен опит е отделно таксуване, така че подновяване, опитвано всеки ден, добавя няколко неуспешни таксувания. Редът под таблиците дава тези общи суми. Тестовите поръчки се броят, както и в другите графики. Повторните опити следват вашите Настройки за повторни опити за плащане.


Ефективност на офертите


Кликнете върху раздела Оферти в Анализи, за да видите как купувачите използват всяка оферта на страниците на вашите продукти, за избрания период и сравнение. Отчети > Ефективност на офертите показва същите числа на отделна страница. За всяка оферта виждате:


  • Посетители: купувачи, които са видели офертата, всеки броен веднъж на ден, така че по-дълъг период събира своите дни.
  • Показвания: пъти, в които страница е показала офертата, включително презаредените.
  • Добавяне в количката и Дял на добавянията в количката: пъти, в които купувачите са добавили офертата в количката си, и това като дял от посетителите ѝ.
  • Поръчки и Коефициент на конверсия: поръчки с продукт, купен чрез офертата, и това като дял от посетителите ѝ.
  • Приход: за колко са се продали продуктите, купени чрез офертата, след отстъпките.
  • Добавен приход: за колко са се продали пакетите над една бройка на пълна цена. Пакет за 18 $ от продукт за 10 $ добавя 8 $.
  • Средна стойност на поръчката и Приход на посетител: приходът, разделен на поръчките и на посетителите.
  • Поръчки с пакети, Абонаментни поръчки и Дял на абонаментите: поръчки с пакет, поръчки с абонамент и делът на поръчките с абонамент.
  • Бройки на поръчка: бройките, купени чрез офертата, разделени на поръчките.


Картите показват основните числа с промяната спрямо сравнявания период; кликнете върху една, за да я изобразите в графика, или изберете кое да е от числата над графиката. Ред под графиката проследява купувачите от посетители през добавяния в количката до поръчки. Таблицата Оферти изброява всяка оферта с всичките ѝ числа; кликнете върху стрелката до оферта, за да видите нейните опции (всяка опция за абонамент, опция за пакет и еднократната покупка) с това колко често е била избирана, добавяна в количката, поръчвана и какво е спечелила. Оферта в провеждащ се A/B тест показва буквата на своя вариант. Експортиране изтегля един ред за ден и оферта.


Собствена страница на офертата. Кликнете върху името на оферта, за да отворите нейната страница с ефективност, със същите карти, графика и фуния само за тази оферта, и таблица Опции: колко често е била избирана всяка опция и нейният дял от изборите, добавяния в количката, поръчки, приход, средна стойност на поръчката и бройки на поръчка. Стигате до там и от Оферти, където списъкът показва посетителите, коефициента на конверсия и приходите на всяка оферта за последните 30 дни (кликнете върху числото на посетителите), и от самата оферта с Преглед на ефективността най-отгоре на страницата. Ако офертата е или е била част от A/B тест, ред води към резултатите от теста.


Сравнение с оферти. На страницата на оферта кликнете върху Сравнение с оферти и изберете до три други оферти. Те се чертаят като линии на същата графика и се нареждат една до друга в таблица, с опциите им отдолу. Офертите могат да продават различни продукти на различни купувачи, така че четете разликите като ориентир, а не като резултат. За да разберете коя версия на една оферта се продава по-добре, проведете A/B тест под Растеж > A/B тестове.


Поръчка се брои към оферта, когато продуктите ѝ са били купени чрез уиджета на тази оферта, като абонамент, пакет или еднократна покупка. Първата поръчка на абонамент се брои; подновяванията не. Броенето е започнало, когато това е добавено, така че по-ранните дати са празни, а страницата казва от кой месец е започнало: за продажби преди това отворете Отчети > Приходи по оферта, който брои вашите поръчки. Ботовете и автоматизираните браузъри не се броят. Коефициентът на плащане, печалбата и възстановяванията все още не се измерват.


Раздели Продукти, Опции за абонамент и Лоялност


  • Продукти: продукти, продавани в пакети и с абонамент, с бройки и приходи и колона Продава се в, която казва кое от двете. Приходът от пакети се отчита към продуктите във всеки ред на пакет. Кликнете върху продукт за неговия собствен отчет.
  • Опции за абонамент: Приходи по опция за абонамент, Активни абонаменти по опция за абонамент и списък на всички тях.
  • Лоялност: Награди във времето, Награди по тип и Награди по поръчка за вашите програми за лоялност.


Ако магазинът ви още не продава абонаменти, Опции за абонамент и Лоялност са отбелязани Не е настроено. Отворете ги, за да видите какво биха показвали, с примерни графики, ясно отбелязани като Пример, и връзка за добавяне на опции за абонамент в Оферти.


Разделите използват периода, който сте избрали в Общ преглед, както и Оферти.


Често задавани въпроси


Къде мога да видя защо клиентите са се отказали?
В картата Причини за отказване в долната част на раздела Общ преглед (кликнете върху заглавието ѝ за пълния отчет), в Хронологията на всеки абонамент, от който клиентът се е отказал, и в експорта.


Защо броят на активните абонаменти тук е по-висок, отколкото в планирането на наличностите?
Растежът на абонаментите брои активните и поставените на пауза абонаменти. Планирането на наличностите брои само активните абонаменти и само тези, които се подновяват в неговия период. Използвайте планирането за планиране на наличностите.


Мога ли да избера собствен период?
Да. Кликнете върху бутона за дата, изберете начална и крайна дата в календара или ги въведете, после кликнете върху Прилагане.


Включват ли Анализите еднократни поръчки?
Да, когато включват пакет: поръчките с пакети, купени еднократно и с абонамент, са и двете в раздела Общ преглед. Поръчките без пакет и без абонамент се броят само към общите продажби на магазина ви, за дела на Приходи от Supr, процента на избралите и Средна стойност на поръчката с и без пакет.


Мога ли да експортирам отчет?
Да. Отворете отчета и кликнете върху Експортиране, за да изтеглите CSV.


Число изглежда грешно или графика е празна. Какво да направя?
Първо проверете периода и настройката за сравнение. Ако все още изглежда грешно, свържете се с поддръжката с името на графиката и периода и ще го проучим.


Свързани ръководства


Обновено на: 24/10/2026

Беше ли ви полезна тази статия?

Споделете отзивите си

Отказ

Благодарим ви!