Статии за: Абонаменти

Кога се таксуват клиентите и кога се изпълняват поръчките

Първата поръчка се плаща изцяло при плащането. След това всяко подновяване се таксува автоматично от начина на плащане, който клиентът е запазил при плащането, на датата на таксуване на абонамента, а поръчката за подновяване се появява в администрацията на Shopify > Поръчки в този момент. Клиентът не трябва да прави нищо и няма стъпка „плати сега“. Това продължава, докато абонаментът бъде отказан или докато достигне броя поръчки, зададен под Автоматично изтичане в опцията за абонамент.


При повечето абонаменти датата на таксуване и датата на доставяне (изпълнение) са един и същ ден: клиентът се таксува и поръчката се създава заедно. Предплатените опции за абонамент, задържаните първи поръчки и изборът на дата на доставяне умишлено разделят двете. Това ръководство обяснява как работи времето на таксуване и изпълнение, за да можете да отговаряте на „кога се таксува клиентът ми?“ и „кога се изпраща поръчката му?“.


Съдържание



По подразбиране: таксуване и изпълнение заедно


При стандартен абонамент с плащане за всяка поръчка всяко подновяване таксува клиента и създава нова, обикновена поръчка в Shopify на същата дата. Вие изпълнявате тази поръчка като всяка друга. Датата на подновяване следва честотата на доставяне (например всеки месец) или избраните от вас дати, ако опцията за абонамент използва Подновяване на конкретни дати.


  • Напомняне преди таксуването (по избор): имейлът Предстоящо подновяване на абонамент се изпраща на клиента преди подновяване на абонамента (един ден по подразбиране; можете да промените времето предварително и да го ограничите до предплатени абонаменти или избрани опции за абонамент). Редактирайте го или го изключете в Настройки > Известия. Това е само напомняне: таксуването се случва автоматично и в двата случая.
  • Ако таксуването е неуспешно: не се създава поръчка, а приложението опитва отново според вашите настройки за повторни опити за плащане. Вижте Разбиране на неуспешните опити за таксуване.


Предплатен: платен веднъж, изпълняван във времето


При предплатена опция за абонамент клиентът плаща веднъж за няколко бъдещи доставки. Единичната такса покрива, да речем, три месечни пратки. Тук датата на таксуване (веднъж) и датите на доставяне (няколко) умишлено се различават. Вижте Предплатени абонаменти.


Как изглежда това в Shopify:


  • Предплатената покупка е една поръчка в Shopify. Всяка бъдеща доставка е планирано изпълнение в тази поръчка и тя става готова за изпращане само на своята дата. Дотогава Shopify я показва като Планирана.
  • В абонамента в приложението картата Предплатен график изброява всяка доставка с нейната дата и статус (Планирана, В процес, Завършена).
  • Когато предплатеният период приключи, абонаментът се подновява и таксува клиента отново за следващата партида доставки.


Приложения за доставка или изпълнение (3PL): Shopify освобождава планирана доставка само на нейната дата. Ако вашето приложение за доставка показва всяка предплатена доставка като дължима днес, то не чете правилно планираните изпълнения на Shopify. Попитайте поддръжката на това приложение дали поддържа планирани поръчки за изпълнение на Shopify. Можете да освободите една доставка ръчно с Изпълнение по-рано.


Преместване на предплатена доставка


За да преместите предплатена доставка, например докато клиентът отсъства:


  1. Отворете абонамента в Supr Bundles & Subscriptions > Абонаменти.
  2. В картата Предплатен график кликнете Пренасрочване до доставката. Могат да се местят само доставки, които все още са Планирани.
  3. Изберете новата дата. Пренасрочване и на доставките след тази е отметнато по подразбиране: доставките след нея се изграждат наново от новата дата с честотата на доставяне на абонамента (преместете месечна доставка на 10 април и следващите попадат на 10 май, 10 юни и така нататък).
  4. Кликнете Пренасрочване.


Премахнете отметката Пренасрочване и на доставките след тази, за да преместите само тази една доставка. Датите, които биха поставили две доставки в един и същи ден, са в сиво, защото Shopify обединява две доставки на една и съща дата в една пратка и отбелязва другата като завършена.


Управление на времето на първата поръчка


Когато опция за абонамент има включено Подновяване на конкретни дати (опцията изброява всяка от другите си настройки като малък чип, който я назовава и, когато е включена, показва Вкл. или стойността си; кликнете Подновяване на конкретни дати, за да я отворите), нейната настройка Първа поръчка определя как се държи самата първа поръчка:


  • Изпълнение веднага: първата поръчка се създава неизпълнена веднага, като обикновена поръчка, готова за изпращане. Подновяванията след това падат на избраната от вас дата.
  • Изчакване на следващата дата: първата поръчка е планирана и става готова за изпълнение само на следващата избрана дата (полезно, когато искате първата поръчка на всеки нов клиент да се изпраща на една и съща дата).


И в двата случая клиентът плаща първата поръчка изцяло при плащането. Изчакване на следващата дата забавя първата пратка, никога първото плащане. За да вземете карта сега и да я таксувате на по-късна дата, вижте Запишете карта сега, таксувайте на по-късна дата.


При Изпълнение веднага на седмична или месечна опция за абонамент прозорец за крайния срок решава дали поръчка, направена близо до датата на подновяване, се измества към следващия цикъл. В ръководството за абонаментни оферти има разработени примери за всяка комбинация.


Позволяване на клиентите да избират дата на доставяне


Ако искате клиентите да избират кога да получат първата си (или следващата) доставка, отделно от това кога се таксуват, включете добавката Избор на дата в Supr Bundles & Subscriptions > Дизайн. Можете да настроите:


  • Налични дни за доставяне от седмицата.
  • Дни за обработка преди доставяне: буфер между направената поръчка и най-ранната дата на доставяне, която клиентите могат да изберат. Когато клиент избере датата на първата си доставка, това определя и колко дни преди съответната доставка се таксува първото му подновяване, вижте Често задавани въпроси.
  • Краен час за поръчка: най-късният час за поръчка за доставка в същия или следващия ден.
  • Максимална дата на първата поръчка и блокирани дати (например празници).


Вижте Добавки на страницата на продукта.


Кога се обработват таксите всеки ден


Часът на деня, в който се изпълняват подновяванията, се задава в Настройки > Таксуване и подновявания:


  • Според часа на покупката (по подразбиране): всеки абонамент се подновява в същия час на деня, в който е бил купен първоначално.
  • Групово (дневно): всички подновявания за деня се обработват заедно в един час, който изберете, във вашата избрана часова зона.


Изпълнение на планирана поръчка по-рано


Поръчките или доставките, които още не са достигнали своята дата, се показват като Планирани: ще ги видите при предплатени абонаменти и при първи поръчки, задържани до дата на подновяване (Първа поръчка зададена на Изчакване на следващата дата или поръчка, уловена от прозореца за крайния срок). За да изпратите такава преди срока, отворете поръчката в администрацията на Shopify > Поръчки и кликнете Изпълнение по-рано, за да я освободите, след което я изпълнете както обикновено.


Изпълнение по-рано освобождава по една планирана доставка. Ако имате няколко за изтегляне напред, кликнете го отново за всяка.


Подновяване веднага: таксуване на подновяване сега


Подновяване веднага (в картата Предстоящи подновявания на активен абонамент) таксува клиента сега и създава поръчката за подновяване веднага. Използвайте го след отстраняване на неуспешно плащане или проблем с наличност или за тест на подновяване.


То изтегля следващото планирано подновяване към днес, не добавя допълнителна поръчка. След успешно таксуване следващата дата на таксуване става планираната дата плюс един интервал на таксуване. Например месечен абонамент, дължим на 15 октомври, който подновите на 24 септември, следващия път се подновява на 15 ноември. Подновяването от 15 октомври е изразходвано от днешната поръчка.


  • За да изпратите истинска допълнителна поръчка и да запазите следващата дата: след подновяването отворете Редактиране на графика в картата Предстоящи подновявания и върнете следващата дата на първоначалната. Или вместо това създайте обикновена поръчка за клиента в Shopify.
  • Ако датата на подновяване вече е минала (например подновяване, което е било неуспешно и вече сте поправили), следващата дата на таксуване се задава един интервал на таксуване от днес.
  • Много абонаменти наведнъж: изберете ги в списъка с абонаменти и изберете Подновяване веднага от груповите действия. Подновяват се само активни абонаменти.
  • Абонаменти на пауза или неуспешни не показват Подновяване веднага. Кликнете вместо това Активиране на абонамента: ако датата на таксуване вече е минала, клиентът се таксува в рамките на часа.


Подновяването може да отнеме до минута. Проверете поръчките на страницата на абонамента, преди да кликнете отново: ако вече е създадена поръчка за това подновяване, ново подновяване таксува клиента два пъти. Прозорецът за потвърждение има собствен бутон Подновяване в заглавната си лента. Ако не го виждате в мобилното приложение на Shopify, използвайте администрацията на Shopify в браузър на настолен компютър.


Често задавани въпроси


Трябва ли клиентите сами да плащат всяко подновяване?
Не. Всяко подновяване се таксува автоматично от запазения начин на плащане. Незадължителният имейл Предстоящо подновяване на абонамент само ги уведомява, че предстои такса.


Кога поръчките за подновяване се появяват в списъка ми с поръчки?
В момента, в който подновяването е таксувано успешно. Неуспешна такса не създава поръчка.


Могат ли поръчките за подновяване да влизат в Shopify няколко дни преди датата на доставяне или вземане?
Няма отделна настройка за време напред. Поръчката за подновяване се създава в момента на таксуването, на датата на таксуване, така че датата на таксуване е денят, в който поръчката пристига. Единственото изключение е абонамент, при който клиентът е избрал първата си дата на доставяне с избора на дата: тогава приложението задава следващата дата на таксуване на един интервал на доставяне след тази дата, минус вашите Дни за обработка преди доставяне, така че това подновяване пристига толкова дни преди доставката, за която е. Следващите подновявания следват честотата на доставяне оттам нататък. За всеки друг абонамент преместете следващата му дата на таксуване по-рано, вижте Промяна на следващата дата на таксуване.


Защо поръчка по абонамент е отбелязана като Планирана в Shopify?
Това е предплатена доставка или задържана първа поръчка, която още не е достигнала своята дата. Отворете поръчката и кликнете Изпълнение по-рано, за да я изпратите сега. Вижте Изпълнение на планирана поръчка по-рано.


Ако кликна Подновяване веднага, клиентът пак ли ще получи нормалната си следваща поръчка?
Не, следващото планирано подновяване се изтегля към днес, а датите след него остават същите. Вижте Подновяване веднага: таксуване на подновяване сега.


Моето приложение за доставка показва всички предплатени доставки като дължими днес. Защо?
Shopify освобождава всяка предплатена доставка само на нейната дата. Вашето приложение за доставка трябва да поддържа планираните изпълнения на Shopify; свържете се с поддръжката на това приложение.


Как да преместя една доставка на предплатен абонамент?
Кликнете Пренасрочване до нея в картата Предплатен график. Вижте Преместване на предплатена доставка.


Свързани ръководства


Обновено на: 24/10/2026

Беше ли ви полезна тази статия?

Споделете отзивите си

Отказ

Благодарим ви!