Ръководство за начинаещи към клиентския портал за абонаменти

Клиентският портал е мястото, където вашите абонати управляват собствените си абонаменти след покупката: поставят на пауза, пропускат, пренасрочват, сменят продукти, променят честотата, актуализират адреса си и отказват, без да ви пишат имейл. Това ръководство обяснява двете версии на портала, които можете да изберете на страницата с настройки, Страница на клиентските профили (препоръчителна) и Остарял портал на онлайн магазина, какво могат да правят клиентите в тях и какво можете да променяте вие.

Съдържание

• Видео демонстрация
• Какво могат да правят клиентите в портала
• Как клиентите достъпват портала
• Страница на клиентските профили (препоръчителна)
• Включване на портала на клиентските профили
• Остарял портал на онлайн магазина
• Кои продукти клиентите могат да добавят или сменят
• Промяна на външния вид на портала и на текста му
• Управление на разрешенията на клиентите
• Какво са променили клиентите и защо са отказали
• Следва: Добавяне на връзката към клиентския портал в навигацията на магазина ви
• Често задавани въпроси

Видео демонстрация

Включване на портала, от началото до края.

Какво могат да правят клиентите в портала

Всяко действие може да се включва или изключва в Настройки > Клиентски портал. Настройката, която го управлява, е в скоби.

• Пауза и възобновяване на абонамент (Поставяне на абонаменти на пауза, Рестартиране на абонаменти; картата Управление на паузата решава как се рестартира абонамент на пауза).
• Отказване (Отказване на абонаменти, по избор през процес на отказване).
• Пропускане на следващата поръчка и отмяна на това пропускане (Пропускане на следващата поръчка).
• Пренасрочване на датата на следващата поръчка (Промяна на датите на таксуване на абонамента, ограничено от Максимален прозорец за пренасрочване).
• Поръчване сега с бутона Подновяване веднага (Незабавни подновявания на абонамента).
• Промяна на честотата на доставяне чрез превключване към друга опция за абонамент, налична за този продукт (Промяна на абонаментните планове).
• Добавяне, замяна и премахване на продукти и промяна на количества (картата Управление на продуктите).
• Редактиране на кутия по избор (Редактиране на кутии с пакети).
• Добавяне на пакет от вашите оферти с пакети (Добавяне на пакети).
• Актуализиране на адреса за доставка (Актуализиране на адреса за доставка).
• Избор на друг запазен начин на плащане (Актуализиране на начина на плащане). Новите карти се добавят от профила на клиента, вижте Как да обновите начина на плащане на абонамент.

Страницата Абонаменти изброява всеки абонамент по начина, по който страницата Поръчки на Shopify изброява поръчки: неговите продукти, статус, следващата дата на подновяване и колко струва всяка поръчка. Кликнете абонамент, за да го отворите. Първото действие, което клиентът може да направи (например Подновяване веднага), е бутон в абонамента, а останалите са под бутона …; на телефон всяко действие е под ….

Страницата на абонамента изброява и предстоящите поръчки: следващите три дати на поръчки, изчислени от датата на следващата поръчка и от това колко често се подновява абонаментът (по-малко, когато абонаментът приключва по-рано). При предплатен абонамент тя изброява и предстоящите доставки, които остават в периода, който вече е платен. Това са очаквани дати: пропускането или пренасрочването на поръчка ги премества. Под тях История на поръчките изброява всяка поръчка, направена от абонамента, всяка с връзка към нейната страница.

Преди промяна на продукти, количества, кутия с пакет, опцията за абонамент или адреса да бъде запазена, клиентът вижда общата сума на следващата си поръчка, изчислена от Shopify, до това каква е била, така че промяната в цената никога да не е изненада. Когато нов адрес променя метода на доставка или цената му, клиентът бива уведомен, преди да потвърди (това важи, когато Настройки > Доставка > Автоматични актуализации на цената на доставката е включено за промени, направени в клиентския портал; в противен случай доставката остава каквато е била). Предложение за отказване или пауза с отстъпка показва сумата на следващата поръчка с приложената отстъпка и можете да поставите тази сума в собствения си текст на предложението, като напишете {{next_order_total}} в съобщението или текста на бутона на предложението. Текстът на тези съобщения е в Настройки > Клиентски портал > Етикети.

Клиентите не могат да поставят на пауза или да откажат, докато абонаментът е в рамките на Минимално задължение; порталът показва вместо това Минималният срок не е изпълнен. Вижте Изискване на минимален брой плащания преди отказване.

Всичко, което клиент не може да направи сам, можете да направите вие за него от Абонаменти, вижте Управление на абонамента на клиент от негово име.

Как клиентите достъпват портала

• От имейлите на приложението. Имейлите за абонаменти, като напомнянето за предстоящо подновяване, водят към портала, който сте избрали на страницата с настройки. Имейлите водят към портала; клиентът след това поставя на пауза или отказва там.
• От своя клиентски профил в Shopify (само Страница на клиентските профили), под Абонаменти, след като я добавите към менюто на профила.
• От връзка в менюто на магазина ви, вижте Добавяне на връзката към клиентския портал в навигацията на магазина.
• От URL адреса на портала, показан в реда URL на страницата с настройки, който можете да използвате навсякъде.

Клиентите виждат абонаментите, направени с имейл адреса, с който влизат. Ако клиент казва, че абонаментът му липсва, почти винаги е влязъл с имейл, различен от този в поръчката.

Страница на клиентските профили (препоръчителна)

Клиентите управляват абонаментите си на страница Абонаменти в своя клиентски профил в Shopify, до поръчките и данните за профила. Те влизат по начина, по който винаги работят клиентските профили на Shopify: въвеждат имейла си и Shopify им изпраща еднократен код.

На страницата с настройки картата Страница на клиентските профили показва дали порталът е Включен или Изключен и има:

• Етикети: всеки текст, който клиентите четат в портала (вижте Промяна на външния вид на портала и на текста му).
• Включване на клиентския портал (или Управление, след като е включен).
• Връзка в навигационното меню: добавете портала към менюто на клиентския си профил с Добавяне в менюто на клиентския профил.
• URL: адресът на портала, с бутони за отваряне.

Включване на портала на клиентските профили

1. Отидете на Supr Bundles & Subscriptions > Настройки > Клиентски портал.
2. В картата Страница на клиентските профили кликнете Включване на клиентския портал, след това Включване.
3. В редактора на плащането и профилите на Shopify, който се отваря, кликнете (+) до Абонаменти в секцията Supr Bundles & Subscriptions, след това кликнете Запазване горе вдясно.
4. Обратно в приложението кликнете Проверка. Влезте, ако Shopify поиска (това е нормално), и изчакайте „Клиентският портал за абонаменти е включен!“, след това се върнете в приложението. Картата вече показва Включен.

Виждате Failed to verify customer portal или все още Не е включен в Начало? Вижте Клиентският портал не се включва или показва Неуспешна проверка.

Остарял портал на онлайн магазина

Тази версия е отделна страница във вашия онлайн магазин, извън зоната на профила на Shopify. Тя работи с остарели (класически) клиентски профили. Новите функции на портала се добавят към версията Страница на клиентските профили, затова преминете към нея, щом магазинът ви използва нови клиентски профили.

Когато е избран Остарял портал на онлайн магазина, страницата с настройки показва неговия URL, бутон Преглед на менютата за добавянето му в менюто на магазина ви и картата Тема на портала на онлайн магазина за външния му вид.

Кои продукти клиентите могат да добавят или сменят

Настройки > Клиентски портал > Управление на продуктите > Показвани продукти решава какво предлагат списъците за добавяне и замяна:

• Само продукти от същия абонаментен план (препоръчително): само продукти, продавани в същата оферта като абонамента на клиента. Използвайте това, за да държите клиентите на продукти, които наистина продавате на абонамент.
• Всички продукти: клиентите могат да търсят във целия ви каталог, включително продукти, които не са в никоя абонаментна оферта.

В рамките на тези продукти клиентите виждат вариантите, налични в техния абонамент (до 250 на продукт). Заменянето работи между реални варианти на Shopify: „опциите“, създадени от отделно приложение за опции на продукти, не са варианти и не могат да се сменят.

Ако продавате отделни кутии, които не трябва да се смесват (например кутия с 4 пакета и кутия с 12 пакета), сложете всяка в своя оферта и запазете Само продукти от същия абонаментен план (препоръчително).

Промяна на външния вид на портала и на текста му

Страница на клиентските профили (препоръчителна)

• Текст: всеки текст, който клиентите четат (бутони, заглавия, съобщения), се редактира в Настройки > Клиентски портал > Етикети, на основния език на магазина ви. Другите езици са в Настройки > Преводи, група Портал за абонаменти.
• Цветове и шрифтове: порталът се изобразява от Shopify в клиентските профили, така че следва брандирането, което сте задали в редактора на плащането и профилите на Shopify (администрацията на Shopify > Настройки > Плащане > Персонализиране). Приложенията не могат да добавят собствен стил към него.
• Собствената рамка на Shopify около портала (например менюто Още действия) се редактира в Онлайн магазин > Теми > Редактиране на съдържанието на темата по подразбиране.
• Не е възможно: добавяне на собствено съдържание, изображения или персонализиран блок със съобщение, или показване на данни от други приложения (например участия в томбола). За да кажете нещо на клиентите, преформулирайте съществуващ етикет или използвайте имейлите си. За награди вижте Програми за лоялност.

Остарял портал на онлайн магазина

В картата Тема на портала на онлайн магазина кликнете Персонализиране, за да промените неговите Цветове (Фон, Текст, Вторичен текст, Бутон, Текст на бутона), Оформление (Мащаб на шрифта, Заобленост, Максимална ширина на страницата, Дебелина), Типография и текстовете му. Другите езици са в Настройки > Преводи, група Клиентски портал (остарял).

Управление на разрешенията на клиентите

Вие контролирате кои действия могат да извършват клиентите в портала, като пауза, отказване, пропускане или редактиране на продукти. Всяко разрешение е отметка на страницата с настройки. За пълния списък и какво прави всяко, вижте нашето ръководство за настройките на клиентския портал.

Какво са променили клиентите и защо са отказали

• В абонамента: отворете го от Абонаменти. Картата Времева линия изброява промените, направени в него, и дали са ги направили клиентът или вие, например „Клиентът пропусна следващото подновяване“ или промяна на статус с причината за отказване, която клиентът е избрал.
• По имейл: в Настройки > Известия > Известия за персонала имейлите Абонамент на пауза и Отказан абонамент ви казват кога клиент поставя на пауза или отказва.
• При всички абонаменти: Анализи има карта Причини за отказване, а всеки процес под Растеж > Процеси на отказване или Процеси на пауза показва собствените си резултати.

Следва: Добавяне на връзката към клиентския портал в навигацията на магазина ви

След като сте избрали версия на портала, добавете го във витрината си, за да могат клиентите лесно да го намерят. За стъпка по стъпка инструкции вижте Добавяне на връзката към клиентския портал в навигацията на магазина.

Често задавани въпроси

Трябва ли клиентите ми да ми пишат имейл, за да откажат или да поставят на пауза?
Не. След като порталът е включен, те го правят сами, в рамките на разрешенията, които сте задали. Достигат го от имейлите на приложението, от клиентския си профил или от менюто на магазина ви.

Мога ли да сложа бутон за отказване под уиджета на страницата на продукта?
Не. Отказването се случва в клиентския портал, където първо може да се изпълни вашият процес на отказване. Ако ви трябва нещо различно, изпратете ни заявка за функция.

Мога ли да променя цветовете на портала или да добавя собствено съдържание?
Текста, да, под Етикети. Цветовете на портала Страница на клиентските профили следват брандирането на плащането и профилите в Shopify; персонализиран стил и персонализирани блокове със съдържание не са възможни.

Защо „добавяне на продукти“ показва продукти, които не са на абонамент?
Показвани продукти е зададено на Всички продукти. Изберете Само продукти от същия абонаментен план (препоръчително), за да ограничите списъка до продуктите в офертата на клиента.

Клиентите могат само да премахват продукти, не и да ги добавят. Защо?
Включете Добавяне на продукти под Управление на продуктите. Ако магазинът ви използва нови клиентски профили, но на страницата с настройки все още е избран Остарял портал на онлайн магазина, превключете на Страница на клиентските профили и актуализирайте връзката в менюто си.

Защо клиент не вижда абонамента си след влизане?
Влязъл е с имейл адрес, различен от този, използван за поръчката. Помолете го да влезе с имейла от поръчката.

Към кой портал водят имейлите ми?
Към този, избран най-горе в Настройки > Клиентски портал.

Обновено на: 24/10/2026