Jornadas

As jornadas alteram uma assinatura ao longo do tempo, sem que você precise editar cada uma. Passe os assinantes de um tamanho inicial para o produto completo depois do primeiro pedido, envie um produto diferente a cada mês, dê um desconto maior a quem continua assinando ou mude para uma entrega menos frequente quando o cliente já estiver abastecido.

As jornadas são a automação avançada por trás do tipo da opção de assinatura e das configurações de fidelidade em Ofertas. Para criar as suas, com condições e eventos, acesse Supr Bundles & Subscriptions > Crescimento > Jornadas. Comece por um modelo (Recompensas de fidelidade, Recompensas por gasto, Troca de produto, Desconto de boas-vindas de volta, Presente de agradecimento, Produtos rotativos ou Manter um endereço corrigido: clique em Usar modelo abaixo de um deles) ou clique em Criar jornada. A lista mostra o tipo de cada jornada: o modelo ou a configuração de Ofertas de onde ela veio, ou Personalizada. A jornada abre no editor, em tela cheia.

A página da jornada e o editor

Cada jornada tem a própria página: a jornada desenhada de cima para baixo, o status dela (Ativa ou Inativa) e as Execuções recentes, as assinaturas que ela alterou. Clique em Editar para abrir o editor em tela cheia. Feche-o com o X no canto superior direito.

O editor salva enquanto você trabalha: o canto inferior direito mostra Salvo e quando a jornada foi alterada pela última vez. Nada do que você muda ali chega às assinaturas até você clicar em Ativar jornada (ou Ativar mudanças, em uma jornada que já está ativada). Até lá, as assinaturas seguem a jornada como ela estava quando foi ativada pela última vez. Em Mais ações, você pode renomear a jornada, descartar mudanças que ainda não ativou, desativar a jornada ou excluí-la.

Como funciona uma jornada

Uma jornada se lê de cima para baixo, como um fluxograma:

1. Acionador: quando a jornada começa. Pedido pago (um pedido definido, por exemplo o pedido 2; um pedido definido e todos os seguintes; ou a cada alguns pedidos, por exemplo a cada 3 pedidos a partir do pedido 1), Assinatura iniciada, Assinatura renovada (todo pedido de renovação pago, a partir do pedido 2), Falha no pagamento da renovação (em cada tentativa com falha), Assinatura pausada, Assinatura cancelada, Assinatura retomada (uma assinatura pausada ou cancelada que volta a ficar ativa), Produto adicionado (qualquer produto ou apenas os que você escolher), Data do próximo pedido alterada ou Endereço de entrega alterado (cada um pelo cliente no portal, por você no admin ou pela API). Uma jornada em Assinatura cancelada é executada na assinatura cancelada, então escolha ações que ainda façam sentido nesse caso, como um evento de webhook ou um vale-presente. O pedido 1 é o primeiro pedido. Em Executada em, escolha Todas as assinaturas ou Assinaturas nas opções de assinatura escolhidas; uma jornada em opções escolhidas age sobre a assinatura inteira assim que ela tem uma dessas opções e aparece listada em cada uma delas em Ofertas. Para restringir ainda mais, adicione uma condição logo depois do acionador e coloque as etapas no caminho Verdadeiro dela. Para usar outro acionador, passe o mouse sobre ele e clique no botão de alterar ao lado.
2. Condições: uma condição divide a jornada em duas. As assinaturas que a atendem seguem o caminho Verdadeiro, as demais seguem o caminho Falso, e cada caminho pode ter as próprias etapas. As condições podem verificar uma tag de cliente, os produtos da assinatura, a opção de assinatura, o país de entrega, se ela é pré-paga, o valor de uma entrega, o mês em que cai o próximo pedido (no fuso horário da sua loja), a própria assinatura (pelo número da página dela, para etapas que só devem valer para assinaturas específicas), o número do pedido, se ela tem um kit (qualquer um, de uma oferta ou de uma das opções de kit dela) e quantos kits ou itens de kit ela tem. Dentro de uma caixa, basta uma condição (OU); com várias caixas, todas precisam ser atendidas (E).
3. Ações: o que acontece com a assinatura, uma após a outra ao longo de um caminho.

Para adicionar uma etapa, passe o mouse sobre a etapa que ela deve seguir e clique no + abaixo dela (abaixo de Verdadeiro ou Falso, no caso de uma condição). Depois, escolha Ação ou Condição. Para uma ação, escolha-a na lista à esquerda. Clique em qualquer etapa para alterá-la no painel à esquerda; pressione Esc ou clique no X para fechar o painel. Para remover uma etapa, passe o mouse sobre ela e clique no botão de excluir ao lado, ou selecione-a e pressione Delete. Uma etapa marcada com Revisar ainda precisa de algo, como os produtos a trocar; uma jornada não pode ser ativada até que todas as etapas estejam preenchidas. Você pode arrastar etapas, ampliar, desfazer e refazer, e clicar no botão de organizar no canto inferior esquerdo para arrumar a jornada.

Uma jornada é executada alguns minutos depois de o pedido ser pago (ou depois de o produto ser adicionado ou da data ser alterada) e altera os próximos pedidos da assinatura. Ela age apenas sobre pedidos e alterações feitos depois que você a ativa pela primeira vez, nunca sobre o que aconteceu antes. As alterações que o próprio app faz, inclusive uma pausa ou cancelamento feitos por outra jornada, nunca iniciam uma jornada. Para uma jornada que pode corresponder mais de uma vez, escolha no acionador se ela é executada todas as vezes ou apenas na primeira vez em cada assinatura.

Se você conversar conosco pelo app, também pode descrever a jornada que quer e o assistente a prepara para você, desativada, e a abre no editor para você conferir e ativar.

Teste a sua jornada

Antes de ativar uma jornada, teste-a nas suas próprias assinaturas. Clique em Selecionar evento de teste acima do acionador:

• Eventos recentes são eventos reais da sua loja que correspondem ao acionador, como os últimos pedidos pagos.
• Gerar eventos escolhe assinaturas da sua loja que seguem cada caminho da jornada, para que cada caminho Verdadeiro e Falso tenha um evento.
• Adicionar evento testa uma assinatura que você indica pelo número (e, para um acionador de pedido, pelo número do pedido).

Clique em um evento para executar o teste. As etapas pelas quais a assinatura passaria ficam destacadas e ligadas por uma linha contínua, e cada condição marca o caminho que seguiu, Verdadeiro ou Falso. Clique em uma etapa e abra Resultados do teste para ver os detalhes: cada condição com o valor da própria assinatura ao lado, ou o que uma ação alteraria, por exemplo qual produto seria trocado e a que preço. Um teste nunca altera uma assinatura. Ele é executado de novo sozinho depois de cada alteração sua, e os eventos que você adiciona ou gera são mantidos com a jornada.

Ações

• Trocar um produto: substitui um ou mais produtos por um produto que você escolher. Sempre que uma etapa ou condição pede produtos, você escolhe variantes, então uma etapa pode agir em um só tamanho ou sabor. Escolha o preço daí em diante: manter o que o cliente paga agora, o preço do novo produto ou um preço que você definir.
• Adicionar um produto ou Remover um produto. Uma assinatura nunca fica vazia: se os produtos a remover são os únicos dela, nada é removido.
• Adicionar um desconto em alguns pedidos: uma porcentagem ou um valor de desconto, por um número definido de pedidos. O nome que você der é o que o cliente vê.
• Mudar o desconto: o desconto da própria assinatura a partir do próximo pedido, como porcentagem de desconto, valor de desconto em cada produto ou um preço para cada produto. Os kits mantêm o preço.
• Mudar a opção de assinatura: passa a assinatura para outra opção, com a frequência e o preço dela.
• Passar para o próximo produto: clique em Adicionar produtos, escolha produtos e as variantes deles e depois arraste as etapas para colocá-las em ordem. Em Qual variante é enviada, siga a escolha do cliente (ele mantém as opções que você marcar, como o tamanho, e cada etapa é um produto ou uma cor) ou envie a mesma variante a todos (cada etapa é uma variante exata). Cada pedido passa a assinatura para a etapa seguinte. Depois da última etapa, ela recomeça (da primeira ou de uma etapa que você escolher), permanece na última ou faz a assinatura expirar.
• Mover a data do próximo pedido em um número de dias, para antes ou para depois.
• Mover o próximo pedido para um mês: na próxima vez em que o mês escolhido chegar, no mesmo dia do mês (ou no último dia de um mês mais curto). Os pedidos seguintes continuam a partir dessa data, e nada muda quando o próximo pedido já está nesse mês. Para uma pausa sazonal, use Pedido pago em todos os pedidos a partir do pedido 1, uma condição Mês do próximo pedido com dezembro e janeiro marcados e esta ação definida para fevereiro no caminho Verdadeiro dela.
• Pausar a assinatura logo depois do pedido.
• Dar uma recompensa: um produto grátis no próximo pedido ou um vale-presente enviado por e-mail ao cliente.
• Iniciar fluxo de fidelidade: número do pedido e Iniciar fluxo de fidelidade: valor gasto: uma escada de recompensas de fidelidade, em números de pedido definidos ou conforme o gasto do cliente ultrapassa valores definidos. A assinatura sai de qualquer fluxo de fidelidade em que estava, e cada jornada inicia o seu fluxo uma vez por assinatura. Veja Programas de fidelidade.
• Trocar um produto em um kit: substitui um produto dentro de um kit por outro. Ele permanece no kit pelo preço que o cliente paga por ele agora.
• Adicionar um kit: adiciona uma das opções de kit das suas ofertas (um kit fixo, um monte sua caixa ou um desconto por quantidade sem brindes nem complementos) com os produtos que você escolher, com o preço definido pela oferta.
• Remover um kit: tira um kit da assinatura com todos os produtos e o desconto dele. Uma assinatura nunca fica vazia.
• Encerrar o desconto do kit após alguns pedidos: mantém o desconto de um kit por um número de pedidos, contados a partir do pedido que executa a etapa, e depois cobra o preço cheio da assinatura. Os pedidos pulados não contam.
• Atualizar assinatura: define o endereço de entrega, a forma de envio, a observação ou um atributo da assinatura. Veja Atualizar assinatura abaixo.
• Enviar um evento de webhook: um evento journey.step_applied para os seus endpoints de notificação de eventos em Configurações > Integrações > API, por exemplo para iniciar um Zap.

As alterações que uma jornada faz nos produtos, descontos, datas e status de uma assinatura aparecem no histórico dela, como qualquer outra edição.

Atualizar assinatura

Atualizar assinatura define campos da assinatura a partir de uma origem que você escolher. Adicione uma linha para cada campo:

• Endereço de entrega: a partir do endereço de entrega do primeiro ou do último pedido, ou do endereço padrão do cliente.
• Forma de envio: a partir da forma de envio do primeiro ou do último pedido.
• Observação ou um Atributo (pelo nome dele): a partir de um atributo ou da observação do primeiro ou do último pedido, de um texto que você escrever, ou Remover.

Um campo que já corresponde é deixado como está, e uma origem sem valor não altera nada. Um endereço só é definido em assinaturas entregues por envio e apenas com um CEP. Preços, produtos e descontos não podem ser definidos dessa forma.

Em Quando, escolha Agora ou Quando a origem mudar e por quantas horas continuar verificando (até 168). Use a segunda opção para apps que corrigem um pedido depois do checkout, como os de pontos de retirada: o Shopify salva a assinatura com o endereço do checkout, então uma correção feita depois no pedido nunca chegaria às renovações. A jornada verifica a cada poucos minutos no início e depois de hora em hora, e faz a alteração uma única vez. Se o cliente ou você alterarem esse campo nesse meio tempo, ele é mantido como foi definido.

O modelo Manter um endereço corrigido faz exatamente isso: em Assinatura iniciada, ele copia o endereço de entrega do primeiro pedido para a assinatura assim que o pedido muda, por até 24 horas. Para limpar os detalhes de um ponto de retirada quando um cliente se muda depois para outro endereço, adicione uma jornada em Endereço de entrega alterado com Atualizar assinatura definido como Remover para esse atributo.

Jornadas criadas para você

Algumas configurações criam uma jornada própria, que você vê em Crescimento > Jornadas sob uma linha cinza que informa o que a criou:

• O tipo de uma opção de assinatura em Ofertas (Teste grátis, Inicial, depois refis, Produtos rotativos), as Recompensas de fidelidade e Mudar a frequência após dela, e Mudar o desconto após alguns pedidos no desconto dela, e Desconto de kit em assinaturas para os primeiros pedidos nas opções de kit de uma oferta. Cada uma é executada como uma jornada daquela opção (ou dos kits da oferta), a partir do momento em que a oferta é publicada. A primeira etapa dela contém a configuração e só pode ser alterada ali ou nessa etapa; você pode adicionar condições e mais ações ao redor. Ela é executada enquanto a oferta está publicada. Desativar a configuração em Ofertas, ou mudar o tipo da opção, remove a jornada, e excluir a jornada desativa a configuração na opção.
• Programas de fidelidade, criados a partir dos modelos Recompensas de fidelidade e Recompensas por gasto (e dos da antiga página Crescimento > Fidelidade e recompensas). Cada um é uma jornada com o acionador Assinatura iniciada e uma etapa Iniciar fluxo de fidelidade. Veja Programas de fidelidade.

Mostre as recompensas de uma jornada aos clientes

No acionador, ative Mostrar as recompensas aos clientes e os descontos, produtos grátis e vales-presente da jornada aparecem na página do produto e no portal do cliente ao lado das recompensas de fidelidade da opção de assinatura, cada um no pedido em que está. Isso funciona para uma jornada executada em opções de assinatura escolhidas, depois de um pedido definido (Pedido pago ou Assinatura renovada), sem condição, já que uma condição significa que nem todos os clientes a recebem. Os clientes veem o mesmo texto de recompensa das recompensas de fidelidade, que você pode reescrever em Design e traduzir em Configurações > Traduções. Essas jornadas também aparecem em Crescimento > Fidelidade e recompensas.

Uma etapa Iniciar fluxo de fidelidade logo depois de Assinatura iniciada, em opções de assinatura escolhidas e sem condição, é exibida da mesma forma, no lugar do programa de fidelidade da própria opção.

Bom saber

• Se a jornada altera a mesma coisa depois do mesmo pedido que outra jornada em execução que pode alcançar as mesmas assinaturas, o editor mostra um aviso sobre a tela com o nome das duas. As jornadas são executadas na ordem em que foram criadas, da mais antiga para a mais nova, e as duas alterações são feitas.

• Trocar, remover ou rotacionar produtos nunca desmonta um kit: um produto trocado em um kit mantém o preço do kit, e Remover um produto e Passar para o próximo produto deixam os produtos de kit em paz. Use as ações de kit para isso.
• Os preços que você define estão na moeda da sua loja e são convertidos para os clientes que pagam em outra moeda, pela taxa que a assinatura deles usa.
• Se um produto, uma variante ou uma opção usada por uma jornada for excluído, a alteração da jornada é ignorada para a assinatura.
• As jornadas inativas nunca são executadas. Excluir uma jornada a interrompe; as alterações que ela já fez permanecem.

Atualizado em: 24/10/2026