Artikelen over: Problemen oplossen

Verlengingen rekenen verzendkosten of het verkeerde verzendtarief

Elk abonnement bewaart zijn eigen verzendtarief en verzendprijs op het moment dat de klant afrekent, en elke verlenging rekent die bewaarde prijs. Als de eerste bestelling dus gratis werd verzonden maar verlengingen verzendkosten rekenen, of als een nieuw tarief of een korting op gratis verzending je bestaande abonnees niet bereikt, dan is de oplossing bijna altijd de verzending bijwerken die op die abonnementen is opgeslagen. In deze handleiding staan de gebruikelijke oorzaken, daarna lees je hoe je één abonnement of er veel tegelijk herstelt.

Hoe verzending bij verlengingen werkt

Bij het afrekenen bewaart Shopify een verzendtarief en een prijs op het abonnement, plus elke verzendkorting die gold (bijvoorbeeld een korting op gratis verzending voor abonnementen, met het aantal bestellingen dat je ervoor hebt gekozen).
Elke verlenging rekent de bewaarde verzendprijs, minus een verzendkorting die nog loopt.
Als je later je verzendtarieven, verzendprofielen of kortingen wijzigt, verandert dat niets aan abonnementen die al bestaan.

De verzending van een abonnement zie je op de pagina van het abonnement in Supr Bundles & Subscriptions > Abonnementen: de regel Verzending toont de naam en prijs van het tarief. Staat er een verzendkorting op het abonnement, dan kan de regel Verzending nog steeds de normale prijs van het tarief tonen terwijl de korting apart wordt vermeld, dus controleer het totaal.

Veelvoorkomende oorzaken

1. De korting op gratis verzending gold alleen voor de eerste bestelling.
Open in Shopify-beheer > Kortingen je korting op gratis verzending en kijk bij Terugkerende betalingen voor abonnementen. Korting beperken tot de eerste betaling (of Korting beperken tot meerdere terugkerende betalingen) betekent dat verlengingen verzendkosten betalen zodra die bestellingen op zijn. Kies voor nieuwe abonnees Korting geldt voor alle terugkerende betalingen en werk bestaande abonnees bij zoals hieronder.

2. De korting is gemaakt nadat het abonnement begon.
Kortingen worden bij het afrekenen op een abonnement opgeslagen, dus een korting op gratis verzending die je vandaag maakt, bereikt bestaande abonnees niet. Hetzelfde geldt voor abonnementen die vanuit een andere app zijn gemigreerd: de korting op gratis verzending van de oude app maakt geen deel uit van de import, dus ze verlengen met de verzendprijs die erop is opgeslagen.

3. "De oorspronkelijke verzendoptie behouden" heeft de verzending van de eerste bestelling gekopieerd.
Als Instellingen > Verzending > Verzendopties voor terugkerende bestellingen op De oorspronkelijke verzendoptie behouden staat, kopieert een nieuw abonnement de verzendprijs die echt is betaald op de eerste bestelling. Bevatte die bestelling ook eenmalige artikelen, dan betaalt elke verlenging de verzending van de grotere bestelling. Was de eerste bestelling gratis verzonden met een korting alleen voor de eerste bestelling, dan blijven verlengingen gratis. Schakel voor nieuwe abonnementen over naar Automatisch de goedkoopste verzendoptie kiezen als je dit niet wilt.

4. Je tarieven zijn veranderd nadat de klant zich abonneerde.
Nieuwe tarieven, een nieuw verzendprofiel voor abonnementen of een verplaatst product gelden alleen voor nieuwe abonnementen.

5. De klant heeft zijn abonnement in het portaal gewijzigd.
Producten toevoegen of wisselen, of aantallen wijzigen, vernieuwt de verzendprijs niet, tenzij Als een klant het abonnement wijzigt via het klantenportaal is aangevinkt onder Verzendprijzen automatisch bijwerken.

6. Een afhaalabonnement heeft nog een verzendprijs.
Een abonnement omzetten naar afhalen in de winkel zet de prijs niet terug. Zie Store pickup and local delivery for subscriptions.

7. De eerste bestelling kreeg al verzendkosten.
Als bij het afrekenen zelf verzendkosten werden gerekend, werd de korting daar niet toegepast, bijvoorbeeld omdat hij niet is ingesteld om te combineren met je bundelkorting. Zie My subscription free shipping discount is not working.

8. Een korting op gratis verzending heft een tarief op dat je hebt toegevoegd.
Een automatische korting op gratis verzending van de eerste bestelling blijft op het abonnement staan. Voeg je later een verzendtarief toe of wijzig je het, dan haalt de korting dat direct weer af, waardoor het abonnement een verzendprijs en een even grote min toont en verlengingen nog steeds gratis worden verzonden. Verwijder de korting zoals beschreven bij Eén abonnement herstellen.

Eén abonnement herstellen

Open het abonnement in Abonnementen en klik op Bewerken.
Klik in de kaart Betaling op Verzending bewerken (of Verzending toevoegen als er geen is).
Kies een van je huidige tarieven, Gratis verzending of Aangepast en voer een Naam tarief en Prijs in. Klik op Klaar.
Staat er onder de verzendregel een rij Verzendkorting (bijvoorbeeld Gratis verzending) en wil je dat de klant het tarief betaalt, klik dan op de x ernaast om de korting te verwijderen. De kaart Overzicht toont hem dan als verwijderd.
Klik op Contract bijwerken.

De nieuwe prijs wordt vanaf de volgende verlenging gerekend. De klant krijgt de e-mail Abonnementscontract bijgewerkt, tenzij je die hebt uitgezet onder Instellingen > Meldingen.

Veel abonnementen tegelijk herstellen

Ga naar Abonnementen. Om de te wijzigen abonnementen te vinden filter je op Verzendprijs (Gratis verzending of een Bedragbereik), en eventueel op Status of Type levering.
Selecteer de abonnementen (of alle in de huidige weergave) en kies Verzendprijs bijwerken bij de bulkacties.
Kies hoe je bijwerkt:
- Opnieuw berekenen op basis van huidige verzendtarieven: zoekt het nieuwste tarief op voor het adres van elk abonnement en past dat toe. Afhaalabonnementen worden op gratis verzending gezet.
- Een nieuwe verzendprijs instellen: past dezelfde prijs toe op elk geselecteerd abonnement, in de eigen valuta van elk abonnement. Voer 0 in voor gratis verzending.
Vink Stuur de klant een melding aan als je klanten per e-mail over de wijziging wilt informeren en klik op Verzending bijwerken.

Goed om te weten:

De update draait op de achtergrond en kan bij grote selecties een paar minuten duren. Vernieuw de pagina om de nieuwe prijzen te zien.
Actieve, gepauzeerde en mislukte abonnementen worden bijgewerkt. Abonnementen met al de juiste prijs worden overgeslagen.
Opnieuw berekenen op basis van huidige verzendtarieven slaat abonnementen met lokale bezorging over en past het tarief toe dat Shopify voor het adres teruggeeft, wat niet per se de optie is die de klant oorspronkelijk koos. Gebruik Een nieuwe verzendprijs instellen als je één exacte prijs wilt.
Wat al is afgeschreven, wordt niet terugbetaald. Om verzendkosten van een eerdere bestelling terug te geven, betaal je die terug in Shopify. Zie Refunding or cancelling a single subscription order.

Toekomstige verlengingen goed houden

Gratis verzending bij elke verlenging: zet je Shopify-korting op gratis verzending op Korting geldt voor alle terugkerende betalingen. Zie How to set up free subscription shipping.
Tariefwijzigingen automatisch volgen: vink in Instellingen > Verzending onder Verzendprijzen automatisch bijwerken Na een verlenging van een abonnement aan en, als klanten hun abonnementen bewerken, Als een klant het abonnement wijzigt via het klantenportaal. Het tarief wordt na elke verlenging vernieuwd, dus een wijziging bereikt een abonnement vanaf de verlenging daarna.
Tarieven alleen voor abonnementen: gebruik een verzendprofiel voor abonnementen. Zie Shipping Settings.

Veelgestelde vragen

De eerste bestelling had gratis verzending. Waarom rekenen verlengingen verzendkosten?
Meestal is de korting op gratis verzending beperkt tot de eerste betaling. Controleer Terugkerende betalingen voor abonnementen bij de korting en werk bestaande abonnementen bij met Verzendprijs bijwerken.

Ik heb een nieuwe korting op gratis verzending gemaakt. Waarom krijgen bestaande abonnementen die niet?
Shopify past kortingen toe bij het afrekenen, dus alleen nieuwe abonnementen krijgen hem. Zet bestaande abonnementen op gratis met Verzendprijs bijwerken > Een nieuwe verzendprijs instellen > 0.

Ik heb mijn verzendtarieven gewijzigd. Hoe pas ik de nieuwe prijs toe op bestaande abonnementen?
Selecteer ze in de lijst Abonnementen en gebruik Verzendprijs bijwerken > Opnieuw berekenen op basis van huidige verzendtarieven.

Eén abonnement heeft een vreemd verzendtarief. Hoe herstel ik alleen dat ene?
Open het, klik op Bewerken > Verzending bewerken, kies het juiste tarief, Gratis verzending of Aangepast, klik op Klaar en daarna op Contract bijwerken.

Ik heb een verzendtarief toegevoegd maar het abonnement wordt nog steeds gratis verzonden. Waarom?
Een korting op gratis verzending van de eerste bestelling staat nog op het abonnement en heft het tarief op: je ziet de verzendprijs en hetzelfde bedrag eraf. Open het abonnement, klik op Bewerken, klik op de x naast de korting in de rij Verzendkorting onder de verzendregel in de kaart Betaling en klik daarna op Contract bijwerken.

Mijn gemigreerde abonnees zijn hun gratis verzending kwijt.
De korting van de vorige app is niet overgenomen. Zet die abonnementen op gratis met Verzendprijs bijwerken en betaal verzendkosten die al zijn gerekend terug vanuit de Shopify-bestelling.

Waarom is de verzending bij verlengingen hoger dan zou moeten?
Als je De oorspronkelijke verzendoptie behouden gebruikt, heeft het abonnement de verzending gekopieerd van een eerste bestelling die mogelijk eenmalige artikelen bevatte. Herstel de prijs op het abonnement en overweeg Automatisch de goedkoopste verzendoptie kiezen.

Gerelateerde handleidingen

Bijgewerkt op: 24/10/2026

Was dit artikel nuttig?

Dankuwel!