Een enkele abonnementsbestelling terugbetalen of annuleren
Om één abonnementsbestelling terug te betalen of te annuleren, doe je dat in het Shopify-beheercentrum > Bestellingen, precies zoals bij elke andere bestelling. Het abonnement zelf staat daar los van: het behoudt zijn status, prijs en volgende factuurdatum, en blijft verlengen. Wil je ook de volgende afschrijving stoppen of verplaatsen, wijzig dat dan bij het abonnement in de app.
Inhoudsopgave
- Eén bestelling terugbetalen of annuleren
- Wat het met het abonnement doet
- De volgende afschrijving stoppen of verplaatsen
- Vooruitbetaalde bestellingen
- Veelgestelde vragen
- Gerelateerde handleidingen
Eén bestelling terugbetalen of annuleren
- Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen en open de abonnementsbestelling (de eerste bestelling of een verlenging).
- Om geld terug te geven klik je op Terugbetalen, kies je de artikelen en of je de verzending terugbetaalt, en bevestig je.
- Om de bestelling in plaats daarvan te annuleren, gebruik je de optie Bestelling annuleren van Shopify op de bestellingspagina.
Shopify stort het geld terug op de betaalmethode van de klant, zoals bij elke bestelling. Zie de handleiding van Shopify over bestellingen terugbetalen en annuleren.
Wat het met het abonnement doet
Er verandert niets aan het abonnement:
- Het blijft Actief (of welke status het ook had) en wordt zoals gewoonlijk verlengd op de volgende factuurdatum.
- De volgende factuurdatum verschuift niet en wordt niet teruggezet.
- De prijs en de producten in het abonnement blijven gelijk.
- De terugbetaalde bestelling telt nog steeds mee als een van de bestellingen van het abonnement, bijvoorbeeld voor de Minimale verplichting of het Automatisch beëindigen van een optie.
De eerste bestelling terugbetalen annuleert het abonnement dat daaruit is gemaakt niet. Wil de klant eruit, zeg dan ook het abonnement op.
De volgende afschrijving stoppen of verplaatsen
Open het abonnement in Supr Bundles & Subscriptions > Abonnementen en dan:
- De volgende bestelling verplaatsen: klik op Schema bewerken in de kaart Aanstaande verlengingen en kies Vaste datum instellen of Verschuiven met een relatieve periode. Zie De volgende factuur- of afschrijfdatum wijzigen.
- Pauzeren: klik op Abonnement pauzeren. Er wordt niets afgeschreven totdat je op Abonnement activeren klikt.
- Beëindigen: klik op Abonnement opzeggen.
Klanten kunnen ook zelf overslaan, pauzeren of opzeggen vanuit het klantenportaal, als je die acties toestaat.
Vooruitbetaalde bestellingen
Een vooruitbetaalde aankoop is één Shopify-bestelling met meerdere geplande leveringen.
- Om een deel terug te betalen (bijvoorbeeld één levering die de klant niet meer wil) betaal je die artikelen of dat bedrag terug vanaf de bestelling.
- De hele bestelling in Shopify annuleren annuleert ook de leveringen die nog niet zijn verzonden.
- In beide gevallen gaat het abonnement zelf door, en rekent het de volgende vooruitbetaalde periode af als de huidige afloopt. Zeg het abonnement op of pauzeer het als de klant niet nogmaals mag worden afgeschreven.
Veelgestelde vragen
Hoe betaal ik één abonnementsbestelling terug zonder het abonnement op te zeggen?
Betaal hem terug via Shopify-beheercentrum > Bestellingen. Het abonnement loopt op zijn normale schema door.
Als ik een verlenging terugbetaal, krijgt de klant dan een vervangende bestelling of wordt hij eerder opnieuw afgeschreven?
Nee. De volgende factuurdatum blijft waar hij was.
De klant is twee keer afgeschreven voor dezelfde verlenging. Wat moet ik doen?
Betaal een van de twee bestellingen terug in Shopify. Kwam de extra bestelling van Direct verlengen, dan is de volgende factuurdatum al een interval opgeschoven; zet hem zo nodig terug met Schema bewerken. Zie Direct verlengen: een verlenging nu afschrijven.
Kan ik alleen de verzending terugbetalen?
Ja. Betaal in het terugbetaalscherm van Shopify alleen het verzendbedrag terug. Om te voorkomen dat die verzending bij toekomstige verlengingen wordt afgeschreven, wijzig je dat bij het abonnement. Zie Verlengingen rekenen verzending of het verkeerde verzendtarief.
Een klant heeft zijn abonnement opgezegd vlak nadat hij was afgeschreven. Kan ik de laatste bestelling terugbetalen?
Ja, betaal die bestelling terug in Shopify. Het abonnement opzeggen stopt alleen toekomstige afschrijvingen.
Gerelateerde handleidingen
- Wanneer klanten worden afgeschreven en wanneer bestellingen worden verwerkt
- De volgende factuur- of afschrijfdatum wijzigen
- Het abonnement van een klant namens hem beheren
- Vooruitbetaalde abonnementen
Bijgewerkt op: 24/10/2026
Dankuwel!