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Rembourser ou annuler une seule commande d'abonnement

Pour rembourser ou annuler une seule commande d'abonnement, faites-le dans Admin Shopify > Commandes, exactement comme pour n'importe quelle autre commande. L'abonnement lui-même est distinct : il garde son statut, son prix et sa prochaine date de facturation, et il continue de se renouveler. Si vous voulez aussi arrêter ou décaler le prochain prélèvement, modifiez-le sur l'abonnement dans l'application.


Table des matières



Rembourser ou annuler une commande


  1. Dans l'admin Shopify, accédez à Commandes et ouvrez la commande d'abonnement (la première commande ou un renouvellement).
  2. Pour rendre l'argent, cliquez sur Rembourser, choisissez les articles et indiquez si l'expédition doit être remboursée, puis confirmez.
  3. Pour annuler plutôt la commande, utilisez l'option Annuler la commande de Shopify sur la page de la commande.


Shopify rembourse le client sur son moyen de paiement, comme pour toute commande. Consultez le guide de Shopify sur le remboursement et l'annulation des commandes.


Ce que cela change pour l'abonnement


Rien ne change sur l'abonnement :


  • Il reste Actif (ou garde son statut) et se renouvelle à sa prochaine date de facturation comme d'habitude.
  • La prochaine date de facturation ne bouge pas et n'est pas recréditée.
  • Le prix et les produits de l'abonnement restent les mêmes.
  • La commande remboursée compte toujours comme l'une des commandes de l'abonnement, par exemple pour l'Engagement minimum ou l'Expiration automatique d'une option.


Rembourser la première commande ne résilie pas l'abonnement créé à partir d'elle. Si le client veut arrêter, résiliez aussi l'abonnement.


Arrêter ou décaler le prochain prélèvement


Ouvrez l'abonnement dans Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements, puis :


  • Décaler la prochaine commande : cliquez sur Modifier le calendrier dans la carte Renouvellements à venir et choisissez Définir une date précise ou Décaler d'une durée relative. Consultez Modifier la prochaine date de facturation ou de prélèvement.
  • Le suspendre : cliquez sur Suspendre l'abonnement. Rien n'est prélevé tant que vous ne cliquez pas sur Activer l'abonnement.
  • Y mettre fin : cliquez sur Résilier l'abonnement.


Les clients peuvent aussi passer, suspendre ou résilier depuis le portail client, si vous autorisez ces actions.


Commandes prépayées


Un achat prépayé est une seule commande Shopify qui contient plusieurs livraisons planifiées.


  • Pour en rembourser une partie (par exemple une livraison dont le client ne veut plus), remboursez ces articles ou ce montant depuis la commande.
  • Annuler toute la commande dans Shopify annule aussi les livraisons qui n'ont pas encore été expédiées.
  • Dans les deux cas, l'abonnement continue et facture la période prépayée suivante à la fin de la période en cours. Résiliez ou suspendez l'abonnement si le client ne doit plus être prélevé.


Questions fréquentes


Comment rembourser une commande d'abonnement sans résilier l'abonnement ?
Remboursez-la depuis Admin Shopify > Commandes. L'abonnement continue selon son calendrier habituel.


Si je rembourse un renouvellement, le client recevra-t-il une commande de remplacement ou sera-t-il prélevé plus tôt ?
Non. La prochaine date de facturation reste la même.


Le client a été prélevé deux fois pour le même renouvellement. Que faire ?
Remboursez l'une des deux commandes dans Shopify. Si la commande en trop vient de Renouveler immédiatement, la prochaine date de facturation a déjà avancé d'un intervalle ; remettez-la en place avec Modifier le calendrier si nécessaire. Consultez Renouveler immédiatement : facturer un renouvellement maintenant.


Puis-je rembourser uniquement l'expédition ?
Oui. Dans l'écran de remboursement de Shopify, remboursez seulement le montant de l'expédition. Pour ne plus facturer cette expédition sur les prochains renouvellements, modifiez-la sur l'abonnement. Consultez Les renouvellements facturent l'expédition ou le mauvais tarif d'expédition.


Un client a résilié son abonnement juste après avoir été prélevé. Puis-je rembourser la dernière commande ?
Oui, remboursez cette commande dans Shopify. Résilier l'abonnement arrête seulement les prélèvements futurs.


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Mis à jour le : 24/10/2026

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