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Les renouvellements facturent l'expédition ou un mauvais tarif d'expédition

Chaque abonnement enregistre son propre tarif et ses propres frais d'expédition lorsque le client passe au paiement, et chaque renouvellement facture ces frais enregistrés. Donc, si la première commande a été expédiée gratuitement mais que les renouvellements facturent l'expédition, ou si un nouveau tarif ou une réduction de livraison gratuite n'atteint pas vos abonnés existants, la solution consiste presque toujours à mettre à jour l'expédition enregistrée sur ces abonnements. Ce guide liste les causes habituelles, puis montre comment corriger un abonnement ou plusieurs à la fois.


Table des matières



Fonctionnement de l'expédition des renouvellements


  • Au paiement, Shopify enregistre un tarif et des frais d'expédition sur l'abonnement, ainsi que toute réduction sur l'expédition appliquée (par exemple une réduction de livraison gratuite pour les abonnements, avec le nombre de commandes que vous avez choisi).
  • Chaque renouvellement facture les frais d'expédition enregistrés, moins toute réduction sur l'expédition encore en cours.
  • Modifier plus tard vos tarifs, profils ou réductions d'expédition ne modifie pas les abonnements déjà existants.


Vous pouvez voir l'expédition d'un abonnement sur sa page dans Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements : la ligne Expédition indique le nom du tarif et son prix. Si une réduction sur l'expédition est appliquée à l'abonnement, la ligne Expédition peut quand même afficher le prix normal du tarif tandis que la réduction est listée séparément : vérifiez donc le total.


Causes courantes


1. La réduction de livraison gratuite ne couvrait que la première commande.
Dans Interface administrateur Shopify > Réductions, ouvrez votre réduction de livraison gratuite et regardez Paiements récurrents pour les abonnements. Limiter la réduction au premier paiement (ou Limiter la réduction à plusieurs paiements récurrents) signifie que les renouvellements paient l'expédition une fois ces commandes épuisées. Choisissez La réduction s'applique à tous les paiements récurrents pour les nouveaux abonnés, et mettez à jour les abonnés existants comme indiqué ci-dessous.


2. La réduction a été créée après le début de l'abonnement.
Les réductions sont enregistrées sur un abonnement au moment du paiement : une réduction de livraison gratuite créée aujourd'hui n'atteint donc pas les abonnés existants. Il en va de même pour les abonnements migrés depuis une autre application : la réduction de livraison gratuite de l'ancienne application ne fait pas partie de l'import, ils se renouvellent donc avec les frais d'expédition enregistrés sur eux.


3. « Conserver l'option d'expédition initiale » a copié l'expédition de la première commande.
Si Paramètres > Expédition > Options d'expédition récurrentes est réglé sur Conserver l'option d'expédition initiale, un nouvel abonnement copie les frais d'expédition réellement payés sur sa première commande. Si cette commande contenait aussi des articles en achat unique, chaque renouvellement paie l'expédition de la commande plus importante. Si la première commande a été expédiée gratuitement grâce à une réduction réservée à la première commande, les renouvellements restent gratuits. Passez à Sélectionner automatiquement l'option d'expédition la moins chère pour les nouveaux abonnements si ce n'est pas ce que vous voulez.


4. Vos tarifs ont changé après l'abonnement du client.
Les nouveaux tarifs, un nouveau profil d'expédition pour les abonnements ou un produit déplacé ne s'appliquent qu'aux nouveaux abonnements.


5. Le client a modifié son abonnement dans le portail.
Ajouter ou remplacer des produits, ou changer des quantités, ne met pas à jour les frais d'expédition sauf si Quand un client modifie son abonnement depuis le portail client est coché sous Mise à jour automatique des frais d'expédition.


6. Un abonnement en retrait en magasin a encore des frais d'expédition.
Passer un abonnement au retrait en magasin ne remet pas le prix à zéro. Consultez Retrait en magasin et livraison locale pour les abonnements.


7. La première commande a déjà été facturée avec l'expédition.
Si le paiement lui-même a facturé l'expédition, la réduction ne s'y est pas appliquée, par exemple parce qu'elle n'est pas configurée pour se cumuler avec votre réduction de lot. Consultez Ma réduction de livraison gratuite pour les abonnements ne fonctionne pas.


8. Une réduction de livraison gratuite annule un tarif que vous avez ajouté.
Une réduction de livraison gratuite automatique issue de la première commande reste sur l'abonnement. Si vous ajoutez ou modifiez ensuite le tarif d'expédition, la réduction le retire aussitôt : l'abonnement affiche des frais d'expédition et un montant négatif équivalent, et les renouvellements restent expédiés gratuitement. Supprimez la réduction comme décrit dans Corriger un abonnement.


Corriger un abonnement


  1. Ouvrez l'abonnement dans Abonnements et cliquez sur Modifier.
  2. Dans la carte Paiement, cliquez sur Modifier l'expédition (ou Ajouter l'expédition s'il n'y en a pas).
  3. Choisissez l'un de vos tarifs actuels, Expédition gratuite, ou Personnalisé, puis saisissez un Nom du tarif et un Prix. Cliquez sur Terminé.
  4. Si une ligne Réduction sur l'expédition figure sous la ligne d'expédition (par exemple Free Shipping) et que vous voulez que le client paie le tarif, cliquez sur le x à côté pour la supprimer. La carte Résumé l'indique alors comme supprimée.
  5. Cliquez sur Mettre à jour le contrat.


Le nouveau prix est facturé à partir du prochain renouvellement. Le client reçoit l'e-mail Contrat d'abonnement mis à jour, sauf si vous l'avez désactivé dans Paramètres > Notifications.


Corriger plusieurs abonnements à la fois


  1. Allez dans Abonnements. Pour trouver ceux à modifier, filtrez par Frais d'expédition (Expédition gratuite ou une Plage de montants), et par Statut ou Type de livraison si utile.
  2. Sélectionnez les abonnements (ou tous ceux de la vue actuelle) et choisissez Mettre à jour les frais d'expédition dans les actions groupées.
  3. Choisissez comment mettre à jour :
    • Recalculer à partir des tarifs d'expédition actuels : recherche le tarif le plus récent pour l'adresse de chaque abonnement et l'applique. Les abonnements en retrait en magasin passent en expédition gratuite.
    • Définir de nouveaux frais d'expédition : applique le même prix à chaque abonnement sélectionné, dans la devise propre à chaque abonnement. Saisissez 0 pour l'expédition gratuite.
  5. Cochez Envoyer une notification au client si vous voulez que les clients soient prévenus par e-mail du changement, puis cliquez sur Mettre à jour l'expédition.


Bon à savoir :


  • La mise à jour s'exécute en arrière-plan et peut prendre quelques minutes pour les grandes sélections. Actualisez la page pour voir les nouveaux prix.
  • Les abonnements actifs, suspendus et en échec sont mis à jour. Les abonnements déjà au bon prix sont ignorés.
  • Recalculer à partir des tarifs d'expédition actuels ignore les abonnements en livraison locale et applique le tarif que Shopify renvoie pour l'adresse, qui n'est pas forcément l'option choisie au départ par le client. Utilisez Définir de nouveaux frais d'expédition si vous voulez un prix exact unique.
  • Rien de ce qui a déjà été facturé n'est remboursé. Pour rembourser l'expédition d'une commande passée, remboursez-la dans Shopify. Consultez Rembourser ou annuler une seule commande d'abonnement.


Garder les prochains renouvellements corrects


  • Livraison gratuite à chaque renouvellement : configurez votre réduction de livraison gratuite Shopify sur La réduction s'applique à tous les paiements récurrents. Consultez Comment configurer la livraison gratuite des abonnements.
  • Suivre automatiquement les changements de tarif : dans Paramètres > Expédition, cochez Après un renouvellement d'abonnement et, si les clients modifient leurs abonnements, Quand un client modifie son abonnement depuis le portail client sous Mise à jour automatique des frais d'expédition. Le tarif est actualisé après chaque renouvellement : un changement atteint donc un abonnement à partir du renouvellement suivant.
  • Tarifs réservés aux abonnements : utilisez un profil d'expédition pour les abonnements. Consultez Paramètres d'expédition.


Questions fréquentes


La première commande était en livraison gratuite. Pourquoi les renouvellements facturent-ils l'expédition ?
Le plus souvent, la réduction de livraison gratuite est limitée au premier paiement. Vérifiez Paiements récurrents pour les abonnements sur la réduction, puis mettez à jour les abonnements existants avec Mettre à jour les frais d'expédition.


J'ai créé une nouvelle réduction de livraison gratuite. Pourquoi les abonnements existants n'en bénéficient-ils pas ?
Shopify applique les réductions au paiement : seuls les nouveaux abonnements en bénéficient. Passez les abonnements existants en gratuit avec Mettre à jour les frais d'expédition > Définir de nouveaux frais d'expédition > 0.


J'ai modifié mes tarifs d'expédition. Comment appliquer le nouveau prix aux abonnements existants ?
Sélectionnez-les dans la liste des abonnements et utilisez Mettre à jour les frais d'expédition > Recalculer à partir des tarifs d'expédition actuels.


Un abonnement a un tarif d'expédition étrange. Comment corriger uniquement celui-là ?
Ouvrez-le, cliquez sur Modifier > Modifier l'expédition, choisissez le bon tarif, Expédition gratuite ou Personnalisé, cliquez sur Terminé, puis sur Mettre à jour le contrat.


J'ai ajouté un tarif d'expédition, mais l'abonnement est toujours expédié gratuitement. Pourquoi ?
Une réduction de livraison gratuite issue de la première commande est toujours sur l'abonnement et annule le tarif : vous voyez les frais d'expédition et le même montant déduit. Ouvrez l'abonnement, cliquez sur Modifier, cliquez sur le x à côté de la réduction dans la ligne Réduction sur l'expédition, sous la ligne d'expédition de la carte Paiement, puis cliquez sur Mettre à jour le contrat.


Mes abonnés migrés ont perdu leur livraison gratuite.
La réduction de l'application précédente n'a pas été reprise. Passez ces abonnements en gratuit avec Mettre à jour les frais d'expédition, et remboursez depuis la commande Shopify les frais d'expédition déjà facturés.


Pourquoi l'expédition est-elle plus chère que prévu sur les renouvellements ?
Si vous utilisez Conserver l'option d'expédition initiale, l'abonnement a copié l'expédition d'une première commande qui contenait peut-être des articles en achat unique. Corrigez le prix sur l'abonnement et envisagez Sélectionner automatiquement l'option d'expédition la moins chère.


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Mis à jour le : 24/10/2026

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