Modifier la prochaine date de facturation ou de prélèvement

« Où définir la date à laquelle un client est débité ? » est l'une des questions qu'on nous pose le plus. La réponse dépend de ce que vous voulez faire : définir une date de facturation pour tous les nouveaux abonnements d'une offre, changer la date de l'abonnement existant d'un client, ou permettre aux clients de reprogrammer eux-mêmes. Ce guide couvre les trois cas.

Table des matières

• Définir une date de facturation fixe pour les nouveaux abonnements (dates d'ancrage)
• Modifier la prochaine date de facturation d'un client
• Sauter une commande pour un client
• Modifier la date de nombreux abonnements
• Permettre aux clients de reprogrammer eux-mêmes
• Bon à savoir
• Questions fréquentes
• Guides associés

Définir une date de facturation fixe pour les nouveaux abonnements (dates d'ancrage)

Si vous voulez que tous les abonnés d'une option d'abonnement soient facturés le même jour (par exemple le 1er du mois), activez Renouveler à des dates précises sur cette option :

1. Allez dans Supr Bundles & Subscriptions > Offres et ouvrez l'offre.
2. Cliquez sur l'option d'abonnement pour l'ouvrir. Sous ses champs principaux, chacun de ses autres paramètres apparaît sous forme de petite pastille qui le nomme et qui, une fois activé, affiche Activé ou sa valeur. Cliquez sur Renouveler à des dates précises pour ouvrir les Paramètres supplémentaires de l'option avec ce paramètre déplié.
3. Activez Renouveler à des dates précises.
4. Choisissez la date. Les champs dépendent des Intervalles de commande de l'option :
5. • Semaine : un Jour de renouvellement (par ex. lundi).
   • Mois : un Jour du mois (par ex. le 15).
   • Année : un Mois et un Jour (par ex. septembre et le 15).
5. Choisissez le comportement de la Première commande (voir ci-dessous) et cliquez sur Enregistrer.

Première commande détermine comment la commande passée au paiement s'aligne sur votre date :

• Traiter immédiatement : la première commande est expédiée tout de suite, et le prélèvement suivant tombe à la date choisie, la dernière comprise dans un intervalle après l'achat. Sur une option d'abonnement qui se répète tous les 3 mois le 1er, un client qui s'abonne le 10 septembre est débité ensuite le 1er décembre.
• Attendre la date suivante : la première commande est mise en attente et expédiée à la prochaine date choisie, et le prélèvement suivant a lieu un intervalle complet après. Sur une option d'abonnement qui se répète tous les 12 mois le 1er, un client qui s'abonne le 22 septembre 2026 paie ce jour-là, la commande est expédiée le 1er octobre 2026, et le prélèvement suivant a lieu le 1er octobre 2027.

Avec Traiter immédiatement sur une option d'abonnement hebdomadaire ou mensuelle, une période limite détermine aussi ce qu'il advient des commandes passées juste avant une date de renouvellement. Pour l'ensemble des exemples détaillés, consultez Guide du débutant sur les offres d'abonnement.

Modifier la prochaine date de facturation d'un client

Pour déplacer la date de prélèvement d'un abonnement existant :

1. Allez dans Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements et ouvrez l'abonnement du client.
2. Dans Renouvellements à venir, cliquez sur Modifier le calendrier.
3. Choisissez Définir une date précise et sélectionnez la nouvelle date (et, si vous le souhaitez, l'heure), ou choisissez Décaler d'une durée relative pour l'avancer ou la reculer d'un certain nombre de Jours, Semaines, Mois ou Cycles de renouvellement.
4. Cliquez sur Mettre à jour le calendrier.

La case Envoyer une notification au client est cochée par défaut et envoie l'e-mail Prochaine date de facturation modifiée. Décochez-la pour changer la date sans envoyer d'e-mail au client.

Renouvellements à venir s'affiche sur les abonnements actifs et suspendus. Sur un abonnement suspendu, définissez d'abord la date puis cliquez sur Activer l'abonnement : il est facturé à la date que vous avez définie. Si vous activez un abonnement suspendu dont la date est déjà passée, il est facturé dans l'heure.

Sauter une commande pour un client

Il n'y a pas de bouton Passer dédié pour les marchands. Pour sauter la prochaine commande sans suspendre l'abonnement :

1. Ouvrez l'abonnement et cliquez sur Modifier le calendrier dans Renouvellements à venir.
2. Choisissez Décaler d'une durée relative, puis Avancer dans le temps, Durée 1, Unité Cycles de renouvellement.
3. Cliquez sur Mettre à jour le calendrier.

La prochaine commande a alors lieu un cycle complet plus tard, et le calendrier se poursuit à partir de là. Pour sauter deux commandes, utilisez 2.

Modifier la date de nombreux abonnements

Dans la liste Abonnements, cochez les abonnements (ou utilisez Tout sélectionner après avoir filtré, par exemple par Prochaine date de facturation) et choisissez l'action groupée Reprogrammer. Elle propose les mêmes choix Définir une date précise et Décaler d'une durée relative et la même case de notification, et elle modifie les abonnements actifs, suspendus et en échec.

Permettre aux clients de reprogrammer eux-mêmes

Vous pouvez permettre aux abonnés de déplacer eux-mêmes leur date de facturation depuis le portail client :

1. Allez dans Supr Bundles & Subscriptions > Paramètres > Portail client.
2. Sous Prochaine date de facturation, activez Changer les dates de facturation de l'abonnement.
3. Vous pouvez aussi définir un Délai maximal de reprogrammation pour limiter jusqu'où ils peuvent la repousser.

Vous pouvez également activer Passer la prochaine commande dans la même section, pour que les clients puissent sauter une seule livraison sans modifier tout le calendrier. Les commandes sautées par les clients sont comptées dans le graphique Commandes sautées de la page Analyses.

Bon à savoir

• L'heure de la journée à laquelle les renouvellements sont traités se règle séparément dans Paramètres > Facturation et renouvellements : soit à l'heure de l'achat initial de chaque abonnement, soit en un seul lot quotidien à l'heure de votre choix.
• La date de facturation (de prélèvement) et la date de livraison peuvent être différentes, consultez Quand les clients sont débités et quand les commandes sont traitées.
• Changer la fréquence ne déplace pas la prochaine date de facturation. Lorsque vous modifiez un abonnement et passez, par exemple, de mensuel à tous les 2 mois, la commande déjà programmée reste à sa date et la nouvelle fréquence s'applique ensuite. Utilisez Modifier le calendrier si la prochaine date doit aussi changer.
• Sur un abonnement prépayé, la carte Calendrier prépayé vous permet de Reprogrammer une à une les livraisons déjà payées, consultez Abonnements prépayés.

Questions fréquentes

Comment sauter la prochaine commande d'un client en tant que marchand ?
Modifier le calendrier > Décaler d'une durée relative > Avancer dans le temps > 1 > Cycles de renouvellement. Il n'y a pas de bouton Passer dans l'interface administrateur ; le paramètre Passer la prochaine commande s'adresse aux clients dans le portail.

J'ai changé la fréquence d'un client mais la prochaine date de facturation n'a pas changé. Pourquoi ?
C'est voulu : modifier la fréquence conserve la commande déjà programmée. Utilisez Modifier le calendrier pour la déplacer.

Puis-je changer la date sans que le client reçoive d'e-mail ?
Oui. Décochez Envoyer une notification au client dans la fenêtre Modifier le calendrier.

Puis-je facturer tous les abonnés le même jour du mois ?
Pour les nouveaux abonnés, activez Renouveler à des dates précises sur l'option d'abonnement (voir le début de cet article). Pour les abonnés existants, déplacez chaque date avec Modifier le calendrier, ou utilisez l'action groupée Reprogrammer.

Guides associés

• Guide du débutant sur les offres d'abonnement
• Modifier un contrat d'abonnement
• Paramètres de facturation et de renouvellement
• Quand les clients sont débités et quand les commandes sont traitées

Mis à jour le : 24/10/2026