Erreur de facturation : « Type d'achat non pris en charge »
Si un abonnement affiche Erreur de facturation : Type d'achat non pris en charge, la carte ou la banque du client n'autorise pas les prélèvements récurrents. C'est fréquent avec les cartes de débit, prépayées, virtuelles et professionnelles. L'erreur peut apparaître même si la même carte a fonctionné pour les renouvellements précédents, par exemple après un changement de règles de la banque ou si le client a bloqué le paiement dans son application bancaire.
Votre boutique, vos paramètres de paiement et l'application ne sont pas en cause : seule la carte de ce client est concernée.
Comment résoudre le problème
- Ouvrez l'abonnement depuis Abonnements et cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement dans la bannière d'erreur de facturation. Si le client a une autre carte enregistrée, vous pouvez y basculer l'abonnement. Sinon, cliquez sur Envoyer l'e-mail pour envoyer au client un lien sécurisé. Vous ne pouvez pas saisir les coordonnées bancaires à sa place.
- Demandez au client d'utiliser une autre carte (une carte de crédit fonctionne souvent là où une carte de débit échoue), ou de demander à sa banque d'autoriser les paiements récurrents sur cette carte. Il doit faire la mise à jour via le lien de l'e-mail : changer de carte dans son compte client de la boutique ne met pas à jour l'abonnement.
- Une fois la mise à jour faite, relancez le prélèvement du renouvellement. Cliquez sur Renouveler immédiatement pour un abonnement actif, ou sur Activer l'abonnement pour un abonnement suspendu ou en échec.
Questions fréquentes
L'e-mail adressé au personnel indiquait que le renouvellement avait échoué à cause d'un problème lié à ma boutique. Ma boutique a-t-elle un problème ?
Non. Cette erreur vient toujours de la carte ou de la banque du client. Les anciens e-mails au personnel utilisaient pour cette erreur la formulation d'un problème de boutique ; la solution reste que le client utilise une autre carte.
Puis-je régler le problème sans le client ?
Seulement si le client a déjà une autre carte valide enregistrée : sélectionnez-la dans Mettre à jour le moyen de paiement. Sinon, le client doit saisir une carte via le lien sécurisé.
Pourquoi cela fonctionnait le mois dernier et échoue maintenant ?
Les banques peuvent bloquer à tout moment les prélèvements récurrents sur une carte, et les clients peuvent bloquer un marchand dans leur application bancaire. La carte peut continuer de fonctionner pour les achats ordinaires.
Dois-je relancer le prélèvement tout de suite ?
Attendez que le client confirme avoir mis à jour sa carte. Chaque tentative sur une carte qui refuse toujours lui envoie un nouvel e-mail d'échec de paiement.
Guides associés
- Comprendre les échecs de tentative de facturation, qui couvre chaque erreur de facturation
- Comment mettre à jour le moyen de paiement d'un abonnement
- Où trouver les abonnements en échec ou en retard de paiement
Mis à jour le : 24/10/2026
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