Статии за: Отстраняване на проблеми

Моите клиенти не могат да редактират абонаментите си

Ако купувачи съобщават, че не могат да влязат в портала, не намират абонамента си или не могат да поставят на пауза, пропуснат, сменят или откажат, преминете през тези проверки по ред. Повечето случаи са едно от четири неща: порталът още не е включен, клиентът е влязъл с различен имейл, действието е изключено във вашите настройки или абонаментът все още е в рамките на минимално задължение.


Съдържание



Как клиентите достъпват портала


Има четири начина, по които клиентите могат да влязат в портала за управление на своя абонамент:


  • От имейл известия, изпратени от Supr Bundles & Subscriptions
  • През страницата на техния клиентски профил в Shopify (ако използвате портала Страница на клиентските профили)
  • Чрез връзка в навигационното меню на магазина ви (ако сте добавили такава)
  • Чрез URL адреса на портала, показан в Настройки > Клиентски портал


Уверете се, че клиентският портал е включен


Отидете на Supr Bundles & Subscriptions > Настройки > Клиентски портал и проверете кой портал е избран най-горе.


Ако използвате портала Страница на клиентските профили, неговата карта трябва да показва баджа Включен. Ако показва Изключен, порталът още не е включен:



Това видео показва включването от началото до края:



За повече подробности вижте документацията на клиентския портал.


Проверете дали използвате правилната версия на портала


  • Магазинът ви използва нови клиентски профили, но е избран Остарял портал на онлайн магазина. Клиентите получават по-стария портал на /apps/my-subscriptions, който има по-малко функции (например добавяне на продукти). Изберете Страница на клиентските профили, включете я и заменете старата връзка в менюто с новата (или кликнете Добавяне в менюто на клиентския профил). След това клиентите достигат новия портал от страницата на профила си или от връзката в следващия имейл.
  • Приложението показва Клиентите не могат да достъпят портала за абонаменти. Порталът Страница на клиентските профили е включен, но магазинът ви е на остарели клиентски профили. Включете отново новите клиентски профили или изберете Остарял портал на онлайн магазина.


Уверете се, че клиентският портал е правилно свързан в навигацията на онлайн магазина ви


Уверете се, че онлайн магазинът ви включва работеща връзка към клиентския портал в навигационното си меню. Ако тази връзка липсва или сочи към портала, който не използвате, на клиентите може да им е трудно да намерят абонаментите си.


За стъпка по стъпка инструкции как да добавите или актуализирате връзката към клиентския портал вижте Добавяне на връзката към клиентския портал в навигацията на магазина.


Разрешете редакции в настройките на клиентския портал


Отворете Supr Bundles & Subscriptions > Настройки > Клиентски портал и потвърдете, че разрешението за редакцията, която клиентът се опитва да направи, е отметнато, след което кликнете Запазване:


  • Пауза: Поставяне на абонаменти на пауза. Възобновяване: Рестартиране на абонаменти. Отказване: Отказване на абонаменти.
  • Пропускане: Пропускане на следващата поръчка. Промяна на датата: Промяна на датите на таксуване на абонамента. Поръчване сега: Незабавни подновявания на абонамента.
  • Промяна на честотата: Промяна на абонаментните планове.
  • Добавяне, замяна, премахване, количества: отметките Управление на продуктите. Кои продукти могат да избират: Показвани продукти.
  • Адрес и плащане: Актуализиране на адреса за доставка, Актуализиране на начина на плащане.


Когато опция е изключена, клиентите трябва да се свържат с вас и вие правите промяната вместо тях от Абонаменти, вижте Управление на абонамента на клиент от негово име. Повече информация има в Настройки на клиентския портал.


Потвърдете имейла на клиента


Проверете дали клиентът е влязъл със същия имейл адрес, използван при покупката на абонамента. Абонаментите са свързани с клиента по този имейл: ако използва друг профил, порталът няма да покаже абонаментите му. Това е най-честата причина клиент да казва „абонаментът ми не е в списъка“.


Клиенти, които не могат да влязат


  • Портал Страница на клиентските профили: клиентите влизат по обичайния за Shopify начин, с имейла си и еднократен код, който Shopify им изпраща по имейл. Помолете ги да използват имейла от поръчката си и да проверят папката за спам за кода.
  • Остарял портал на онлайн магазина: клиентите въвеждат имейла си и кликват Получаване на връзка за вход; приложението им изпраща връзка по имейл. Помолете ги да използват имейла от поръчката и да проверят спама. Вижте Имейлите за абонаменти попадат в спам или не се получават.
  • Клиентите могат също да отворят портала от връзката във всеки имейл за абонамент от вашия магазин.


Проверете за активни задължения


Някои опции за абонамент имат Минимално задължение (Минимален брой поръчки, включително първата поръчка). Докато клиентът не е направил толкова поръчки, порталът забранява паузата и отказването и показва Минималният срок не е изпълнен. На страницата на абонамента в администрацията същото правило се показва като минимален брой подновявания.


Пренасрочването също е блокирано по време на задължението, освен ако не отметнете Промяна на датите преди края на периода на задължение в Настройки > Клиентски портал. Вижте Изискване на минимален брой плащания преди отказване.


Други причини за липсващ бутон


  • Статусът на абонамента. Пропускане на следващата поръчка и Подновяване веднага се показват само при активни абонаменти, а Възобновяване на абонамента само при такива на пауза.
  • Чакаща награда. Ако клиентът е приел безплатен продукт или предложение за карта за подарък в процес на отказване или пауза, паузата не е налична, докато следващата му поръчка не мине.
  • Пакети. Артикулите в пакет не се сменят и не им се променя количеството един по един; пакетът се премахва като цяло, а кутиите по избор използват Редактиране на кутията. Вижте Пакетите в портала.
  • Продукти извън офертата. При Показвани продукти, зададено на Само продукти от същия абонаментен план (препоръчително), клиентите могат да добавят или сменят само с продукти, продавани в същата оферта.


Когато промяна не се запазва


Ако клиентът има разрешение и бутонът е там, но промяната не се запазва (например нов адрес, който не се запазва), свържете се с поддръжката с номера на абонамента и, ако е възможно, със запис на екрана на това, което вижда клиентът. Ние ще го проучим. Междувременно можете да направите промяната вместо него от Абонаменти.


Често задавани въпроси


Клиент е влязъл, но абонаментът му не е в списъка. Защо?
Почти винаги е влязъл с имейл, различен от този в поръчката. Помолете го да влезе с имейла от поръчката.


Клиентите виждат портала, но няма бутон за пропускане.
Включете Пропускане на следващата поръчка под Следваща дата на таксуване в Настройки > Клиентски портал и кликнете Запазване. Ако вече са пропуснали, бутонът гласи Отмяна на пропускането на следващата поръчка.


Защо бутонът за отказване е в сиво?
Абонаментът все още е в рамките на своето Минимално задължение. Когато клиентът е направил необходимия брой поръчки, може да откаже.


Клиентите могат само да премахват продукти, не и да ги добавят.
Включете Добавяне на продукти. Ако магазинът ви използва нови клиентски профили, но все още е избран Остарял портал на онлайн магазина, превключете на Страница на клиентските профили.


Трябва ли клиентите да се свързват с мен, за да откажат?
Не, ако Отказване на абонаменти е включено и порталът е включен. Те отказват сами в портала, през вашия процес на отказване, ако имате такъв.


Какво да проверя първо, когато клиент не може да управлява абонамента си?
Дали порталът е включен, дали клиентът използва имейла от поръчката, дали действието е разрешено в Настройки > Клиентски портал и дали минимално задължение не го блокира.


Свързани ръководства


Обновено на: 24/10/2026

Беше ли ви полезна тази статия?

Споделете отзивите си

Отказ

Благодарим ви!