Artikelen over: Abonnementen

Analyses van bundels en abonnementen

Om deze pagina te openen ga je naar Supr Bundles & Subscriptions > Analyses


De pagina Analyses laat zien wat je bundels en abonnementen opleveren: omzet via Supr, bundelbestellingen en kortingen, terugkerende omzet, groei, verloop, verlengingen, mislukte betalingen en waarom klanten opzeggen. De pagina past zich aan wat je winkel verkoopt, en elk rapport kan worden geëxporteerd naar CSV.


Inhoudsopgave



Datumbereik en vergelijking


De pagina opent op Afgelopen 30 dagen. Klik op de datumknop om een bereik te kiezen: Vandaag, Gisteren, de afgelopen 7, 30, 90 of 365 dagen, afgelopen week, maand, kwartaal, 12 maanden of jaar, of een willekeurig aantal dagen, weken of maanden met of zonder vandaag. Je kunt ook een week, maand, kwartaal of jaar tot nu toe kiezen, een Black Friday Cyber Monday-weekend, een van de laatste vier kwartalen, of je eigen begin- en einddatum, en daarna op Toepassen klikken.


De knop ernaast toont de periode waarmee je vergelijkt. Kies Geen vergelijking, Vorige periode (hetzelfde aantal dagen vlak vóór je bereik), Vorig jaar, Vorig jaar (zelfde weekdag), of Aangepast om je eigen datums te kiezen. Elke grafiek krijgt dan een gestippelde lijn voor die periode en elke kaart toont de verandering. Houd de muis boven een grafiek om de twee periodes dag voor dag te vergelijken. Dezelfde knoppen voor datum en vergelijking staan op elk rapport en bij Betalingen, en exports bevatten de vergeleken periode in eigen kolommen, genoemd naar de vergelijking.


Wat de pagina voor je winkel toont


Het tabblad Overzicht toont de kaarten die bij je winkel passen, en het tabblad Aanbiedingen toont hoe elke aanbieding presteert (zie Prestaties van aanbiedingen):


  • Bundels en abonnementen: eerst de bundel- en omzetkaarten, daarna de abonnementsgrafieken.
  • Alleen bundels: de bundelkaarten, plus Maandelijks terugkerende omzet met een uitnodiging om abonnementsopties toe te voegen. De andere abonnementsgrafieken blijven verborgen totdat je abonnementen verkoopt.
  • Alleen abonnementen: de abonnementsgrafieken, plus Aandeel abonnementen en een kaart over bundelopties.


Je winkel geldt als verkoper van abonnementen zodra er ooit een abonnement is geweest of er een aanbieding met abonnementsopties is, en als verkoper van bundels zodra er ooit een bundelbestelling is geweest of er een aanbieding met bundelopties is. Houd de muis boven de titel van een kaart om te zien wat hij meet, en klik erop om het rapport te openen.


Bundel- en omzetkaarten


  • Omzet via Supr: omzet uit bundel- en abonnementsregels, en het aandeel daarvan in de verkoop van je winkel. Een bundel die op abonnement is gekocht, telt één keer mee.
  • Bundel- en abonnementsomzet: bundelomzet en abonnementsomzet als twee aparte lijnen, elk met zijn vorige periode gestippeld in de eigen kleur. Een bundel die op abonnement is gekocht, telt als bundel.
  • Bundelomzet: waarvoor bundelregels zijn verkocht, na de bundelkorting.
  • Bundelbestellingen: bestellingen met minstens één bundel, en hun aandeel in alle bestellingen (het afnamepercentage).
  • Gemiddelde bestelwaarde met vs zonder bundel: de gemiddelde bestelling die een bundel bevat naast de gemiddelde bestelling die dat niet doet. Het is een vergelijking, geen meting van wat de bundel heeft toegevoegd.
  • Gegeven bundelkorting: de korting die je bundelprijzen hebben gegeven, en het aandeel daarvan in de bundelomzet.
  • Eenheden per bundelbestelling: hoeveel artikelen een gemiddelde bundelbestelling bevat.
  • Omzet per aanbieding en Topbundels: omzet per aanbieding, geteld uit je bestellingen. Omzet uit abonnementen die in geen van je aanbiedingen zitten, staat als laatste, als Overige abonnementen.
  • Topaanbiedingen: de vijf aanbiedingen die het meest opleverden op je productpagina's, met hun bezoekers en conversieratio. Klik op de titel om het tabblad Aanbiedingen te openen, zie Prestaties van aanbiedingen.
  • Omzet per bundeloptie en Meest gebundelde producten: welke bundelopties en welke producten het best verkopen in bundels.


Abonnementsgrafieken


  • Maandelijks terugkerende omzet: de maandelijkse waarde van alle actieve abonnementen.
  • Omzet uit abonnementsbestellingen: totale omzet uit bestellingen die bij een abonnement horen, eerste bestellingen en verlengingen inbegrepen.
  • Groei van abonnementen: het aantal lopende abonnementen in de tijd. Het telt actieve en gepauzeerde abonnementen.
  • Geactiveerde abonnementen: hoeveel abonnementen zijn gestart.
  • Gepauzeerde abonnementen: hoeveel abonnementen zijn gepauzeerd.
  • Opzeggingen: hoeveel abonnementen zijn opgezegd.
  • Klantwaarde (CLV): gemiddelde omzet per abonnement over zijn hele looptijd.
  • Verloopratio: een voortschrijdende verloopratio over 30 dagen. Opzeggingen in de 30 dagen vóór elke datum, gedeeld door de abonnementen die aan het begin van dat venster liepen plus die erin zijn gestart.
  • Gemiddelde bestelwaarde: omzet uit abonnementsbestellingen in de periode, gedeeld door het aantal van die bestellingen.
  • Verlengingen: hoeveel verlengingen zijn verwerkt.
  • Heractiveringen: abonnementen die weer actief werden na gepauzeerd of gestopt te zijn.
  • Overgeslagen bestellingen: bestellingen die klanten in het klantenportaal hebben overgeslagen.
  • Problemen door uitverkochte voorraad: verlengingen die zijn overgeslagen of gedeeltelijk geleverd vanwege weinig voorraad.
  • Mislukte betalingen: mislukte factuurpogingen. Om ze op te volgen, zie Waar je mislukte of achterstallige abonnementen vindt.


Redenen voor opzegging


De kaart Redenen voor opzegging aan het eind van het tabblad Overzicht toont waarom abonnementen in de gekozen periode zijn opgezegd (bijvoorbeeld Te duur, Niet meer nodig, Verzoek van klant of Verzoek van verkoper, plus de redenen die je in je opzeggingsflows hebt ingesteld). Met Vorige periode aan toont hij ook de verandering.


Je ziet de reden ook:



Een reden verschijnt alleen als de klant er een heeft opgegeven. Om erom te vragen stel je een opzeggingsflow in onder Groei > Opzeggingsflows, zie Opzeggings- en pauzeflows.


Rapporten en export


Klik op de titel van een kaart of grafiek om het volledige rapport te openen: een grafiek en een tabel per dag met de totalen van de periode, en de vorige periode ernaast als je vergelijkt. Klik bovenaan Analyses op Rapporten voor de volledige lijst, inclusief de bundelrapporten (Omzet via Supr, Bundel- en abonnementsomzet, Bundelomzet, Bundelbestellingen en afnamepercentage, Gemiddelde bestelwaarde met vs zonder bundel, Gegeven bundelkorting, Omzet per aanbieding, Omzet per bundeloptie en Meest gebundelde producten).


Klik bij een rapport op Exporteren om een CSV van de tabel en de totalen te downloaden. Bedragen zijn gewone getallen met de valuta in de kolomnaam, en als je vergelijkt, komt de vorige periode als extra kolommen mee. Met Afdrukken druk je een rapport af of sla je het op als pdf.


Cohorten


De kaart Cohortanalyse van abonnementen op het tabblad Overzicht toont hoe abonnementen behouden blijven, gegroepeerd naar de maand waarin ze zijn gestart. Klik op de titel (of op Cohorten, het eerste item onder Rapporten) voor het volledige rapport. Elke rij is de nieuwe abonnementen van één maand; elke kolom is een aantal maanden na de start. Kies wat de cellen tonen:


  • Klantbehoud: het aandeel van de abonnementen van die maand dat zoveel maanden later nog actief of gepauzeerd is. Elk abonnement wordt gemeten vanaf zijn eigen startdatum.
  • Omzet per abonnement: wat elk startend abonnement in zijn eerste maanden is gefactureerd, de eerste bestelling inbegrepen, in de valuta van je winkel.
  • Bestellingen per abonnement: hoeveel bestellingen elk startend abonnement in zijn eerste maanden heeft geplaatst, de eerste bestelling inbegrepen.


Gebruik Gestart in de afgelopen om 6, 12 of 24 maanden terug te kijken. Een cel blijft leeg totdat elk abonnement in zijn rij die maand heeft bereikt, dus recente maanden worden in de loop van de tijd gevuld. Testabonnementen tellen mee, net als bij de andere grafieken. Donkerdere cellen betekenen hogere waarden, waardoor een daling in klantbehoud na een bepaalde maand makkelijk te zien is.


Betalingen


Open Rapporten en klik op Betalingen om te zien hoe de verlengingsbetalingen zijn verlopen in de periode die je kiest, met dezelfde knoppen voor datum en vergelijking als de rest van Analyses:


  • Betaald bij eerste poging: het aandeel verlengingen waarvan de eerste afschrijving is gelukt.
  • Herstelratio: van de verlengingen waarvan de afschrijving mislukte, het aandeel dat later is betaald, bij een nieuwe poging of nadat de klant zijn betaalmethode bijwerkte. Verlengingen waarvoor nog nieuwe pogingen lopen, blijven buiten beschouwing totdat ze zijn betaald of 14 dagen geen nieuwe poging hebben gehad.
  • Teruggewonnen omzet: wat die herstelde verlengingen hebben opgebracht, in de valuta van je winkel.
  • Dagen tot herstel: de gemiddelde tijd van de eerste mislukte afschrijving van een verlenging tot de geslaagde.
  • Mislukte verlengingen: hoeveel mislukte verlengingen zijn hersteld, nog worden herhaald of niet zijn hersteld.
  • Redenen van mislukking: elke reden waarom een afschrijving mislukte, met het aandeel in de mislukte afschrijvingen en hoeveel van de verlengingen die het stopte, zijn hersteld. Klik op een reden om te lezen wat hij betekent en hoe je het oplost in Mislukte factuurpogingen begrijpen.


Elke nieuwe poging is een eigen afschrijving, dus een verlenging die dagelijks wordt herhaald, voegt meerdere mislukte afschrijvingen toe. De regel onder de tabellen geeft die totalen. Testbestellingen tellen mee, net als bij de andere grafieken. Nieuwe pogingen volgen je instellingen voor betalingspogingen.


Prestaties van aanbiedingen


Klik op het tabblad Aanbiedingen bij Analyses om te zien hoe klanten elke aanbieding op je productpagina's gebruiken, voor het datumbereik en de vergelijking die je hebt gekozen. Rapporten > Prestaties van aanbiedingen toont dezelfde cijfers op een eigen pagina. Per aanbieding zie je:


  • Bezoekers: klanten die de aanbieding hebben gezien, elk één keer per dag geteld, dus een langere periode telt zijn dagen op.
  • Weergaven: hoe vaak een pagina de aanbieding toonde, herladen inbegrepen.
  • Toegevoegd aan winkelwagen en Ratio toegevoegd aan winkelwagen: hoe vaak klanten de aanbieding aan hun winkelwagen toevoegden, en dat afgezet tegen de bezoekers.
  • Bestellingen en Conversieratio: bestellingen met een product dat via de aanbieding is gekocht, en dat afgezet tegen de bezoekers.
  • Omzet: waarvoor de via de aanbieding gekochte producten zijn verkocht, na kortingen.
  • Extra omzet: waarvoor bundels zijn verkocht boven één stuk tegen de volle prijs. Een bundel van €18 van een product van €10 voegt €8 toe.
  • Gemiddelde bestelwaarde en Omzet per bezoeker: omzet gedeeld door bestellingen, en door bezoekers.
  • Bundelbestellingen, Abonnementsbestellingen en Abonnementsratio: bestellingen met een bundel, bestellingen met een abonnement, en het aandeel bestellingen met een abonnement.
  • Eenheden per bestelling: via de aanbieding gekochte eenheden gedeeld door bestellingen.


De kaarten tonen de belangrijkste cijfers met de verandering ten opzichte van de vergeleken periode; klik op een kaart om hem in een grafiek te zetten, of kies een van de cijfers boven de grafiek. Een regel onder de grafiek volgt klanten van bezoekers naar toegevoegd aan winkelwagen naar bestellingen. De tabel Aanbiedingen toont elke aanbieding met al zijn cijfers; klik op de pijl naast een aanbieding om zijn opties te zien (elke abonnementsoptie, bundeloptie en de eenmalige aankoop) met hoe vaak elk is gekozen, aan de winkelwagen toegevoegd, besteld en wat het opleverde. Een aanbieding in een lopende A/B-test toont zijn variantletter. Exporteren downloadt één rij per dag en aanbieding.


De eigen pagina van een aanbieding. Klik op de naam van een aanbieding om zijn prestatiepagina te openen, met dezelfde kaarten, grafiek en trechter voor alleen die aanbieding, en een tabel Opties: hoe vaak elke optie is gekozen en zijn aandeel in de keuzes, toevoegingen aan de winkelwagen, bestellingen, omzet, gemiddelde bestelwaarde en eenheden per bestelling. Je komt er ook via Aanbiedingen, waar de lijst per aanbieding de bezoekers, conversieratio en omzet van de afgelopen 30 dagen toont (klik op het aantal bezoekers), en vanuit de aanbieding zelf met Prestaties bekijken bovenaan de pagina. Is de aanbieding onderdeel van een A/B-test of was dat zo, dan linkt een regel naar de resultaten van de test.


Vergelijken met aanbiedingen. Klik op de pagina van een aanbieding op Vergelijken met aanbiedingen en kies maximaal drie andere aanbiedingen. Ze worden als lijnen in dezelfde grafiek getekend en naast elkaar in een tabel gezet, met hun opties eronder. Aanbiedingen kunnen verschillende producten aan verschillende klanten verkopen, dus lees de verschillen als een richtlijn en niet als resultaat. Om te weten welke versie van één aanbieding beter verkoopt, voer je een A/B-test uit onder Groei > A/B-tests.


Een bestelling telt mee voor een aanbieding als de producten via de widget van die aanbieding zijn gekocht, als abonnement, als bundel of als eenmalige aankoop. De eerste bestelling van een abonnement telt mee; verlengingen niet. Het tellen begon toen dit werd toegevoegd, dus eerdere datums zijn leeg en de pagina zegt in welke maand het begon: voor verkopen daarvoor open je Rapporten > Omzet per aanbieding, dat je bestellingen telt. Bots en geautomatiseerde browsers worden niet geteld. Checkoutratio, winst en terugbetalingen worden nog niet gemeten.


Tabbladen Producten, Abonnementsopties en Loyaliteit


  • Producten: producten die in bundels en op abonnement zijn verkocht, met eenheden en omzet, en een kolom Verkocht in die aangeeft welke van de twee. Bundelomzet wordt toegerekend aan de producten in elke bundelregel. Klik op een product voor zijn eigen rapport.
  • Abonnementsopties: Omzet per abonnementsoptie, Actieve abonnementen per abonnementsoptie en een lijst van alle opties.
  • Loyaliteit: Beloningen in de loop van de tijd, Beloningen per type en Beloningen per bestelling voor je loyaliteitsprogramma's.


Verkoopt je winkel nog geen abonnementen, dan zijn Abonnementsopties en Loyaliteit gemarkeerd als Niet ingesteld. Open ze om te zien wat ze zouden tonen, met voorbeeldgrafieken die duidelijk als Voorbeeld zijn gemarkeerd, en een link om abonnementsopties toe te voegen onder Aanbiedingen.


De tabbladen gebruiken het datumbereik dat je op Overzicht hebt gekozen, en Aanbiedingen ook.


Veelgestelde vragen


Waar zie ik waarom klanten hebben opgezegd?
In de kaart Redenen voor opzegging onderaan het tabblad Overzicht (klik op de titel voor het volledige rapport), in de Tijdlijn van elk opgezegd abonnement en in de export.


Waarom is het aantal actieve abonnementen hier hoger dan in de voorraadplanner?
Groei van abonnementen telt actieve en gepauzeerde abonnementen. De voorraadplanner telt alleen actieve abonnementen, en alleen die welke in zijn datumbereik worden verlengd. Gebruik de planner voor voorraadplanning.


Kan ik een eigen datumbereik kiezen?
Ja. Klik op de datumknop, selecteer een begin- en einddatum in de kalender of typ ze in, en klik op Toepassen.


Bevat Analyses ook eenmalige bestellingen?
Ja, als ze een bundel bevatten: bundelbestellingen die eenmalig en op abonnement zijn gekocht, staan allebei op het tabblad Overzicht. Bestellingen zonder bundel en zonder abonnement tellen alleen mee voor de totale verkoop van je winkel, voor het aandeel van Omzet via Supr, het afnamepercentage en Gemiddelde bestelwaarde met vs zonder bundel.


Kan ik een rapport exporteren?
Ja. Open het rapport en klik op Exporteren om een CSV te downloaden.


Een getal lijkt niet te kloppen of een grafiek is leeg. Wat moet ik doen?
Controleer eerst het datumbereik en de vergelijkingsinstelling. Lijkt het dan nog steeds fout, neem dan contact op met support met de naam van de grafiek en het datumbereik, en wij zoeken het uit.


Gerelateerde handleidingen


Bijgewerkt op: 24/10/2026

Was dit artikel nuttig?

Deel uw feedback

Annuleer

Dankuwel!