Articoli su: Abbonamenti

Guida introduttiva ai contratti di abbonamento

Ogni volta che un cliente completa il checkout con un'opzione di abbonamento, Shopify crea per lui un contratto di abbonamento. È il nome che Shopify dà all'abbonamento di un singolo cliente, e vedrai la parola "contratto" su alcuni pulsanti e pagine. Nell'app sono tutti elencati in Abbonamenti. Dalla pagina di un abbonamento puoi vedere i prossimi rinnovi, gli ordini, i dettagli di addebito e spedizione e la cronologia completa, e puoi riprogrammarlo, metterlo in pausa, annullarlo o modificarlo.

Quando usare questa guida

Usa questa guida per:

Capire i dettagli dell'abbonamento di un singolo cliente
Cambiare date di rinnovo, prodotti, spedizione o metodo di pagamento
Risolvere pagamenti non riusciti o domande sugli addebiti
Mettere in pausa, annullare o riattivare abbonamenti

🔍 Per accedere a questa pagina, vai su Supr Bundles & Subscriptions > Abbonamenti e fai clic su un abbonamento qualsiasi.

Che cos'è un contratto di abbonamento?

Un contratto di abbonamento viene creato automaticamente quando un cliente completa il checkout con un'opzione di abbonamento. Non devi crearne uno tu perché gli abbonamenti funzionino. L'opzione di abbonamento stabilisce le regole generali (frequenza, sconto, durata), e il contratto conserva la copia del cliente di quelle regole, oltre ai suoi prodotti, spedizione, metodo di pagamento, storico degli addebiti e prossimi rinnovi. Le modifiche che apporti in seguito a un'offerta non cambiano gli abbonamenti esistenti.

Puoi anche creare tu un abbonamento per un cliente esistente, vedi Guida introduttiva alla creazione di un contratto di abbonamento.

Trovare gli abbonamenti nell'elenco

La pagina Abbonamenti elenca tutti gli abbonamenti del tuo negozio. Usa la casella di ricerca per trovarne uno per numero di abbonamento, nome del cliente, email o telefono, oppure fai clic su Filtra per restringere l'elenco per:

Stato: attivo, in pausa, annullato, completato o non riuscito
Ultimo errore di pagamento: pagamento, cliente, inventario o altro
Stato del metodo di pagamento: in scadenza, scaduto, revocato o inattivo
Livello di inventario: esaurito o parzialmente esaurito
Canale: negozio online o pannello di controllo Shopify
Cliente
Prossima data di addebito e Data di creazione: un intervallo predefinito come i prossimi 7 giorni, oppure date di inizio e fine scelte da te
Abbonamento: l'opzione di abbonamento acquistata dal cliente
Prodotto
Tipo di consegna: spedizione, ritiro in negozio o consegna locale
Sconto: percentuale, importo o prezzo fisso, entro un intervallo che imposti tu
Prezzo di spedizione: Spedizione gratuita, che mostra tutti gli abbonamenti a cui non viene addebitata la consegna, oppure Intervallo di importo, in cui imposti un minimo, un massimo o entrambi

I filtri si combinano, quindi puoi chiedere qualcosa di molto specifico, come gli abbonamenti attivi di un prodotto con addebito nei prossimi 7 giorni e spedizione gratuita. Quando l'elenco mostra ciò che vuoi, puoi:

Salvarlo come vista, così la prossima volta è a un clic di distanza
Ordinarlo (per numero di abbonamento, data di creazione, stato o ultimo aggiornamento) e scegliere quali colonne mostrare
Selezionare abbonamenti ed eseguire su di essi un'azione collettiva
Fare clic su Esporta per scaricarli in formato CSV, vedi Esportare i contratti di abbonamento

Un abbonamento Completato è un abbonamento che ha raggiunto il numero massimo di rinnovi e si è concluso da solo.

Azioni collettive

Seleziona abbonamenti nell'elenco (oppure seleziona la casella in alto, poi Seleziona tutto nel negozio per includere tutti gli abbonamenti che corrispondono ai filtri e alla ricerca attuali) per vedere le azioni collettive:

Cambia stato: Attiva abbonamento, Metti in pausa abbonamento o Annulla abbonamento
Modifica prodotto: Aggiungi prodotto, Sostituisci prodotto o Rimuovi prodotto
Riprogramma, Rinnova subito, Cambia abbonamento (passa a un'altra opzione di abbonamento), Aggiorna metodo di pagamento, Aggiorna prezzo di spedizione, Sincronizza prezzi e Modifica nota

Quale email invia ogni azione collettiva, e come disattivarla, è spiegato in Gestire l'abbonamento di un cliente per suo conto.

Modificare i termini del contratto

Fai clic su Modifica in alto a destra nella pagina di un abbonamento (in basso al centro su dispositivi mobili) per cambiare:

Prodotti, varianti, quantità, prezzi e sconti per prodotto
Tariffa e costo di spedizione
Limiti di durata del contratto (numero minimo e massimo di rinnovi)
Frequenza di consegna, modalità di addebito (pagamento per ordine o prepagato) e l'opzione di abbonamento a cui fa riferimento
Lo sconto dell'abbonamento e i codici sconto

Quando hai finito, controlla la scheda Riepilogo a destra e fai clic su Aggiorna contratto. La procedura completa è in Modificare un contratto di abbonamento.

Se dopo aver aggiunto un nuovo articolo tutti i prodotti di un abbonamento mostrano lo stesso prezzo, il contratto usa uno sconto a Prezzo fisso, che imposta un unico prezzo per tutti i prodotti. Fai clic su Modifica sconto nella scheda Pagamento della pagina di modifica per cambiarlo. Vedi Come funzionano gli sconti degli abbonamenti.

Analisi

La scheda in cima alla pagina mostra due numeri per questo abbonamento:

Importo speso: il valore totale di tutti gli ordini di questo abbonamento.
Rinnovi: quante volte il cliente è stato addebitato con successo. Il primo ordine al checkout non viene contato.

Usali per valutare il valore nel tempo dell'abbonamento di questo cliente.

Riepilogo dell'ordine

La scheda sottostante mostra il badge di stato dell'abbonamento (e un avviso su scorte o pagamento, se presente), poi tutto ciò che è incluso in ogni rinnovo:

Prodotti e varianti, con lo stato delle scorte
Quantità e prezzo per prodotto
Sconti e spedizione
Totale per rinnovo

Come mettere in pausa, annullare o riattivare un abbonamento

I pulsanti in fondo a questa scheda sono:

Metti in pausa abbonamento: interrompe rinnovi e addebiti finché tu o il cliente non lo riattivate. Compare sugli abbonamenti attivi e non riusciti.
Attiva abbonamento: riprende un abbonamento in pausa o riavvia uno non riuscito. Se la prossima data di addebito è già passata, il cliente viene addebitato entro un'ora.
Annulla abbonamento: termina l'abbonamento in modo definitivo. Il cliente non viene più addebitato e non vengono creati nuovi ordini. Compare sugli abbonamenti attivi e in pausa.

Come merchant puoi mettere in pausa o annullare anche quando il cliente non ha raggiunto un impegno minimo. Quel limite si applica solo a ciò che i clienti possono fare nel portale clienti.

📧 I clienti ricevono automaticamente un'email su queste modifiche, a meno che tu non abbia disattivato la notifica al cliente corrispondente.

Programmazione prepagata

Visibile solo per gli abbonamenti prepagati.

Se il cliente ha prepagato più consegne, questa scheda elenca ogni data di consegna prevista già pagata. Fai clic su Riprogramma su una consegna futura per spostarla. Per impostazione predefinita si spostano anche le consegne successive; vedi Abbonamenti prepagati.

Rinnovi in arrivo

Compare sugli abbonamenti attivi e in pausa. Elenca i prossimi rinnovi con date e stato (ad esempio Programmato o Rinnovo non riuscito). Usa le frecce per andare più avanti.

Modifica programmazione sposta il prossimo rinnovo. Scegli Imposta una data specifica per scegliere giorno e ora, oppure Sposta di un intervallo relativo per spostarlo avanti o indietro di un numero di giorni, settimane, mesi o cicli di rinnovo. Tutti i rinnovi successivi seguono la nuova data. La casella Invia una notifica al cliente (selezionata per impostazione predefinita) invia l'email Prossima data di addebito modificata.
Rinnova subito (solo abbonamenti attivi) addebita subito il cliente e crea l'ordine di rinnovo. Controlla prima gli ordini nella pagina: se l'ordine per questo rinnovo esiste già, rinnovare di nuovo addebita il cliente due volte.

Per i merchant non esiste un pulsante Salta separato. Per saltare una consegna, fai clic su Modifica programmazione, scegli Sposta di un intervallo relativo, poi Sposta in avanti, 1, Cicli di rinnovo. I clienti possono saltare da soli una consegna nel portale se attivi Saltare il prossimo ordine. Maggiori dettagli in Cambiare la prossima data di addebito.

Cronologia ordini

Elenca ogni ordine creato da questo abbonamento, a partire dall'Ordine iniziale, poi ogni rinnovo:

Un link all'ordine Shopify
Importo addebitato
Stato del pagamento e dell'evasione (ad esempio Pagato, Rimborsato o Annullato)

Usala per confermare gli addebiti, indagare problemi di evasione o fare la riconciliazione con i report dei pagamenti.

Riepilogo

Mostra i termini principali di questo abbonamento:

Frequenza degli ordini: ogni quanto viene creato un ordine
Sconto abbonamento: lo sconto ricorrente, se presente
Addebito del rinnovo: pagamento per ordine o prepagato
Limite di durata: il numero minimo di rinnovi prima che il cliente possa mettere in pausa o annullare nel portale clienti, e il numero massimo di rinnovi dopo il quale l'abbonamento termina da solo (e compare come Completato)

Questi valori derivano dall'opzione di abbonamento al momento dell'acquisto, a meno che qualcuno non abbia modificato l'abbonamento da allora.

Note

Mostra la nota salvata sull'abbonamento, ad esempio una lasciata dal cliente al checkout. Fai clic sull'icona a forma di matita per aggiungerla o modificarla. Per cambiare la nota su molti abbonamenti contemporaneamente, usa l'azione collettiva Modifica nota.

Flusso fedeltà

Se l'abbonamento ha un flusso fedeltà, una scheda Flusso fedeltà mostra i suoi premi e quale si applica dopo. Vedi Programmi fedeltà.

Cliente

La scheda Cliente mostra:

Il nome del cliente (apre la sua pagina cliente in Shopify)
Quanti abbonamenti ha (fai clic per elencarli tutti)
Dati di contatto: email e telefono
Indirizzo di spedizione: fai clic sull'icona a forma di matita per cambiare dove vengono spediti gli ordini futuri. Gli abbonamenti con ritiro o consegna locale mostrano invece un badge.

Metodo di pagamento

La scheda Metodo di pagamento mostra la carta o il wallet usato per i rinnovi. I dati della carta sono conservati da Shopify e dal tuo fornitore di pagamenti, quindi nessuno può inserire un numero di carta per il cliente. Fai invece clic sull'icona nella scheda:

Cambia metodo di pagamento passa l'abbonamento a un'altra carta già salvata dal cliente (disponibile solo se ne ha più di una).
Invia email di aggiornamento del pagamento invia al cliente un link sicuro di Shopify per aggiungere una nuova carta.

Procedura completa: Come aggiornare il metodo di pagamento di un abbonamento.

Se un rinnovo non è riuscito, un banner Errore di addebito in cima alla pagina spiega cosa è andato storto e propone il passo successivo, come Aggiorna metodo di pagamento, Rinnova subito o Attiva abbonamento. Vedi Capire i tentativi di addebito non riusciti.

Cronologia

Qui viene registrato ogni evento di questo abbonamento, tra cui:

Nuovi ordini e rinnovi
Pagamenti riusciti e non riusciti, con il motivo
Modifiche come riprogrammazione, pausa, annullamento (con il motivo dell'annullamento, se indicato), modifiche e riattivazione
Se la modifica è stata fatta da te o dal cliente

Usala per vedere cosa ha cambiato un cliente nel portale, o per indagare un addebito.

Domande frequenti

Devo creare un contratto di abbonamento perché gli abbonamenti funzionino?
No. Un contratto viene creato automaticamente quando un cliente completa il checkout con un'opzione di abbonamento. Crearne uno tu serve solo per iscrivere un cliente esistente senza checkout, ad esempio durante una migrazione.

Posso riattivare un abbonamento annullato?
No, l'annullamento è definitivo. Attiva abbonamento funziona solo sugli abbonamenti in pausa o non riusciti. Il cliente può abbonarsi di nuovo, puoi inviargli un link di abbonamento rapido, oppure puoi creare un nuovo contratto per lui se ha un metodo di pagamento salvato.

Come salto il prossimo ordine di un cliente?
Fai clic su Modifica programmazione in Rinnovi in arrivo, scegli Sposta di un intervallo relativo e spostalo in avanti di 1 in Cicli di rinnovo.

Perché non c'è un pulsante Annulla su un abbonamento non riuscito?
Un abbonamento non riuscito offre Metti in pausa abbonamento e Attiva abbonamento. Mettilo prima in pausa e comparirà Annulla abbonamento, oppure selezionalo nell'elenco e usa l'azione collettiva Annulla abbonamento.

Perché non vedo Rinnovi in arrivo?
Quella scheda compare solo sugli abbonamenti attivi e in pausa. Gli abbonamenti annullati, completati e non riusciti non hanno rinnovi programmati.

Dove vedo cosa ha cambiato il cliente nel portale?
Nella Cronologia dell'abbonamento, che mostra ogni modifica e chi l'ha fatta.

Guide correlate

Aggiornato il: 24/10/2026

È stato utile questo articolo?

Grazie!