Artikel über: Fehlerbehebung

Fehlgeschlagene oder überfällige Abonnements finden

Wenn eine Verlängerung nicht abgerechnet werden kann, möchtest du die betroffenen Abonnements schnell finden und sehen, warum sie fehlgeschlagen sind. Diese Anleitung zeigt, wo du fehlgeschlagene und überfällige Abonnements in der App findest und wie du nach ihnen filterst.

Inhaltsverzeichnis

Die Abonnementliste filtern
Was die Fehlerarten bedeuten
Warum ein Abonnement als Fehlgeschlagen oder Pausiert angezeigt wird
Ein fehlgeschlagenes Abonnement beheben
Nach einer Neuinstallation werden keine Abonnements mehr abgerechnet
Häufige Fragen
Verwandte Anleitungen

Die Abonnementliste filtern

Gehe zu Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements und verwende die Filter oben in der Tabelle:

Status: Filtere nach Fehlgeschlagen, Pausiert, Aktiv, Gekündigt oder Abgeschlossen.
Letzter Zahlungsfehler: Grenze nach dem Grund ein, aus dem die letzte Abbuchung fehlgeschlagen ist: Zahlungsfehler, Kundenfehler, Bestandsfehler oder Sonstige.
Status der Zahlungsmethode: Finde Abonnements, deren gespeicherte Karte Läuft bald ab, Abgelaufen, Widerrufen oder Inaktiv ist. Bei diesen ist ein Fehlschlag bei der nächsten Verlängerung am wahrscheinlichsten.
Lagerbestand: Finde Abonnements mit einem Produkt, das gerade Nicht vorrätig oder Teilweise nicht vorrätig ist.

Tipp: Mit dem Filter Status der Zahlungsmethode > Läuft bald ab kannst du Kunden kontaktieren, bevor eine Verlängerung fehlschlägt, und so die Abwanderung verringern.

Was die Fehlerarten bedeuten

Zahlungsfehler: Die Abbuchung wurde abgelehnt oder der Zahlungsanbieter hat einen Fehler gemeldet.
Kundenfehler: Auf Seiten des Kunden muss etwas geklärt werden, meist eine abgelaufene oder ungültige Karte oder fehlende Deckung.
Bestandsfehler: Ein Produkt im Abonnement war zum Zeitpunkt der Verlängerung nicht vorrätig oder konnte von keinem Standort geliefert werden (siehe Einstellungen für nicht vorrätige Artikel).
Sonstige: Jeder Fehler, der in keine der Kategorien oben passt.

Alle Abrechnungsfehler, was sie bedeuten und wie du sie behebst, findest du unter Fehlgeschlagene Abrechnungsversuche verstehen.

Warum ein Abonnement als Fehlgeschlagen oder Pausiert angezeigt wird

Ob ein Abonnement nach den Wiederholungsversuchen Fehlgeschlagen oder Pausiert ist, hängt von deinen Einstellungen für Zahlungswiederholungen ab. Die Einstellung Wenn alle Zahlungsversuche fehlschlagen legt dort fest, was passiert, wenn alle Wiederholungen aufgebraucht sind:

Abonnementvertrag als fehlgeschlagen markieren (Standard): Es erscheint unter Fehlgeschlagen.
Abonnementvertrag pausieren: Es erscheint unter Pausiert.
Zum nächsten Verlängerungsdatum erneut versuchen: Es bleibt aktiv, überspringt diesen Zyklus und versucht es beim nächsten Mal erneut.

Kunden (und du) können bei jedem Fehlschlag auch per E-Mail benachrichtigt werden. Siehe die Vorlagen für fehlgeschlagene Verlängerungen unter Benachrichtigungen.

Ein fehlgeschlagenes Abonnement beheben

Öffne das Abonnement. Das Banner Abrechnungsfehler oben nennt den Fehler und listet die Schritte zur Behebung auf. Der Verlauf zeigt jeden Versuch.
Handelt es sich um ein Kartenproblem, klicke im Banner auf Zahlungsmethode aktualisieren. Du kannst zu einer anderen Karte wechseln, die der Kunde gespeichert hat, oder ihm eine E-Mail mit einem sicheren Link senden, über den er eine neue Karte eingibt. Du kannst keine Kartendaten für ihn eingeben, und eine Kartenänderung in seinem Kundenkonto im Shop aktualisiert das Abonnement nicht.
Sobald die Ursache behoben ist, klicke bei einem fehlgeschlagenen oder pausierten Abonnement auf Abonnement aktivieren, damit die Abrechnung wieder startet, oder bei einem aktiven auf Sofort verlängern, um sofort abzurechnen. Für viele aktive Abonnements auf einmal wählst du sie in der Liste aus und nutzt die Sammelaktion Sofort verlängern.

Betroffene Kunden findest du shopweit auch über den Kunden-Tag Hat fehlgeschlagenes Abonnement. Siehe Tag-Einstellungen.

Nach einer Neuinstallation werden keine Abonnements mehr abgerechnet

Wenn die App deinstalliert wird, wird die Abrechnung aller Abonnements sicherheitshalber pausiert. Das passiert auch bei einer schnellen Deinstallation mit anschließender Neuinstallation. Wenn du die App wieder öffnest, zeigen Startseite und Abonnements das Banner Abonnementverträge müssen reaktiviert werden.

Klicke im Banner auf Abonnements reaktivieren.
Jedes Abonnement erhält wieder den Status, den es vor der Deinstallation hatte, und die Abrechnung läuft weiter.

Verlängerungen bleiben pausiert, bis du auf Abonnements reaktivieren klickst. Wenn deine Abonnements wieder aktiv sind, das Banner aber weiterhin erscheint, kontaktiere den Support, und wir entfernen es. Siehe Was passiert, wenn du die App deinstallierst.

Häufige Fragen

Wo sehe ich fehlgeschlagene Abonnements?
Filtere die Liste Abonnements nach Status > Fehlgeschlagen oder nach Letzter Zahlungsfehler, um zu sehen, warum die letzte Abbuchung fehlgeschlagen ist.

Wie finde ich Abonnenten, deren Karte bald abläuft?
Filtere nach Status der Zahlungsmethode > Läuft bald ab und bitte diese Kunden, ihre Karte vor der nächsten Verlängerung zu aktualisieren.

Warum hat sich ein Abonnement auf Fehlgeschlagen geändert?
Alle Wiederholungsversuche aus deinen Einstellungen für Zahlungswiederholungen sind fehlgeschlagen, und Wenn alle Zahlungsversuche fehlschlagen steht auf Abonnementvertrag als fehlgeschlagen markieren. Der Verlauf im Abonnement zeigt jeden Versuch und seinen Fehler.

Die Startseite sagt, meine Abonnementverträge müssen reaktiviert werden, aber ich habe nie deinstalliert.
Jede Deinstallation, auch eine mit sofortiger Neuinstallation, pausiert die Abrechnung. Klicke auf Abonnements reaktivieren. Siehe Nach einer Neuinstallation werden keine Abonnements mehr abgerechnet.

Ich habe die Karte aktualisiert. Wie rechne ich die verpasste Verlängerung ab?
Klicke bei einem aktiven Abonnement auf Sofort verlängern oder bei einem fehlgeschlagenen oder pausierten auf Abonnement aktivieren. Siehe Die Verlängerung erneut abrechnen.