Das Abonnement eines Kunden in seinem Namen verwalten

Kunden schreiben dir oft, um zu pausieren, zu kündigen, eine Bestellung zu überspringen, die Häufigkeit zu ändern, ein Produkt zu tauschen oder ihre Adresse oder Karte zu aktualisieren. All das kannst du in ihrem Namen in deinem Shopify-Adminbereich erledigen, ohne darauf zu warten, dass sie das Kundenportal nutzen, und ohne ihre Zustimmung. Diese Anleitung zeigt, wie das geht und welche E-Mails der Kunde erhält.

Inhaltsverzeichnis

• Das Abonnement des Kunden finden
• Pausieren, kündigen oder reaktivieren
• Eine anstehende Bestellung überspringen oder verschieben
• Häufigkeit, Produkte oder Rabatt ändern
• Die Lieferadresse aktualisieren
• Die Zahlungsmethode aktualisieren
• Antworten in benutzerdefinierten Feldern ändern
• Wird der Kunde benachrichtigt?
• Massenaktionen und die E-Mails, die sie senden
• Viele pausierte Abonnements zu einem festen Datum reaktivieren
• Alle Abonnements kündigen (Shop schließen)
• Änderungen, die Kunden selbst vornehmen
• Häufige Fragen
• Verwandte Anleitungen

Das Abonnement des Kunden finden

Öffne Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements, suche nach Kundenname, E-Mail, Telefonnummer oder Abonnementnummer und klicke auf das Abonnement, um es zu öffnen. Die Karte Kunde auf seiner Seite zeigt, wie viele Abonnements dieser Kunde hat. Klicke auf die Zahl, um alle aufzulisten. Die Bestellkarte zeigt die nächste Bestellung so, wie Shopify sie berechnet, einschließlich Versand und geschätzter Steuern, und aktualisiert sie, wenn sie älter als einen Tag ist.

Pausieren, kündigen oder reaktivieren

Die Schaltflächen befinden sich unten in der Bestellkarte im oberen Bereich der Seite (unter den Produkten und Summen):

• Abonnement pausieren: stoppt Verlängerungen und Abrechnung, ohne das Abonnement zu beenden. Du oder der Kunde könnt es später fortsetzen.
• Abonnement kündigen: beendet das Abonnement endgültig. Der Kunde wird nicht mehr belastet, und es werden keine neuen Bestellungen erstellt. Ein gekündigtes Abonnement kann nicht reaktiviert werden.
• Abonnement aktivieren: setzt ein pausiertes Abonnement fort oder startet ein fehlgeschlagenes neu.

Aktive Abonnements zeigen Abonnement pausieren und Abonnement kündigen. Pausierte zeigen Abonnement aktivieren und Abonnement kündigen. Fehlgeschlagene zeigen Abonnement pausieren und Abonnement aktivieren. Um ein fehlgeschlagenes Abonnement zu kündigen, pausiere es zuerst oder verwende die Massenaktion zum Kündigen.

Einige Verhaltensweisen, die du kennen solltest:

• Ein pausiertes Abonnement fortsetzen: Aktivierst du es vor seinem nächsten Abrechnungsdatum, wird der Kunde an diesem Datum ganz normal belastet (keine zusätzliche Bestellung). Ist das Datum bereits vorbei, wird er innerhalb einer Stunde belastet. Um ein anderes Datum zu wählen, verwende zuerst Zeitplan bearbeiten (siehe unten).
• Ein fehlgeschlagenes Abonnement neu starten: Behebe zuerst die Ursache, meist die Karte (siehe Die Zahlungsmethode aktualisieren), und klicke dann auf Abonnement aktivieren.
• Gelöschte Produkte bleiben im Abonnement: Wenn du ein Produkt oder eine Variante in Shopify löschst, bleibt es in bestehenden Abonnements, bis du das Abonnement bearbeitest und es ersetzt.
• Bestellungen können nicht zwischen Abonnements verschoben werden: Hat ein Kunde versehentlich ein zweites Abonnement gekauft, kündige das zusätzliche (und erstatte bei Bedarf seine Bestellung in Shopify) und behalte das ursprüngliche.

Eine anstehende Bestellung überspringen oder verschieben

Klicke in der Karte Anstehende Verlängerungen auf Zeitplan bearbeiten:

• Bestimmtes Datum festlegen: Wähle das neue Datum (und optional die Uhrzeit) für die nächste Verlängerung.
• Um einen Zeitraum verschieben: Wähle Auf später verschieben oder Auf früher verschieben, eine Anzahl und eine Einheit (Tage, Wochen, Monate oder Verlängerungszyklen).

Klicke auf Zeitplan aktualisieren. Alle späteren Verlängerungen richten sich nach dem neuen Datum.

Für Händler gibt es keine separate Schaltfläche zum Überspringen. Um eine Bestellung zu überspringen, wähle Um einen Zeitraum verschieben, Auf später verschieben, 1, Verlängerungszyklen. Die nächste Bestellung erfolgt dann einen vollen Zyklus später.

Entferne den Haken bei Benachrichtigung an den Kunden senden, wenn die E-Mail Nächstes Abrechnungsdatum geändert nicht verschickt werden soll. Alle Details, auch dazu, wie Kunden selbst verschieben oder überspringen können: Das nächste Abrechnungs- oder Belastungsdatum ändern.

Häufigkeit, Produkte oder Rabatt ändern

Klicke auf Bearbeiten (oben rechts auf der Abonnementseite, auf dem Smartphone unten in der Mitte), um Folgendes zu ändern:

• Die Häufigkeit oder die Abonnementoption, der das Abonnement folgt.
• Produkte, Varianten, Mengen, Preise und Rabatte pro Produkt.
• Den wiederkehrenden Abonnementrabatt und Rabattcodes.
• Den Versandtarif und die Versandkosten.
• Laufzeitgrenzen (minimale und maximale Anzahl an Verlängerungen).
• Abrechnungsmodus: pro Bestellung zahlen oder vorausbezahlt.

Prüfe alles in der Karte Zusammenfassung und klicke dann auf Vertrag aktualisieren. Eine Änderung der Häufigkeit verschiebt das nächste Abrechnungsdatum nicht. Verwende dafür Zeitplan bearbeiten. Die Summen sind Shopifys eigene Berechnung der nächsten Bestellung, einschließlich Versand und geschätzter Steuern. Erkennt Shopify ein Problem, etwa ein Produkt, das nicht mehr existiert, oder eine Adresse, an die keiner deiner Standorte versendet, erscheint oben auf der Seite eine Warnung. Sie hindert dich nie am Speichern. Ausführliche Anleitung: Einen Abonnementvertrag bearbeiten.

Die Lieferadresse aktualisieren

Klicke in der Karte Kunde auf das Stiftsymbol neben Lieferadresse. Künftige Bestellungen werden an die neue Adresse versendet.

Ändert der Kunde die Adresse in seinem Kundenkonto im Shop, wird ein Abonnement dadurch nicht aktualisiert: Shopify hält beides getrennt. Entweder änderst du sie hier, oder der Kunde ändert sie im Portal direkt am Abonnement (wenn Lieferadresse aktualisieren in Einstellungen > Kundenportal eingeschaltet ist).

Die Zahlungsmethode aktualisieren

Niemand kann Kartendaten im Adminbereich eingeben: Karten werden von Shopify und deinem Zahlungsanbieter gespeichert. Du kannst das Problem trotzdem über die Karte Zahlungsmethode auf der Abonnementseite lösen:

• Zahlungsmethode ändern stellt das Abonnement auf eine andere Karte um, die der Kunde bereits in deinem Shop gespeichert hat (verfügbar, wenn er mehr als eine hat).
• E-Mail zur Zahlungsaktualisierung senden schickt dem Kunden einen sicheren Shopify-Link, um eine neue Karte hinzuzufügen. Sobald er fertig ist, verwenden künftige Verlängerungen diese Karte.

Ändert der Kunde seine Karte in seinem Kundenkonto im Shop oder in seiner Shop Pay-Wallet, wird das Abonnement dadurch nicht aktualisiert. Schritt für Schritt: So aktualisierst du die Zahlungsmethode eines Abonnements.

Antworten in benutzerdefinierten Feldern ändern

Die Karte Benutzerdefinierte Felder rechts auf der Abonnementseite listet die Antworten des Kunden auf die benutzerdefinierten Felder auf, die seine Option abfragt (ein Name, eine Vorliebe). Klicke auf den Stift, um eine Antwort zu ändern oder eine fehlende zu ergänzen, und klicke dann auf Speichern. Du kannst jedes Feld ändern, auch die, die Kunden im Portal nicht ändern können, aber die eigenen Felder der Option können nicht entfernt werden. Klicke auf Feld hinzufügen, um ein eigenes Feld hinzuzufügen, einen Namen und einen Wert, auch wenn die Option nichts abfragt. Mit dem Papierkorbsymbol entfernst du es wieder. Die nächsten Bestellungen und das Kundenportal verwenden die neuen Antworten, und Felder, die du hinzufügst, erscheinen in künftigen Bestellungen.

Wird der Kunde benachrichtigt?

Ja. Kunden werden automatisch per E-Mail über Änderungen informiert, die du vornimmst, es sei denn, du schaltest diese E-Mail unter Einstellungen > Benachrichtigungen > Kundenbenachrichtigungen aus. Um eine Änderung still vorzunehmen, schalte die E-Mail vor der Änderung aus und danach wieder ein.

Jede Änderung wird außerdem im Verlauf des Abonnements festgehalten, mit der Angabe, ob du oder der Kunde sie vorgenommen hat.

Massenaktionen und die E-Mails, die sie senden

Um viele Abonnements auf einmal zu ändern, filtere die Liste Abonnements (zum Beispiel Status ist Pausiert), hake die Abonnements an oder hake das oberste Kästchen an und klicke auf Alle Abonnements auswählen, um jedes Abonnement einzuschließen, das deinen Filtern und deiner Suche entspricht. Wähle dann eine Massenaktion. Große Stapel können 5 Minuten oder länger dauern. Probiere eine neue Aktion zuerst an 2 oder 3 Abonnements aus.

Produkt hinzufügen, Produkt tauschen, Produkt entfernen, Abonnement ändern, Versandpreis aktualisieren und Preise synchronisieren zeigen ihre Auswirkungen, bevor sich etwas ändert. Shopify berechnet die nächste Bestellung jedes ausgewählten Abonnements vor und nach der Änderung, und du siehst die Summen sowie jedes Abonnement, das Shopify ablehnen oder bei dem es warnen würde (zum Beispiel eine Adresse, an die keiner deiner Standorte versendet), mit einem Kontrollkästchen Diese auslassen. Nichts ändert sich, bis du bestätigst, und die Änderung wird dann genau auf die Abonnements in der Vorschau angewendet. Eine große Auswahl braucht eine Weile für die Berechnung, etwa ein Dutzend Abonnements alle paar Sekunden.

Das Kontrollkästchen in jedem Dialog heißt Benachrichtigung an den Kunden senden. Die E-Mails selbst bearbeitest du unter Einstellungen > Benachrichtigungen. Wie du Preise für bestehende Abonnenten änderst, erfährst du unter Preise für bestehende Abonnenten ändern.

Viele pausierte Abonnements zu einem festen Datum reaktivieren

1. Filtere die Liste Abonnements nach Status Pausiert und wähle sie aus (mit Alle Abonnements auswählen für alle Treffer).
2. Führe zuerst Verschieben aus und lege das Datum fest, an dem die Abrechnung wieder starten soll.
3. Führe dann Status ändern > Abonnement aktivieren aus. Sie werden an dem von dir festgelegten Datum belastet.

Wenn du zuerst aktivierst, wird jedes Abonnement, dessen Abrechnungsdatum bereits vorbei ist, innerhalb einer Stunde belastet.

Alle Abonnements kündigen (Shop schließen)

1. Hake in der Liste Abonnements das oberste Kästchen an und klicke auf Alle Abonnements auswählen. (Nach Status zu filtern ist optional: Die Kündigungsaktion ändert nur aktive, pausierte und fehlgeschlagene Abonnements.)
2. Wähle Status ändern > Abonnement kündigen.
3. Entferne den Haken bei Benachrichtigung an den Kunden senden, wenn du nicht allen eine E-Mail schicken möchtest, und bestätige.

Das Kündigen kann nicht rückgängig gemacht werden. Wenn du die App danach deinstallierst, siehe Was passiert, wenn du die App deinstallierst.

Änderungen, die Kunden selbst vornehmen

Du erhältst keine E-Mail, wenn ein Kunde ein Abonnement im Portal bearbeitet (zum Beispiel ein Produkt entfernt oder die Häufigkeit ändert). Jede seiner Änderungen wird im Verlauf des Abonnements aufgeführt und als vom Kunden vorgenommen gekennzeichnet. Unter Einstellungen > Benachrichtigungen > Mitarbeiterbenachrichtigungen kannst du Mitarbeiter-E-Mails für neue, pausierte und gekündigte Abonnements einschalten.

Wenn ein Kunde Artikel entfernt und sich auch der Versandpreis ändern soll, schalte unter Einstellungen > Versand > Automatische Aktualisierung der Versandpreise die Option Wenn ein Kunde sein Abonnement im Kundenportal ändert ein, oder bearbeite den Versand im Abonnement selbst. Damit Kunden überhaupt keine Produkte entfernen können, schalte Produkte entfernen in Einstellungen > Kundenportal aus.

Häufige Fragen

Ein Kunde hat mich gebeten, seine Häufigkeit zu ändern. Kann ich das selbst tun?
Ja. Öffne das Abonnement, klicke auf Bearbeiten, ändere sie in der Karte Abonnement und klicke auf Vertrag aktualisieren. Prüfe dann das nächste Abrechnungsdatum unter Anstehende Verlängerungen, denn das Bearbeiten verschiebt es nicht.

Kann ich die nächste Bestellung eines Kunden überspringen, ohne zu pausieren?
Ja: Zeitplan bearbeiten > Um einen Zeitraum verschieben > Auf später verschieben > 1 > Verlängerungszyklen.

Ein Kunde hat gekündigt. Kann ich sein Abonnement reaktivieren?
Nein, eine Kündigung ist endgültig. Er kann erneut abonnieren, du kannst ihm einen Schnell-Abo-Link schicken, oder du kannst einen neuen Vertrag erstellen, wenn er eine gespeicherte Zahlungsmethode hat.

Kann ich ein Abonnement auf einen anderen Kunden oder eine andere E-Mail-Adresse übertragen?
Nein. Ein Abonnement bleibt bei dem Shopify-Kunden, der es gekauft hat, und Shopify führt keine Kundendatensätze mit Abonnements zusammen. Du kannst es hier weiter für ihn verwalten, die E-Mail-Adresse in seinem ursprünglichen Kundendatensatz in Shopify ändern (wenn die neue E-Mail-Adresse nicht von einem anderen Kunden verwendet wird) oder einen neuen Vertrag für den anderen Kunden erstellen und diesen hier kündigen.

Wie führe ich zwei Abonnements desselben Kunden zusammen?
Wenn sie dieselbe Häufigkeit, Adresse und Zahlungsmethode haben, öffne das zu behaltende, klicke auf Bearbeiten, füge die Produkte des anderen Abonnements hinzu, klicke auf Vertrag aktualisieren und kündige dann das andere Abonnement.

Der Kunde hat seine Karte oder Adresse in seinem Konto aktualisiert, aber die Verlängerung hat die alte verwendet. Warum?
Angaben aus dem Kundenkonto und aus Shop Pay fließen nicht in Abonnements ein. Aktualisiere die Adresse im Abonnement und sende für die Karte eine E-Mail zur Zahlungsaktualisierung.

Verwandte Anleitungen

• Einsteigerleitfaden für Abonnementverträge
• Einen Abonnementvertrag bearbeiten
• Das nächste Abrechnungs- oder Belastungsdatum ändern
• So aktualisierst du die Zahlungsmethode eines Abonnements
• Einstellungen für das Kundenportal
• Benachrichtigungen

Aktualisiert am: 24/10/2026