Artikel über: Einstellungen

Einstellungen für Zahlungswiederholungen

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Schlägt die Zahlung einer Verlängerung fehl, versucht die App sie automatisch erneut. Die Seite Zahlungswiederholungen legt fest, wie oft wiederholt wird, wie lange zwischen den Versuchen gewartet wird und was passiert, wenn die Zahlung trotzdem fehlschlägt. Standardmäßig wird eine fehlgeschlagene Verlängerung 3-mal im Abstand von 1 Tag wiederholt, und das Abonnement wird dann als Fehlgeschlagen markiert.


Inhaltsverzeichnis



Zahlungswiederholungen


Beide Einstellungen befinden sich in der Karte Fehlgeschlagene Zahlungen.


  • Anzahl der Abrechnungsversuche: wie oft eine fehlgeschlagene Verlängerung wiederholt wird, von 1 Versuch bis 10 Versuche (Standard 3 Versuche). Wähle Fehlgeschlagene Zahlungen nicht mehrmals abrechnen, um Wiederholungen zu überspringen und direkt die unten genannte Aktion auszuführen.
  • Wartezeit zwischen Abrechnungsversuchen: 1 Stunde, 6 Stunden, 12 Stunden, 1 Tag (Standard), 2 Tage, 3 Tage, 5 Tage, 1 Woche oder 2 Wochen.


Wenn alle Zahlungsversuche fehlschlagen


Lege fest, was passiert, wenn auch die letzte Wiederholung fehlschlägt:


  • Abonnementvertrag als fehlgeschlagen markieren (Standard): Das Abonnement wird als Fehlgeschlagen markiert und wird nicht mehr verlängert, bis du bei ihm auf Abonnement aktivieren klickst.
  • Abonnementvertrag pausieren: Das Abonnement wird Pausiert und kann später mit Abonnement aktivieren fortgesetzt werden.
  • Zum nächsten Verlängerungsdatum erneut versuchen: Dieser Abrechnungszyklus wird übersprungen. Das Abonnement bleibt aktiv, und die Abrechnung wird am nächsten regulären Verlängerungsdatum erneut versucht.


Wiederholungen enden, sobald eine Zahlung erfolgreich ist. Du kannst auch sofort mit Sofort verlängern (aktive Abonnements) oder Abonnement aktivieren (fehlgeschlagene oder pausierte) abrechnen. Siehe Die Verlängerung erneut abrechnen.


Verlängerungen, die fehlschlagen, weil ein Produkt nicht vorrätig ist, folgen stattdessen deinen Einstellungen für nicht vorrätige Produkte und nicht diesen Wiederholungen.


Erneut abrechnen, wenn die Karte aktualisiert wird


Erneut abrechnen, wenn die Zahlungsmethode aktualisiert wird (in der Karte Fehlgeschlagene Zahlungen, standardmäßig aktiviert) rechnet eine fehlgeschlagene Verlängerung sofort ab, wenn sich ihre Zahlungsmethode ändert, statt auf den nächsten Versuch zu warten. Das passiert, wenn:


  • der Kunde die Karte über den Link in der E-Mail zur fehlgeschlagenen Verlängerung aktualisiert, oder
  • du oder der Kunde das Abonnement auf der Abonnementseite oder im Kundenportal auf eine andere gespeicherte Zahlungsmethode umstellt.


Das gilt für Verlängerungen, die noch wiederholt werden, und für Abonnements, die nach ihrem letzten Versuch als Fehlgeschlagen markiert wurden. Sie werden wieder aktiviert und abgerechnet. Pausierte Abonnements bleiben unberührt. Jede fehlgeschlagene Verlängerung wird pro Versuch höchstens einmal so abgerechnet, der Verlauf des Abonnements zeigt es an, und schlägt die Abrechnung erneut fehl, laufen die üblichen Wiederholungen weiter. Es wird nichts abgerechnet, solange Verlängerungen unter Einstellungen > Supr pausieren eingefroren sind.


E-Mails bei Zahlungswiederholungen


  • Nach jedem fehlgeschlagenen Versuch, der wiederholt wird: Der Kunde bekommt eine E-Mail zur fehlgeschlagenen Verlängerung, und du bekommst eine Mitarbeiterbenachrichtigung. Kartenprobleme, die der Kunde beheben kann, senden die Version Handlungsbedarf mit einem Link zum Aktualisieren der Zahlungsmethode. Siehe Bei welchen Fehlern der Kunde eine E-Mail bekommt.
  • Wenn alle Versuche fehlschlagen: Abonnement fehlgeschlagen (plus die Mitarbeiter-E-Mail Fehlgeschlagenes Abonnement), Abonnement pausiert oder Nächstes Abrechnungsdatum geändert, wenn der Zyklus übersprungen wird.


Alle lassen sich unter Einstellungen > Benachrichtigungen bearbeiten oder deaktivieren.


Häufige Fragen


Wiederholt die App eine fehlgeschlagene Zahlung von selbst?
Ja. Standardmäßig wiederholt sie 3-mal im Abstand von 1 Tag. Ändere das unter Anzahl der Abrechnungsversuche und Wartezeit zwischen Abrechnungsversuchen.


Sollen fehlgeschlagene Abonnements automatisch gekündigt oder pausiert werden?
Wähle Abonnementvertrag pausieren, um das Abonnement des Kunden zu behalten, damit es fortgesetzt werden kann, oder Abonnementvertrag als fehlgeschlagen markieren, um es zu stoppen. Eine Option zum automatischen Kündigen gibt es hier nicht.


Ein Kunde hat seine Karte aktualisiert. Muss ich auf die nächste Wiederholung warten?
Nein. Ist Erneut abrechnen, wenn die Zahlungsmethode aktualisiert wird aktiviert (Standard), wird die Verlängerung abgerechnet, sobald die Karte aktualisiert ist. Du kannst auch beim Abonnement auf Sofort verlängern klicken (oder auf Abonnement aktivieren, wenn es fehlgeschlagen oder pausiert ist), um jetzt abzurechnen.


Bekommt der Kunde bei jeder Wiederholung eine E-Mail?
Ja, jeder fehlgeschlagene Versuch sendet dem Kunden eine E-Mail zur fehlgeschlagenen Verlängerung, es sei denn, du deaktivierst diese E-Mail unter Einstellungen > Benachrichtigungen.


Weitere Anleitungen


Aktualisiert am: 24/10/2026

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