Artikel über: Fehlerbehebung

Verlängerungen berechnen Versand oder den falschen Versandtarif

Jedes Abonnement speichert beim Checkout des Kunden seinen eigenen Versandtarif und Versandpreis, und jede Verlängerung berechnet diesen gespeicherten Preis. Wurde die erste Bestellung also kostenlos versendet, Verlängerungen berechnen aber Versand, oder erreicht ein neuer Tarif oder Rabatt für kostenlosen Versand deine bestehenden Abonnenten nicht, besteht die Lösung fast immer darin, den in diesen Abonnements gespeicherten Versand zu aktualisieren. Diese Anleitung nennt die üblichen Ursachen und zeigt dann, wie du ein einzelnes Abonnement oder viele auf einmal korrigierst.


Inhaltsverzeichnis



So funktioniert der Versand bei Verlängerungen


  • Im Checkout speichert Shopify einen Versandtarif und einen Versandpreis im Abonnement, dazu jeden Versandrabatt, der angewendet wurde (zum Beispiel einen Rabatt für kostenlosen Versand bei Abonnements, mit der dafür gewählten Anzahl an Bestellungen).
  • Jede Verlängerung berechnet den gespeicherten Versandpreis, abzüglich eines noch laufenden Versandrabatts.
  • Wenn du später deine Versandtarife, Profile oder Rabatte änderst, ändern sich bereits bestehende Abonnements nicht.


Den Versand eines Abonnements siehst du auf seiner Seite unter Supr Bundles & Subscriptions > Abonnements: Die Zeile Versand zeigt Name und Preis des Tarifs. Hat das Abonnement einen Versandrabatt, kann die Zeile Versand trotzdem den normalen Preis des Tarifs zeigen, während der Rabatt separat aufgeführt wird. Prüfe also die Summe.


Häufige Ursachen


1. Der Rabatt für kostenlosen Versand galt nur für die erste Bestellung.
Öffne im Shopify-Adminbereich > Rabatte deinen Rabatt für kostenlosen Versand und sieh dir Wiederkehrende Zahlungen für Abonnements an. Rabatt auf die erste Zahlung beschränken (oder Rabatt auf mehrere wiederkehrende Zahlungen beschränken) bedeutet, dass Verlängerungen Versand zahlen, sobald diese Bestellungen aufgebraucht sind. Wähle für neue Abonnenten Rabatt gilt für alle wiederkehrenden Zahlungen und aktualisiere bestehende wie unten beschrieben.


2. Der Rabatt wurde nach dem Start des Abonnements erstellt.
Rabatte werden im Checkout im Abonnement gespeichert, daher erreicht ein heute erstellter Rabatt für kostenlosen Versand bestehende Abonnenten nicht. Dasselbe gilt für Abonnements, die aus einer anderen App übernommen wurden: Der Rabatt für kostenlosen Versand der alten App ist nicht Teil des Imports, daher werden sie mit dem in ihnen gespeicherten Versandpreis verlängert.


3. „Ursprüngliche Versandoption beibehalten" hat den Versand der ersten Bestellung übernommen.
Ist Einstellungen > Versand > Versandoptionen für wiederkehrende Bestellungen auf Ursprüngliche Versandoption beibehalten gesetzt, übernimmt ein neues Abonnement den Versandpreis, der bei seiner ersten Bestellung tatsächlich bezahlt wurde. Enthielt diese Bestellung auch Einmalartikel, zahlt jede Verlängerung den Versand der größeren Bestellung. Wurde die erste Bestellung mit einem Rabatt nur für die erste Bestellung kostenlos versendet, bleiben auch die Verlängerungen kostenlos. Wechsle für neue Abonnements zu Automatisch die günstigste Versandoption wählen, wenn du das nicht möchtest.


4. Deine Tarife haben sich nach dem Abschluss des Abonnements geändert.
Neue Tarife, ein neues Versandprofil für Abonnements oder ein verschobenes Produkt gelten nur für neue Abonnements.


5. Der Kunde hat sein Abonnement im Portal geändert.
Das Hinzufügen oder Tauschen von Produkten oder das Ändern von Mengen aktualisiert den Versandpreis nicht, es sei denn, unter Automatische Aktualisierung der Versandpreise ist Wenn ein Kunde sein Abonnement im Kundenportal ändert aktiviert.


6. Ein Abonnement mit Abholung hat noch einen Versandpreis.
Wird ein Abonnement auf Abholung im Geschäft umgestellt, wird der Preis nicht zurückgesetzt. Siehe Abholung im Geschäft und lokale Zustellung für Abonnements.


7. Für die erste Bestellung wurde bereits Versand berechnet.
Hat schon der Checkout Versand berechnet, wurde der Rabatt dort nicht angewendet, zum Beispiel weil er nicht mit deinem Bundle-Rabatt kombinierbar ist. Siehe Mein Rabatt für kostenlosen Abonnementversand funktioniert nicht.


8. Ein Rabatt für kostenlosen Versand hebt einen hinzugefügten Tarif auf.
Ein automatischer Rabatt für kostenlosen Versand aus der ersten Bestellung bleibt im Abonnement. Fügst du später einen Versandtarif hinzu oder änderst ihn, zieht der Rabatt ihn sofort wieder ab. Das Abonnement zeigt dann einen Versandpreis und einen gleich hohen Abzug, und Verlängerungen werden weiterhin kostenlos versendet. Entferne den Rabatt wie unter Ein Abonnement korrigieren beschrieben.


Ein Abonnement korrigieren


  1. Öffne das Abonnement unter Abonnements und klicke auf Bearbeiten.
  2. Klicke in der Karte Zahlung auf Versand bearbeiten (oder Versand hinzufügen, wenn es keinen hat).
  3. Wähle einen deiner aktuellen Tarife, Kostenloser Versand oder Benutzerdefiniert und gib einen Namen des Tarifs und einen Preis ein. Klicke auf Fertig.
  4. Steht unter der Versandzeile eine Zeile Versandrabatt (zum Beispiel Free Shipping) und soll der Kunde den Tarif zahlen, klicke auf das x daneben, um ihn zu entfernen. Die Karte Zusammenfassung führt ihn dann als entfernt auf.
  5. Klicke auf Vertrag aktualisieren.


Der neue Preis wird ab der nächsten Verlängerung berechnet. Der Kunde erhält die E-Mail Abonnementvertrag aktualisiert, es sei denn, du hast sie unter Einstellungen > Benachrichtigungen deaktiviert.


Viele Abonnements auf einmal korrigieren


  1. Gehe zu Abonnements. Um die zu ändernden zu finden, filtere nach Versandpreis (Kostenloser Versand oder ein Betragsbereich) und bei Bedarf nach Status oder Lieferart.
  2. Wähle die Abonnements aus (oder alle in der aktuellen Ansicht) und wähle in den Sammelaktionen Versandpreis aktualisieren.
  3. Wähle, wie aktualisiert werden soll:
    • Anhand der aktuellen Versandtarife neu berechnen: ermittelt den aktuellen Tarif für die Adresse jedes Abonnements und wendet ihn an. Abonnements mit Abholung werden auf kostenlosen Versand gesetzt.
    • Neuen Versandpreis festlegen: wendet denselben Preis auf jedes ausgewählte Abonnement an, in der jeweiligen Währung des Abonnements. Gib 0 für kostenlosen Versand ein.
  5. Aktiviere Benachrichtigung an den Kunden senden, wenn Kunden per E-Mail über die Änderung informiert werden sollen, und klicke dann auf Versand aktualisieren.


Gut zu wissen:


  • Die Aktualisierung läuft im Hintergrund und kann bei großen Auswahlen einige Minuten dauern. Lade die Seite neu, um die neuen Preise zu sehen.
  • Aktive, pausierte und fehlgeschlagene Abonnements werden aktualisiert. Abonnements, die bereits den richtigen Preis haben, werden übersprungen.
  • Anhand der aktuellen Versandtarife neu berechnen überspringt Abonnements mit lokaler Zustellung und wendet den Tarif an, den Shopify für die Adresse liefert. Das ist nicht unbedingt die Option, die der Kunde ursprünglich gewählt hat. Verwende Neuen Versandpreis festlegen, wenn du einen genauen Preis möchtest.
  • Bereits Berechnetes wird nicht erstattet. Um den Versand einer früheren Bestellung zurückzuerstatten, erstatte ihn in Shopify. Siehe Eine einzelne Abonnementbestellung erstatten oder stornieren.


Künftige Verlängerungen richtig halten


  • Kostenloser Versand bei jeder Verlängerung: Setze deinen Shopify-Rabatt für kostenlosen Versand auf Rabatt gilt für alle wiederkehrenden Zahlungen. Siehe So richtest du kostenlosen Versand für Abonnements ein.
  • Tarifänderungen automatisch folgen: Aktiviere unter Einstellungen > Versand bei Automatische Aktualisierung der Versandpreise die Option Nach einer Abonnementverlängerung und, wenn Kunden ihre Abonnements bearbeiten, Wenn ein Kunde sein Abonnement im Kundenportal ändert. Der Tarif wird nach jeder Verlängerung aktualisiert, sodass eine Änderung ein Abonnement ab seiner darauffolgenden Verlängerung erreicht.
  • Tarife nur für Abonnements: Verwende ein Versandprofil für Abonnements. Siehe Versandeinstellungen.


Häufige Fragen


Die erste Bestellung hatte kostenlosen Versand. Warum wird bei Verlängerungen Versand berechnet?
Meist ist der Rabatt für kostenlosen Versand auf die erste Zahlung beschränkt. Prüfe Wiederkehrende Zahlungen für Abonnements im Rabatt und aktualisiere dann bestehende Abonnements mit Versandpreis aktualisieren.


Ich habe einen neuen Rabatt für kostenlosen Versand erstellt. Warum erhalten bestehende Abonnements ihn nicht?
Shopify wendet Rabatte im Checkout an, daher erhalten ihn nur neue Abonnements. Setze bestehende mit Versandpreis aktualisieren > Neuen Versandpreis festlegen > 0 auf kostenlos.


Ich habe meine Versandtarife geändert. Wie wende ich den neuen Preis auf bestehende Abonnements an?
Wähle sie in der Abonnementliste aus und verwende Versandpreis aktualisieren > Anhand der aktuellen Versandtarife neu berechnen.


Ein Abonnement hat einen merkwürdigen Versandtarif. Wie korrigiere ich nur dieses eine?
Öffne es, klicke auf Bearbeiten > Versand bearbeiten, wähle den richtigen Tarif, Kostenloser Versand oder Benutzerdefiniert, klicke auf Fertig und dann auf Vertrag aktualisieren.


Ich habe einen Versandtarif hinzugefügt, aber das Abonnement wird weiterhin kostenlos versendet. Warum?
Ein Rabatt für kostenlosen Versand aus der ersten Bestellung ist noch im Abonnement und hebt den Tarif auf: Du siehst den Versandpreis und denselben Betrag als Abzug. Öffne das Abonnement, klicke auf Bearbeiten, klicke in der Karte Zahlung unter der Versandzeile auf das x neben dem Rabatt in der Zeile Versandrabatt und klicke dann auf Vertrag aktualisieren.


Meine übernommenen Abonnenten haben ihren kostenlosen Versand verloren.
Der Rabatt der vorherigen App wurde nicht übertragen. Setze diese Abonnements mit Versandpreis aktualisieren auf kostenlos und erstatte bereits berechneten Versand über die Shopify-Bestellung.


Warum ist der Versand bei Verlängerungen höher, als er sein sollte?
Verwendest du Ursprüngliche Versandoption beibehalten, hat das Abonnement den Versand einer ersten Bestellung übernommen, die möglicherweise Einmalartikel enthielt. Korrigiere den Preis im Abonnement und erwäge Automatisch die günstigste Versandoption wählen.


Weiterführende Anleitungen


Aktualisiert am: 24/10/2026

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