Статии за: Често задавани въпроси

Възстановяване на сума или отмяна на една абонаментна поръчка

За да възстановите сумата или да отмените една абонаментна поръчка, направете го в администрацията на Shopify > Поръчки, точно както при всяка друга поръчка. Самият абонамент е отделен: запазва статуса, цената и следващата си дата на таксуване и продължава да се подновява. Ако искате да спрете или преместите и следващото таксуване, променете го в абонамента в приложението.


Съдържание



Възстановяване на сума или отмяна на една поръчка


  1. В администрацията на Shopify отидете на Поръчки и отворете абонаментната поръчка (първата поръчка или подновяване).
  2. За да върнете пари, кликнете върху Възстановяване на сума, изберете артикулите и дали да върнете доставката, и потвърдете.
  3. За да отмените поръчката вместо това, използвайте опцията Отмяна на поръчката на Shopify на страницата на поръчката.


Shopify връща парите към начина на плащане на клиента, както при всяка поръчка. Вижте ръководството на Shopify за възстановяване на суми и отмяна на поръчки.


Какво прави това с абонамента


Нищо не се променя в абонамента:


  • Той остава Активен (или какъвто статус е имал) и се подновява на следващата си дата на таксуване както обикновено.
  • Следващата дата на таксуване не се мести и не се добавя обратно.
  • Цената и продуктите в абонамента остават същите.
  • Поръчката, за която е възстановена сума, все още се брои като една от поръчките на абонамента, например към Минималния ангажимент или Автоматичното изтичане на опция.


Възстановяването на сумата за първата поръчка не прекратява абонамента, създаден от нея. Ако клиентът иска да се откаже, прекратете и абонамента.


Спиране или преместване на следващото таксуване


Отворете абонамента в Supr Bundles & Subscriptions > Абонаменти, после:


  • Преместете следващата поръчка: кликнете върху Редактиране на графика в картата Предстоящи подновявания и изберете Задаване на конкретна дата или Преместване с относителна стойност. Вижте Промяна на следващата дата на таксуване.
  • Поставете го на пауза: кликнете върху Пауза на абонамента. Нищо не се таксува, докато не кликнете върху Активиране на абонамента.
  • Прекратете го: кликнете върху Прекратяване на абонамента.


Клиентите могат да пропускат, поставят на пауза или да се отказват и от клиентския портал, ако позволявате тези действия.


Предплатени поръчки


Предплатената покупка е една поръчка в Shopify, която съдържа няколко планирани доставки.


  • За да върнете част от нея (например една доставка, която клиентът вече не иска), възстановете тези артикули или тази сума от поръчката.
  • Отмяната на цялата поръчка в Shopify отменя и доставките, които още не са изпратени.
  • И в двата случая самият абонамент продължава и таксува за следващия предплатен период, когато текущият приключи. Прекратете или поставете абонамента на пауза, ако клиентът не бива да бъде таксуван отново.


Често задавани въпроси


Как да възстановя сумата за една абонаментна поръчка, без да прекратявам абонамента?
Възстановете я от администрацията на Shopify > Поръчки. Абонаментът продължава по обичайния си график.


Ако възстановя сумата за подновяване, ще получи ли клиентът заместваща поръчка или ще бъде таксуван отново по-рано?
Не. Следващата дата на таксуване остава където е била.


Клиентът е таксуван два пъти за едно и също подновяване. Какво да направя?
Възстановете сумата за една от двете поръчки в Shopify. Ако допълнителната поръчка е от Подновяване веднага, следващата дата на таксуване вече се е преместила с един интервал; върнете я с Редактиране на графика, ако е нужно. Вижте Подновяване веднага: таксуване на подновяване сега.


Мога ли да върна само доставката?
Да. В екрана за възстановяване на сума на Shopify върнете само сумата за доставка. За да спрете таксуването на тази доставка при бъдещи подновявания, променете я в абонамента. Вижте Подновяванията таксуват доставка или грешна тарифа за доставка.


Клиент прекрати абонамента си веднага след таксуване. Мога ли да върна сумата за последната поръчка?
Да, възстановете сумата за тази поръчка в Shopify. Прекратяването на абонамента спира само бъдещите таксувания.


Свързани ръководства


Обновено на: 24/10/2026

Беше ли ви полезна тази статия?

Споделете отзивите си

Отказ

Благодарим ви!