Upsells

Met upsells beveel je extra producten aan klanten die al een abonnement hebben, en kunnen zij het product met één klik aan hun abonnement toevoegen, bij elke levering of alleen bij hun volgende bestelling. Het is een van de makkelijkste manieren om de gemiddelde bestelwaarde van je bestaande abonnees te laten groeien. Op de bedankpagina kan een upsell ook een van je aanbiedingen tonen na elke checkout, en op de bestelstatuspagina in klantaccounts kan een klant die eenmalig kocht de artikelen van die bestelling zelf omzetten in een abonnement. In deze handleiding lees je hoe upsell-aanbiedingen werken, waar ze verschijnen en hoe je er een maakt.

Inhoudsopgave

• Hoe upsells werken
• Waar upsells verschijnen
• Terugkerend of alleen volgende bestelling
• Targeting en aanbevelingen
• Kortingen
• Een upsell-aanbieding maken
• Extra's op de productpagina en bij het afrekenen
• Je upsells meten
• Veelgestelde vragen
• Gerelateerde handleidingen

Hoe upsells werken

Een upsell-aanbieding toont een bestaande abonnee een aanbevolen product. Als de klant accepteert, wordt het product aan zijn abonnement toegevoegd, zonder aparte checkout, en wordt het afgerekend met de normale abonnementsfacturering. Je kunt een korting toevoegen om de aanbieding aantrekkelijker te maken, en kiezen of het product bij elke levering hoort of alleen bij de volgende.

Waar upsells verschijnen

Upsells worden getoond op de plekken die je aanvinkt onder Plaatsingen. Het portaal en de e-mails bereiken bestaande abonnees; de bedankpagina wordt getoond na elke checkout:

• Klantenportaal: een onderdeel Misschien vindt u dit ook leuk wanneer een abonnee zijn abonnement beheert, met een knop Toevoegen aan abonnement (of Toevoegen aan volgende bestelling) en een knop Negeren.
• Herinneringsmail voor verlenging: in de e-mail die vóór een aankomende verlenging wordt verstuurd.
• Mail bij start van abonnement: in de welkomstmail die wordt verstuurd wanneer iemand zich abonneert.
• Bedankpagina: direct na elke checkout, eenmalig of abonnement, in het bedankpaginablok van de app. In plaats van aanbevolen producten toont deze plaatsing een van je eigen aanbiedingen: kies die onder Bedankpagina > Aanbieding. De klant ziet het product van de aanbieding met de abonnements- en bundelopties, tegen de prijzen van de aanbieding, en kiest er een:
• • Na een checkout die een abonnement startte, wordt een abonnementsoptie met hetzelfde leverschema, of een hoeveelheidskorting of vaste bundel waarvan de producten elk één variant hebben, met één klik aan dat nieuwe abonnement toegevoegd via Toevoegen aan abonnement. Bij het afrekenen wordt niets extra in rekening gebracht; het wordt afgerekend bij de eerstvolgende verlenging.
  • Na een eenmalige bestelling, of bij een optie waarvoor meer keuzes nodig zijn, opent Nu kopen een nieuwe checkout met de keuze erin en het e-mailadres en verzendadres van de klant al ingevuld, waar de eigen prijzen van de aanbieding gelden.
  • Er wordt één aanbieding tegelijk getoond. Conversies zie je onder Bedankpagina in het rapport Upsellprestaties.
• Bestelstatuspagina: bij een eerdere bestelling van een klant in de klantaccounts van Shopify, voor bestellingen tot 60 dagen oud. Net als de bedankpagina gebruikt deze een van je eigen aanbiedingen, gekozen onder Aanbieding. Het wordt getoond wanneer de bestelling eenmalige artikelen bevat die de aanbieding met een abonnement verkoopt, met de kop Neem dit als abonnement en bespaar 10% (de besparing van de gekozen optie), die artikelen en de abonnementsopties van de aanbieding met hun prijzen. De klant kiest een optie:
• • Betaalt de klant al voor een ander abonnement met een opgeslagen betaalmethode, dan opent Abonneren een bevestiging met de datum van de eerste abonnementsbestelling, de betaalmethode en het bezorgadres. Abonnement bevestigen start het abonnement direct met die artikelen, tegen de prijs van de optie, bezorgd op het verzendadres van de bestelling met je goedkoopste verzendtarief. De eerste abonnementsbestelling komt één leverinterval na de oorspronkelijke bestelling, dus die dag wordt er niets afgeschreven.
  • Anders, of bij een optie met een gratis proefperiode, navulling, rotatie, box, cadeau of vooruitbetaling, opent Abonneren bij het afrekenen een checkout met dezelfde artikelen op die optie en het e-mailadres en adres van de klant al ingevuld.
  • Een abonnement dat op deze manier is gestart, telt als conversie onder Bestelstatuspagina in het rapport Upsellprestaties, en het blok verdwijnt bij die bestelling zodra er een abonnement is gestart.

In het portaal wordt het product toegevoegd zodra de klant op de knop klikt. Vanuit een e-mail komt de klant op een pagina die laat zien wat hij toevoegt en hoe het totaal van zijn abonnement verandert, en bevestigt hij daar. De e-mails bevatten alleen upsells zolang die e-mails aanstaan onder Instellingen > Meldingen.

Upsells worden getoond in het abonnementsportaal binnen de klantaccounts van Shopify. Het oude klantenportaal toont ze niet.

De upsell op de bedankpagina wordt getoond in het blok van de app op de bedankpagina. Heb je dat nog niet toegevoegd: ga in je Shopify-beheer naar Instellingen > Checkout, klik op Aanpassen, schakel over naar de pagina Bedankt, klik op Blok toevoegen en kies thank-you-page-subscription-link van Supr Bundles & Subscriptions. De knop Beheer je abonnement daarin verschijnt alleen bij bestellingen die een abonnement startten, terwijl de upsell na elke bestelling wordt getoond. De teksten van de upsell (inclusief Nu kopen) zijn dezelfde als die van de upsell in het portaal, onder Instellingen > Klantenportaal > Labels.

Ook de upsell op de bestelstatuspagina heeft zijn blok nodig: ga in je Shopify-beheer naar Instellingen > Checkout, klik op Aanpassen, schakel over naar de pagina Bestelstatus van klantaccounts, klik op Blok toevoegen en kies Order Subscription Information van Supr Bundles & Subscriptions. Klanten zien het alleen terwijl ze zijn ingelogd op hun account. De teksten staan onder Instellingen > Klantenportaal > Labels, in de groep Abonneren vanuit een bestelling, en kunnen net als de rest van het portaal worden vertaald.

Terugkerend of alleen volgende bestelling

Elke upsell-aanbieding heeft een Frequentie:

• Terugkerend: het product wordt blijvend aan het abonnement toegevoegd en wordt bij elke levering meegestuurd.
• Eenmalig: het product wordt alleen aan de volgende bestelling toegevoegd en daarna verwijderd. De knop van de klant luidt Toevoegen aan volgende bestelling. Zo voegt een abonnee af en toe een extraatje aan één levering toe zonder dat het zich herhaalt.

Targeting en aanbevelingen

• Trigger (onder Wanneer tonen): welke abonnementen de aanbieding zien. Kies Elk abonnement, Abonnementen met specifieke producten of Abonnementen met producten uit collecties.
• Bron van aanbevelingen (onder Wat aanbevelen): wat je aanbiedt, Specifieke producten of Producten uit een collectie.

Als alleen Bedankpagina of Bestelstatuspagina is aangevinkt, leest de trigger de bestelling, die geen abonnement hoeft te bevatten: Elke bestelling, Bestellingen met specifieke producten of Bestellingen met producten uit collecties. Zijn er ook andere plaatsingen aangevinkt, dan controleert dezelfde trigger op die pagina's de producten van de bestelling. Bron van aanbevelingen, Korting en Frequentie gelden alleen voor de plaatsingen in het portaal en de e-mails en zijn verborgen als alleen de bestelpagina's zijn aangevinkt: die gebruiken de aanbieding die je hebt gekozen, met zijn eigen opties en prijzen.

Kortingen

Zet in de kaart Korting het Type op Geen korting, Percentage korting, Bedrag korting of Vaste prijs en voer de Waarde in.

Combineren met andere kortingen bepaalt wat er gebeurt als een abonnement al een korting heeft. Aan: de aanbieding wordt gewoon getoond. Uit: de aanbieding wordt verborgen voor abonnementen waarop al een korting is toegepast.

Een upsell-aanbieding maken

1. Ga naar Supr Bundles & Subscriptions > Groei, open Upsells en cross-sells en klik op Aanbieding maken.
2. Voer een Interne naam in. Die is alleen voor jezelf, klanten zien hem niet.
3. Vink de Plaatsingen aan waar de aanbieding moet verschijnen. Kies bij Bedankpagina of Bestelstatuspagina een van je aanbiedingen onder Aanbieding.
4. Stel onder Wanneer tonen de Trigger in.
5. Kies voor het portaal en de e-mails onder Wat aanbevelen de Bron van aanbevelingen en selecteer de producten of collectie.
6. Stel eventueel een Korting in (portaal en e-mails).
7. Kies de Frequentie: Terugkerend of Eenmalig (portaal en e-mails).
8. Zet Status op Actief. Een aanbieding die op Concept blijft staan, wordt opgeslagen maar aan niemand getoond.
9. Klik op Opslaan.

Extra's op de productpagina en bij het afrekenen

Upsells verschijnen niet op productpagina's of in de checkout zelf. Gebruik voor extra's op het moment van aankoop het volgende:

• Add-ons bij een bundeloptie: optionele selectievakjes onder de gekozen optie, zoals "Voeg een borstel toe voor €5", tegen de volle prijs, met korting of gratis. Het dichtst bij "vaak samen gekocht". Zie Free gifts and add-ons.
• Gratis cadeaus bij een bundeloptie: een cadeau dat wordt toegevoegd als een optie wordt gekozen, alleen bij de eerste bestelling of bij elke bestelling.
• Een optie Vaste bundel: verkoop het hoofdproduct samen met het extra product als set, eenmalig of met een abonnement.

Bij het afrekenen: Shopify laat alleen winkels op Shopify Plus de stappen van de checkout aanpassen, dus de app voegt daar niets toe. Na het afrekenen toont de plaatsing Bedankpagina hierboven een van je aanbiedingen, die wordt toegevoegd aan het zojuist gestarte abonnement of een nieuwe checkout opent, en dat werkt bij elk Shopify-abonnement. Andere upsell-apps na aankoop voegen producten aan de bestelling toe, dus die worden meestal geen onderdeel van het abonnement.

Je upsells meten

Elke aanbieding in de lijst Upsells en cross-sells toont een regel met hoe hij het de afgelopen 30 dagen deed: hoe vaak hij is getoond, hoeveel klanten hem hebben toegevoegd en de omzet die hij opleverde. Voor het volledige beeld klik je op Rapport bekijken, of ga je naar Supr Bundles & Subscriptions > Analyses en open je Upsellprestaties. Kies bovenaan een periode.

Het rapport telt:

• Getoond: hoe vaak een aanbieding in het klantenportaal of op de bedankpagina verscheen. Een klant die binnen 30 minuten terugkomt in het portaal telt één keer, en een bedankpagina telt één keer per bestelling, ook als hij vaak wordt herladen.
• Verzonden: e-mails die een aanbieding bevatten, één keer voor elke aanbieding in de e-mail. E-mails tellen als verzonden in plaats van geopend, omdat veel e-mailapps (waaronder Apple Mail) elke e-mail automatisch openen, waardoor het aantal opens onbetrouwbaar is.
• Klikken: in het portaal kiest een klant een variant of drukt hij op de toevoegknop; op de bedankpagina is het een klik op Toevoegen aan abonnement of Nu kopen; vanuit een e-mail het openen van de link van de aanbieding. Elke klant telt één keer per aanbieding, per bezoek, bestelling of e-maillink.
• Doorklikratio: klikken gedeeld door getoond (of door verzonden, bij e-mails).
• Conversies: producten die vanuit een aanbieding aan een abonnement zijn toegevoegd. De Inwisselratio is conversies gedeeld door getoond (of door verzonden).
• Omzet: de prijs van elk toegevoegd product op het moment van toevoegen, in de valuta van je winkel. Een eenmalige toevoeging telt één keer; een terugkerende toevoeging telt voor de bestelling waaraan hij werd toegevoegd, niet voor elke latere verlenging. Een Nu kopen op de bedankpagina opent een nieuwe checkout, en die bestelling zie je in je Shopify-bestellingen en niet hier.

De tabel Per plaatsing vergelijkt het klantenportaal, e-mails en de bedankpagina. Topaanbiedingen vergelijkt je aanbiedingen, en Aanbiedingen per plaatsing toont elke aanbieding op elke plek waar hij verscheen, zodat je bijvoorbeeld kunt zien dat een aanbieding converteert in e-mails maar niet in het portaal. Klik op Exporteren om alle drie de tabellen als csv-bestand te downloaden.

Klikken en verzonden e-mails worden geteld vanaf de dag waarop dit rapport is bijgewerkt. Eerdere data tonen wat toen werd vastgelegd: conversies en weergaven van de bedankpagina.

Veelgestelde vragen

Kan ik upsells aan abonnees aanbieden?
Ja. Maak een upsell-aanbieding onder Groei > Upsells en cross-sells. Die verschijnt in het klantenportaal en in de herinneringsmail voor verlenging en de mail bij start van abonnement, en abonnees voegen het product met één klik toe.

Ik heb een upsell gemaakt, maar hij verschijnt niet op de productpagina. Waarom?
Dat is zo bedoeld. Upsells richten zich op bestaande abonnees in het portaal en de e-mails. Gebruik voor extra's op de productpagina add-ons of gratis cadeaus bij een bundeloptie. Zie Extra's op de productpagina en bij het afrekenen.

Mijn upsell verschijnt niet in het portaal of de e-mails.
Controleer of de Status op Actief staat, of de juiste Plaatsingen zijn aangevinkt en of het abonnement bij de Trigger past. Met Combineren met andere kortingen uit zien abonnementen die al een korting hebben hem niet. Controleer bij e-mails of de e-mail aanstaat onder Instellingen > Meldingen.

Kan een abonnee een los artikel aan zijn volgende levering toevoegen zonder dat het zich herhaalt?
Ja. Maak een upsell-aanbieding met Frequentie op Eenmalig. Het wordt alleen aan de volgende bestelling toegevoegd en daarna verwijderd. Je kunt zelf ook producten aan een abonnement toevoegen of eruit halen, zie Editing a Subscription Contract.

Kan ik upsells tonen bij het afrekenen, of een upsell-app na aankoop gebruiken?
De checkout kan alleen op Shopify Plus worden aangepast en de app heeft geen upsell in de checkout. Upsell-apps na aankoop voegen toe aan de bestelling, niet aan het abonnement, dus het extra product wordt meestal niet herhaald bij verlengingen.

Waarom toont het upsellrapport verzonden e-mails maar geen opens?
Opens worden niet bijgehouden. Apple Mail en andere e-mailapps laden elke e-mail op de achtergrond, dus een "open" betekent vaak niet dat een persoon hem heeft gelezen. Het rapport telt in plaats daarvan verzonden e-mails en de klikken op de link van de aanbieding, die alleen een klant kan doen.

Een klant heeft eenmalig gekocht. Kan hij zelf overstappen op een abonnement?
Ja, met de plaatsing Bestelstatuspagina. Kies een aanbieding die die producten met een abonnement verkoopt en voeg het blok toe aan de bestelstatuspagina. De klant opent de bestelling in zijn account en abonneert zich daar: met één klik na een bevestiging als hij al voor een abonnement betaalt met een opgeslagen betaalmethode, anders via een checkout met dezelfde artikelen.

Kunnen abonnees zelf elk product aan hun abonnement toevoegen?
Ja, als je Producten toevoegen aanzet onder Instellingen > Klantenportaal. Upsells zijn bedoeld om specifieke producten aan te bevelen, eventueel met korting.

Gerelateerde handleidingen

• Bundle types: quantity breaks, Buy X Get Y, fixed bundles, and build-a-box
• Customer Portal Settings
• Notifications
• Loyalty programs
• Editing a Subscription Contract

Bijgewerkt op: 24/10/2026